7 Wege, wie Insider eine schnelle Time-to-Value (TTV) sicherstellt

In einer unsicheren Wirtschaft ist das Preis-Leistungs-Verhältnis entscheidend

Scheinbar endloser Konflikt in Osteuropa. Steigende Lebensmittelpreise. Geopolitische Spannungen zwischen China und den Vereinigten Staaten. Bankrotte im Silicon Valley (und in der Schweiz!). Die Tech-Giganten Meta und Google entlassen Tausende von Mitarbeitern. Bei all diesem Chaos, das sich auf die Wirtschaft auswirkt, ist es kein Wunder, dass Unternehmen unsicher sind, was die nächsten 12 Monate bringen werden.

Wir wissen, dass das weltweite Verbrauchervertrauen gesunken ist, während die Kosten der Kundengewinnung für Marken um 222 % gestiegen sind. Die Marketingbudgets spiegeln die Unsicherheit wider, wobei einige Berichte besagen, dass 60 % der E-Commerce-Marken planen, die Werbeausgaben zu erhöhen, während andere kürzen.

Was immer deutlicher wird, ist, dass C-Suites ROI sehen wollen. Sie müssen den Wert jedes Marketingcents wie nie zuvor rechtfertigen. Klar ist auch, dass Martech-Investitionen nicht immer halten, was sie versprechen – wie wir in einem früheren Blog untersucht haben. Daher ist der beste Weg, Ihre Martech-Investition zu beurteilen, wahrscheinlich die Konzentration auf die Time-to-Value .

So definieren Sie TTV

Time to Value ist eine schwierige Metrik, die eine Vielzahl von Faktoren umfassen kann. Bei der Überprüfung von Erfahrungsberichten von Insider-Kunden beispielsweise betonen viele von ihnen, wie wichtig es ist, ihre Marketingbotschaften personalisieren zu können. Für sie erzielten sie einen Mehrwert, sobald sie mit dieser Funktionalität einsatzbereit waren.

Grundsätzlich können wir die Time-to-Value als die Zeit definieren, die benötigt wird, um die Effektivität einer Investition zu erreichen. Der genaue Zeitpunkt, zu dem ein Kundenunternehmen TTV erreicht, kann aus genau diesem Grund variieren. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, die Schlüsselwerte, die unsere Kunden hervorgehoben haben, durchzugehen und zusammenzufassen, um zu zeigen, wie Insider Ihnen helfen kann, eine schnelle TTV in Ihrem Marketingteam zu erreichen.

1. Schnelle Migration, Implementierung und Konsolidierung

Der strukturierte Ansatz von Insider für Implementierung, Migration und Konsolidierung führt zu einem reibungslosen Prozess, der Zeitverschwendung vermeidet, sodass Sie so schnell wie möglich einen Mehrwert erzielen können. (Weitere Einzelheiten zu diesem Prozess finden Sie in unserem vorherigen Blog darüber, wie Insider hilft, einen reibungslosen Implementierungsprozess sicherzustellen.)

Eine wichtige Stärke von Insider ist hier die hohe Unterstützung, die unsere Kunden während der Implementierung erhalten, sowohl für das IT-Team als auch für das Marketingteam, die es lieben, wie schnell und einfach der Einstieg ist.

Einer der Gründe dafür ist, dass wir im Gegensatz zu vielen Wettbewerbern unsere Supportleistungen nicht an Partner oder Agenturen auslagern. Alle unsere technischen und strategischen Support-Teams sind zu 100 % intern und dem Kundenerfolg verpflichtet, weshalb wir häufig Kommentare von Kunden wie die folgenden erhalten:

„ Die ersten Schritte mit Insider verliefen reibungslos , da wir vom Team Schritt für Schritt angeleitet wurden: von der technischen Implementierung bis zur Produktnutzung.“

— Reno Chow, E-Commerce-Leiter bei Lenovo; Lesen Sie die vollständige Fallstudie.

Gleichzeitig passen wir unseren Integrationsansatz an die spezifischen Geschäftsanforderungen unserer Kunden an. Wir beginnen den Prozess immer mit einem geschäftlichen Kick-off-Meeting und erstellen für jedes Projekt personalisierte Richtlinien, die sicherstellen, dass wir während der gesamten Implementierung mit allen wichtigen Teams abgestimmt sind.

„Der beste Vorteil ihres Dienstes ist der reaktionsschnelle technische Support und die schnelle Implementierung .“

— Analyse- und Betriebsleiter und Insider-Kunde; vollständig lesen Rezension.

„Das Insider-Team ist sehr praktisch. Bei vielen Anbietern zahlen Sie für einen Managed Service, aber das Partner Success Team von Insider hilft uns, das Beste aus der Plattform herauszuholen. Das Insider-Team hat sich wie eine Erweiterung von uns angefühlt , und das hilft uns sehr, denn bei vielen technischen Lösungen ist dies nicht der Fall. Unabhängig von der Technologie selbst ist die Zusammenarbeit mit den Leuten bei Insider fantastisch – sie unterstützen und kümmern sich wirklich .“

— Nick Blatt, Leiter eCommerce & Digital Customer Experience bei Chemist Warehouse; Lesen Sie die vollständige Fallstudie.

2. Eine einheitliche Kundenansicht und eine einzige Datenquelle

Für viele Kunden ist dies der größte Wert, den sie aus der Zusammenarbeit mit Insider ziehen. Typischerweise haben sie Schwierigkeiten, ihr Marketing effektiv zu personalisieren, oft weil sich alle ihre Kundendaten in Silos befinden, wo sie herumhängen und nicht ihr volles Potenzial ausschöpfen.

Insider sammelt alle relevanten Kundendaten aus Ihrem gesamten Unternehmen, wo immer sie sich befinden – in E-Mails, in CRMs, in Ihren bestehenden Marketing-Point-Lösungen – und speichert sie an einem Ort, an dem Sie sie dann zur Personalisierung Ihrer Kommunikation verwenden können. Dies ist für viele der ultimative Wert, und deshalb tun wir alles, um unseren Partnern dabei zu helfen, dies so schnell wie möglich zu erreichen.

Die Orchestrierung personalisierter Kundenerlebnisse beginnt mit einem tiefen Verständnis Ihrer Kunden. Die schnell wachsende europäische Modemarke NA-KD wusste das, weshalb sie ihren Tech-Stack aus getrennten Einzelpunktlösungen zu einer einzigen einheitlichen Lösung konsolidierten, um endlich eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden zu erreichen. Das Ergebnis? Eine Steigerung des Customer Lifetime Value (CLTV) um 25 % und ein 72-facher ROI in nur 12 Monaten.

Sehen Sie sich ihre Geschichte unten an.

„Wir hatten einen Berg von Kundendaten, aber wir wussten wirklich nicht, was wir damit anfangen sollten . Die Customer Data Platform (CDP) von Insider hat uns geholfen, alle Daten aus verschiedenen Kanälen zu konsolidieren und sie in aussagekräftige Erkenntnisse umzuwandeln , anhand derer wir Zielgruppen besser segmentieren konnten, um personalisierte Kampagnen zu erstellen .“

— Manager für Wachstum und digitales Marketing und Insider-Kunde; Lesen Sie die vollständige Rezension.

„Vor Insider hatten wir Zugriff auf Kundendaten, konnten diese aber nicht effektiv über alle Kanäle hinweg aktivieren. Dies führte zu isolierten und oft fehlerhaften Benutzererfahrungen , was sich auf unsere Benutzerbindung auswirkte. Mit Insider im Mix können wir diese Cross-Channel-Erlebnisse in Echtzeit auslösen und gleichzeitig vorhersagen, was sie wahrscheinlich als nächstes tun werden.“

— Insider-Kunde; Lesen Sie die vollständige Rezension.

3. Konsolidieren und optimieren Sie Ihre bestehenden Martech-Lösungen

Martech-Blähungen sind real. Dies führt zu entgangenen Chancen, höheren Kosten und entgangenen Einnahmen. Insider arbeitet daran, Ihren bestehenden Tech-Stack zu konsolidieren und zu optimieren und Ihnen dabei zu helfen, zu erkennen, worauf Sie verzichten können, während Sie das Wesentliche integrieren und mehr Wert daraus ziehen. Dies war auch für viele unserer Kunden ein großes Verkaufsargument und etwas, das sie als besonders wertvoll erachten.

„Unser bestehender Tech-Stack, hauptsächlich Salesforce, ermöglichte nicht das Maß an Personalisierung, das wir unseren Kunden bieten wollten. Insider hat es uns ermöglicht, unsere Personalisierungsziele zu erreichen , indem es sich problemlos in Marketing Cloud integriert. Zusammen ergeben sie einen wirklich leistungsstarken Tech-Stack .“

— Verkaufs- und Merchandising-Manager und Insider-Kunde; Lesen Sie die vollständige Rezension.

„Unsere größte Herausforderung bestand darin, verschiedene Tools von Drittanbietern für all unsere Marketinganforderungen zu verwalten und zu betreiben. Was wir wollten, war eine Art One-Stop-Shop-Tool , das uns dabei helfen würde, alles zu verwalten. Das war der Zeitpunkt, an dem Insider auftauchte, und wir fanden es absolut toll, alle unsere Anforderungen an einem Ort konsolidieren zu können . Die Produktfähigkeiten der Wachstumsmanagement-Plattform sind erstaunlich und funktionieren auch unter hoher Last reibungslos.“

— eCommerce Manager und Insider-Kunde; Lesen Sie die vollständige Rezension.

4. Sparen Sie Geld bei Ihren Martech-Ausgaben

Die Nutzung von Insider als All-in-one-Martech-Plattform hilft unseren Kunden, auf zwei Arten Geld zu sparen. Erstens, indem sie ihnen helfen, ihre Kosten für die Kundenakquise zu senken – eine wichtige Überlegung in einem Markt, in dem CACs gestiegen sind. Zweitens macht Insider durch die Konsolidierung des Martech-Stacks und das Angebot einer einzigen Kundenakquisitions- und Optimierungsplattform die Martech-Suite der Kunden einfacher und kostengünstiger zu betreiben.

Dies ist besonders wertvoll, wenn es darum geht, die Investition in eine neue Martech-Plattform gegenüber der C-Suite – insbesondere dem CFO – zu rechtfertigen. Aber es bietet auch die Gewissheit, dass Sie das allzu häufige Martech-Aufblähen vermeiden und schlanker und gemeiner laufen können.

Nehmen wir das Beispiel von Lego, das es liebte, wie es seine zuvor komplexen und kostspieligen Marketingprozesse mit Insider vereinfachen konnte:

„Das Team von Insider hat uns während des Tech-Integrationsprozesses proaktiv unterstützt und Best Practices vorgeschlagen, die uns helfen werden, mehr aus ihrer Plattform herauszuholen. Mit Insider wurde unser gesamter Marketingprozess stark vereinfacht , und das zusammen mit dem bewundernswerten technischen Support macht sie zu einer großartigen Wahl für uns bei LEGO/KOJ.“

— Francois Marque, Marketing- und E-Commerce-Manager, Lego; Lesen Sie die vollständige Fallstudie.

„Die Webkonvertierungsfunktionen von Insider und der KI-gestützte Smart Recommender waren einfach zu implementieren, helfen bei der Durchführung komplexer Experimente über Seiten und Zielgruppen hinweg und verbessern die relevante Produktfindung. All dies wirkt sich direkt auf unsere Konversionsraten und unseren Umsatz aus und senkt unsere Kundenakquisitionskosten erheblich .“

— Insider-Kunde; Lesen Sie die vollständige Rezension.

„Eines der beeindruckendsten Dinge von Insider war, wie wir die Kosten für die IT-Entwicklung einsparen konnten, weil die Plattform eine benutzerfreundliche Self-Service-Schnittstelle ist, die alle Arbeiten erledigt, die wir jemals auf unserer Website benötigen würden um neue Marketingkampagnen zu erstellen und durchzuführen.“

— Innovation Lab Manager und Insider-Kunde; Lesen Sie die vollständige Rezension.

5. Benutzerfreundlichkeit

Die Verkürzung der Time-to-Value lässt sich vielleicht am besten dadurch erreichen, dass eine Plattform so benutzerfreundlich wie möglich gestaltet wird. Das verkürzt nicht nur die Trainingszeit; es bedeutet auch, dass Ihre Marketingteams Kampagnen innerhalb von Wochen, wenn nicht Tagen, durchführen können.

Laut vielen unserer Kunden ist dies ein weiterer Bereich, in dem Insider sich auszeichnet, sowohl in Bezug auf die einfache tägliche Verwendung der Software als auch in Bezug auf den Support, der während der Ersteinrichtung angeboten wird.

„ Das Erstellen von Kampagnen war sehr einfach und wir konnten die Anzahl der von uns erstellten Reisen für viele verschiedene Szenarien erhöhen … Innerhalb weniger Wochen nach der Implementierung der Onsite-Personalisierung konnten wir eine Steigerung der Konversionsraten um 102 % beobachten.“

— Insider-Kunde; Lesen Sie die vollständige Rezension.

„ Unsere Lieblingssache an Insider ist die Benutzerfreundlichkeit und Integration ihrer Tools.“

— Produktmanager und Insider-Kunde; Lesen Sie die vollständige Rezension .

„Der Prozess von der Idee bis zur Implementierung ist der schnellste, den ich je mit einem Technologiepartner erlebt habe … Wir lieben die Möglichkeit, neue Funktionen und Ideen zu diskutieren, die wir auf anderen Websites auf verschiedenen Plattformen gesehen haben, und innerhalb von ein oder zwei Wochen experimentieren wir und testen Sie diese Erfahrung auf unserer Website.“

— Head of Digital and Insider client; Lesen Sie die vollständige Rezension.

6. Steigern Sie das Umsatzwachstum und den CLTV

Mit seiner KI-gesteuerten Fähigkeit, Ihnen dabei zu helfen, das Kundenverhalten zu verfolgen und vorherzusagen, erleichtert Insider es Ihnen und Ihrem Team natürlich, neue Kunden zu gewinnen, sicher. Aber es kann auch helfen, den Customer Lifetime Value (CLTV) zu optimieren. Indem Sie Ihre granulare 360-Grad-Kundenansicht erhalten, können Sie Ihre Cross-Selling-Möglichkeiten steigern und langfristige Beziehungen zu Ihren treuesten Kunden aufbauen, je mehr Sie Ihre Botschaft personalisieren.

Das Ergebnis all dessen sind höhere Konversionsraten, höhere Verkäufe, mehr Einnahmen und eine deutliche Steigerung des CLTV.

„Insider hat uns dabei geholfen, hochgradig maßgeschneiderte Erfahrungen über unsere digitalen Kanäle hinweg bereitzustellen und unsere Konversionsraten erheblich zu verbessern , wobei sie bis zu 275 % erreichten . Das Galaxy Note 9 trug innerhalb von 20 Tagen nach der weltweiten Markteinführung des Geräts zu 9 % des Gesamtumsatzes auf der Samsung-Website bei .“

— Baris Gokpinar, Chief Marketing Officer bei Samsung; Lesen Sie die vollständige Fallstudie.

„Die Anpassungsmöglichkeiten von Insider bedeuteten, dass wir unsere Benachrichtigungen personalisieren konnten, um unseren Kunden hochrelevante und individualisierte Inhalte bereitzustellen. Mithilfe dieser Funktionen konnten wir unseren durchschnittlichen Bestellwert, CTRs und Conversions in nur zwei Monaten erheblich verbessern .“

— Dmitriy Yakovlev, Marketingleiter bei Burger King; Lesen Sie die vollständige Fallstudie.

7. Steigern Sie den Gesamt-ROI des Martech-Stacks

Was bekommen Sie, wenn Sie Ihre Marketingkosten senken, den Tech-Stack vereinfachen, das Umsatzwachstum vorantreiben, die Kosten für die Kundenakquise senken UND den CLTV erhöhen?

Eine sehr glückliche C-Suite und ein anerkennendes Hochziehen der Augenbrauen von Ihrem CFO, das ist was!

Ganz im Ernst, Insider bietet durch diese Kombination von Faktoren eine konkurrenzlose Möglichkeit, Ihren ROI zu steigern, insbesondere im Vergleich zu dem, was Sie jetzt haben. Erinnerst du dich, was NA-KD über ihren ROI zu sagen hatte?

„Die Partnerschaft hat unsere Erwartungen übertroffen . Letztes Jahr haben wir einen 72-fachen ROI erzielt und sind so glücklich!“

— Doga Iyigun, CRM-Manager bei NA-KD; Sehen Sie sich das Fallstudienvideo an.

Gleichzeitig vergleichen uns viele Kunden positiv mit den Lösungen, die sie zuvor verwendet haben, und weisen darauf hin, wie viel besser ihr Leben jetzt für sie ist:

„Wir sind davon überzeugt, dass es niemanden gibt , der die kanalübergreifende Automatisierung und Orchestrierung von Customer Journeys besser beherrscht als Insider. Die Plattform hat alles – Benutzerfreundlichkeit, eine Vielzahl von Funktionen, flexible Vorlagen für die einfache Kampagnenerstellung, einfache, unkomplizierte Datenberichte und ein großartiges Kundensupport-Team, um das Gesamterlebnis bei der Nutzung der Plattform zu verbessern.“

— Senior CRM Analyst und Insider-Kunde; Lesen Sie die vollständige Rezension.

Insider ist die beste Wahl, um Ihren Marketing-ROI zu steigern und eine schnelle TTV sicherzustellen

Geht man nach den Kommentaren, Fallstudien und Erfahrungsberichten unserer über 1.200 Kunden – viele von ihnen führend in ihrer Kategorie – ist Insider einfach besser als das, was sie zuvor verwendet haben. Es bietet einen signifikanten ROI und eine schnelle TTV, indem es sich auf einen bewährten Prozess konzentriert, der Marketingteams mit den Daten, der Analyse und den Kampagnentools, die sie benötigen, innerhalb weniger Wochen zum Laufen bringt.

Allerdings wissen wir, dass jede Marke und jedes Marketingteam leicht unterschiedliche Herausforderungen, Bedürfnisse und Prioritäten hat. Aus diesem Grund ist es am besten, eine Demo von Insider selbst auszuprobieren.

Probieren Sie Insider selbst aus