7 Dinge, die Sie bei Ihrer Produktbewertungsstrategie falsch machen

Fühlen Sie sich in Ihrer Strategie festgefahren, Produktbewertungen zu erstellen, die die Markenbekanntheit im Internet stärken ? Die meisten Vermarkter sind sich der Bedeutung von Produktbewertungen bewusst, aber viele haben Schwierigkeiten mit der Entwicklung effektiver Strategien zur Erstellung von Bewertungen . Darüber hinaus verpassen sie oft große Verkaufschancen, weil sie ihre Bewertungsbemühungen nicht maximieren und optimieren.

In diesem Beitrag besprechen wir einige häufige Fehler, die Vermarkter bei Produktbewertungen machen, und wie man sie vermeidet.

Was sind die größten Vorteile hochwertiger Produktbewertungen?

• Erhöhte Glaubwürdigkeit der Marke: Potenzielle Verbraucher, die qualitativ hochwertige Produktbewertungen sehen, vertrauen Ihrer Marke eher und steigern dadurch Ihren Markenwert insgesamt.
• Verbesserte Konversionsraten: Eine effektive Bewertungsstrategie führt zu höheren Konversionsraten und Umsätzen.Eine Studie von Bazaarvoice ergab, dass bereits eine Produktbewertung zu einer Umsatzsteigerung von 10 % führen kann, und 200 Bewertungen können zu einer Umsatzsteigerung von bis zu 44 % führen.
• Sinnvolles Verbraucherengagement: Durch die Ermutigung der Verbraucher, Bewertungen zu schreiben und darauf zu antworten, können stärkere Beziehungen aufgebaut werden, die eine dauerhafte Markentreue fördern.
• Wertvolles Feedback: Hochwertige Bewertungen können Marketingfachleuten wertvollen Input liefern und es ihnen ermöglichen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und Änderungen an ihren Produkten oder Marketingstrategien vorzunehmen.
• Erhöhte Sichtbarkeit: Eine erfolgreiche Produktbewertungsstrategie erhöht die Sichtbarkeit in Suchmaschinen und E-Commerce-Plattformen, wodurch deren Traffic erhöht und mehr Verbraucher angezogen werden können.
• Kostengünstiges Marketing: Wenn es richtig gemacht wird, sind Produktbewertungen eine kostengünstige Form des Marketings, die neue Verkäufe anzieht, ohne dass teure Werbekampagnen erforderlich sind.
• Wettbewerbsvorteil: Wenn Sie Produktbewertungen „richtig“ gestalten, verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Marken und Verbraucher entscheiden sich eher für Ihre Produkte.

Fehler Nr. 1: Nicht proaktiv genug nach Bewertungen fragen

Wie das Sprichwort sagt: „Wer nicht fragt, bekommt nichts“, und manchmal vergessen Vermarkter zu fragen. Es ist von entscheidender Bedeutung, eine Strategie zu entwickeln, um authentische Bewertungen auf Einzelhandels- oder Direct-to-Consumer-E-Commerce-Websites einzuholen.

Mit der heutigen Technologie können Marken Verbraucher automatisch um Rezensionen und Bewertungen bitten, und täglich werden neue Innovationen entwickelt, um sie zugänglicher, rationalisiert und messbar zu machen.

Die besten Möglichkeiten, nach Produktbewertungen zu fragen

Aktionsbasierte E-Mails

• Laut Untersuchungen zu Kundenbewertungen stammen bis zu 70 % der Bewertungen aus E-Mails mit Bewertungsanfragen nach der Transaktion.
• Dazu gehört das Versenden einer E-Mail nach dem Kauf oder einer Reihe von E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung. Sie können E-Mails auch so einstellen, dass sie nach einem bestimmten Zeitpunkt ausgelöst werden, und E-Mails strategisch verteilen, um die Aktualität der Bewertungen sicherzustellen. Unter Bewertungsaktualität versteht man die Aktualität und Aktualität der vorliegenden Verbraucherbewertungen für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung.
• Wenn Ihr Produkt beispielsweise zu einer bestimmten Jahreszeit beliebt ist, was zu einem Anstieg der Verkäufe führt, können Sie Ihre Bewertungsanfragen über das ganze Jahr verteilen, um die Aktualität zu erhöhen.
• Wenn Sie um Bewertungen bitten, sollten Sie sich stets dafür einsetzen, den Verbrauchern für ihr Feedback zu danken und bei Bedarf auf Bewertungen zu antworten. Tatsächlich erwarten 52 % der Verbraucher, dass sie innerhalb von sieben Tagen nach Abgabe einer Online-Bewertung eine Rückmeldung von Marken erhalten , insbesondere wenn diese negativ oder kritisch ist.
  
• Durch Technologieintegrationen können Produktbewertungen auf mehreren Einzelhandels-Websites syndiziert werden, was Ihren Bewertungen mehr „Saft“ verleiht.

QR-Codes

• Es wird prognostiziert , dass der Markt für „intelligente Verpackungen“ im Jahr 2023 auf 7 Milliarden US-Dollar anwächst, und QR-Codes auf Produkten erfreuen sich zunehmender Beliebtheit als Möglichkeit, Bewertungen zu präsentieren und anzufordern. Darüber hinaus verändern QR-Codes in Verbindung mit AR (Augmented Reality) die Art und Weise, wie Verbraucher mit intelligenten Verpackungen interagieren.
• Die Alkoholmarke Bombay Sapphire hat AR-Codes eingesetzt , die die Flasche beim Scannen mit einem Smartphone zum Leben erwecken. QR-Codes auf Produktverpackungen sind eine hervorragende Strategie zum Sammeln von Bewertungen, die immer angewendet wird, insbesondere wenn sie Teil der Verpackung Ihres Produkts sind.

SMS-Texte

• SMS-Nachrichten haben eine Antwortquote von 45 % , während E-Mail-Antworten nur 8 % ausmachen, was SMS zu einem wertvollen Kanal für das Sammeln von Bewertungen macht. Ebenso wie E-Mails können SMS strategisch zeitlich abgestimmt werden, um die Aktualität von Bewertungen zu erhöhen.

Fehler Nr. 2: Keine Online-Marken-Community nutzen, um fortlaufende Bewertungen zu generieren

Das Sammeln von Rezensionen ist leider keine Strategie, auf die man sich einlassen kann. Zu oft führen Vermarkter ein- oder zweimal im Jahr einmalige Aktivierungen durch, um eine neue „Charge“ von Bewertungen auszulösen. Und obwohl diese Strategie funktioniert, hat sie Nachteile, einschließlich der fehlenden Aktualität und Qualitätskontrolle.

Marken werden auf lange Sicht weitaus erfolgreicher sein, wenn sie in spezielle Strukturen investieren, um sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, die einen Strom von Produktbewertungen freisetzen.

Eine in die Marketingstrategie integrierte Online-Marken-Community ist ein wirkungsvolles „Geheimrezept“, das Ihre Bewertungsstrategie auf die nächste Stufe heben könnte. Es ist der „Treibstoff“ für Ihre E-Commerce-Produktseiten; Umgekehrt können Ihre Produktbewertungen das Engagement in Ihrer Online-Community steigern.

Die besten Möglichkeiten, eine Online-Marken-Community für Produktbewertungen zu nutzen

• Online-Communities profitieren Verbraucher durch gezielte und exklusive Erlebnisse sowie durch die Vernetzung von Gleichgesinnten, die Wissen und Tipps zu Ihren Produkten und Dienstleistungen austauschen können.
• Wenn Sie bemerken, dass jemand Ihr Lob singt, insbesondere auf mehreren Websites, wenden Sie sich an ihn und laden Sie ihn ein, einer engagierten Online-Marken-Community beizutreten. Starke Verbraucherbeziehungen helfen Ihnen, hochqualifizierte Autoren zu identifizieren und Rezensionen von Verbrauchern einzuholen, die den Zielmarkt Ihrer Marke am besten repräsentieren.
• Wenn sie einer Online-Marken-Community beitreten, sammeln Sie Zero-Party-Daten , um Ihnen zu helfen, Einkaufsgewohnheiten und Lebensstilverhalten zu verstehen.
• Ergreifen Sie anhand dieser Informationen gezielte Maßnahmen (Probenahmen, exklusive Inhalte, Sneak Peeks), regen Sie Verbraucher dazu an, Online-Bewertungen zu schreiben, und steigern Sie die Geschwindigkeit im E-Commerce und im Geschäft.
• Hero Cosmetics, eine schnell wachsende Schönheitsmarke, hat sein Hero Skin Squad als Erweiterung der Website seiner Marke aufgebaut. Es aktiviert seine Community, Produktbewertungen zu Marken zu schreiben, die sie ausprobiert haben, und hat in den ersten 100 Tagen nach dem Start der Community über 400 Produktbewertungen generiert.

Fehler Nr. 3: Sich zu sehr auf die Anzahl der Bewertungen konzentrieren

Es besteht kein Zweifel daran, dass die Anzahl der Bewertungen entscheidend ist, aber es ist wichtig zu bedenken, dass die Bewertungsmenge zu einer Reihe von Merkmalen passt, nach denen Käufer bei der Kaufentscheidung suchen.

Bei einer erfolgreichen Bewertungsstrategie wird mehr als nur ein Kästchen angekreuzt. Ein häufiger Fehler, den Marken machen können, besteht darin, sich zu stark auf die Anzahl der Bewertungen für ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu konzentrieren und dabei andere Aspekte wie die Bewertungsqualität, die Sternebewertung des Produkts und die Aktualität der Bewertungen zu vernachlässigen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Produktbewertungen von authentischen und echten Verbrauchern generieren. Darüber hinaus ergab eine McKinsey- Studie , dass Verbesserungen der Sternebewertung eines Produkts, selbst eine Erhöhung um nur 0,2 Sterne, zu einer deutlichen Umsatzsteigerung führten.

Über die Bewertungsqualität und Sternebewertung hinaus müssen Sie die Aktualität der Bewertungen aufrechterhalten .

Fast 6 von 10 Verbrauchern geben an, dass sie lieber ein Produkt mit weniger aktuellen Bewertungen kaufen würden als ein Produkt mit vielen älteren Bewertungen.

Die besten Möglichkeiten, einflussreiche Produktbewertungen zu erhalten

• Seien Sie transparent darüber, was Sie von den Verbrauchern erwarten. Wenn Sie eine Fünf-Sterne-Bewertung anstreben, sagen Sie es ihnen. Wenn Sie nach weiteren Fotobewertungen suchen, fragen Sie die Verbraucher nach Vorher-/Nachher-Fotos. Um die Aktualität der Bewertungen zu erfahren, setzen Sie sich sechs Monate nach dem Kauf mit ihnen in Verbindung, um ihre Bewertung zu aktualisieren.
  
• Wenn Ihr Produkt über mehrere SKUs verfügt, leiten Sie Verbraucher auf verschiedene Produktseiten weiter, um „die Liebe zu verbreiten“.
• Die Marke Cat Litter von ARM & HAMMER startete ihre Online-Marken-Community Kitty Krew als markeneigene „Heimatbasis“ für leidenschaftliche Verbraucher. Hier kann die Marke ideale Verbraucher identifizieren und sie dazu anregen, Bewertungen auf bestimmten Einzelhandels-Websites zu teilen, je nachdem, wo sie einkaufen. Bis heute hat die Marke über 5.300 hochwertige Bewertungen von ihrer Community generiert.

Fehler Nr. 4: Keine ausreichend starken Anreize für die Abgabe von Bewertungen

Während viele zufriedene Verbraucher bereit sind, ihre Erfahrungen zu teilen, wenn sie gefragt werden (oder auch unaufgefordert), ist es ein Fehler, sich ausschließlich auf organische Bewertungen zu verlassen. Anreize für Bewertungen zu schaffen ist nicht dasselbe wie eine unechte Pay-per-Review-Strategie.

Einen Anreiz für eine Bewertung zu bieten, ist oft eine übliche Geste der Wertschätzung seitens der Marke. Eine Studie ergab, dass 68 % der Kunden eine Bewertung hinterlassen, wenn sie darum gebeten werden .

Die besten Möglichkeiten, Anreize für Produktbewertungen zu schaffen

• Anreize für Verbraucher können in Form einer Teilnahme an einem Gewinnspiel oder dem Erhalt einer kostenlosen personalisierten Probe erfolgen. Stellen Sie immer sicher, dass der Verbraucher offenlegt, dass er einen Anreiz erhält, seine Glaubwürdigkeit aufrechtzuerhalten.
• Weitere Anreize können im Nachhinein durch die Hervorhebung und Präsentation von Top-Bewertungen geschaffen werden. Erkennen Sie diejenigen, die eine hilfreiche Bewertung teilen, mit Überraschungs- und Freudegeschenken.
• Die Marke für trinkfertige Cocktails, BuzzBallz , sorgte mit einer Partytüte für den Sommer, komplett mit Markenswag und kostenlosem Produkt, für authentische UGC und Bewertungen. Zielkunden wurden auf wichtige Einzelhandels-Websites verwiesen, um Bewertungen abzugeben, und die Marke generierte mehr als 2.000 UGC-Elemente und Bewertungen.

Fehler Nr. 5: Den Verbrauchern keine Anleitung zum Verfassen von Bewertungen geben

Einige Marken werden von Produktbewertungen „gnädig desillusioniert“. Natürlich können Sie sich nicht darüber aufregen, dass andere über Ihre Marke berichten, aber manchmal ist der Inhalt nicht das, was Sie sich vorgestellt haben.

Während Produktbewertungen oft als roh, authentisch und unberührt gepredigt werden, kann ein Gleichgewicht erreicht werden, bei dem Sie dem Verbraucher dennoch dabei helfen können, den Schwerpunkt seiner Bewertungen darauf zu legen.

Kein Verbraucher möchte sich wie ein Handlanger der Marke fühlen. Verbraucher möchten sich kreativ ausdrücken, ihre echte Meinung teilen und das Gefühl haben, dass ihre Stimme gehört wird. Verbraucher reagieren jedoch auf Aufforderungen, und es ist ratsam, den Verbrauchern dabei zu helfen, sie in die richtige Richtung zu lenken.

Die besten Möglichkeiten, Verbraucher bei Produktbewertungen anzuleiten

• Entscheiden Sie, welche Kategorie von Produktbewertungsinhalten Sie suchen. Ein Bericht des Journal of Electronic Commerce identifiziert drei verschiedene Werte von benutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC): funktional, emotional und sozial.
• Beim funktionalen Wert geht es darum, die einzigartigen Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung aufzuzeigen, beispielsweise durch Anleitungsvideos, Vergleiche usw. Der emotionale Wert ist die emotionale Befriedigung oder das Maß an Vergnügen, das Menschen erleben, und der soziale Wert ist der positive Beitrag zum sozialen Image einer Person, während sie Ihr Erlebnis erleben Marke.
  
• Geben Sie den Verbrauchern zeitnah eine Bewertung, z. B. „Wie hat unsere Marke im Vergleich zu anderen, die Sie in der Vergangenheit ausprobiert haben, abgeschnitten?“ oder „Was ist Ihnen bei der Verwendung unserer Marke am meisten aufgefallen?“ oder „Wie haben Sie sich beim ersten Gebrauch unserer Marke gefühlt?“
• Es ist auch in Ordnung, Verbraucher darüber aufzuklären, was eine hochwertige Bewertung ausmacht. Eine qualitativ hochwertige Produktbewertung wird objektiv und detailliert sein. Es basiert außerdem auf persönlichen Erfahrungen, ist klar, frei von grammatikalischen Fehlern, bietet Vergleiche und ist für den Leser anwendbar. Es ist immer hilfreich, Beispiele für hochwertige Bewertungen vorzustellen.
• Zusätzlich zur Veröffentlichung von Kundenrezensionen auf seiner Website verfügt der Beauty-Händler Sephora auch über eine „Beauty Insider Community“, in der Kunden ihre Produktrezensionen, Tipps und Ratschläge mit anderen Mitgliedern der Sephora-Community teilen können. Diese Community bietet Kunden eine Plattform zum Austausch ehrlicher Meinungen zu Produkten und ermöglicht es Sephora, wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.

Fehler Nr. 6: Bewertungen nicht in Ihrem anderen Marketing wiederverwenden

Eine Studie von Stakala ergab, dass UGC 6,6-mal wirkungsvoller ist als von Marken erstellte Inhalte und 8,7-mal mehr als selbst von Influencern erstellte Inhalte.

Durch die Umnutzung von Produktbewertungen können Sie mehr aus Ihren Investitionen in Bewertungen und Rezensionen herausholen . Es kann die Konvertierung über alle Ihre Marketingkanäle hinweg steigern und das Vertrauen und den Ruf Ihrer Marke stärken. Und letztendlich ist eine Bibliothek mit Verbraucherrezensionen ein leistungsstarkes digitales Gut.

Die besten Möglichkeiten, Produktbewertungen in Ihrem Marketing wiederzuverwenden

• Präsentieren Sie Produktbewertungen auf der Hauptwebsite Ihrer Marke. Erfahrungsberichte sind sehr wertvoll und auch für Suchmaschinen relevanter Inhalt. Dies wird Ihnen helfen, die SEO Ihrer Website zu verbessern und zu höheren Rankings und Traffic zu führen.
• Nutzen Sie Kundenrezensionen auf Ihrer E-Commerce-Landingpage oder im Produktinformationsbereich erneut. Dadurch wird sichergestellt, dass Verbraucher bei der Recherche keine der hochwertigsten Bewertungen verpassen. Einige Marken bieten sogar UGC- oder Videobewertungen als Teil des Produktkarussells an, um die wichtigsten Vorteile hervorzuheben.
• Auch wenn Ihr E-Mail-Marketing nicht immer explizit verkaufsorientiert ist, können Sie dennoch von der Präsentation von Verbraucherproduktbewertungen profitieren. E-Mail-Kampagnen mit UGC können eine um 73 % höhere Klickrate erzielen .
• Soziale Medien und Online-Werbung sind hervorragende Orte, um Bewertungen, insbesondere Fotos, Videos, Zitate und Erfahrungsberichte, wiederzuverwenden. Um Transparenz zu gewährleisten, holen Sie vor der Verwendung von Bewertungen unbedingt eine Genehmigung ein. Viele Verbraucher freuen sich, wenn ihre Inhalte in Ihren Instagram-Stories, Youtube-Videos, Werbebannern usw. erscheinen.
• Sambucol, eine Marke für Immunpräparate, startete ihre Sambucrew-Community als fehlendes Element einer vollständigen Online-Präsenz und um ihre Markenwerte durch echte Kundenerlebnisse zum Leben zu erwecken. Die Marke bietet oft Inhalte aus der Bibliothek von über 19.000 UGC-Stücken, die sie angehäuft hat.

Fehler Nr. 7: Produktbewertungen nicht nach Erkenntnissen durchsuchen

In der Vergangenheit beschränkten sich Vermarkter auf teure und zeitaufwändige Forschungsstudien, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Heutzutage sind Produktbewertungen eine Goldgrube für Ideen für Produktinnovationen, ein Kanal zum Verständnis der Marktbedürfnisse und eine Quelle, um Ihre Verbraucher besser kennenzulernen.

Heute können agile Erkenntnisse mehr denn je über die Markteinführungsstrategie Ihres Produkts entscheiden, und Produktbewertungen sind eine großartige Ressource in Ihrem Marketing-Werkzeugkasten.

Die besten Möglichkeiten, Erkenntnisse aus Produktbewertungen zu gewinnen

• Für Marken mit Tausenden von Bewertungen an mehreren Orten stehen heute zahlreiche Tools und Technologien zur Verfügung, die beim Sortieren und Analysieren von Inhalten helfen. Dies kann durch Sentiment-Analyse-Software oder die Analyse textbasierter Daten mit Natural Language Processing (NLP) erfolgen.
• Durch die Analyse von Produktbewertungen können Sie erkennen, welche Produktmerkmale bei Verbrauchern am meisten Anklang finden, und diese in Ihren Marketingbotschaften hervorheben. Sie können auch verstehen, welchen Bereichen Sie Forschungs- und Entwicklungsanstrengungen widmen sollten.
• Bitten Sie Verbraucher, die eine Bewertung hinterlassen haben, an einer Umfrage zu ihren Erfahrungen teilzunehmen oder an einer Fokusgruppe oder einem ausführlichen Interview teilzunehmen.
• Laden Sie Rezensenten ein, einer Online-Marken-Community beizutreten, um weitere Zero-Party-Daten und persönliche Informationen zu sammeln, die zur Optimierung der Zielgruppensegmentierung und Targeting-Strategien beitragen können.
• Die schnell wachsende Tiefkühlkostmarke Veggies Made Great nutzte die Produktbewertungen ihrer Online-Marken-Community, um dem Risiko einer Produkteinführung zu entgehen. Die Marke holte gezielt Feedback von Community-Mitgliedern in den gesamten USA ein, um unterschiedliche Geschmäcker zu erfassen, und konnte innerhalb einer Woche Erkenntnisse gewinnen, die sie dem Produktentwicklungsteam liefern konnte.

Wie Vesta Sie bei Ihrer Produktbewertungsstrategie unterstützen kann

Online-Marken-Communities sind ein erstklassiger Kanal für die Entwicklung einer Produktbewertungsstrategie und die Steigerung des Verbraucherengagements. Verbraucher haben das Gefühl, Teil von etwas zu sein, das größer ist als sie selbst, und sorgen gleichzeitig für Effizienz und Rationalisierung der Produktbewertungen. Es ist wirklich ein Win-Win-Szenario.

Mit der Online-Marken-Community-Plattform von Vesta können Sie Ihre Verbraucher in einer speziellen Markendestination mobilisieren und dauerhafte Beziehungen pflegen. Mit mehr als 20 Engagement-Optionen für Marken und einem Team von Community-Experten, die Ihnen dabei helfen, das Beste aus Ihrer Bewertungsstrategie herauszuholen, werden Verbraucher durch eine Fülle von Aktivitäten zur Teilnahme aktiviert – darunter das Verfassen von Produktbewertungen, das Erstellen benutzergenerierter Fotos usw Videos, das Ausfüllen von Umfragen und Meinungsumfragen, die Teilnahme an Diskussionen, die Verstärkung von E-Commerce- und In-Store-Bemühungen und vieles mehr.

Mit Vesta können Marken die Neukundenakquise erheblich vorantreiben, emotionale und langfristige Markentreue sichern und mit agilen Erkenntnissen und fortlaufender Datenerfassung „zukunftssicher“ sein.

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