So lesen Sie die Gedanken Ihrer Kunden mit einer E-Mail

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?

Das Kennenlernen Ihres Publikums ist einer der wichtigsten Bestandteile des Wachstums eines Unternehmens und kann so einfach sein wie das Versenden einer einzigen E-Mail mit einer gut strukturierten Umfrage. Mit dem fundierten Verständnis, das Sie aus der Durchführung einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit gewinnen, können Sie bessere Online-Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden schaffen und gezieltere Marketingkampagnen erstellen, die Ihren Einfluss erweitern und Ihnen helfen, Ihr ideales Publikum zu erreichen.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie umsetzbare Daten sammeln können, indem Sie aussagekräftigere Umfragen erstellen und diese per E-Mail-Marketing direkt an Ihre Kunden übermitteln. Wir sehen uns auch an, wie Sie die Ergebnisse Ihrer Umfrage analysieren können, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorherzusehen und die Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die sie tatsächlich wünschen.

Sie werden nie erfahren, wie sich Ihre Kunden wirklich fühlen, wenn Sie nicht danach fragen. Tatsächlich gibt es auf jeden unzufriedenen Kunden, der sich über Ihr Unternehmen beschwert, 26 andere, die überhaupt nichts sagen. Auch wenn das Schreiben einer Umfrage einschüchternd erscheinen mag, ist es tatsächlich eines der effektivsten Tools, die Sie haben, um wertvolles Feedback von Ihrem Publikum zu sammeln.

Lassen Sie uns herausfinden, was Ihre Kunden wirklich denken.

Planung einer Kundenzufriedenheitsumfrage

Bevor Sie mit dem Erstellen Ihrer Umfrage beginnen, müssen Sie einige Vorbereitungen treffen, um herauszufinden, welche Fragen Sie stellen sollten und wie Sie sie stellen sollten. Hier sind zwei wichtige Dinge, die Sie beachten sollten:

1. Was hoffen Sie zu lernen?

Idealerweise sollte Ihre Umfrage darauf ausgerichtet sein, ein einziges Ziel zu erreichen. Ein laserfokussierter Fragenkatalog führt zu qualitativ hochwertigeren Ergebnissen, die einfacher zu analysieren und umzusetzen sind. Jede Frage in Ihrer Umfrage sollte als Puzzleteil fungieren und Ihnen dabei helfen, ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, wie Sie Ihre Kunden Schritt für Schritt besser bedienen können.

2. Wen werden Sie fragen?

Es ist sehr wichtig, darüber nachzudenken, wer an dieser Umfrage teilnehmen wird. Bestimmen Sie, ob Sie Daten von Ihrer gesamten Liste, von Neukunden, Langzeitkunden usw. sammeln werden, und denken Sie dann daran, während Sie eine Reihe von Fragen zusammenstellen.

Wenn Sie Ihre Zielgruppe eingrenzen, können Sie Fragen schreiben, die direkt auf die Vertrautheit und Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt eingehen. Versuchen Sie, alle Daten oder Erkenntnisse zu nutzen, die Sie bereits über Ihr Publikum haben, um herauszufinden, wen Sie ansprechen sollten.

Stellen Sie die richtigen Umfragefragen

Okay, nachdem wir nun herausgefunden haben, was Sie erreichen möchten und wen Sie kontaktieren werden, ist es an der Zeit, über den wichtigsten Teil Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage nachzudenken: Die Fragen.

Wenn Sie einen allgemeinen Eindruck davon gewinnen möchten, wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken, kann es so einfach sein, diese drei Fragen zu stellen:

• Was machen wir, was dir gefällt?
• Was könnten wir besser machen?
• Was wünschen Sie sich von uns?

Mit nur den Antworten auf diese Fragen können Sie eine Fülle von Daten sammeln, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu verbessern. Sie können die Schmerzpunkte und Lieblingsfunktionen Ihrer Kunden entdecken und Ideen für zukünftige Produkte und Dienstleistungen sammeln.

Eine weitere großartige Option, um schnell und einfach Kundenfeedback zu erhalten, besteht darin, integrierbare Ein-Klick-Umfragen mit Apps wie ClickInsights zusammenzustellen. Diese sind ideal, um jeweils einzelne Informationen aus Ihrer Benutzerbasis zu sammeln, und ihr mundgerechtes Format macht die Teilnahme für Kunden viel attraktiver.

Obwohl sie hochgradig anpassbar sind, zeigt diese Beispielumfrage, die mir direkt von ClickInsights gesendet wurde, wie ein optimierter Ansatz den Prozess für Ihre Kunden vereinfachen kann.

Wenn Sie jedoch tiefer in bestimmte Themen eintauchen möchten, müssen Sie Fragen stellen, die einen engeren Bezug zu Ihren Produkten haben. Für diese Art von Umfragen ist ein Tool wie SurveyMonkey die bessere Wahl. Sie können Ihre Umfrage zwar nicht in eine E-Mail einbetten, aber Sie können sie direkt auf einer Zielseite ablegen.

Die Fragen, die Sie stellen, hängen davon ab, was Sie erreichen möchten, aber sie sollten immer ein paar allgemeine Regeln befolgen. Hier sind einige Dinge zu beachten:

1. Halten Sie es einfach

Ihre Fragen müssen so einfach wie möglich sein, um sicherzustellen, dass Sie Ergebnisse erhalten, die Sie tatsächlich verwenden können. Seien Sie direkt – wenn Sie nach einer Meinung zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Funktion suchen, fragen Sie gezielt danach – und stellen Sie sicher, dass Sie jeweils nur eine Frage stellen.

Eine zu komplizierte Umfrage kann wie viel zu viel Aufwand erscheinen und Kunden von der Teilnahme abhalten, also halten Sie es kurz und bündig.

2. Seien Sie zielorientiert

Jede Frage, die Sie stellen, sollte zielgerichtet gestellt werden. Denken Sie über die zentrale Herausforderung nach, die Sie mit Ihrer Umfrage zu bewältigen versuchen, und sammeln Sie Fragen, die Ihnen helfen können, die Daten zu erhalten, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.

Es gibt keinen Platz für Flusen, also stellen Sie sicher, dass jede Frage für Sie wirklich nützlich ist. Denken Sie daran: Sie müssen Ihren Kunden zeigen, wie sehr Sie ihre Zeit schätzen, indem Sie sie nicht verschwenden.

3. Stellen Sie geschlossene und offene Fragen

Geschlossene Fragen mit Ja/Nein, Multiple-Choice und skalierten Antworten können großartig sein, um demografische Daten zu sammeln, aber Ihre faszinierendsten Erkenntnisse werden wahrscheinlich durch das Stellen offener Fragen gewonnen. Stellen Sie sich das so vor: Verwenden Sie geschlossene Fragen, wenn Sie nach einer bestimmten Antwort suchen, und offene Fragen, wenn Sie allgemeines Feedback oder Vorschläge wünschen.

Bieten Sie Ihren Kunden viele Möglichkeiten, ihre Meinung zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten mitzuteilen. Was sie zu sagen haben, wird Sie vielleicht überraschen!

4. Verwenden Sie eine neutrale Sprache

Vermeiden Sie Leitfragen oder geladene Fragen, wenn Sie Ihre Umfrage erstellen. Diese Landminen können Ihre Ergebnisse völlig verfälschen, indem sie die Reaktion eines Teilnehmers unfair beeinflussen. Versuchen Sie, Ihre Formulierungen so neutral wie möglich zu halten und vermeiden Sie emotionale Sprache oder Wertaussagen über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Ihre Kunden.

Sie sollten auch keine Annahmen über die Erfahrungen Ihrer Kunden treffen. Sagen Sie keine Dinge wie: „Wir haben dieses Tool kürzlich verbessert …“ und „Wir wissen, dass unsere Kunden unsere neuen Funktionen lieben …“ – je weniger voreingenommen eine Frage ist, desto wertvoller ist die Antwort.

Schreiben Sie Ihre E-Mail

Nachdem Sie Ihre Umfrage erstellt haben, ist es an der Zeit, eine gut zugeschnittene E-Mail zu schreiben, um sie an Ihre Kunden zu senden.

Betreff

Jede großartige E-Mail beginnt mit einer überzeugenden Betreffzeile. Ihre Betreffzeile sollte prägnant sein und gleichzeitig den Inhalt Ihrer E-Mail genau beschreiben. Dieser Teil erfordert definitiv ein wenig Kreativität, da Sie in der Lage sein müssen, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erregen und es dazu zu bringen, Ihre E-Mail tatsächlich zu öffnen.

Personalisierung

Jeder wird täglich mit einer überwältigenden Menge an E-Mails bombardiert, also ist alles, was Sie tun können, um aufzufallen, wichtig. Hier kommt die Personalisierung ins Spiel. Schon durch das einfache Hinzufügen einer personalisierten Betreffzeile zu Ihrer E-Mail können Sie die Öffnungsraten um 26 % steigern – aber das ist noch nicht das Ende Ihrer Personalisierungsbemühungen.

Beginnen Sie die E-Mail damit, sich vorzustellen und Ihren Kunden genau mitzuteilen, warum Sie die Umfrage durchführen. Wenn Sie transparent mit ihnen umgehen, helfen Sie Ihren Kunden nicht nur, Ihre Fragen zu kontextualisieren, sondern geben ihnen auch einen echten Grund, Ihnen zu helfen.

Um Ihre Kunden anzuspornen, sollten Sie sie auch an die jüngsten Erfolge erinnern, die sie mit Ihrem Produkt hatten. Ganz gleich, ob sie gerade einen Meilenstein erreicht oder einen Neukauf getätigt haben, Sie müssen den Wert, den Ihr Unternehmen ihrem Leben hinzufügt, im Kopf behalten.

Achten Sie darauf, Ihre E-Mail persönlich zu signieren (auch wenn sie automatisiert versendet wird) und bitten Sie die Empfänger, Ihnen direkt zu antworten. Diese persönliche Note wird einen langen Weg zurücklegen.

Die Zustellung

Sofern Sie nicht nur ein kleines Segment Ihrer Zielgruppe ansprechen, möchten Sie auf jeden Fall die E-Mail-Automatisierung verwenden, um das Versenden Ihrer Umfrage effizienter zu gestalten. Plattformen wie Vero und Klaviyo eignen sich hervorragend zum Versenden großer Mengen gezielter E-Mails.

Ein weiterer wichtiger Faktor, den es zu berücksichtigen gilt, ist das Timing Ihrer E-Mails, obwohl die beste Zeit zum Versenden von E-Mails von Branche zu Branche und von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein kann. Sie müssen experimentieren und im Laufe der Zeit auf Ihre Öffnungs- und Klickraten achten, um herauszufinden, was für Ihre Kunden am besten funktioniert.

Bevor Sie Ihre E-Mails versenden, vergewissern Sie sich, dass sie für Mobilgeräte geeignet sind. Responsiveness ist zu einem entscheidenden Bestandteil des E-Mail-Designs geworden, da mittlerweile etwa zwei Drittel aller E-Mails auf Mobilgeräten geöffnet werden. Testen Sie Ihre E-Mail auf Smartphones und Tablets, um sicherzustellen, dass sie für Ihre Kunden richtig angezeigt werden, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden.

Setzen Sie Ihre Daten in die Tat um

Sobald die Antworten aus Ihrer Umfrage eingetroffen sind, können Sie diese Rohdaten verwenden und sinnvoll nutzen.

Organisiert zu bleiben, sollte für Sie oberste Priorität haben, wenn Sie die Ergebnisse Ihrer Umfrage zusammenstellen. Wenn das Ziehen und Ablegen von Daten in Excel nicht Ihr Ding ist, sollten Sie auf jeden Fall etwas wie den E-Mail-Parser von Zapier in Betracht ziehen. Dieser Bot kann Daten aus E-Mail-Antworten zusammenführen und automatisch in ein leicht lesbares Dashboard sortieren, das perfekt ist, wenn Sie nicht bereits eine Plattform verwenden, die Ihre Ergebnisse für Sie organisiert.

Nachdem Sie Ihre Ergebnisse zusammengestellt haben, suchen Sie nach Trends in den Daten. Achten Sie auf häufige Antworten und haben Sie keine Angst davor, dass Ihre Kunden etwas Negatives über Ihr Unternehmen zu sagen haben. Auf lange Sicht ist negatives Feedback sogar noch wertvoller als positives Feedback, da negatives Feedback Ihr Unternehmen besser macht.

Nachdem Sie Ihre Daten gesammelt und analysiert haben, sollten Sie eine klarere Vorstellung davon haben, was Sie verbessern müssen und was Sie tun könnten, um Ihr Unternehmen zu optimieren. Wenn Sie schließlich Änderungen vornehmen, die von den Ergebnissen Ihrer Umfrage inspiriert sind, lassen Sie es Ihre Kunden wissen – sie werden es zu schätzen wissen, dass ihre Meinung nicht nur gehört, sondern auch dazu verwendet wurde, die Dinge zu verbessern.

Fazit

Wer hätte gedacht, dass Gedankenlesen so einfach sein kann?

Mit einer sorgfältig ausgearbeiteten Umfrage zur Kundenzufriedenheit erhalten Sie endlich die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Ihren Kunden ein bequemeres und effizienteres Einkaufserlebnis zu bieten.