7 große E-Commerce-Herausforderungen für Verkäufer

Da die Online-Shopping-Branche expandiert, gibt es einige große E-Commerce-Herausforderungen, denen sich Verkäufer stellen müssen. Laut Statista belaufen sich die E-Commerce-Einnahmen im Einzelhandel allein in den USA im Jahr 2021 auf über 4,5 Milliarden US-Dollar und sollen in den nächsten fünf Jahren um 1 Milliarde US-Dollar wachsen.

Bei solch einem explosiven Wachstum ist es kein Wunder, dass Bedrohungen für Unternehmen praktisch überall herkommen. Von hartem Wettbewerb und Cybersicherheitsangriffen bis hin zur Bewältigung hoher Kundenerwartungen und den neuesten Best Practices – Online-Verkäufer müssen sich mit einer Menge auseinandersetzen.

Das E-Commerce-Geschäftsmodell hat viele Vorteile, was erklärt, warum so viele Unternehmer mitmachen möchten. Es ermöglicht Verkäufern, eine große Anzahl von Kunden zu erreichen – lokal und international, schneller und zu geringeren Kosten. Es ermöglicht eine stärkere Personalisierung des Einkaufserlebnisses, eine verbesserte Auffindbarkeit von Artikeln und eine verbesserte Marktausrichtung.

Obwohl dieser Verkaufsansatz das Einkaufen viel bequemer gemacht hat, hat er jedoch auch einige Hindernisse in den Vordergrund gerückt.

In diesem Artikel werden wir sieben der größten E-Commerce-Herausforderungen ansprechen, mit denen Verkäufer heute konfrontiert sind, und Ihnen Ideen geben, wie Sie sie lösen können.

1. Auswahl der richtigen E-Commerce-Plattform

Wenn Sie die Entscheidung treffen, Produkte online zu verkaufen, müssen Sie zunächst eine geeignete E-Commerce-Plattform auswählen, die als zentrale Drehscheibe für Ihr Unternehmen fungiert.

Die richtige Softwarelösung sollte es Ihnen ermöglichen, alles, was mit Ihrem E-Commerce-Shop zu tun hat, einfach zu verwalten – Website, Betrieb, Marketing und Vertrieb. Dies bedeutet, dass es die Integration gängiger Geschäftstools ermöglichen und gleichzeitig leistungsstarke Funktionen enthalten sollte, die Ihnen bei der Führung Ihres Unternehmens helfen würden.

Es stehen zwei Haupttypen von E-Commerce-Plattformen zur Auswahl. Werfen wir einen Blick auf sie.

SaaS-E-Commerce-Lösung

Eine SaaS-E-Commerce-Plattform ist eine Online-Shopping-Software mit einem Cloud-basierten System, auf das über verschiedene Webbrowser zugegriffen werden kann. Es wird normalerweise auf Abonnementbasis verkauft und ermöglicht es Unternehmen, schnell eine E-Commerce-Lösung einzurichten und gleichzeitig Kosten für die Installation und Wartung der Infrastruktur zu sparen.

Wenn Sie als E-Commerce-Shop durchstarten möchten, ist eine SaaS-E-Commerce-Lösung (wie beispielsweise Salesforce) möglicherweise die richtige Wahl für Sie. Denken Sie jedoch daran, dass Sie, wenn Sie sich für diese Option entscheiden, wahrscheinlich eine hohe Pauschalgebühr für alle verfügbaren Funktionen zahlen müssen, selbst wenn Sie nur einige davon nutzen.

Open-Source-E-Commerce-Lösung

Eine Open-Source-E-Commerce-Lösung ist eine Plattform, auf der Entwickler vollen Zugriff auf den Quellcode haben. Dies ermöglicht eine kostenlose Nutzung und Anpassung, die beide oft gemeinsam entwickelt und aktualisiert werden. Ein Beispiel für eine großartige Open-Source-E-Commerce-Plattform ist WooCommerce.

Diese Art von Lösung eignet sich gut, wenn Sie nicht nur in relativ kurzer Zeit und ohne fortgeschrittene Programmierkenntnisse Ihren eigenen E-Commerce-Shop starten möchten, sondern auch, wenn Sie eine neue E-Commerce-Idee mit echten Kunden testen möchten. Sie müssen nur ein geeignetes Thema und Plugins auswählen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.

Sie sollten bedenken, dass Open-Source-E-Commerce-Plattformen es Ihnen meistens nicht erlauben, ein einzigartiges Schnittstellendesign zu erstellen. Darüber hinaus werden die Sicherheitsrisiken der Website umso größer, je mehr Themen und Plugins Sie stapeln und je komplexer sie sind.

Sie können dies umgehen, indem Sie mit einer professionellen WordPress-Agentur zusammenarbeiten, die eine maßgeschneiderte Lösung für Sie mit Themen und Plugins entwerfen kann, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

2. Sicherer Umgang mit Kundendaten

Die heutigen digitalen Vermarkter verlassen sich stark auf Analysen und Kundendaten, um die Kundenbedürfnisse besser vorherzusehen und zu verstehen. Dies wirft jedoch bei Kunden Bedenken auf, ob ihre persönlichen Daten sicher gehandhabt und vertraulich behandelt werden.

Um das Paradoxon von Personalisierung und Datenschutz zu vermeiden, müssen Marken transparent sein, wie sie private Daten sammeln und ihre Sicherheitsmaßnahmen einrichten. Das ist keine leichte Aufgabe, vor allem wenn man bedenkt, wie viele Daten jedes Jahr kompromittiert werden. Zu wissen, dass Sie Vorkehrungen getroffen haben, wird Ihren Kunden jedoch das Gefühl geben, dass sie Ihrer Marke vertrauen können.

Hier sind einige Ideen, die Ihnen dabei helfen, vertrauliche Informationen zu schützen und Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

• Erstellen Sie eine kristallklare Datenschutzrichtlinie . Seien Sie Ihren Kunden gegenüber ehrlich, wenn es darum geht, wie ihre Daten erfasst, gespeichert und verwendet werden. Überprüfen Sie noch einmal, ob Ihre Richtlinien korrekt und aktuell sind.
• Testen und aktualisieren Sie Ihre Sicherheit regelmäßig . Hacker suchen ständig nach neuen Wegen, um Sicherheitslücken auszunutzen, also finden Sie Ihre Schwachstellen schnell.
• Benutzerdaten verschlüsseln . Dies ist unglaublich wichtig für alle Online-Verkäufer. Kredit-/Debitkartenunternehmen verlangen, dass Einzelhändler Kartendetails standardmäßig verschlüsseln, aber wenn solche Details auf einem Unternehmensserver gespeichert sind, ohne robusten Sicherheitsschutz. Es besteht ein höheres Risiko einer Datenschutzverletzung.
• Speichern Sie keine privaten Daten, verifizieren Sie sie . Unterscheiden Sie zwischen Daten, die Sie benötigen (wie Namen und Adressen) und Daten, die Sie nicht benötigen (Kreditkartendaten). Behalten Sie diejenigen, die Sie für Marketingzwecke verwenden, und arbeiten Sie mit einer vertrauenswürdigen Drittorganisation zusammen, um die sensibleren Kundeninformationen zu schützen.

3. E-Commerce-SEO beherrschen

Wenn Sie einen neuen E-Commerce-Shop einrichten und zum Leben erwecken, müssen Sie einen Plan erstellen, der den Menschen hilft, Ihre Marke kennenzulernen und wiederzuerkennen. Der Hack, der wirklich den Unterschied zwischen einer Website in den Top-SERPs und einer Online-Unsichtbarkeit ausmachen kann, ist die Beherrschung von E-Commerce-SEO.

Laut Intergrowth beginnen 68 % der Online-Erfahrungen mit einer Suchmaschine, wobei Google 92,27 % des gesamten Suchmaschinenmarktanteils hält. Darüber hinaus beginnen etwa 80 % der größeren Anschaffungen mit einer Online-Recherche. Dies macht SEO zum Rückgrat beim Aufbau einer Online-Präsenz, und insbesondere E-Commerce-SEO ist für den Erfolg eines jeden Online-Geschäfts von entscheidender Bedeutung.

Da jedoch immer wieder neue Suchmaschinenalgorithmen auf den Markt kommen, kann die Beherrschung von E-Commerce-SEO eine ziemliche Herausforderung sein. Hier sind ein paar Tipps, die Sie in Ihre SEO-Strategie integrieren können, um auf dem Laufenden zu bleiben.

• Keyword-Recherche durchführen . Stellen Sie sicher, dass Ihre Website Schlüsselwörter enthält, die mit der Absicht Ihres Käufers übereinstimmen, und entwickeln Sie eine Strategie, um für ihn zu ranken. Überprüfen Sie alle Ihre Inhalte, insbesondere Ihre Produktbeschreibungen und -namen sowie die Metadaten Ihrer Seiten.
• OnPage-SEO optimieren . Zusätzlich zu den Schlüsselwörtern müssen Sie auf andere On-Page-Elemente achten, die sich auf die SEO Ihrer Website auswirken können, wie z. B. Seitentitel, URLs, Meta-Beschreibungen, Bild-Alt-Tags und Backlinks.
• Verbessern Sie die Site-Architektur . Dieses Element ist sowohl für SEO als auch für die Benutzererfahrung wichtig. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Website eine klare, logische Struktur mit den richtigen Produktkategorien und Unterkategorien hat.
• Machen Sie Ihre Website für Mobilgeräte optimiert . Mobile Verkäufe machen bis zu 73 % aller E-Verkäufe aus, was die Mobilfreundlichkeit zu einem integralen Bestandteil jeder E-Commerce-SEO-Strategie macht. Wenn Sie Ihre Website so gestalten, dass sie auf Geräten aller Formen und Größen gut aussieht, wird auch die Benutzererfahrung verbessert, ganz zu schweigen davon, dass dies ein wichtiger Rankingfaktor für Google ist.
• Erstellen Sie eine Linkbuilding-Strategie . Backlinks gehören zu den drei wichtigsten Rankingfaktoren für Google. Sie sind ein Kraftpaket für Verkäufer, die ihr Ranking verbessern möchten. Damit sie zu Ihren Gunsten arbeiten, sichern Sie sich die Unterstützung durch hochwertige, hochrangige Domains und überprüfen Sie Ihre Website regelmäßig, um Spam und schädliche Links zu entfernen.
• Führen Sie ein SEO-Audit durch . Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihre Website bei der organischen Suche abschneidet und welche unmittelbaren Probleme Sie beheben müssen, sollten Sie regelmäßig SEO-Audits durchführen, die Ihre On-Page- und Off-Page-Leistung bewerten.
• Beschleunigen Sie Ihre Website . Die Seitengeschwindigkeit ist ein weiterer wichtiger Rankingfaktor, der sich auf UX und Verkäufe auswirkt. Laut Hubspot führt jede zusätzliche Sekunde Ladezeit zu einem durchschnittlichen Rückgang der Conversion-Rate von 4,42 %. Um also die Geschwindigkeit Ihrer Website zu verbessern, komprimieren Sie Ihre Produktbilder, verwenden Sie ein weniger schweres Thema und ziehen Sie Lazy Loading in Betracht. Darüber hinaus können sich langsam ladende Seiten mit dem Core Web Vitals Update auf Ihr Gesamtranking auswirken.

4. Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses

Wenn Sie Ihren E-Commerce-Shop skalieren möchten, reicht es möglicherweise nicht aus, sich nur darauf zu konzentrieren, erstaunliche Produkte anzubieten. Natürlich sind qualitativ hochwertige Waren ein wichtiger Faktor, aber Sie können sich nicht nur darauf verlassen, um Ihre Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten. Es ist das von Ihnen geschaffene Kundenerlebnis, das Sie von der Konkurrenz abheben und Ihnen letztendlich dabei helfen kann, erfolgreich zu sein und zu wachsen.

Quelle

Laut Bloomreach sind 40 % der B2C- und 56 % der B2B-Kunden bereit, für ein besseres E-Commerce-Erlebnis mehr zu zahlen, und kaufen nicht wieder bei demselben Verkäufer, wenn sie nicht liefern. Darüber hinaus glauben 98 % der Entscheidungsträger, dass Unzufriedenheit mit dem Kundenservice zu einem niedrigeren Net Promoter Score, weniger Website-Besuchen, Verlust von Marktanteilen und Einnahmen an direkte Wettbewerber führt.

So stellen Sie sicher, dass Ihr E-Commerce-Shop ein nahtloses und angenehmes E-Commerce-Kundenerlebnis (ECX) bietet.

• Investieren Sie in Pre-Purchase ECX . Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihren Online-Ruf zu verbessern. Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie potenziellen Kunden proaktiv einen Mehrwert bieten, bevor Sie sie zum Handeln auffordern. Lassen Sie sie wissen, dass der Kauf bei Ihnen ihnen hilft, ein Problem zu lösen, mit dem sie konfrontiert sind. Schaffen Sie eine Grundlage für zukünftige Interaktionen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden.
• Beim Kauf von ECX . Wenn potenzielle Kunden einer Kaufentscheidung näher kommen, benötigen sie detailliertere Informationen über das Produkt, z. B. Preise, Spezifikationen und Verfügbarkeit. Sie müssen möglicherweise auch über Ihre Transaktions- (z. B. Versandkosten, Umtausch, Rückgaben) und Unternehmensrichtlinien (z. B. Informationen zu ethischen Abläufen) Bescheid wissen.
• ECX nach dem Kauf . Sobald ein Interessent in einen zahlenden Kunden umgewandelt wurde, müssen Sie Ihren Fokus darauf verlagern, ihn zu binden und zu halten. Dies kann erreicht werden, indem Sie ihm Updates und Werbeangebote senden, spezielle Marketinginitiativen entwickeln und Maßnahmen entsprechend dem Kundenfeedback ergreifen.

5. Aufrechterhaltung einer guten Bindungsrate

Treue Kunden sind das Herzstück eines jeden erfolgreichen E-Commerce-Shops. Wenn Sie zufällig eine hohe Kundenfluktuationsrate haben, könnte dies ein Indikator dafür sein, dass etwas nicht stimmt. Deshalb ist es genauso wichtig, Ihre Kunden zu halten, wie neue zu gewinnen.

Stammkunden können nicht nur zu Markenbotschaftern werden, sondern geben wahrscheinlich auch 33 % mehr pro Bestellung aus. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Kunden zu halten und die Vorteile einer guten Bindungsrate zu nutzen.

• Erstellen Sie ein Treueprogramm . Schaffen Sie ein positives Erlebnis für Ihre Kunden, indem Sie Sonderrabatte, kostenlosen Versand oder kostenlose Geschenke anbieten.
• Stellen Sie einen erstklassigen Kundenservice sicher . Bieten Sie laufenden Support, beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden, zeigen Sie Interesse an der Lösung ihrer Probleme.
• Nutzen Sie ein abonnementbasiertes Modell . Wenn Sie feststellen, dass einige Kunden regelmäßig dieselben Produkte kaufen, können Sie ihnen ein monatliches Abonnement anbieten.
• Personalisieren Sie das Kundenerlebnis . Erfahren Sie so viel wie möglich über Ihre Kunden, indem Sie Website-Analysen verfolgen, Kundenumfragen durchführen und die Bedürfnisse Ihres Publikums untersuchen.
• Gamifizieren Sie das Einkaufserlebnis . Machen Sie den Kaufprozess interessanter, indem Sie Fortschrittsbalken hinzufügen, eine Lotterie erstellen, um einen Preis zu gewinnen, oder Bonuspunkte anbieten, die gegen kostenlosen Versand und/oder Rabatte eingetauscht werden können.

6. Reduzierung des Warenkorbabbruchs

Eine hohe Abbruchrate im Warenkorb ist eine der häufigsten E-Commerce-Herausforderungen, denen sich Verkäufer stellen müssen. Laut Daten des Baymard Institute verlassen durchschnittlich fast 70 % der Käufer ihren Einkaufswagen, ohne ihren Einkauf abzuschließen. Dies kann mehrere Gründe haben, aber in den meisten Fällen läuft alles auf eine schlechte Benutzererfahrung hinaus.

Hier sind einige Vorschläge, wie Sie die Warenkorbabbruchrate reduzieren können:

• Vereinfachen Sie den Bestellvorgang . Reduzieren Sie die Anzahl der erforderlichen Felder und erfassen Sie nur so viele Informationen, um Bestellungen zu bearbeiten.
• One-Click-Checkout aktivieren . Ermöglichen Sie Benutzern, Produkte hinzuzufügen und mit einem Klick auszuchecken, ohne ein Konto erstellen zu müssen.
• Bieten Sie mehr Zahlungsoptionen an . Recherchieren Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Zielgruppe und stellen Sie sicher, dass Sie sie in Ihre Plattform aufnehmen.
• Beweisen Sie, dass Ihre Website sicher ist . Bieten Sie Kundenreferenzen, Zertifikate zur Datenkonformität sowie transparente Datenschutz- und Rückgaberichtlinien an.
• Machen Sie sich die Kontaktaufnahme leicht . Leiten Sie Kunden auf Ihre FAQ-Seite, einschließlich einer Online-Chat-Option sowie einer Rückruf-Schaltfläche.

Lesen Sie auch : E-Mail-Tipps für abgebrochene Warenkörbe

7. Angesichts wirtschaftlicher Widrigkeiten widerstandsfähig bleiben

Irgendwann ist jedes Unternehmen mit wirtschaftlicher Unsicherheit konfrontiert. Die Märkte sind volatil, Rezessionen und Finanzkrisen treten hin und wieder auf, und alle Unternehmen sind in gewissem Maße betroffen. Es gibt jedoch ein paar Strategien, die Sie umsetzen können, um sicherzustellen, dass Ihr Online-Marktplatz solche wirtschaftlichen Einbußen übersteht.

• Priorisieren Sie die Kundenbindung . Zufriedene Kunden bleiben Ihnen auch in schwierigen Zeiten treu.
• Überprüfen Sie Ihre Lieferanten . Stärken Sie die Beziehung zu Ihren Lieferanten oder suchen Sie nach Alternativen, wenn die Gebühren zu hoch werden.
• Suchen Sie nach Produktverbesserungen . Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback zur Produktleistung und suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihr Kernprodukt zu verbessern.
• Breiten Sie sich nicht zu dünn aus . Bevor Sie Ihre Marktreichweite erweitern, stellen Sie sicher, dass Ihre Hauptvertriebsaktivitäten davon unberührt bleiben.

Abschließende Gedanken

Die Eröffnung eines E-Commerce-Shops erfordert Arbeit und hat seine Herausforderungen. Ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft braucht eine geeignete Webplattform sowie Kundendatenschutzrichtlinien, die transparent und sicher im Umgang mit personenbezogenen Daten sind.

Damit Ihre Website wirklich wächst, sollten Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen und eine hohe Kundenbindungsrate anstreben. Der Aufbau eines treuen Publikums und starker Geschäftspartnerschaften wird es Ihnen auch ermöglichen, angesichts wirtschaftlicher Unsicherheiten widerstandsfähig zu bleiben und erfolgreich zu sein.

Wenn Sie sich entschieden haben, selbst eine Plattform einzurichten, und Hilfe und Unterstützung bei der Webentwicklung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.