7 goldene Schritte zum Erstellen eines effektiven E-Mail-Newsletters

Erinnerst du dich an den Titelsong zu „The Golden Girls“? Singen Sie mit uns: „Danke, dass du ein Freund bist. Die Straße hinunter und wieder zurück gereist. Dein Herz ist wahr, du bist ein Kumpel und Vertrauter.“ Rate mal, wer in der Welt des E-Mail-Marketings der Freund und Vertraute deiner Kunden ist? Ding, Ding! Ihr E-Mail-Newsletter – und es gibt Untersuchungen, die das beweisen!

Laut dem umfangreichen E-Mail-Newsletter-Usability-Bericht der Nielsen Norman Group (basierend auf 270 E-Mail-Newslettern in 6 verschiedenen Ländern) empfinden Leser eine emotionale Bindung zu ihren E-Mail-Newslettern:

„Newsletter fühlen sich persönlich an, weil sie im Posteingang der Benutzer ankommen und die Benutzer eine dauerhafte Beziehung zu ihnen haben … Der positive Aspekt dieser emotionalen Beziehung ist, dass Newsletter eine viel stärkere Bindung zwischen Benutzern und einem Unternehmen herstellen können als eine Website.“

Wie halten wir also diese Bindung zu unseren Kunden aufrecht und stellen sicher, dass wir mit unseren Lesern in Verbindung bleiben? Befolgen Sie diese sieben Schritte und Sie werden goldrichtig sein.

1. Seien Sie informativ

Informativ und relevant zu sein ist das A und O im Newsletter-Bereich. Durch das Erzählen nützlicher und fesselnder Geschichten treffen wir uns auch mit Freunden. Wenn Ihre E-Mail wie ein Newsletter aussieht, aber nicht mit wertvollen, interessanten und lehrreichen Inhalten gefüllt ist, dann ist es weder wirklich ein Newsletter noch ein sehr guter Freund. Aber was halten Menschen für wertvollen Inhalt?

Laut der Nielsen Norman Group gaben mehr als 40 Prozent der Benutzer an, dass jeder der folgenden Aspekte wertvolle E-Mail-Newsletter ausmacht:

• Arbeitsbezogene Nachrichten oder Unternehmensaktionen (von zwei Dritteln der Nutzer genannt)
• Artikel über persönliche Interessen und Hobbys
• Artikel über Veranstaltungen, Fristen und andere wichtige Termine
• Berichte über Preise oder Verkäufe

Lisa Lillien, auch bekannt als Hungry Girl, hat einen aufschlussreichen täglichen Newsletter (mit mehr als 1 Million Abonnenten!). Wenn Sie Essen lieben, aber auf Ihr Gewicht achten, hat sie das Know-how für fast alles – einschließlich neu veröffentlichter fettarmer/kalorienarmer Süßigkeiten, Speisen und Rezepte. Angefangen mit nur einem E-Mail-Newsletter im Jahr 2004, ist Hungry Girl heute explodiert in Bestseller-Buchangeboten der „New York Times“, einer TV-Show des Food Network und Features in „The Rachel Ray Show“, „Good Morning America“ und mehr. Sieht so aus, als würde sich ein informativer Newsletter auszahlen!

Hier sind einige Beispiele für informative Inhalte, die Sie in einen Newsletter aufnehmen können:

• Blogeinträge
• Tipps, Taktiken, Anleitungen und Tutorials
• Branchennachrichten/Neuigkeiten von Drittanbietern
• Veranstaltungen, Termine zum Erinnern und Feiertage
• Interessante Fakten
• Bewertungen
• Fotos
• Wettbewerbe/Gewinner des Wettbewerbs
• Ressourcen
• Unternehmensnachrichten: Updates, Verbesserungen, neue Produkte, Auszeichnungen, Freiwilligenprojekte usw.
• Infografiken
• Webinare oder Videos
• Referenzen
• Rezepturen
• Fan-Fotos

2. Verlieren Sie den (Verkaufs-)Hype

Leute möchten gerne über Sonderangebote informiert werden, aber das Verkaufen sollte nicht der Hauptfokus eines E-Mail-Newsletters sein – senden Sie Ihre Angebote in werbespezifischen E-Mails. Betrachten Sie Ihren Newsletter als einen vertrauenswürdigen Freund, den Ihr Leser in sein „Zuhause“ (dh den Posteingang) gelassen hat. Wenn dich jemand in sein Haus lässt und du dich sofort in einen aufdringlichen Verkäufer verwandelst, wird er es sich zweimal überlegen, ob er dir die Tür wieder öffnet. Ihr Newsletter ist nicht anders. Wenn Sie einen Sonderverkauf oder ein Produkt in Ihren Newsletter aufnehmen möchten, tun Sie dies wie ein Freund: „Wussten Sie, dass wir diesen Samstag einen Sonderverkauf für Freunde und Familie veranstalten? Sie können 50 % sparen!” und belasse es dabei.

3. Fassen Sie sich kurz und zielen Sie auf einen Klick ab

Ratet mal, wie lange die durchschnittliche Person mit dem Lesen eines Newsletters verbringt? 51 Sekunden. Lassen Sie sich davon jedoch nicht unterkriegen – die Aufmerksamkeitsspanne ist dünn gestreut. Halten Sie Ihre Inhalte mit Inhaltsblöcken, kurzen Klappentexten, Schnappschüssen, Imbissbuden oder Aufzählungspunkten scanbar und integrieren Sie Call-to-Action-Schaltflächen, um den müden Augen Ihrer Leser etwas Erleichterung zu verschaffen. Aber denke daran, Freundschaft ist ein Geben und Nehmen, und du verdienst auch etwas. Stellen Sie Ihre Leser mit gerade genug Informationen zufrieden, aber lassen Sie sie begierig darauf, mehr zu erfahren. Leiten Sie die Leser zurück zu Ihrer Website, Ihrem Blog oder Ihrem sozialen Netzwerk, um weitere Informationen zu erhalten. Der Zweck eines Newsletters besteht nicht darin, einen Verkauf zu tätigen; Es geht darum, eine Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen, zu informieren und aufzuklären und einige Klicks zu erzielen. All dies führt mit etwas Glück schließlich zu einem Verkauf.

Setzen Sie nach jedem Inhaltsblock klare, starke und spezifische Handlungsaufforderungen, damit Ihre Leser wissen, dass sie „Mehr erfahren“, „Mehr lesen“ oder „Das Video ansehen“ müssen, um weitere interessante Details zu erhalten.

4. Seien Sie zuverlässig und konsequent

Schlappe Freunde: Wir haben sie, wir lieben sie, aber sie sind unzuverlässig, unberechenbar, und je mehr sie schuppen, desto weniger wahrscheinlich suchen wir Freundschaft mit ihnen. Dasselbe gilt für Ihren Newsletter. Wenn Sie den Lesern sagen, dass sie jede Woche nach Ihrem Newsletter suchen sollen, sind Sie besser dabei. Wählen Sie eine Häufigkeit aus, sei es täglich, wöchentlich, monatlich – und halten Sie sich daran. Stellen Sie sicher, dass Sie den Lesern auf Ihrem Opt-in-Formular mitteilen, wie oft sie erwarten können, von Ihnen zu hören. Manche Leute mögen keine Überraschungen, Abstürze in letzter Minute oder No-Shows.

Laut der Nielsen Norman Group „gaben 69 Prozent der Benutzer an, dass sie sich darauf freuen, mindestens einen Newsletter zu erhalten, und die meisten Benutzer sagten, ein Newsletter sei Teil ihrer Routine geworden. Nur wenige andere Werbemaßnahmen können dieses Maß an Kundenakzeptanz für sich beanspruchen.“

5. Haben Sie eine überzeugende Eröffnungslinie

Der erste Eindruck ist wichtig, um jede Art von Beziehung aufzubauen, ob beruflich oder privat. Wie du dich jemandem vorstellst, kann das Interesse des Zuhörers an der Fortsetzung eines Gesprächs wecken oder entmutigen. Dasselbe gilt für die Betreffzeile Ihres E-Mail-Newsletters. Wenn die Betreffzeile nicht überzeugend, interessant, fesselnd oder zum Nachdenken anregend ist, kommt Ihr Leser möglicherweise nicht über „Hallo“ hinaus. Wie die Nielsen Norman Group feststellte, „gaben einige Benutzer, die E-Mail-Newsletter an andere weiterleiteten, an, manchmal die Betreffzeile geändert zu haben, um sie interessanter zu machen.“

Geben Sie in Ihrem „From Label“ deutlich an, von wem der E-Mail-Newsletter kommt. Verwenden Sie normalerweise Ihren Firmennamen anstelle Ihres persönlichen Namens.

Vermeiden Sie bei der Gestaltung Ihrer Newsletter-Betreffzeile allgemeine Zeilen wie: June Newsletter, Your Monthly Newsletter, This Week's Newsletter, The Insider. Stellen Sie sicher, dass Sie auch Ihren Pre-Header nutzen – er ist wie eine sekundäre Betreffzeile (und möglicherweise eine zweite Chance, einen guten Eindruck zu hinterlassen!).

Das Wort „Newsletter“ ist weder lehrreich noch informativ und verschiebt wertvolle Informationen in den Posteingängen Ihrer Leser.

6. Antworten

Nichts ist schlimmer, als mit einem Freund zu sprechen, der eindeutig nicht zuhört. Du stellst eine Frage und alles, was du bekommst, sind Grillen. Die Verwendung einer „Nicht antworten“-E-Mail-Adresse beim Versand eines Newsletters zeigt den Empfängern an, dass Antworten nicht gesehen oder beantwortet werden. Indem Sie Kunden erlauben, auf Ihren E-Mail-Newsletter zu antworten und auf diese Anfragen oder Kommentare zu antworten, lassen Sie Ihre Leser wissen, dass ein Freund am anderen Ende zuhört. Sie erhalten auch wertvolle Einblicke, Feedback und Fragen, die Ihren Newsletter für das nächste Mal sehr gut verbessern können.

7. Lassen Sie sie sich einfach abmelden

Trennungen sind hart, aber würdest du lieber jemanden ruhig mit dir beenden oder dich unwissentlich unter einen Bus werfen? Eine Person, die sich von Ihrem Newsletter abmeldet, ist nur eine Tatsache des Lebens und nichts, was Sie persönlich nehmen sollten. Je schwieriger Sie es jedoch jemandem machen, sich abzumelden, desto einfacher können sie auf diese scheinbar unbedeutende „Spam“-Schaltfläche klicken, und Sie gehen unter den Bus. Lassen Sie Ihre Leser einfach gehen, wenn sie dies wünschen (sie können jederzeit wiederkommen!) und machen Sie Ihren Abmeldelink leicht zu finden. Andernfalls wird das Sitzen in einer Spam-Box nur dazu führen, dass Ihre Zustell-, Öffnungs- und Klickraten sinken.

Das Erstellen eines sympathischen, präsentablen und effektiven E-Mail-Newsletters erfordert Arbeit, aber es schafft eine Freundschaft mit Ihren Kunden, die die meisten Marketingstrategien nicht erreichen können. Befolgen Sie diese sieben goldenen Schritte, und Ihre Kunden werden Ihnen „danken, dass Sie ein Freund sind“.

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Anmerkung des Herausgebers: Dieser Blogbeitrag wurde ursprünglich im Juni 2013 veröffentlicht und wurde hinsichtlich Genauigkeit und Relevanz überarbeitet und aktualisiert.