7 Wege, wie Marketingspezialisten SMS nutzen können, um Umsatz und Kundenbindung zu steigern

Als Vermarkter ist es der Schlüssel zu einem erfolgreichen Geschäftswachstum, herauszufinden, welche Kanäle am effektivsten sind. Zu diesem Zweck hat sich ClickZ kürzlich mit Acoustic, der größten unabhängigen Marketing-Cloud-Plattform, zusammengetan, um das On-Demand-Webinar 7 Ways Marketers Can Use SMS to Increase Revenue and Customer Engagement zu präsentieren .

Dave Haucke und Pinky Lees von Acoustic sind Co-Moderatoren des Webinars, das sich auf den Einsatz von SMS-Marketing zur Umsatzsteigerung und Wachstumsförderung konzentriert.

Dave Haucke, VP, Produktmanagement von Acoustic, leitet das Acoustic-Portfolio von Lösungen für mobiles Marketing, soziale Werbung und Content-Management und treibt die Gesamtstrategie und Ausrichtung dieser Angebote voran. Dave leitet ein funktionsübergreifendes Team bei der Priorisierung, Planung und Bereitstellung.

Pinky Lees ist der Worldwide Mobile Strategist bei Acoustic. Mit über 20 Jahren Erfahrung im mobilen Marketing bietet Lees Strategie- und Planungsdienstleistungen für globale Kunden aus allen Sektoren an. Lees verfügt über umfassende Kenntnisse der Best Practices für mobiles Messaging und kanalübergreifender Kampagnen.

Dieser Beitrag fasst einige der wichtigsten Tipps und Strategien zusammen, die im Webinar beschrieben sind, das bei ClickZ auf Abruf verfügbar ist.

SMS ist ein leistungsstarkes Marketinginstrument

Für die meisten Unternehmen sollte SMS ein integrierter Bestandteil einer umfassenden digitalen Marketingstrategie sein und nicht als separater Kanal betrachtet werden. SMS bietet einen leistungsstarken ROI, engagierte Verbraucher und hohe Coupon- und Einlösungsraten.

Betrachten Sie die folgenden Statistiken:

• Die durchschnittliche Person überprüft ihr Telefon ungefähr 47x pro Tag.
• Verbraucher lösen SMS-bezogene Coupons 10x häufiger ein als andere Coupons.
• SMS hat die 150-fache Engagement-Rate von E-Mail-Kampagnen, wobei 56 % der Befragten Deals und Angebote als Hauptgrund nennen, warum sie sich für SMS-Nachrichten entscheiden.

Kampagnen mit hoher Dringlichkeit eignen sich perfekt für SMS, wobei Coupons und Angebote ein Hauptgrund dafür sind, dass sich Verbraucher dafür entscheiden. Diese Kampagnen haben Klickraten von fast 40 % und Einlöseraten, die 8x höher sind als bei E-Mail-Angeboten.

Mobiles Messaging-Marketing ist eindeutig ein leistungsstarker Weg, um KPIs zu steigern, darunter mehr Engagement, verbesserte Conversions und ROI sowie eine stärkere Kundenbindung.

Ein Wort zur Messung

Es gibt mehrere hilfreiche Metriken, die Unternehmen messen können, um den Erfolg ihrer SMS-Kampagnen zu überwachen und zu messen:

• Zustellbarkeit von Nachrichten
• Klickrate mit Bitly-Links
• Call-to-Action-Messung (z. B. Coupon- und Angebotserfüllung)
• Reaktionsraten auf Kundenfeedback
• Kundenzufriedenheit basierend auf Feedback und Reaktion auf Personalisierung

SMS-Messungen sind eine Herausforderung, aber die oben genannten Metriken können Marketingspezialisten helfen, den Erfolg ihrer Kampagnen zu bestimmen, insbesondere wenn sie von Anfang an eingerichtet und in Ihre Gesamtstrategie integriert sind.

Mobiles Engagement ist eine Schlüsselkomponente von Mobile-Messaging-Kampagnen und kann basierend auf den oben genannten Metriken als Erfolgsindikator verwendet werden. Die Art der Kontaktaufnahme, die Sie in Ihre SMS-Kampagnen integrieren, variiert je nach Branche, aber es gibt Anwendungsfälle für mobiles Engagement in allen Branchen, wie die folgende Grafik veranschaulicht.

SMS und ein Multi-Channel-Ansatz

Ein Multi-Channel-Ansatz für das Marketing ermöglicht es Ihnen, die Kundenbindung über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg zu nutzen. Es stellt sicher, dass Sie Ihre Kunden überall erreichen können, unabhängig von Bildschirmtyp, Betriebssystem, Plattform oder Gerät.

Die Nutzung mobiler Kanäle ist ein wichtiger Bestandteil jedes Multi-Channel-Marketingplans, da die mobile Nutzung in allen Kundensegmenten und Käufern so allgegenwärtig ist.

Das Acoustic-Team hat sieben Strategien zusammengestellt, mit denen Unternehmen SMS in ihren Multi-Channel-Marketingplan integrieren können. Hier finden Sie eine kurze Übersicht zu jedem, mit einem detaillierteren Drill-Down, der über das Webinar verfügbar ist.

• Treueprogramme: Über SMS gesteuerte Treueprogramme ermöglichen es Unternehmen, über exklusive Anreize und Angebote sowie Programmaktualisierungen kontinuierlich mit Kunden in Kontakt zu treten.
• SMS für den Download mobiler Apps oder E-Mail-Opt-in: App-Download-Aktionen bieten eine großartige Gelegenheit, SMS-Marketing zu nutzen, indem Kunden eingeladen werden, Ihre App über verschiedene Medienkanäle herunterzuladen. Sobald die App installiert ist, erhalten Sie einen weiteren mobilen Kontaktkanal für Kunden.
• Einführung neuer Produkte/Informationen: SMS ist ein großartiger Kanal, um Informationen zur Einführung neuer Produkte und hilfreiche Inhalte wie Videos, Rabatte, Werbeaktionen und Nachrichten zu bewerben.
• Werbemöglichkeiten: Treueprogrammangebote, Ladeneröffnungen, neue Kurse, Bildungstipps und Veranstaltungen sind Beispiele für Werbemöglichkeiten, die per SMS an Kunden weitergegeben werden können. Fast alle Produkte, Programme oder Dienstleistungen, die Sie für Ihre Kunden erstellen, können per SMS hervorgehoben werden.
• Coupons und Angebote: Gezielte Coupons, die per SMS gesendet werden, können dazu beitragen, den Ladenverkehr zu erhöhen und den Online-Umsatz zu steigern. Es gibt viele Möglichkeiten, Coupons und Angebote in eine mobile Messaging-Kampagne zu integrieren, und die Verwendung eindeutiger Coupon-/Angebotscodes ermöglicht es Ihnen, den ROI für diese Kampagnen zu verfolgen.
• Dankes- und Willkommensnachrichten: Die Bereitstellung personalisierter Willkommens- und Dankesnachrichten verbessert das Kundenerlebnis und kann mit gezielten Angeboten und Anreizen kombiniert werden, um neue Kundenbeziehungen zu einem guten Start zu machen.
• Kauf-/Betrugs-/Transaktionswarnungen: Bestätigungstextnachrichten für Käufe, Tickets, Spenden oder andere Transaktionen verbessern auch das Kundenerlebnis und helfen gleichzeitig, Anrufe beim Kundensupport zu reduzieren. Aktualisierungen von Betrugswarnungen können auch per SMS genutzt werden, um Kundenprobleme zu bewältigen und die Kommunikation mit den Kunden bei Bedarf aufrechtzuerhalten.

Best Practices und Tipps für SMS-Marketing

Viele der Best Practices für SMS-Marketing folgen den gleichen allgemeinen Best Practices für alle digitalen Kanäle.

SMS ist beispielsweise berechtigungsbasiert. Das Gesetz besagt, dass ein Vermarkter, bevor er dem Verbraucher eine SMS sendet, eine vorherige schriftliche Zustimmung in Form einer SMS an das Unternehmen (oder über ein Online-Formular) benötigt.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen andere Kanäle nutzen können, um sich für ihr SMS-Programm anzumelden, einschließlich E-Mail, Websites, soziale Medien, Beschilderung im Geschäft, Direktwerbung/Druck und am Point-of-Purchase. Einige Ansätze, die Unternehmen ergreifen können, um diese Kanäle effektiver zu gestalten, umfassen die Konzentration auf die Wertschöpfung (nicht auf Spam), das Anbieten von Anreizen und die Sicherstellung, dass Sie einen klaren Call-to-Action haben.

Ein weiterer wichtiger Tipp: Die Erstellung einer dedizierten SMS-Adoptionskampagne führt nachweislich zu höheren Opt-in-Returns über alle Kanäle hinweg, wie die folgende Grafik zeigt. Dies gilt insbesondere für E-Mail-, In-Store- und Social-Media-Kampagnen.

Wie bei digitalen Standardkampagnen gelten für SMS-Kampagnen bestimmte Regeln, die Marketingspezialisten einhalten müssen, einschließlich des Hinzufügens von Haftungsausschlüssen zu Datenraten und Opt-out-Informationen, wenn Benutzer beitreten.

Im Webinar werden zusätzliche Best Practices wie die Häufigkeit von Nachrichten, die besten Zeiten zum Senden von Nachrichten und die Inhalte, die am besten mit Mobilgeräten funktionieren, überprüft.

Ein Überblick über die nächsten Schritte für den Einstieg in SMS-Kampagnen zeigt, wie Sie beim Management am besten für SMS-Marketing werben, Ziele festlegen und SMS in Ihre anderen digitalen Kanäle integrieren.

Sie können sich registrieren, um das On-Demand-Webinar 7 Ways Marketers Can Use SMS to Increase Revenue and Customer Engagement auf ClickZ anzuzeigen.