6 Erkenntnisse aus der UNSPAM 2020 Konferenz

Veröffentlicht: 2020-03-24

Letzte Woche hatten zwei von uns vom Litmus-Team das Glück, an UNSPAM teilzunehmen, einer Konferenz des Teams von Really Good Emails. Ich sage Glück aus zwei Gründen:

  1. Wir hatten das Glück, an der Konferenz teilzunehmen, kurz bevor Veranstaltungen weltweit abgesagt wurden und die soziale Distanzierung Einzug hielt.
  2. Noch wichtiger ist, dass wir das Glück hatten, mit einigen der authentischsten, rücksichtsvollsten und positivsten Menschen in der Branche in Kontakt zu treten, zu einer Zeit, als das genau das war, was wir alle brauchten.

Während es leicht ist, sich von der aktuellen Krise überwältigt zu fühlen, ist es wichtiger, mit Ihrer Community in Verbindung zu bleiben und weiterhin voneinander zu lernen und sich gegenseitig zu helfen. In diesem Sinne wollten Whitney und ich uns etwas Zeit nehmen, um darüber nachzudenken, was wir von unseren E-Mail-Freunden bei UNSPAM gelernt haben.

Whitneys Imbissbuden

Cross-Channel-Wissen ist wichtiger denn je

Bei Litmus sprechen wir seit einiger Zeit darüber, wie wichtig es ist, Ihr E-Mail-Marketing aus dem Silo zu holen: Teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit anderen Teams, sagen Sie ihnen, woran Sie arbeiten und warum es wichtig ist und wie es sich auswirkt das Unternehmen als Ganzes. In diesem Jahr wurde bei UNSPAM das Thema Cross-Channel-Wissen und Koordination thematisiert.

In Chad Whites Vortrag über Trends und Benchmarks der E-Mail-Branche aus dem letzten Jahr wies er darauf hin, dass 55 % der E-Mail-Marketer Multi-Bedrohungen sind, mehrere Hüte tragen und einer der größten Schwachpunkte im E-Mail-Marketing die schwierige Orchestrierung von Cross- Kanalkoordination. Jasons Vortrag betonte, wie wichtig es ist, außerhalb des Posteingangs auf Kanäle wie soziale Medien zu schauen, um herauszufinden, wie Menschen mit Ihrer Marke interagieren. Allie Donovan von Brooklinen berichtete, wie ihr Team andere Kanäle (insbesondere E-Mail und SMS) erkundete und testete, wie sie in einer einzigen Kampagne zusammenarbeiteten.

E-Mail-Marketing liefert wertvolle Daten, die andere Marketingkampagnen über alle Kanäle hinweg informieren können, aber auch soziale Medien, bezahlte Medien und andere Kanäle bieten großartige Einblicke. Ihre Abonnenten sind überall und es kann Ihrem E-Mail-Team nur helfen, Ihre Erkenntnisse mit anderen zu teilen – aber es ist auch wichtig zu sehen, wie andere Marketingteams arbeiten.

E-Mail-Design ist SCHWER

Jason hat zwar einen starken Hintergrund im E-Mail-Design, aber meine Erfahrung liegt im Texten und Einrichten von Automatisierung. Als das RGE-Team ankündigte, dass es eine Design-Herausforderung geben würde, war ich ziemlich nervös. Welche Fähigkeiten könnte ich einem Team von E-Mail-Designern und -Entwicklern mit fortgeschrittener Erfahrung in genau dem, was für mich völlig neu war, vermitteln? Soll ich überhaupt teilnehmen?

Ich war schnell von meiner zukünftigen Gruppe überzeugt – Gruß an Genna Matson von der DEG, Leah Miranda von Campaign Monitor und Shani Nestingen von Target –, dass ich auf jeden Fall in der Lage sein würde, einen Beitrag zu leisten, und zwar sofort Zumindest konnte ich etwas Neues lernen. Und ich habe gelernt, dass E-Mail-Design schwierig ist. Dank der Verbindung mit der E-Mail-Community und unserem eigenen unglaublichen E-Mail-Team wusste ich das natürlich bereits – aber es ist etwas anderes, mit jemandem darüber zu sprechen und zu hören, was er tut, als es in Aktion zu sehen. In weniger als 24 Stunden haben mein Team und die anderen teilnehmenden Teams einen E-Mail-Newsletter ihrer Wahl neu gestaltet und die Ergebnisse waren ehrlich gesagt unglaublich.

Kanalübergreifendes Wissen ist sehr wichtig, ja, aber ich würde argumentieren, dass es auch ziemlich wichtig ist, alle Fähigkeiten zu erlernen, die zum Erstellen einer E-Mail erforderlich sind. Ich werde nie ein Designer oder Entwickler werden, aber ich habe ein besseres Verständnis dafür, wie sie funktionieren und was sie jetzt brauchen, um erfolgreich zu sein – und das hat meine eigene Arbeit nur zum Besseren verbessert.

E-Mail-Marketer schließen sich in Zeiten der Not zusammen wie keine andere Community da draußen

Wenn Sie sich für eine Konferenz anmelden, denken Sie darüber nach, was Sie lernen könnten und welche Menschen Sie treffen werden – aber es funktioniert trotzdem. Sie sind vielleicht noch für bestimmte Aufgaben auf der Uhr, machen sich Notizen und denken darüber nach, wie sich Ihre Erkenntnisse auf Ihr aktuelles E-Mail-Programm auswirken werden. Vielleicht bin ich damit allein, aber das Letzte, woran ich denke, ist, einen Moment innezuhalten und einfach zu genießen, wo ich bin und mit wem ich zusammen bin.

Wenn ich also sagen würde, dass ich während der UNSPAM etwas mehr brauche als Matthew Smiths Gruppenmeditation, würde ich lügen.

Während dieser Meditation konnte ich mir einen Moment Zeit nehmen, um darüber nachzudenken, wo ich war, wie glücklich ich war, dort zu sein und wie großartig die E-Mail-Community ist – und ich war von Leuten umgeben, die genau das gleiche taten. E-Mails zu schreiben ist stressig und man vergisst leicht, sich Zeit für sich selbst zu nehmen, wenn Deadlines drohen. Aber das Erstaunliche an der E-Mail-Marketing-Community ist, dass wir alle wissen, was alle anderen durchmachen – und wir sind jederzeit bereit, uns gegenseitig zu helfen. Egal, ob es darum geht, eine mögliche Krisenkommunikations-E-Mail durchzugehen, Ratschläge zum Starten einer neuen Onboarding-Serie zu geben oder einfach nur ein Händedesinfektionsmittel zu finden, E-Mail-Marketer stehen sich den Rücken zu – und gerade in Zeiten sozialer Distanzierung ist ein Gemeinschaftsgefühl wichtiger denn je .

Jasons Imbissbuden

Show und Leute werden folgen

UNSPAM startete mit einem exzellenten und unterhaltsamen Vortrag von Cristina Gomez, Design Director bei Tattly, über visuelle Trends im E-Mail-Design. Cristina ging einige der Trends durch, die wir auch beobachtet haben, wie die Verwendung von 3D-Bildern und organischen Formen – oder Klecksen – in E-Mails. Während ich all die Beispiele und Erklärungen von Cristina liebte, blieb mir die Bereitschaft der Leute, diese Trends zu erforschen und zu akzeptieren, wenn man sie richtig erklärt hat, haften.

Wie Whitney oben erwähnte, war ein Teil von UNSPAM eine unterhaltsame und interaktive Design-Challenge, die von 6AM City gesponsert wurde und die Teilnehmer ermutigte, sich in Teams aufzuteilen und einen medienintensiven E-Mail-Newsletter ihrer Wahl neu zu gestalten. Als die Gewinner auf der Bühne bekannt gegeben wurden, war klar, dass sich fast jedes Team stark auf die Trends stützte, die in Cristinas Vortrag präsentiert wurden. Organische Formen, Kreissymbole, Beige und überlappende Rechtecke fanden ihren Weg in die meisten Einträge. Darüber hinaus fühlte sich keine der E-Mails übermäßig „trendy“ an, stattdessen nahmen sie alle diese Designelemente sorgfältig auf, um bessere, überzeugendere E-Mails zu erstellen.

Auch andere Themen, die bei UNSPAM präsentiert wurden, haben sich in die Designs, die Strategie und das Texten in den E-Mails eingeschlichen. Was zu meiner wichtigsten Erkenntnis führt:

Wenn Sie den Leuten mehr durchdachte Ideen zeigen – von der Strategie bis zum Design und dazwischen – und erklären, warum dahinter, sind sie begierig, diese Ideen in ihre eigene Arbeit zu integrieren.

Stellen Sie sich nun vor, dass mehr Unternehmen die Ideen hinter ihren besten Kampagnen teilen würden. Stellen Sie sich vor, die Community würde zusammenkommen, um kollaborativere Ansätze bei der E-Mail-Produktion oder Techniken zu dokumentieren, um mitfühlendere Kampagnen für Abonnenten zu erstellen. Wenn wir uns alle die Zeit nehmen, unser Denken, unsere Prozesse und unsere Arbeit zu dokumentieren und offen zu teilen, kann ich mir vorstellen, dass es uns allen besser geht – Vermarktern und Abonnenten gleichermaßen.

Niemand mag einen Narzissten

Der Gründer von Really Good Emails, Matthew Smith, gab auf Anhieb den Ton für die Veranstaltung an, als er die meisten E-Mails, die er als „narzisstisch“ ansah, beschrieb – aufgeblasen mit ihrer eigenen Wichtigkeit und ihrem Ego. Viel zu oft konzentrieren sich E-Mails auf das, was für den Absender gut ist, anstatt auf das, was für den Abonnenten gut ist. Dies wurde in fast jeder Sitzung der Konferenz wiederholt.

Es wurde deutlich, dass jeder – Abonnenten und Marketer gleichermaßen – die Nase voll von narzisstischen E-Mail-Kampagnen hat und dass es ein echtes Verlangen und Bedürfnis nach wertorientierten, einfühlsamen E-Mails gibt.

Und es war ermutigend zu sehen, dass dies von fast allen Rednern der Konferenz bekräftigt wurde. Es war ebenso ermutigend zu hören, wie alle Teams der Design Challenge über ihre Herausforderungen auch durch die Linse der Empathie sprechen. Bei der Präsentation der Siegerkampagnen lief die Strategie hinter jeder einzelnen auf die Frage hinaus: Was braucht der Abonnent eigentlich von dieser E-Mail?

Nochmals, wenn wir diese Frage als Branche häufiger stellen können, kann ich mir nur vorstellen, wie viel erfolgreicher unsere Kampagnen sein werden, einfach weil wir unsere Abonnenten und Kunden erfolgreicher machen, indem wir einen echten, greifbaren Mehrwert bieten.

Menschen sehnen sich nach menschlicher Verbindung

Darauf aufbauend war mein letztes Mitbringsel nur der starke Wunsch, den jeder im Raum nach echten, menschlichen Verbindungen auszudrücken schien. Während sich einige Sitzungen auf Themen wie Daten konzentrierten, dienten die präsentierten Daten dazu, tiefere Beziehungen zu den Abonnenten aufzubauen. Häufiger wurden Sitzungen und Gespräche mit Teilnehmern schnell über Daten- und technische Themen hinaus zu interessanteren Themen, wie zum Beispiel, wie wir Achtsamkeit im E-Mail-Marketing praktizieren oder wie wir unsere Abonnenten in längere Gespräche innerhalb und außerhalb von E-Mails einbinden.

In den letzten Jahren waren Marketingspezialisten besessen davon, so viele Daten wie möglich über Kunden zu sammeln. Neue Tools, Plattformen und Prozesse wurden entwickelt, um das Sammeln dieser Daten zu ermöglichen. Während diese Daten für Marketingentscheidungen nützlich sein können, scheinen Marketingspezialisten (und ihre Abonnenten) jetzt mehr nach diesen Daten zu verlangen.

Es geht weniger darum, alle Daten zu sammeln, als vielmehr darum, die richtigen Daten zu sammeln und daraus zu lernen, um realistischere, emotionalere und (in Ermangelung eines besseren Wortes) menschliche Verbindungen zu Menschen herzustellen. Fast alle, mit denen ich auf der Konferenz gesprochen habe, äußerten den Wunsch, über das Massenmarketing hinauszugehen und mehr nachdenkliche Gespräche mit Kunden auf persönlicher Ebene zu führen. Dafür haben wir uns bei Litmus stark gemacht, und es war ermutigend, es in aller Munde zu sehen – besonders in so unsicheren Zeiten, wie wir uns alle gerade befinden.

Erfahren Sie mehr über UNSPAM

UNSPAM 2020 war aus vielen verschiedenen Gründen eine magische Erfahrung: die Sitzungen natürlich, aber auch die Menschen, die offenen Gespräche und die zugrunde liegende Angst vor der Pandemie, die wir alle teilten. Es war ein fantastischer Ort, um alte Freunde wiederzutreffen und neue Kontakte zu knüpfen, während wir gemeinsam versuchten, einen Weg durch eine turbulente Zeit in der E-Mail-Branche und darüber hinaus zu finden.

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