67 Key Performance Indicators (KPIs) für E-Commerce

Veröffentlicht: 2018-04-13

Die Leistung sollte Geschäftsentscheidungen beeinflussen, und KPIs sollten Maßnahmen vorantreiben.

Key Performance Indicators (KPIs) sind wie Meilensteine ​​auf dem Weg zum Erfolg im Onlinehandel. Ihre Überwachung hilft E-Commerce-Unternehmern dabei, Fortschritte in Bezug auf Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstziele zu erkennen.

KPIs sollten abhängig von Ihren einzigartigen Geschäftszielen ausgewählt und überwacht werden. Bestimmte KPIs unterstützen einige Ziele, während sie für andere irrelevant sind. Mit der Idee, dass sich KPIs je nach gemessenem Ziel unterscheiden sollten, ist es möglich, eine Reihe gemeinsamer Leistungsindikatoren für E-Commerce in Betracht zu ziehen.

Inhaltsverzeichnis

  • Was ist ein Leistungsindikator?
  • Was ist ein Key Performance Indicator?
  • Warum sind Key Performance Indicators wichtig?
  • Was ist der Unterschied zwischen einem SLA und einem KPI?
  • Arten von Leistungskennzahlen
  • 67 Beispiele für Key Performance Indicators im E-Commerce
  • Wie erstelle ich einen KPI?

Hier ist die Definition von Key Performance Indicators, Arten von Key Performance Indicators und 67 Beispiele für E-Commerce Key Performance Indicators.

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Was ist ein Leistungsindikator?

Ein Leistungsindikator ist a   quantifizierbare Messung   oder Datenpunkt, der verwendet wird, um die Leistung relativ zu einem bestimmten Ziel zu messen. Einige Online-Händler haben beispielsweise das Ziel, den Website-Traffic im nächsten Jahr um 50 % zu steigern.

In Bezug auf dieses Ziel könnte ein Leistungsindikator die Anzahl der einzelnen Besucher sein, die die Website täglich erhält, oder welche Verkehrsquellen Besucher senden (bezahlte Werbung, Suchmaschinenoptimierung, Marken- oder Display-Werbung, ein YouTube-Video usw.).

Was ist ein Key Performance Indicator?

Für die meisten Ziele könnte es viele Leistungsindikatoren geben – oft zu viele –, so dass die Leute es oft auf nur zwei oder drei wirkungsvolle Datenpunkte eingrenzen, die als Leistungskennzahlen bekannt sind. KPIs sind jene Messungen, die am genauesten und prägnantesten zeigen, ob ein Unternehmen sein Ziel erreicht oder nicht.

Erfahren Sie mehr: So führen Sie eine SWOT-Analyse für Ihr Unternehmen durch

Warum sind Key Performance Indicators wichtig?

KPIs sind ebenso wichtig wie Strategie und Zielsetzung. Ohne KPIs ist es schwierig, den Fortschritt im Laufe der Zeit zu messen. Sie würden Entscheidungen basierend auf Ihrem Bauchgefühl, persönlichen Vorlieben oder Überzeugungen oder anderen unbegründeten Hypothesen treffen. KPIs liefern Ihnen mehr Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden, sodass Sie fundierte und strategische Entscheidungen treffen können.

Aber KPIs allein sind nicht wichtig. Der wahre Wert liegt in den umsetzbaren Erkenntnissen, die Sie aus der Analyse der Daten gewinnen. Sie werden in der Lage sein, genauere Strategien zu entwickeln, um mehr Online-Verkäufe zu erzielen, und zu verstehen, wo es in Ihrem Unternehmen möglicherweise Probleme gibt.

Außerdem können die Daten zu KPIs an das größere Team verteilt werden. Dies kann genutzt werden, um Ihre Mitarbeiter zu schulen und zur kritischen Problemlösung zusammenzukommen.

Was ist der Unterschied zwischen einem SLA und einem KPI?

SLA steht für   Service Level Agreement , während ein KPI a   Schlüsselleistungsindikator . Ein Service Level Agreement im E-Commerce legt den Rahmen für die Zusammenarbeit zwischen einem Online-Händler und einem Anbieter fest. Beispielsweise haben Sie möglicherweise ein SLA mit Ihrem Hersteller oder Ihrer Agentur für digitales Marketing. Ein KPI ist, wie wir wissen, eine Metrik oder ein Datenpunkt, der sich auf einen Geschäftsbetrieb bezieht. Diese sind oft quantifizierbar, aber KPIs können auch qualitativ sein.

Arten von Leistungskennzahlen

Es gibt viele Arten von Leistungskennzahlen. Sie können qualitativ oder quantitativ sein, die Zukunft vorhersagen oder die Vergangenheit aufdecken. KPIs berühren auch verschiedene Geschäftsvorgänge. Wenn es um E-Commerce geht, fallen KPIs im Allgemeinen in eine der folgenden fünf Kategorien:

  1. Verkauf
  2. Marketing
  3. Kundendienst
  4. Herstellung
  5. Projektmanagement

67 Beispiele für Key Performance Indicators im E-Commerce

Hinweis: Die unten aufgeführten Leistungsindikatoren sind keinesfalls eine vollständige Liste. Es gibt eine nahezu unendliche Anzahl von KPIs, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft berücksichtigen sollten.

  • Was sind Key Performance Indicators für den Vertrieb?
  • Was sind Key Performance Indicators für das Marketing?
  • Was sind Leistungskennzahlen für den Kundenservice?
  • Was sind Key Performance Indicators für die Fertigung?
  • Was sind Key Performance Indicators für das Projektmanagement?

Was sind Key Performance Indicators für den Vertrieb?

Sales Key Performance Indicators sind Kennzahlen, die Ihnen sagen, wie Ihr Unternehmen in Bezug auf Conversions und Umsatz abschneidet. Sie können sich Verkaufs-KPIs ansehen, die sich auf einen bestimmten Kanal, Zeitraum, Team, Mitarbeiter usw. beziehen, um Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Beispiele für Key Performance Indicators für den Vertrieb sind:

  • Verkauf:   E-Commerce-Händler können den Gesamtumsatz stunden-, tag-, wochen-, monats-, quartals- oder jährlich überwachen.
  • Durchschnittliche Bestellgröße:   Die durchschnittliche Bestellgröße wird manchmal auch als durchschnittlicher Warenkorb bezeichnet und gibt an, wie viel ein Kunde normalerweise für eine einzelne Bestellung ausgibt.
  • Bruttoertrag:   Berechnen Sie diesen KPI, indem Sie die Gesamtkosten der verkauften Waren vom Gesamtumsatz abziehen.
  • Durchschnittliche Marge:   Die durchschnittliche Gewinnspanne oder durchschnittliche Gewinnspanne ist ein Prozentsatz, der Ihre Gewinnspanne über einen bestimmten Zeitraum darstellt.
  • Anzahl Transaktionen:   Dies ist die Gesamtzahl der Transaktionen. Verwenden Sie diesen KPI in Verbindung mit der durchschnittlichen Bestellgröße oder der Gesamtzahl der Website-Besucher, um tiefere Einblicke zu erhalten.
  • Wechselkurs:   Die Conversion-Rate, ebenfalls ein Prozentsatz, ist die Rate, mit der Benutzer auf Ihrer E-Commerce-Website konvertieren (oder kaufen). Diese wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Besucher (auf einer Website, Seite, Kategorie oder Auswahl von Seiten) durch die Gesamtzahl der Conversions dividiert wird.
  • Warenkorb-Abbruchrate:   Die Warenkorbabbruchrate gibt an, wie viele Benutzer Produkte in ihren Warenkorb legen, aber nicht zur Kasse gehen. Je niedriger diese Zahl, desto besser. Wenn die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens hoch ist, kann es zu Reibungsverlusten im Bezahlvorgang kommen.
  • Neukundenbestellungen vs. wiederkehrende Kundenbestellungen:   Diese Metrik zeigt einen Vergleich zwischen Neukunden und Stammkunden. Viele Geschäftsinhaber konzentrieren sich nur auf die Kundenakquise, aber die Kundenbindung kann auch Loyalität, Mundpropaganda und höhere Auftragswerte fördern.
  • Kosten der verkauften Waren (COGS):   COGS sagt Ihnen, wie viel Sie ausgeben, um ein Produkt zu verkaufen. Dazu gehören die Herstellung, die Löhne der Mitarbeiter und die Gemeinkosten.
  • Verfügbarer Gesamtmarkt im Verhältnis zum Marktanteil eines Einzelhändlers:   Die Verfolgung dieses KPI zeigt Ihnen, wie stark Ihr Unternehmen im Vergleich zu anderen in Ihrer Branche wächst.
  • Produktaffinität:   Dieser KPI sagt Ihnen, welche Produkte zusammen gekauft werden. Dies kann und sollte Cross-Promotion-Strategien beeinflussen.
  • Produktbeziehung:   Dies ist, welche Produkte nacheinander angesehen werden. Verwenden Sie diesen KPI erneut, um effektive Cross-Selling-Taktiken zu formulieren.
  • Lagerbestände:   Dieser KPI kann Ihnen sagen, wie viel Lagerbestand vorhanden ist, wie lange das Produkt steht, wie schnell sich das Produkt verkauft usw.
  • Wettbewerbsfähige Preisanpassung:   Es ist wichtig, Ihren Erfolg und Ihr Wachstum mit sich selbst und mit Ihren Konkurrenten zu messen. Überwachen Sie die Preisstrategien Ihrer Mitbewerber und vergleichen Sie sie mit Ihren eigenen.
  • Customer Lifetime Value (CLV):   Der CLV sagt Ihnen, wie viel ein Kunde Ihrem Unternehmen im Laufe seiner Beziehung zu Ihrer Marke wert ist. Sie möchten diese Zahl im Laufe der Zeit steigern, indem Sie Beziehungen stärken und sich auf die Kundenbindung konzentrieren.
  • Umsatz pro Besucher (RPV):   RPV gibt Ihnen einen Durchschnitt darüber, wie viel eine Person während eines einzelnen Besuchs auf Ihrer Website ausgibt. Wenn dieser KPI niedrig ist, können Sie Website-Analysen anzeigen, um zu sehen, wie Sie mehr Online-Verkäufe erzielen können.
  • Abwanderungsquote:   Für einen Online-Händler sagt Ihnen die Abwanderungsrate, wie schnell Kunden Ihre Marke verlassen oder ein Abonnement Ihrer Marke kündigen/nicht verlängern.
  • Kundengewinnungskosten (CAC):   CAC sagt Ihnen, wie viel Ihr Unternehmen für die Gewinnung eines neuen Kunden ausgibt. Dies wird gemessen, indem Sie sich Ihre Marketingausgaben und deren Aufschlüsselung nach einzelnen Kunden ansehen.

Lesen Sie mehr: Höhere Conversions, mehr Verkäufe: Ihr Startleitfaden zur Conversion-Rate-Optimierung für 2021

Was sind Key Performance Indicators für das Marketing?

Key Performance Indicators für das Marketing sagen Ihnen, wie gut Sie in Bezug auf Ihre Marketing- und Werbeziele abschneiden. Diese wirken sich auch auf Ihre Vertriebs-KPIs aus.

Vermarkter verwenden KPIs, um zu verstehen, welche Produkte verkauft werden, wer sie kauft, wie sie sie kaufen und warum sie sie kaufen. Dies kann Ihnen helfen, in Zukunft strategischer zu vermarkten, bessere Produktbeschreibungen zu schreiben und die Produktentwicklung zu informieren.

Beispiele für Key Performance Indicators für das Marketing sind:

  • Website-Traffic:   Website-Traffic bezieht sich auf die Gesamtzahl der Besuche auf Ihrer E-Commerce-Website. Mehr Website-Traffic bedeutet, dass mehr Benutzer Ihr Geschäft besuchen.
  • Neue Besucher vs. wiederkehrende Besucher:   Neue Website-Besucher sind Erstbesucher Ihrer Website. Wiederkehrende Besucher hingegen waren schon einmal auf Ihrer Website. Auch wenn die Betrachtung dieser Kennzahl allein nicht viel aussagt, kann sie E-Commerce-Händlern helfen, den Erfolg digitaler Marketingkampagnen einzuschätzen. Wenn Sie beispielsweise eine Retargeting-Anzeige schalten, sollten die wiederkehrenden Besucher höher sein.
  • Zeit vor Ort:   Dieser KPI sagt Ihnen, wie viel Zeit Besucher auf Ihrer Website verbringen. Im Allgemeinen bedeutet mehr verbrachte Zeit, dass sie sich intensiver mit Ihrer Marke beschäftigt haben. Normalerweise möchten Sie, dass mehr Zeit für Blog-Inhalte und Zielseiten aufgewendet wird und weniger Zeit für den Bestellvorgang aufgewendet wird.
  • Absprungrate:   Die Absprungrate sagt Ihnen, wie viele Benutzer Ihre Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben. Wenn diese Zahl hoch ist, sollten Sie untersuchen, warum Besucher Ihre Website verlassen, anstatt sie zu erkunden.
  • Seitenaufrufe pro Besuch:   Seitenaufrufe pro Besuch bezieht sich auf die durchschnittliche Anzahl von Seiten, die ein Benutzer bei jedem Besuch auf Ihrer Website anzeigt. Auch hier bedeuten mehr Seiten normalerweise mehr Engagement. Wenn Benutzer jedoch zu viele Klicks benötigen, um die gesuchten Produkte zu finden, sollten Sie Ihr Website-Design überarbeiten.
  • Durchschnittliche Sitzungsdauer:   Die durchschnittliche Zeit, die eine Person während eines einzelnen Besuchs auf Ihrer Website verbringt, wird als durchschnittliche Sitzungsdauer bezeichnet.
  • Verkehrsquelle:   Der Traffic Source KPI sagt Ihnen, woher Besucher kommen oder wie sie Ihre Website gefunden haben. Dadurch erhalten Sie Informationen darüber, welche Kanäle den meisten Traffic generieren, wie z. B.: organische Suche, bezahlte Anzeigen oder soziale Medien.
  • Mobile Website-Traffic:   Überwachen Sie die Gesamtzahl der Benutzer, die mobile Geräte verwenden, um auf Ihr Geschäft zuzugreifen, und stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist.
  • Tagesabschnittsüberwachung:   Wenn Sie sich ansehen, wann Website-Besucher kommen, können Sie feststellen, welche Verkehrsspitzenzeiten sind.
  • Newsletter-Abonnenten:   Die Anzahl der Newsletter-Abonnenten bezieht sich darauf, wie viele Benutzer sich für Ihren angemeldet haben   E-Mail Marketing   Liste. Wenn Sie mehr Abonnenten haben, können Sie mehr Verbraucher erreichen. Sie sollten sich jedoch auch verwandte Daten wie die demografischen Daten Ihrer Newsletter-Abonnenten ansehen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Zielgruppe erreichen.
  • SMS-Abonnenten:   E-Commerce-Marken, die für digitales Marketing neuer sind als E-Mail, können Verbraucher über SMS-basiertes Marketing erreichen. SMS-Abonnenten beziehen sich auf die Anzahl der Kunden in Ihrer SMS-Kontaktliste.
  • Abonnentenwachstumsrate:   Dies zeigt Ihnen, wie schnell Ihre Abonnentenliste wächst. Wenn Sie diesen KPI mit der Gesamtzahl der Abonnenten koppeln, erhalten Sie einen guten Einblick in diesen Kanal.
  • E-Mail-Öffnungsrate:   Dieser KPI gibt Ihnen den Prozentsatz der Abonnenten an, die Ihre E-Mail öffnen. Wenn Sie eine niedrige E-Mail-Öffnungsrate haben, können Sie neue Betreffzeilen testen oder versuchen, Ihre Liste nach inaktiven oder irrelevanten Abonnenten zu bereinigen.
  • E-Mail-Klickrate (CTR):   Während die Öffnungsrate den Prozentsatz der Abonnenten angibt, die die E-Mail öffnen, gibt die Klickrate den Prozentsatz derjenigen an, die nach dem Öffnen tatsächlich auf einen Link geklickt haben. Dies ist wohl wichtiger als die Öffnungsrate, da Sie ohne Klicks keinen Verkehr auf Ihre Website lenken.
  • Abmeldungen:   Sie können sowohl die Gesamtzahl als auch die Rate der Abmeldungen für Ihre E-Mail-Liste anzeigen.
  • Chatsitzungen initiiert:   Wenn Sie in Ihrem E-Commerce-Shop über eine Live-Chat-Funktion verfügen, zeigt Ihnen die Anzahl der initiierten Chat-Sitzungen, wie viele Benutzer mit dem Tool interagiert haben, um mit einem virtuellen Berater zu sprechen.
  • Social Follower und Fans:   Ob Sie auf Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest oder Snapchat (oder einer Kombination aus einigen wenigen) sind, die Anzahl Ihrer Follower oder Fans ist ein nützlicher KPI, um die Kundenloyalität und Markenbekanntheit zu messen. Viele dieser Social-Media-Netzwerke verfügen auch über Tools, mit denen E-Commerce-Unternehmen mehr über ihre Social-Follower erfahren können.
  • Social-Media-Engagement:   Social Media Engagement sagt Ihnen, wie aktiv Ihre Follower und Fans mit Ihrer Marke in den sozialen Medien interagieren.
  • Klicks:   Die Gesamtzahl der Klicks, die ein Link erhält. Sie können diesen KPI fast überall messen: auf Ihrer Website, sozialen Medien, E-Mail, Display-Anzeigen, PPC usw.
  • Durchschnittliche Klickrate:   Die durchschnittliche Klickrate gibt an, wie viel Prozent der Benutzer einer Seite (oder eines Assets) auf einen Link klicken.
  • Durchschnittliche Position:   Der KPI für die durchschnittliche Position informiert Sie über die Suchmaschinenoptimierung (SEO) und die Leistung der bezahlten Suche Ihrer Website. Dies zeigt, wo Sie sich auf den Ergebnisseiten der Suchmaschinen befinden. Die meisten Online-Händler haben das Ziel, die Nummer eins für ihre gezielten Keywords zu sein.
  • Pay-per-Click (PPC) Verkehrsvolumen:   Wenn Sie PPC-Kampagnen durchführen, erfahren Sie hier, wie viel Traffic Sie erfolgreich auf Ihre Website lenken.
  • Blog-Traffic:   Sie finden diesen KPI, indem Sie einfach eine gefilterte Ansicht in Ihrem Analysetool erstellen. Es ist auch hilfreich, den Blog-Traffic mit dem gesamten Website-Traffic zu vergleichen.
  • Anzahl und Qualität der   Produktrezensionen:   Produktbewertungen sind aus mehreren Gründen großartig: Sie liefern soziale Beweise, sie können bei der Suchmaschinenoptimierung helfen und sie geben Ihnen wertvolles Feedback für Ihr Unternehmen. Die Menge und der Inhalt von Produktbewertungen sind wichtige KPIs, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft verfolgen sollten.
  • CTRs für Banner- oder Display-Werbung:   Die CTRs für Ihre Banner- und Display-Anzeigen zeigen Ihnen den Prozentsatz der Zuschauer, die auf die Anzeige geklickt haben. Dieser KPI gibt Ihnen einen Einblick in Ihre Texte, Bilder und die Leistung Ihres Angebots.
  • Affiliate-Leistungsraten:   Wenn Sie Affiliate-Marketing betreiben, hilft Ihnen dieser KPI zu verstehen, welche Kanäle am erfolgreichsten sind.

Sie können Ihre E-Commerce-Marketinganalysen in Google Analytics verfolgen oder die integrierten Analysetools von Shopify verwenden.

Was sind Leistungskennzahlen für den Kundenservice?

Kundenservice-KPIs sagen Ihnen, wie effektiv Ihr Kundenservice ist und ob Sie die Erwartungen erfüllen. Sie fragen sich vielleicht: Welche KPIs sollten in unserem Call Center, für unser E-Mail-Support-Team, für unser Social-Media-Support-Team usw. gemessen werden? und das Verfolgen dieser KPIs hilft Ihnen sicherzustellen, dass Sie ein positives Kundenerlebnis bieten.

Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren für den Kundenservice gehören:

  • Kundenzufriedenheit (CSAT)-Punktzahl:   Der CSAT-KPI wird in der Regel anhand der Kundenantworten auf eine sehr häufig gestellte Umfragefrage gemessen: „Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Erfahrung?“ Dies wird normalerweise mit einer nummerierten Skala beantwortet.
  • Net Promoter Score (NPS):   Ihr NPS-KPI bietet Einblick in Ihre Kundenbeziehungen und Loyalität, indem er Ihnen sagt, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihre Marke jemandem in ihrem Netzwerk empfehlen.
  • Trefferquote:   Berechnen Sie Ihre Trefferquote, indem Sie die Gesamtzahl der Verkäufe eines einzelnen Produkts durch die Anzahl der Kunden dividieren, die sich wegen dieses Produkts an Ihren Kundendienst gewandt haben.
  • E-Mail-Anzahl Kundendienst:   Dies ist die Anzahl der E-Mails, die Ihr Kundendienstteam erhält.
  • Anzahl der Anrufe beim Kundendienst:   Anstatt per E-Mail wird Ihr Kundensupport-Team so häufig per Telefon erreicht.
  • Anzahl der Kundenservice-Chats:   Wenn Sie auf Ihrer E-Commerce-Website einen Live-Chat haben, haben Sie möglicherweise eine Kundendienst-Chat-Zählung.
  • Erstreaktionszeit:   Die Zeit bis zur ersten Antwort ist die durchschnittliche Zeit, die ein Kunde benötigt, um die erste Antwort auf seine Anfrage zu erhalten. Niedrig zielen!
  • Durchschnittliche Lösungszeit:   Dies ist die Zeit, die für die Lösung eines Kundensupportproblems benötigt wird, beginnend mit dem Punkt, an dem der Kunde das Problem gemeldet hat.
  • Aktive Probleme:   Die Gesamtzahl der aktiven Issues zeigt Ihnen, wie viele Abfragen derzeit in Bearbeitung sind.
  • Rückstände:   Rückstände treten auf, wenn Probleme in Ihrem System gesichert werden. Dies kann durch eine Reihe von Faktoren verursacht werden.
  • Einstufung der Bedenken:   Sehen Sie sich neben der Gesamtzahl der Kundensupport-Interaktionen quantitative Daten zu Trends an, um zu sehen, ob Sie proaktiv sein und Kundensupport-Anfragen reduzieren können. Sie klassifizieren die Kundenanliegen, die dabei helfen, Trends und Ihren Fortschritt bei der Lösung von Problemen zu erkennen.
  • Service-Eskalationsrate:   Der Service-Eskalationsraten-KPI gibt an, wie oft ein Kunde einen Kundendienstmitarbeiter gebeten hat, ihn an einen Vorgesetzten oder einen anderen leitenden Mitarbeiter weiterzuleiten. Sie wollen diese Zahl niedrig halten.

Was sind Key Performance Indicators für die Fertigung?

Key Performance Indicators für die Fertigung hängen vorhersehbar mit Ihrer Lieferkette und Ihren Produktionsprozessen zusammen. Diese können Ihnen Aufschluss darüber geben, wo Effizienzen und Ineffizienzen liegen, und Ihnen helfen, Produktivität und Kosten zu verstehen.

Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren für die Fertigung im E-Commerce gehören:

  • Zykluszeit:   Der Produktions-KPI Zykluszeit gibt an, wie lange es dauert, ein einzelnes Produkt von Anfang bis Ende herzustellen. Die Überwachung dieses KPI gibt Ihnen einen Einblick in die Produktionseffizienz.
  • Gesamtanlageneffektivität (OEE):   Der OEE-KPI bietet E-Commerce-Unternehmen einen Einblick in die Leistung der Fertigungsanlagen.
  • Gesamtarbeitseffektivität (OLE):   So wie Sie einen Einblick in Ihre Ausrüstung wünschen, sagt Ihnen der OLE KPI, wie produktiv das Personal ist, das die Maschinen bedient.
  • Ertrag:   Der Ertrag ist ein einfacher KPI für die Fertigung. Es ist die Anzahl der Produkte, die Sie hergestellt haben. Erwägen Sie auch, den Ertragsabweichungs-KPI in der Fertigung zu analysieren, da dies Ihnen sagt, wie stark Sie von Ihrem Durchschnitt abweichen.
  • First Time Yield (FTY) und First Time Through (FTT):   FTY, auch First Pass Yield genannt, ist ein qualitätsbasierter KPI. Es sagt Ihnen, wie verschwenderisch Ihre Produktionsprozesse sind. Um FTY zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der erfolgreich hergestellten Einheiten durch die Gesamtzahl der Einheiten, die den Prozess gestartet haben.
  • Anzahl der Nichteinhaltungsereignisse oder -vorfälle:   In der Fertigung gibt es mehrere Vorschriften, Lizenzen und Richtlinien, die Unternehmen einhalten müssen. Diese beziehen sich typischerweise auf Sicherheit, Arbeitsbedingungen und Qualität. Sie sollten diese Zahl reduzieren, um sicherzustellen, dass Sie innerhalb der vorgeschriebenen Richtlinien arbeiten.

Was sind Key Performance Indicators für das Projektmanagement?

Key Performance Indicators für das Projektmanagement geben Ihnen einen Einblick, wie gut Ihre Teams bestimmte Aufgaben ausführen und erledigen. Jedes Projekt oder jede Initiative in Ihrem E-Commerce-Geschäft hat unterschiedliche Ziele und muss mit unterschiedlichen Prozessen und Workflows verwaltet werden. Projektmanagement-KPIs sagen Ihnen, wie gut jedes Team daran arbeitet, seine jeweiligen Ziele zu erreichen, und wie gut seine Prozesse funktionieren, um ihnen beim Erreichen dieser Ziele zu helfen.

Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren für das Projektmanagement gehören:

  • Arbeitsstunden:   Die Gesamtarbeitszeit gibt an, wie viel Zeit ein Team in ein Projekt investiert. Projektmanager sollten auch die Abweichung zwischen den geschätzten und den tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden bewerten, um zukünftige Projekte besser vorhersagen und mit Ressourcen ausstatten zu können.
  • Budget : Das Budget gibt an, wie viel Geld Sie für das jeweilige Projekt bereitgestellt haben. Projektmanager und E-Commerce-Geschäftsinhaber sollten sicherstellen, dass das Budget realistisch ist; Wenn Sie das Budget wiederholt überschreiten, müssen einige Anpassungen an Ihrer Projektplanung vorgenommen werden.
  • Kapitalrendite (ROI):   Der ROI-KPI für Projektmanagement sagt Ihnen, wie viel Ihre Bemühungen Ihrem Unternehmen eingebracht haben. Je höher diese Zahl, desto besser. Der ROI berücksichtigt alle Ihre Ausgaben und Einnahmen im Zusammenhang mit einem Projekt.
  • Kostenunterschied:   So wie es hilfreich ist, den tatsächlichen mit dem vorhergesagten Zeitpunkt und den Stunden zu vergleichen, sollten Sie die Gesamtkosten mit den vorhergesagten Kosten vergleichen. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, wo Sie es einholen müssen und wo Sie möglicherweise mehr investieren möchten.
  • Kostenleistungsindex (CPI) : Der CPI für das Projektmanagement sagt Ihnen wie der ROI, wie viel Ihre Ressourceninvestition wert ist. Der CPI wird berechnet, indem der verdiente Wert durch die tatsächlichen Kosten geteilt wird. Wenn Sie unter eins kommen, gibt es Raum für Verbesserungen.

Wie erstelle ich einen KPI?

Die Auswahl Ihrer KPIs beginnt damit, dass Sie Ihre Ziele klar formulieren und verstehen, welche Unternehmensbereiche diese Ziele beeinflussen. Natürlich können und sollten KPIs für E-Commerce für jedes Ihrer Ziele unterschiedlich sein, unabhängig davon, ob sie sich auf die Steigerung des Umsatzes, die Rationalisierung des Marketings oder die Verbesserung des Kundenservice beziehen.

Vorlagen für Leistungskennzahlen

Hier sind einige Vorlagen für Leistungskennzahlen mit Beispielen für Ziele und die zugehörigen KPIs.

ZIEL 1:   Steigern Sie den Umsatz im nächsten Quartal um 10 %.

KPI-Beispiele:

  • Tägliche Verkäufe.
  • Wechselkurs.
  • Website-Traffic.

ZIEL 2:   Erhöhen Sie die Konversionsrate im nächsten Jahr um 2 %.

KPI-Beispiele:

  • Wechselkurs.
  • Abbruchrate des Einkaufswagens.
  • Wettbewerbsfähige Preisanpassung.

ZIEL 3:   Steigern Sie den Website-Traffic im nächsten Jahr um 20 %.

KPI-Beispiele:

  • Website-Traffic.
  • Verkehrsquellen.
  • Werbe-Klickraten.
  • Soziale Anteile.
  • Absprungraten.

ZIEL 4:   Reduzieren Sie die Kundendienstanrufe in den nächsten 6 Monaten um die Hälfte.

KPI-Beispiele:

  • Service-Call-Klassifizierung.
  • Unmittelbar vor dem Aufruf besuchte Seiten.

Es gibt viele Leistungsindikatoren und der Wert dieser Indikatoren ist direkt mit dem gemessenen Ziel verbunden. Die Überwachung, welche Seite jemand besucht hat, bevor ein Kundendienstanruf eingeleitet wird, ist als KPI für GOAL 4 sinnvoll, da es helfen könnte, Bereiche mit Verwirrung zu identifizieren, die, wenn sie behoben würden, die Kundendienstanrufe reduzieren würden. Aber derselbe Leistungsindikator wäre für GOAL 3 nutzlos.

Sobald Sie Ziele festgelegt und KPIs ausgewählt haben, sollte die Überwachung dieser Indikatoren zu einer alltäglichen Übung werden. Am wichtigsten: Die Leistung sollte Geschäftsentscheidungen beeinflussen, und Sie sollten KPIs verwenden, um Maßnahmen voranzutreiben.

Illustration von Till Lauer