7 Taktiken, um großartige Kundenbewertungen zu erhalten
Veröffentlicht: 2023-07-19Jeder erfolgreiche Vermarkter weiß, dass Mundpropaganda bei der Generierung neuer Geschäfte wichtiger ist. Wenn Ihre potenziellen Kunden oder Klienten die positiven Meinungen anderer hören, schafft das Vertrauen und beeinflusst die Entscheidungsfindung auf eine Weise, die normale Werbung nicht kann.
Kundenbewertungen sind die neue Mundpropaganda. Menschen suchen nach ihnen, lernen von ihnen und stützen ihre Kaufentscheidungen auf sie. Positive Bewertungen können sich schnell verbreiten und zu explosiven Verkäufen führen, während negative Bewertungen den Umsatz schmälern und ein Unternehmen zum Rückschritt führen können.
Glücklicherweise geht es bei guten Kundenbewertungen nicht nur darum, Ihre Produkte und Dienstleistungen auf den Markt zu bringen und auf das Beste zu hoffen. Es gibt Taktiken, mit denen Sie sicherstellen können, dass Kunden zufrieden und bereit sind, positives Feedback zu hinterlassen.
Warum Menschen sich Online-Bewertungen ansehen
Typischerweise gibt es vier Gründe, warum eine Person nach einer Online-Bewertung sucht:
- Um Social Proof von Kunden zu erhalten, die das Produkt oder die Dienstleistung genutzt haben
- Um mehr über das Produkt zu erfahren, das sie kaufen
- Um die Möglichkeit eines Fehlkaufs zu verringern
- Um ein besseres Gefühl für die Vorteile und Grenzen des Produkts zu bekommen
Natürlich besteht das Ziel eines jeden Unternehmens darin, positive Bewertungen zu erhalten und diese zu nutzen, um den Umsatz anzukurbeln und die Marke online auszubauen. Hier sind sieben Taktiken, mit denen Sie großartige Kundenbewertungen erhalten können.
1. Bitten Sie auf verschiedenen Plattformen um Bewertungen
Der erste Schritt zu großartigen Online-Bewertungen besteht darin, es den Leuten so einfach wie möglich zu machen, sie zu hinterlassen. Je aufwändiger es ist, eine Bewertung abzugeben, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich jemand die Zeit nimmt, die gewünschte Bewertung abzugeben. Soziale Medien und Bewertungsseiten von Drittanbietern sind großartige Plattformen, um Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bekannt zu machen.
Zu den wirksamsten gehören:
- Amazonas
- Tick Tack
- Youtube
- Google My Business
- Jaulen
- Gelbe Seiten
- Vertrauen Sie Pilot
- Glastür
- GoodFirms
Es gibt auch viele Nischen-Bewertungsseiten (abhängig von Ihrer Branche), die hilfreich sein können, um großartige Kundenbewertungen zu erhalten. Ein Beispiel wäre Trip Advisor im Reisebereich oder OpenTable für Restaurants oder Cafés.
Der Schlüssel für alle diese Plattformen besteht darin, es einfach zu halten und um Bewertungen zu bitten, damit keine Verwirrung darüber entsteht, was Sie von Ihren Besuchern erwarten.
2. Machen Sie das Beste aus Ihrer Website
Ihre Website ist ein großartiges Tool, um Kundenbewertungen zu erhalten. Ihre Webseiten und Blogbeiträge sollten so optimiert sein, dass Besucher ihre Kommentare schnell und einfach hinterlassen können. Sie sollten auch einen klaren Pfad zu allen Ihren Social-Media-Kanälen bereitstellen.
Wenn Sie über eine E-Commerce-Website verfügen, sollten Sie darüber nachdenken, einen Live-Chat hinzuzufügen, um sofortiges Feedback von Kunden zu erhalten. Chatbots sind auch nützlich, um bei der Beantwortung von Anfragen zu helfen und die Automatisierung auf Plattformen wie Messenger, Instagram, SMS und E-Mail zu nutzen.
Diese Funktionen können die „Ich will alles sofort“-Mentalität der Menschen befriedigen. Dies bietet auch einen Mehrwert, da es die Reaktionszeiten verkürzt und Ihren Kundenservice verbessert.
„93 % der Erwachsenen in den USA lesen Bewertungen, bevor sie Online-Käufe tätigen“ Podium
3. Bitten Sie um Bewertungen in Ihren E-Mails
Wenn Inbound-Marketing Teil Ihres Prozesses ist, steht Ihnen eine großartige Plattform zur Verfügung, um Kundenbewertungen einzuholen.
Nutzen Sie E-Mails an wichtigen Punkten Ihrer Customer Journey, um Kunden zu pflegen und zu konvertieren. Sie können beispielsweise nach einem Kauf eine E-Mail senden (legen Sie einen Zeitplan fest, der für Ihre Marke sinnvoll ist) und um eine Bewertung bitten. Sie erhalten ein möglichst ehrliches Feedback, da die Menschen das Gefühl haben, eins zu eins mit Ihnen zu kommunizieren. Dies wird Ihnen helfen, den Umsatz anzukurbeln oder die notwendigen Anpassungen vorzunehmen, wenn Sie ein negatives Muster in den Antworten bemerken.
Wenn Sie nicht um eine Bewertung bitten möchten, sollten Sie einen Link zu einer Online-Umfrage hinzufügen. Umfragen oder Befragungen sind einfach einzurichten und die Daten können effizient analysiert werden. Bei einer Umfrage bestimmen Sie, welche Informationen gesammelt werden, sodass Sie auch die Gelegenheit nutzen können, mehr über Ihre Kunden zu erfahren.
4. Anreize schaffen und Bewertungen belohnen
Wenn Sie feststellen, dass Sie nicht die gewünschte Anzahl an Bewertungen erhalten oder Ihnen die Idee, Ihre Kunden zu belohnen, einfach gefällt, sollten Sie darüber nachdenken, Anreize in den Prozess einzubauen.
Jeder glaubt, dass seine Zeit wertvoll ist, also geben Sie den Leuten einen Grund, eine Bewertung abzugeben. Anreize wie Rabatte, Gutscheine, Geschenkkarten oder Wettbewerbe sollen Menschen motivieren und möglicherweise sogar Ihren Umsatz steigern, wenn sie wieder einkaufen.
Hier ist ein Beispiel von der Peer-to-Peer-Bewertungsseite G2.
Bedenken Sie bei dieser Taktik, dass Sie ein Belohnungssystem entwickeln müssen, das die richtigen Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielt. Es hat sich gezeigt, dass das Anbieten von Anreizen die Positivität von Bewertungen verbessert. Sie möchten jedoch auch transparent sein und sicherstellen, dass Bewertungen echt sind und nicht nur durch das „Angebot“ motiviert sind.
5. Arbeiten Sie an Ihrem Timing – wissen Sie, wann Sie fragen müssen!
Wenn Sie zum richtigen Zeitpunkt um Bewertungen bitten, können Sie den Prozess optimal nutzen und Ihren Kundenservice verbessern. Ob in den sozialen Medien, auf Ihrer Website oder per E-Mail: Das Timing ist immer wichtig. Das Letzte, was Sie wollen, ist, jemandem im falschen Moment unter die Haut zu gehen und am Ende eine negative Bewertung abzugeben, die andere sehen.
Das bedeutet, dass Sie Ihre Customer Journey verstehen und verfolgen müssen. Erfahren Sie, wo und wann eine Person mit Ihrer Marke interagiert. Dies wird Ihnen dabei helfen, die Kanäle und Interaktionspunkte zu ermitteln, die die größte Wirkung haben, und Ihnen dabei helfen, das Engagement zu steigern.
Gute Zeitpunkte, um eine Bewertung anzufordern, sind:
- Eine Produktbestellung
- Eine Produktnachbestellung
- Verwendung eines Social-Media-Tags
- Ein Blog- oder Landingpage-Kommentar
- Ein Asset-Download, z. B. ein E-Book
- Eine Kundenempfehlung
Die Idee besteht darin, auf sie zuzugehen, wenn sie sich zufrieden oder erfüllt fühlen, damit sie dieses Gefühl in der Rezension weitergeben.
6. Bewerben Sie Ihre Bewertungen
Wenn Sie bereits tolle Bewertungen haben, bewerben Sie diese! Es macht keinen Sinn, sie zu verstecken oder in einer Datenbank zu speichern. Dies wird die Leute nicht nur dazu ermutigen, bei Ihnen einzukaufen, sondern es kann sie auch dazu anregen, ihre eigenen Gedanken mitzuteilen.
Erwägen Sie, Bewertungen auf der Startseite Ihrer Website zu veröffentlichen. Wenn Sie Produktseiten und Rezensionen haben, die sich direkt auf dieses Produkt beziehen, fügen Sie diese ebenfalls dort ein. Sie können auch eine „Testimonials“-Seite hinzufügen, auf der alle Ihre Bewertungen gespeichert sind und auf die andere problemlos zugreifen können. Hier ist ein Beispiel des Getreideunternehmens Surreal, das auf seiner Homepage Testimonials bewirbt und auch einen Abschnitt „Bewertungen“ unter „Über uns“ hat.
Sie könnten auch darüber nachdenken, ein Formular oder eine Funktion „Sagen Sie uns Ihre Meinung“ hinzuzufügen, damit die Leute ganz einfach ihre eigenen Bewertungen abgeben können.
7. Reagieren Sie auf Bewertungen (positiv und negativ)
Es ist wichtig, proaktiv zu sein, wenn es um Kundenfeedback geht. Wenn Sie auf der Suche nach Bewertungen sind, stellen Sie sicher, dass Sie oder jemand in Ihrem Marketing-, Vertriebs- oder Kundendienstteam sich die Zeit nimmt, diese durchzugehen und zu antworten.
Auf positive Bewertungen kann leicht reagiert werden. Eine einfache Bestätigung und ein Dankeschön dafür, dass sich jemand die Zeit genommen hat, einen zu hinterlassen, sollten ausreichen. Allerdings erfordern negative Bewertungen mehr Zeit und Aufmerksamkeit.
Wussten Sie, dass 94 % der Verbraucher sagen, dass eine schlechte Bewertung sie dazu veranlasst hat, ein Geschäft zu meiden? Laut Review Trackers gaben jedoch 45 % an, dass sie eher mit einem Unternehmen interagieren, wenn es auf negative Bewertungen reagiert.
Daher ist es wichtig, aufmerksam darauf zu achten, was der Rezensent sagt, und entweder mit einer Lösung oder einer Möglichkeit zu antworten, das Unternehmen zu kontaktieren, um die Situation zu korrigieren. Hier ist ein tolles Beispiel von Jobber, wie man mit einer negativen Bewertung umgeht.
Abschließende Gedanken
Es gibt wirklich keine perfekte Formel, um großartige Kundenbewertungen zu erhalten, aber wenn Sie die oben aufgeführten Taktiken befolgen, werden Sie in den meisten Fällen erfolgreich sein.
Kunden vertrauen darauf, was andere sagen. Daher lohnt es sich, nicht nur Ihr Produkt bei anderen bekannt zu machen, sondern auch mehr über Ihren Kundenstamm und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren.
Wenn Sie Überprüfungen Priorität einräumen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie bestimmte Teammitglieder mit der Aufgabe beauftragen und ihnen genügend Zeit geben, um sie durchführbar zu machen. Sobald die Strategie steht, setzen Sie sie um und machen Sie weiter, bis Sie über einen vielschichtigen Prozess zum Einholen von Bewertungen von verschiedenen Plattformen verfügen.