Die 6 Regeln erfolgreicher Markenkonsistenz

Obwohl eine Marke eine kommerzielle Einheit ist, neigen Menschen dazu, ihr anthropomorphe Eigenschaften zu übertragen – sie nehmen sie wahr und beziehen sich darauf, als wäre sie ein anderer Mensch. Deshalb sprechen wir im Marketing oft von Markenpersönlichkeit, Markenidentität, Markenstimme usw. Und ähnlich wie in der Kommunikation finden Menschen Qualitäten im Zusammenhang mit Beständigkeit – zum Beispiel Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit – als eine der wichtigsten Qualitäten, nach denen sie suchen Marken.

Markenkonsistenz ist die Fähigkeit, einem vorgegebenen Erscheinungsbild, einer Reihe von Aktionen, einer Kommunikation und einem Service systematisch zu folgen. Es steht in engem Zusammenhang mit dem Markenversprechen – einer Qualitätsgarantie, die Kunden nicht nur mit dem Produkt, sondern auch mit der Erfahrung verbinden, die ihnen die Geschäftsbeziehung mit einem bestimmten Unternehmen bietet.

Was die Aufrechterhaltung der Markenkonsistenz erschwert, ist, dass selten eine Person hinter der Marke steht. Auch kleine und mittelständische Unternehmen werden von einem Expertenteam geleitet. Die Menschen im Unternehmen mögen sich einig sein, aber jeder von ihnen ist eine individuelle Person mit einer eigenen Vorstellung von dem Konzept. Ihre Sichtweise reflektiert ihre Arbeit und damit die Marke und das Kundenerlebnis.

Dies wird noch komplizierter in großen Betrieben mit Hunderten von Mitarbeitern, die auf mehrere Abteilungen verteilt sind und die mit Hunderten von Kunden kommunizieren.

Ist Markenkonsistenz also wirklich so wichtig? Und wenn ja, wie pflegen Sie es?

Warum ist Markenkonsistenz wichtig?

Viele Unternehmen glauben, dass Markenkonsistenz damit endet, demselben Stil zu folgen und Ihr Logo und Ihr Unternehmen zu einem beliebten, bekannten Namen zu machen. Aber das ist nur das, was dich erkennbar macht. Und obwohl dies in der Tat sehr wichtig ist, ist es nur eine Seite des Brandings.

Im Geschäftsleben reicht es nicht aus, dass die Leute wissen, wer Sie sind, sie sollten das Gefühl haben, dass sie sich auf Sie verlassen können. Kunden vertrauen Marken, die sie für zuverlässig, zuverlässig und glaubwürdig halten und mit denen sie vertraut sind.

Mit Ihrem aufschlussreichen Marketing, Ihren personalisierten Verkaufslösungen und Ihrem reaktionsschnellen Kundenservice sowie einem Produkt, das die Öffentlichkeit liebt, und endlosen Stunden harter Arbeit gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden.

Wenn Ihre Abteilungen jedoch nicht konsistent sind und nicht die gleichen Werte zu vertreten scheinen, werden Ihre Kunden verwirrt sein und das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt. Dies kann Ihrer Glaubwürdigkeit schaden und die Beurteilung Ihrer Marke beeinflussen.

Die Aufrechterhaltung der Markenkonsistenz bedeutet, dass sich Ihre Kunden immer auf Sie verlassen können. Es auch:

• Fördert Loyalität. Die Leute werden wissen, dass Sie ein erstklassiges Produkt anbieten, und können ein großartiges Markenerlebnis mit Ihrem Unternehmen erwarten, was bedeutet, dass sie bleiben werden.
• Macht Sie erkennbar . Authentisch zu sein und ein unterscheidbares Markendesign und einen unverwechselbaren Stil zu haben, wird Sie hervorheben und sofort wiedererkennbar machen.
• Baut Vertrauen auf. Markenkonsistenz gibt Ihren Kunden das Gefühl, Sie zu kennen und Ihnen zu vertrauen. Wenn jede Interaktion sie glücklich macht und ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen hat, werden sie Ihnen treu bleiben und wieder mit Ihnen Geschäfte machen
• Zeigt Sie als zuverlässig an. Eine Einheit zwischen dem Image Ihrer Marke und ihren Handlungen bedeutet, dass Sie zuverlässig sind, und dies gibt den Kunden ein sicheres Gefühl in Ihrer Beziehung. Sie werden Sie als jemanden sehen, auf den man sich verlassen kann, und Ihnen immer wieder ihr Geld anvertrauen.
• Verbessert die Kommunikation. Wenn alle Abteilungen zusammenarbeiten, zeigt dies die Seriosität Ihres Unternehmens und verbessert Ihre Beziehung zu Ihren Kunden und Ihre Fähigkeit, mit ihnen zu kommunizieren. Es ist einfacher, mit jemandem zu sprechen, von dem Sie wissen, dass er Ihnen zuhört. Wenn Sie jedoch konsequent inkonsequent sind, werden Ihre Kunden Ihre Marke nicht verstehen und auch nicht lange genug bleiben, damit Sie sie kennenlernen können.

Die Leute mögen es nicht, wenn sie nicht wissen, was sie erwartet. Und wenn sie Ihnen ihr Geld anvertrauen sollen, müssen sie sich dabei sicher fühlen.

Wie schafft man Markenkonsistenz?

Wie bereits erwähnt, besteht der schwierigste Teil bei der Aufrechterhaltung der Markenkonsistenz darin, sicherzustellen, dass die persönlichen Standpunkte Ihrer Teamkollegen nicht mit denen des Unternehmens kollidieren.

Um dies zu vermeiden, sollten Sie alle Aspekte der Marke auf Papier herunterbrechen und beschreiben, welche Botschaft Sie Ihren Kunden senden möchten und wie Sie dies tun möchten. Diese Informationen sollten klar und leicht verständlich sein, und Sie sollten sie allen Mitgliedern des Unternehmens zur Verfügung stellen.

1. Stellen Sie Markenrichtlinien bereit

Markenkonsistenz sollte an jedem Berührungspunkt mit dem Kunden verfolgt werden. Es sollte Teil Ihrer Unternehmenskultur werden, die jedem Mitarbeiter vertraut ist.

Der effizienteste Weg, dies sicherzustellen, besteht darin, Markenrichtlinien bereitzustellen und einen Markenmanager zu beauftragen, der überwacht, dass sie korrekt umgesetzt werden.

Ihre Richtlinien sollten alle Aspekte des visuellen Brandings des Produkts und seiner Botschaft sowie das richtige Verhalten von Mitarbeitern in verschiedenen Situationen umfassen.

Wenn diese Informationen schwarz auf weiß und leicht verfügbar sind, wird es sowohl für neue als auch für erfahrene Teammitglieder einfacher, sich zu synchronisieren und ihre Arbeit mit den richtigen Anforderungen zu erledigen.

Alle Änderungen sollten unternehmensweit bekannt gegeben und das Markenbuch regelmäßig aktualisiert werden. Auf diese Weise haben Mitarbeiter immer ein Backup, auf das sie sich beziehen können, wenn sie sich nicht sicher sind, was sie tun sollen, sowie klare Anweisungen, die sie befolgen müssen, wenn sie Marketingtexte schreiben, Creatives entwerfen, mit Kunden kommunizieren und so weiter.

2. Bauen Sie eine konsistente Markenidentität auf

Kunden wollen mit Produkten und Dienstleistungen in Verbindung gebracht werden, die ihre Persönlichkeit stärken und ihrem persönlichen Image zusätzlichen Kontext verleihen. Und obwohl dies vor allem in B2C-Kreisen als relevant angesehen wird, fallen B2B-Unternehmen nicht ins Hintertreffen.

Ihre Markenidentität ist es, die Menschen dazu bringt, sich mit Ihrem Unternehmen zu identifizieren. Es kann ihnen ein Zugehörigkeits- und Gemeinschaftsgefühl vermitteln und der Grund sein, warum sie Sie der Konkurrenz vorziehen.

Wie bereits erwähnt, neigen Menschen oft dazu, unbelebte Objekte mit menschlichen Qualitäten zu malen. Wenn ein Markenname in einem Gespräch auftaucht und ein Kunde sagt, dass er Sie kennt, bedeutet das, dass er die Identität Ihrer Marke kennt. Dazu gehören die Persönlichkeit, die Stimme und der Stil Ihrer Marke.

Daher sind Sie jemand, dem sie vertrauen und auf den sie sich verlassen können, und sollten bei all dem konsequent sein, einschließlich Ihrer Handlungen und Ihres öffentlichen Auftretens.

3. Streben Sie nach Konsistenz im Markendesign

Designkonsistenz macht eine Marke für Kunden und Partner visuell erkennbar. Während viele Unternehmen Design nur mit Logo und Namenstypografie assoziieren, kratzen diese nur an der Oberfläche.

Marken sollten auch in Bezug auf Grafik, Farbpalette, Stil, Stimmung usw. auf Designkonsistenz achten. Ihre visuelle Persönlichkeit und das Gefühl, das Sie bei Ihren Kunden hervorrufen, ist es, wie Kunden Sie sofort erkennen. Und wenn Ihr Stil unterscheidbar genug ist, können sie erraten, wer Sie sind, noch bevor sie Ihr Logo sehen.

Auch wenn es nicht sofort auffällt, funktionieren Stil und Design harmonisch im Unterbewusstsein. Das menschliche Gehirn sucht nach Mustern und lernt schnell, sie zu erkennen. Wenn die Verbindungen zwischen Ihren Markenwerten zu lose oder zufällig sind, werden die Menschen nicht davon angezogen oder haben möglicherweise das Gefühl, dass etwas nicht stimmt.

Ein gutes Beispiel für konsistentes Markendesign ist Facebook. Das Unternehmen hat strenge Vorschriften zur Verwendung seines Logos, einschließlich Farbschema, Abhängigkeiten usw. Sie bieten detaillierte Anweisungen, herunterladbare Inhalte und Ressourcen, auf die jeder Grafikprofi zugreifen und auf die er sich beziehen kann, wenn er seine Marke verwendet.

4. Bieten Sie ein konsistentes Markenerlebnis

Menschen nutzen heute mehrere Kanäle, um mit Unternehmen zu interagieren und Transaktionen abzuschließen. Aus Kundensicht sollten sie wie eine Einheit auftreten und ein konsistentes Markenerlebnis liefern, da sie Teil desselben Unternehmens sind.

Untersuchungen zeigen, dass 76 % der Mitarbeiter eine konsistente Kommunikation zwischen den Abteilungen wünschen, aber mehr als die Hälfte (54 %) glauben nicht, dass dies der Fall ist. Wenn Kunden jedem Vertreter Ihres Unternehmens, mit dem sie sprechen, immer wieder dasselbe erklären müssen oder an jedem Berührungspunkt mit einer anderen Einstellung konfrontiert werden, leidet Ihre Glaubwürdigkeit.

Eine Möglichkeit, das einheitliche Image sicherzustellen, nach dem sich Ihre Kunden sehnen, ist die Verwendung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems. Moderne CRM-Software ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Kundendaten an einem Ort in einem detaillierten Profil zu organisieren. Dazu gehören demografische und persönliche Informationen, Interaktions- und Kaufhistorie, Phase der Customer Journey usw.

Außerdem kann auf eine Cloud-basierte Lösung von jedem Punkt der Welt aus sofort von jedem Ihrer Unternehmensvertreter zugegriffen werden. Sie können das Gespräch mit dem Kunden genau dort fortsetzen, wo ihr Kollege aufgehört hat.

Dies kann Ihr Markenerlebnis und Ihre Kundendienstzufriedenheit erheblich verbessern. Es wird auch einen erheblichen Teil des Stresses und der Frustration verringern, die Kunden bei der Kommunikation mit Unternehmen empfinden.

5. Gehen Sie beim Rebranding vorsichtig vor

Alles um uns herum verändert sich ständig, Marken eingeschlossen. Ein Rebranding kann zwar cool und aufregend sein und Ihrem Firmenimage ein frisches Erscheinungsbild verleihen, es sollte jedoch mit Sorgfalt und Überlegung erfolgen.

Wir alle kennen die Welle der Verwirrung, die uns überkommt, wenn eine Marke oder ein Produkt, das uns gefällt, plötzlich anders wird. Wir möchten den Grund dafür wissen, und wenn wir keinen bekommen oder mit der neuen Stimmung nicht einverstanden sind, hören wir möglicherweise einfach auf, dieses Produkt zu verwenden.

Kunden sind Ihre wichtigsten Stakeholder und als solche sollten Sie sie auf dem Laufenden halten. Das Rebranding sollte mit einer Marketingkampagne erfolgen, um es anzukündigen, und Ihr Ziel sollte es sein, die Neuigkeiten für die Kunden genauso aufregend zu machen wie für Sie. Obwohl Kunden Änderungen oft skeptisch gegenüberstehen, werden sie sich schnell anpassen oder ihnen zustimmen, wenn sie die Logik dahinter erkennen.

Darüber hinaus sollte jede Transformation ein natürlicher Teil der Entwicklung der Marke sein.

Wenn Ihre Marke beispielsweise normalerweise mit hellen Farben und einer fröhlichen Identität assoziiert wird, ist es möglicherweise nicht der richtige Schritt, plötzlich dunkel und launisch zu werden.

6. Bleiben Sie Ihren Werten treu

Markentreue bezieht sich nicht nur auf das Produkt und seine Botschaft, sondern vor allem auf die Werte, die Sie und Ihre Kunden teilen.

Heutzutage legen die Menschen Wert auf Markenethik und bewusste Geschäftspraktiken, und sie möchten, dass die Unternehmen, die sie unterstützen, auf derselben Seite stehen wie sie. Darüber hinaus geben 61 % an, dass sie ein Unternehmen verlassen haben, weil es nicht die gleichen Werte wie sie teilt.

Wenn Ihre Marke nicht konsistent ist und ihre öffentliche Position zu wichtigen Themen von Bedeutung ist, kann dies für Ihre Kunden verwirrend sein und ihr Vertrauen in Sie verringern. Menschen nehmen ihre Werte sehr ernst und wenn Sie Ihre nicht durchsetzen, verlieren Sie sowohl Ihre Glaubwürdigkeit als auch ihre Loyalität.

Als beispielsweise Anita Roddick 2006 den Body Shop an L'Oreal verkaufte, waren all ihre treuen Kunden verblüfft und wurden als sehr markenfremd angesehen. The Body Shop war als erste Öko-Kosmetikmarke bekannt und wurde plötzlich Teil eines Unternehmens, das für alle Arten von unethischen und nicht umweltfreundlichen Praktiken berüchtigt ist. Infolgedessen verlor die Marke viele ihrer treuen Anhänger und ihre allgemeine Glaubwürdigkeit.

Endeffekt

Markenkonsistenz macht Sie zu einem verlässlicheren Partner und stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden in Sie.

Berechenbarkeit mag bei einer Person oft als langweilige Eigenschaft angesehen werden, aber im Geschäftsleben, wenn es um Geld geht, kann es eine begehrteste Eigenschaft sein.

Wenn Kunden Ihre Produkte lieben und wissen, dass Sie immer ein erstklassiges Erlebnis bieten, werden sie Ihnen treu bleiben. Außerdem werden sie Sie gerne an ihre Freunde weiterempfehlen, weil sie sicher sein können, dass Sie nicht enttäuscht werden.