6 unverzichtbare Shopify-Apps für die Ära des Conversational Commerce

In Geschäften, online, auf der ganzen Welt und über unsere Telefone – es gibt heute mehr Einkaufsmöglichkeiten als je zuvor.

Jetzt können Sie über Apps bezahlen, Produkte auf Facebook oder Pinterest kaufen und Ihr Telefon in ein POS-Kartenlesegerät verwandeln, um Zahlungen überall offline zu akzeptieren – die Distanz zwischen „Ich will“ und „Ich habe“ wird in der heutigen Zeit immer kürzer Verbraucher.

In vielerlei Hinsicht repräsentieren Messenger-Apps – Facebook, WhatsApp, WeChat – die nächste Grenze. Laut Business Insider überholen Chat-Apps die sozialen Medien, wenn es darum geht, wo die Verbraucher von heute ihre Zeit verbringen.

Es ist daher nicht verwunderlich, dass Facebook Messenger mit M experimentiert, einem Messenger-basierten Assistenten, der KI und menschliche Aufgabenerfüllung kombiniert, und Snapchat an Snapcash arbeitet, einer Möglichkeit, Peer-to-Peer-Zahlungen zum Kinderspiel zu machen.

Messaging-Apps im Allgemeinen streben danach, mehr als nur Messaging-Apps zu sein.

Die Technologie umfasst den „Conversational Commerce“ und ebnet den Weg, den Handel sowohl für Händler als auch für Kunden bequemer zu gestalten, indem neue Funktionen in eine Schnittstelle integriert werden, die wir täglich verwenden: Chat.

Hier sind einige der besten Shopify-Apps, die Sie und Ihr Geschäft in eine bessere Position bringen, um vom Aufstieg des Conversational Commerce zu profitieren, vom Verkauf über den Support bis hin zu Marketing und Betrieb.

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Loslegen

Schneller Facebook-Live-Chat

Kostenlos

Wenn Sie bereits die meisten Kundenfragen über Messenger über Ihre Facebook-Unternehmensseite beantworten, sollten Sie diese App unbedingt in Betracht ziehen.

Mit dem schnellen Facebook-Live-Chat können Sie Ihren Live-Chat über Facebook Messenger betreiben, Kundenfragen beantworten und alle Ihre Gespräche über Ihre Facebook-Unternehmensseite konsolidieren.

Warum Quick Facebook Live Chat?

• Facebook Messenger ist ein vertrauter und freundlicher Kanal , über den Kunden Sie erreichen können.
• Besucher haben die Möglichkeit, Ihre Facebook-Seite zu mögen, wenn sie dies während ihres gesamten Live-Chat-Erlebnisses wünschen.
• Mit 800 Millionen aktiven Nutzern jeden Monat lohnt es sich, den Facebook Messenger als Kanal Ihrer Wahl für die Kommunikation mit Kunden in Betracht zu ziehen.

WhatShare

Kostenlos

WhatsApp ist seit Januar 2016 die weltweit beliebteste mobile Messenger-App.

Und im Gegensatz zu öffentlichen sozialen Kanälen macht die private Natur von WhatsApp es zu einem besseren Weg, um einem Kollegen persönliche Produkt-/Inhaltsempfehlungen zu geben.

Es ist kein Wunder, dass Publisher wie Buzzfeed versuchen, dem Spiel einen Schritt voraus zu sein, indem sie es den Lesern ermöglichen, WhatsApp auf dem Handy zu teilen. Sie können Ihre Besucher mit Ihren Produkten und Inhalten dasselbe tun lassen, indem Sie WhatShare installieren.

Warum WhatShare?

• WhatsApp hat kürzlich seine jährliche Abonnementgebühr von 0,99 US -Dollar gesenkt und ist damit völlig kostenlos. Erwarten Sie also, dass die Akzeptanz der Plattform weiter steigt.
• Buzzfeed experimentiert mit beachtlichem Erfolg mit WhatsApp-Freigaben auf Mobilgeräten.
• WhatsApp hat im Vergleich zu anderen Plattformen die engagierteste Benutzerbasis .  

Bausatz

Kostenlos

Vertrieb und Kundensupport sind nicht die einzigen Seiten eines Unternehmens, die Sie durch den Einsatz von Messenger-Apps optimieren können.

Ähnlich wie Siri, Google Now und andere KI-Assistenten-Apps ist Kit ein Dienst, der proaktiv Unterstützung bei Ihren digitalen Marketingaktivitäten bietet, von E-Mail-Marketing bis hin zu Facebook-Werbung – alles über SMS.

Warum Kit?

• Texten Sie mit Kit nach Belieben hin und her, um Marketingaktivitäten durchzuführen , wie Sie es mit einem echten virtuellen Assistenten tun würden.
• Kit ist "wie ein zusätzliches Paar Hände" und gibt Ihnen die Möglichkeit, den ROI der Werbung zu verbessern und gleichzeitig etwas Arbeit von Ihrem Teller zu nehmen.
• Kit lässt sich in andere Marketing-Apps wie Yotpo integrieren.
  
  

Zendesk

Preis: Ab $5/Monat

Zendesk ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen da draußen. Aber das ist nicht der einzige Grund, warum es diese Liste gemacht hat. Es ist auch eines der wenigen, mit dem Sie mit den mobilen Apps von Zendesk Kundensupport-Tickets unterwegs durchgehen können.

Bringen Sie alle Ihre Support-Tickets mit Zendesk an einem Ort zusammen, unabhängig davon, wo sie entstanden sind, was es einfacher macht, Kundensupport bereitzustellen und Verkäufe über dieselbe Oberfläche zu tätigen.

Warum Zendesk?

• Zendesk kann auf einer Vielzahl von Geräten verwendet werden , wodurch es einfach ist, Kundensupport-Tickets bequem von der Couch oder unterwegs zu bearbeiten.
• Bietet Kundeninformationen von Shopify , sodass Sie immer informiert sind, wenn Sie ein Support-Ticket bearbeiten.
• Konsolidieren Sie Tickets aus einer Vielzahl von Kanälen (Facebook, E-Mail, Twitter, Telefon usw.)

Tidio-Live-Chat

Preis: KOSTENLOS oder $12/Monat

Wenn Sie Live-Chat in Ihrem Geschäft implementiert haben und feststellen, dass Kunden ihn einfach nicht nutzen, ist Tidio eine Alternative, die dies ändern wird.

Tidio ahmt die Erfahrung nach, physisch in ein Geschäft zu gehen und sich von einem Vertreter fragen zu lassen, ob Sie Hilfe benötigen. Von diesem ersten Kontaktpunkt aus eröffnet sich ein ganzes Verkaufsgespräch, in dem Sie Einwände bearbeiten, Produkte empfehlen und den Verkauf tätigen können.

Warum Tidio Live-Chat?

• Mit automatisierten Nachrichten können Sie Kunden, die Unterstützung benötigen, proaktiv ansprechen .
• Wissen Sie, was Kunden eingeben, bevor sie auf „Senden “ klicken, damit Sie nach einer Lösung suchen können, bevor sie danach fragen.
• Die Unterstützung mehrerer Sprachen stellt sicher, dass der Chat in der Sprache Ihrer Benutzer angezeigt wird.

Zopim Live-Chat

Preis: Kostenlos – 20 $/Monat

Mit Zopim Live Chat können Sie agilen Kundensupport bieten, wenn Kunden ihn benötigen, insbesondere wenn Sie nur eine Person haben, die Ihren gesamten Kundensupport verwaltet.

Mit seinen fortschrittlichen Analysen können Sie basierend auf den Nutzungsmustern eines Besuchers zum richtigen Zeitpunkt einsteigen (wie es ein echter Vertreter auf der Verkaufsfläche tun würde!) Mit der Mobilität, die Sie benötigen, um Kundensupport zu leisten, wann immer Ihr Geschäft ihn am dringendsten benötigt.

Warum Zopim Live-Chat?

• Chatten Sie mit Kunden über einen beliebigen Browser oder eine iOS-/Android-App , sodass Sie Kundensupport-Tickets bequem von Ihrer Couch oder unterwegs bearbeiten können.
• Lösen Sie eine proaktive Kontaktaufnahme basierend auf Triggern aus, damit Sie sich auf andere Dinge konzentrieren können, bis ein Kunde antwortet und Hilfe benötigt.
• Funktioniert gut mit Zendesk , sodass Sie beide zusammen verwenden können, um Kundenanfragen aufzudecken und zu lösen.  

Handel bequemer machen

Wenn man darüber nachdenkt, sind wir sehr soziale Wesen. Und zukunftsorientierte Unternehmen werden versuchen, überall dort präsent zu sein, wo sich ihre Kunden versammeln.

Aber im Gegensatz zu sozialen Netzwerken sind Messaging-Apps der Ort, an dem Menschen tatsächlich Pläne skizzieren, Entscheidungen treffen und mit ihren engsten Verbindungen in Kontakt treten. Der natürliche nächste Schritt besteht darin, Aktionen innerhalb derselben Umgebung zu ermöglichen, in der diese Gespräche stattfinden.

Die Zukunft des Handels lässt sich in einem Wort zusammenfassen: Convenience – Verbraucher können Entscheidungen treffen, ohne den Kontext zu verlassen, in dem sie getroffen wurden.