6 Möglichkeiten, Ihre Conversion-Rate mithilfe von Verhaltensdaten zu erhöhen

Wenn Sie beginnen, das Besucherverhalten auf Ihrer Website aufzuheben, wird eines klar: Jeder hat eine begrenzte Frustrationstoleranz, bevor er abbricht.

Stellen Sie es sich wie einen Eimer vor. Beim Surfen auf einer Website fügt jeder Fehler, jede schlechte Wortwahl, jeder verwirrende Schritt oder jede überlange Form einen weiteren Spritzer hinzu. Irgendwann läuft das Wasser aus dem Eimer und Sie geben auf.

Die Masterclass der letzten Woche mit SessionCam und Subway – Wie Sie Ihre Website-Besucher in Kunden umwandeln – behandelt die Optimierungstaktiken, die dazu dienen, das Überschwappen dieses Eimers zu verhindern und Ihre Konversionsraten zu maximieren. Nur 19,2 % der Webinar-Teilnehmer sind mit ihren Konversionsraten zufrieden. 42,6 % der Teilnehmer sind mit ihren Conversion-Raten unzufrieden .

Wenn Sie zur zweiten Gruppe gehören, finden Sie hier sechs einfache Möglichkeiten, Ihre Conversion-Raten mithilfe von Verhaltensdaten zu erhöhen.

Inhalte, die in Verbindung mit SessionCam erstellt wurden .

1. Identifizieren Sie Usability-Probleme bei der Sitzungswiedergabe

Das Verstehen Ihrer Website-Besucher sollte kein Ratespiel sein. Mit Session Replay können Sie die Knackpunkte in der Besucherreise identifizieren, indem Sie Besucherklicks, Bewegungen und Gesten in Echtzeit betrachten.

Es ist, als hätte man eine Videokamera auf der Schulter eines Besuchers, mit der Sie sehen können, was er tut und warum er es tut. Sie können Zeit und Geld sparen, indem Sie Fehler und Probleme mit der Benutzererfahrung (UX) beheben, die durch die Sitzungswiedergabe hervorgehoben werden.

Sie können die Technologie sogar zur Betrugserkennung vor Gericht verwenden, um beispielsweise zu überprüfen, wo ein Besucher ein Kästchen angekreuzt hat.

2. Die Session-Wiedergabe funktioniert hervorragend mit Google Analytics

Webanalysetools wie Google Analytics liefern Ihnen die quantitativen Daten hinter der Reise eines Besuchers auf Ihrer Website, damit Sie herausfinden können, wassie tun.

Wenn Sie dies zu den Einblicken in die Sitzungswiedergabe hinzufügen, erhalten Sie den Kontext – oder qualitative Daten – rund um die Erfahrung dieses Besuchers auf Ihrer Website. Mit einer einfachen Integration können Sie Sitzungen wiedergeben, die auf ein bestimmtes Problem abzielen, indem Sie Ihre Daten segmentieren.

3. Verwenden Sie die richtigen Metriken

Die Mischung von Verhaltensweisen, die darauf hindeuten, dass ein Besucher auf Ihrer Website Probleme hat, ist komplex. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Metriken zu messen, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind, und nicht die drei sogenannten Unmarvelous Metrics : Wutklicks , Vogelnest und Verweildauer.

Die Wahrheit ist, Wut Klicks -bursts Klicks oder tippt , dass löst keine Änderung-nicht tatsächlich sehr oft passieren. SessionCam-Daten zeigen, dass von 22.000 Seitenaufrufen innerhalb von 24 Stunden auf der Website eines großen Einzelhändlers nur 110 Besucher Anzeichen von Wutklicks zeigten. Allein aus diesem Verhalten kann man nicht schließen, dass sie frustriert waren.

Vogelnest – wenn Sie sich eine Sitzungswiederholung ansehen und die Mausspur eines Besuchers über die Seite gleiten sehen – ist die digitale Version eines Kunden, der durch ein Ladengeschäft wandert und nicht in der Lage ist, das Gewünschte zu finden. Es ist ein Indikator für etwas , aber Sie können nicht sicher sein, was, wenn Sie auf diesen einzelnen Aspekt des Verhaltens starren.

Der letzte Täter ist die Verweilzeit , die Sie mit mehr Fragen als Antworten zurücklassen kann. Viele Ihrer Website-Besucher streben beispielsweise danach, etwas schnell zu erledigen. In diesem Fall zeigt eine lange Verweilzeit an, dass Sie versagt haben. Sie haben es ihnen nicht leicht gemacht, das zu erreichen, wozu sie gekommen sind, und machen es weniger wahrscheinlich, dass sie von einem Besucher zu einem Kunden werden.

4. Wenden Sie den gleichen Fokus auf Ihre A/B-Teststrategie an

Chad Sanderson, Experience Optimization and Personalization Manager bei Subway , wendet die gleiche Denkweise auf die A/B-Teststrategie an. Er sagt, dass das Finden der wichtigen Metriken auf einer Metrik basieren sollte, die wichtig ist. Anhand dieser eindeutigen Originalbewertungskriterien können Sie festlegen, ob ein von Ihnen durchgeführter Test Gewinner oder Verlierer ist.

Es versteht sich von selbst, dass Ihre Tests über genügend Daten verfügen müssen, damit alle Änderungen, die Sie an Ihrer Website vornehmen, auf soliden Statistiken basieren. Es ist wichtig, Ihre Ergebnisse im Laufe der Zeit zu notieren, um die Auswirkungen Ihres Tests zu überwachen.

Während des Webinars sagt Sanderson, dass zu viele Unternehmen Änderungen an ihrem ursprünglichen Test vornehmen, bevor ein eindeutiges Ergebnis erzielt wurde. Positive Tests können auf Dauer sogar negativ ausfallen. Sie können zum Beispiel feststellen, dass der anfängliche Anstieg Ihrer ursprünglichen Bewertungskriterien schließlich Plateaus erreicht.

5. Arbeiten Sie nicht in Silos

Es gibt mehrere Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren müssen, um Ihre Conversion-Raten zu verbessern, z. B. die Abkehr von der „Silokultur“. Es muss eine Zusammenarbeit und Beteiligung der Interessengruppen geben.

Dies ist aus drei Gründen wichtig: Ideen für Tests zu generieren, Ihre eigenen erstaunlichen Metriken auszusortieren und Stakeholder mit Aktivitäten zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO) zu beschäftigen.

Die Flucht aus dieser Silokultur sollte Priorität haben. Tatsächlich haben 28,4 % der Webinar-Teilnehmer jemanden in der Branche, der sich CRO widmet; weitere 35,8% planen, jemanden zu ernennen.

6. Verwenden Sie maschinelles Lernen, um das Besucherverhalten zu verstehen

Das Überprüfen von Sitzungswiederholungen ist zweifellos eine zeitaufwändige Übung. Wenden Sie eine Intelligenzschicht aus einem maschinellen Lernalgorithmus an, und Sie müssen nicht mehr manuell Daten durchsuchen, um herauszufinden, warum Ihre Website-Besucher frustriert sind.

Der Customer Struggle Score von SessionCam macht genau das. Es versteht die Frustration der Kunden und liefert die wertvollsten Erkenntnisse über das Verhalten Ihrer Website-Besucher. Es berücksichtigt auch Hunderte von verschiedenen Verhaltensindikatoren wie Klicks, Tippen, Scroll-Distanz, Scroll-Geschwindigkeit, Verweildauer und Verweildauer auf der Seite sowie den Einfluss von Browser-Ereignissen und Gerätetypen.

Betrachten Sie den Customer Struggle Score als Wegweiser zur Verbesserung der Konversionsraten. So können Sie auf einen Blick feststellen, auf welche Bereiche Sie Ihre Aufmerksamkeit richten sollten und wo Veränderungen am meisten Früchte tragen.

Informieren Sie sich über die Metriken, die bei der Verbesserung der Konversion am wichtigsten sind. Sehen Sie sich die Masterclass an: Wie Sie Ihre Website-Besucher in Kunden verwandeln , produziert in Zusammenarbeit mit SessionCam, jetzt on-demand.

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