7 Tipps zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Strategie

Beim E-Commerce geht es um mehr als nur die richtigen Produkte auf Ihrer Website. Bei so vielen verschiedenen E-Commerce-Websites im Internet gibt es heutzutage eine Menge Konkurrenz um die Aufmerksamkeit der Benutzer. Wenn Sie erfolgreich sein wollen, brauchen Sie die richtige Strategie, um Kunden zu erreichen und das beste Kauferlebnis zu schaffen. Das Internet verändert die Art und Weise, wie Menschen einkaufen. Die Menschen haben nicht mehr die gleichen persönlichen Interaktionen mit Unternehmen wie bis vor kurzem.

Heutzutage ist es wahrscheinlicher denn je, dass Menschen alle Arten von Einkäufen online tätigen. Von Lebensmitteln bis hin zu exotischen Autos ist alles Erdenkliche im World Wide Web erhältlich. Wie halten Sie Ihr E-Commerce-Geschäft in einem Markt, der bereits alles zu bieten scheint, wettbewerbsfähig? Lesen Sie weiter für sieben wichtige Tipps zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Strategie, damit Ihr Unternehmen wahrgenommen wird.

1. Kennen Sie Ihren Markt

Viele neue Vermarkter und Geschäftsinhaber nehmen sich nicht die Zeit, Ihren Markt wirklich kennenzulernen. Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft gründen, ist Ihre Marktkenntnis unerlässlich. An wen verkaufen Sie? Sie müssen mit dieser Antwort tief graben. Die Huffington Post skizziert in diesem Artikel zehn Fragen, die Sie sich zu Ihrem Zielmarketing stellen sollten, bevor Sie mit der Geschäftstätigkeit beginnen. Es geht um mehr als nur das Geschlecht und die Kaufgewohnheiten Ihrer Zielgruppe. Es geht darum, sie auf einer intimen Ebene wirklich zu verstehen.

Je besser Sie Ihren Zielkunden kennen, desto einfacher wird es sein, gezielt an ihn zu vermarkten. Es ist in Ordnung, wenn Ihre Marketingstrategie nicht alle anspricht. Sie müssen nur sicherstellen, dass Sie mit den richtigen Leuten sprechen, wenn Sie sich in diesem wettbewerbsintensiven Markt überhaupt Gehör verschaffen wollen.

2. Käufer verstehen

E-Commerce-Websites müssen verstehen, wie Käufer Entscheidungen treffen. Erstens, erkennen Sie, dass Menschen eher aufgrund ihrer Emotionen kaufen. Sie wollen Dinge, die ihnen ein gutes Gefühl geben. Der durchschnittliche Käufer fühlt zuerst und denkt später nach. Brand Quarterly behauptet, dass Menschen tatsächlich Emotionen kaufen, nicht Dinge. Wie können Sie diese Gefühle mit Ihrer E-Commerce-Website hervorrufen?

Sobald Sie die Gefühle Ihrer Verbraucher verstehen, können Sie ihnen die Logik geben, um sie zu untermauern. Verbraucher verlassen ihre Warenkörbe, sobald ihre Logik sie einholt. Stellen Sie also sicher, dass Sie alle Aspekte dieser Customer Journey abdecken. Sobald Sie verstehen, wie Kunden Kaufentscheidungen treffen, können Sie Ihre Website so gestalten, dass sie mit diesem Prozess funktioniert.

3. Gehen Sie mobil

Wenn Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, entgehen Ihnen jeden Tag Kunden. Es gibt keine Entschuldigung dafür, dass Ihre Website im Jahr 2018 nicht für alle Bildschirme optimiert wurde. Heutzutage gibt es zu viele Geräte zur Auswahl, und Desktop-Computer treten gegenüber Smartphones und Tablets in den Hintergrund. Je einfacher es ist, Ihre Website von der Handfläche aus zu verwenden, desto mehr Kunden werden Sie haben. Die meisten Verkaufsplattformen sind heutzutage für mobile Geräte optimiert, aber überprüfen Sie immer, ob alle Funktionen Ihrer Website auf Mobilgeräten funktionieren.

4. Einfache Kasse

Als Unternehmen müssen Sie sicherstellen, dass es für Kunden so einfach wie möglich ist, ihre Auswahl zu kaufen. Verlassene Warenkörbe sind ein echtes Problem für E-Commerce-Websites, und Sie können dies durch einen einfachen Checkout-Prozess bekämpfen. Je mehr Schritte Kunden zwischen dem Hinzufügen von Produkten in ihren Einkaufswagen und der Eingabe ihrer Kreditkarteninformationen unternehmen müssen, desto wahrscheinlicher wird ihre Logik sie einholen. Während stationäre Unternehmen die Kosten und Gebühren von Kartenmaschinen recherchieren müssen, müssen E-Commerce-Websites den besten Checkout-Prozess recherchieren.

5. Hören Sie sich Feedback an

Feedback ist Ihre wertvollste Ressource als E-Commerce-Website. Alle Unternehmen haben Raum für Verbesserungen, also nehmen Sie sich wirklich die Zeit, Ihren Kunden zuzuhören. Implementieren Sie eine Strategie zum Sammeln von Umfragen, nachdem Kunden etwas auf Ihrer Website gekauft haben. Fragen Sie, ob sie auf Probleme gestoßen sind oder ob sie etwas am Prozess ändern würden. Fügen Sie eine Umfrage hinzu, wenn Benutzer ihren Einkaufswagen mitten im Kauf abbrechen. Hören Sie nicht nur auf Feedback, sondern handeln Sie danach.

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6. Bieten Sie Unterstützung an

Menschen zahlen eher mehr für Marken mit starkem Kundensupport. Jeder möchte das Gefühl haben, gehört zu werden, besonders wenn er Kaufentscheidungen trifft. Laut Help Scout würden 3 von 5 Amerikanern eine neue Marke ausprobieren, nur weil sie eine bessere Kundenbetreuung wünschen. Das Problem beim Online-Shopping ist, dass man die Mitarbeiter nicht einfach nach Versand, Größe oder irgendetwas anderem fragen kann, das auftaucht. Bekämpfen Sie diese Bedenken, indem Sie über Ihre Website Unterstützung anbieten.

Sie können Support auf viele verschiedene Arten anbieten, und je nach Ihrer Website möchten Sie ihn vielleicht sogar auf mehr als eine Art und Weise anbieten. Sie können häufig gestellte Fragen, Kontaktformulare, 24/7-Hotlines, Live-Chat oder ausführliche Leitfäden hinzufügen. Antizipieren Sie Fragen und haben Sie allgemeine Antworten bereit, die auf der Website verfügbar und leicht zugänglich sind. Je weniger Hindernisse Kunden während des Kaufprozesses begegnen, desto wahrscheinlicher werden sie ihre Transaktion abschließen.

7. Mensch sein

Einer der Gründe, warum Menschen immer noch in Ladengeschäften einkaufen, sind die menschlichen Interaktionen. Viele E-Commerce-Websites scheinen nichts als ein Roboter hinter dem Bildschirm zu sein. Fügen Sie dem Online-Shopping die Menschlichkeit hinzu, indem Sie Barrieren zwischen Ihnen und dem Kunden abbauen. Verwenden Sie eine menschliche Kopie, die sich nicht wie ein abgestandenes Verkaufsargument liest. Seien Sie in den sozialen Medien mit echten Interaktionen mit Kunden aktiv. Ermutigen Sie die Kommunikation auf eine Weise, die nicht wie eine Maschine klingt. Je menschlicher Sie sind, desto mehr werden Sie eine Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen.

Fazit

Die Welt des E-Commerce ist heute wie der Wilde Westen. Es gibt keine klaren Regeln und es ist schwer, bei so viel Konkurrenz aufzufallen. Eines ist sicher: E-Commerce wird so schnell nicht verschwinden. Auf den E-Commerce-Zug aufzuspringen, kann eine großartige Geschäftsmöglichkeit sein, wenn Sie die richtige Strategie haben. Um in diesem Markt Fuß zu fassen, muss man seine Kunden kennen und wissen, wie man die Menschlichkeit der Menschen anspricht.

In dieser neuen Welt des One-Click-Shoppings muss Ihr E-Commerce-Geschäft dem harten Wettbewerb standhalten. Sie können dies tun, indem Sie mit Ihren Innovationen proaktiv umgehen und auf das Feedback Ihrer besten Kunden hören. Sind Sie bereit, Ihr E-Commerce-Geschäft zu neuen Höhen aufzubauen? Befolgen Sie die obigen Tipps, um Ihr Wachstum in die Höhe zu treiben!

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