8 Tipps, um sich in dieser Weihnachtszeit von Ihrer Konkurrenz abzuheben

Werfen Sie einen Blick in Ihren Posteingang … Sehen Sie eine Handvoll Urlaubsrabatte und Sparankündigungen, die bereits nach Ihrer Aufmerksamkeit verlangen? Während Konkurrenten einen Vorsprung bei den Black Friday- und Cyber ​​Monday-Verkäufen haben, der Stress des vierten Quartals sich seinem Ende nähert und die COVID-19-Pandemie unsere Interaktionen zu 100 % virtuell erzwingt, wissen Sie, dass Sie nicht allein leiden werden. Wir alle werden Urlaubsstress und Koffeinbedürfnis verspüren!

Obwohl wir Ihren Druck zum Jahresende nicht vollständig lindern können, können wir Ihnen einige Tipps geben, wie Sie sich in dieser Weihnachtszeit von Ihrer Konkurrenz abheben können. In einer Zeit, in der unsere Posteingänge irritierend vollgestopft sind und unsere digitale Umgebung vor Benachrichtigungen nur so wimmelt, werden Sie mit diesen kleinen Bausteinen neue Höhen in Ihren Kommunikationsbemühungen erreichen – und zwar schnell!

Tipp Nr. 1: Segmentieren Sie Ihr Publikum nach Möglichkeit

Über welche Kundendaten verfügen Sie aktuell?

Verwenden Sie vorhandene Daten, um Ihr Publikum zu segmentieren und relevante Informationen basierend auf individuellen Präferenzen bereitzustellen.

Anstatt allen Ihren Kunden die gleiche Nachricht zu senden, versuchen Sie, verschiedene Angebote an unterschiedliche Zielgruppen zu senden, abhängig von ihrer Erfolgsbilanz oder ihren Kaufgewohnheiten. Dadurch fühlt sich der Kunde wertgeschätzt und bietet ein exklusiveres Erlebnis.

Tipp Nr. 2: Probieren Sie einen anderen Ansatz für Betreffzeilen und CTAs aus

Zu dieser Jahreszeit werden unsere Posteingänge mit Slogans wie „Black Friday Deals!“, „Verpassen Sie diesen Sale nicht!“, „Neue Sparangebote“ oder „Jetzt kaufen!“ überschwemmt. Geben Sie sich nicht mit diesen langweiligen Ausdrücken zufrieden und versuchen Sie dieses Jahr etwas anderes . Wenn Sie Ihre Betreffzeilen und Call-to-Actions (CTAs) mit relevanten, markenkonformen Texten aufpeppen, die einen Einblick in Ihr Endziel geben, könnte dies die Aufmerksamkeit eines urlaubsmüden Verbrauchers auf sich ziehen!

Tipp Nr. 3: Überprüfen Sie Ihr Einstellungscenter und Ihre Opt-in-Erfahrungen

Um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Empfänger mit Ihrer Urlaubskommunikation zufrieden sind, müssen Sie klare Erwartungen formulieren. Wenn sich ein Empfänger anmeldet , senden Sie ihm eine freundliche Willkommens-E-Mail, um sein Abonnement zu bestätigen, und heben Sie die Arten von E-Mails hervor, die Sie senden werden, und wie oft er voraussichtlich Ihre E-Mails erhalten wird.

Es ist auch wichtig, dass Sie überprüfen, ob Ihr Einstellungscenter auf dem neuesten Stand ist. Ermöglichen Sie Ihren Empfängern, sich von verschiedenen Arten von Mitteilungen wie Urlaubsangeboten oder Werbeaktionen abzumelden, damit sie nicht das Gefühl haben, alle Ihre E-Mails abzubestellen. Denken Sie daran, keine Nachrichten an Personen zu senden, die sich in der Vergangenheit von Ihren Werbe-E-Mails abgemeldet haben.

Melden Sie sich für ein kostenloses Twilio SendGrid-Konto an

ODER

Melden Sie sich an, um sich über das digitale Durcheinander zu erheben

Tipp Nr. 4: Erzählen Sie eine Geschichte

Während der Feiertage ist es leicht, Verbraucher mit Kaufaufforderungen zu überhäufen. Versuchen Sie, eine Geschichte zu erzählen, um den Druck Ihrer Kunden zu verringern, eine Kreditkarte zu zücken. Wie hat sich Ihr Geschäft bis zu diesem Zeitpunkt entwickelt? Wie verwenden Ihre Kunden oder Mitarbeiter Ihre Produkte in dieser Weihnachtszeit? Was macht Ihr Produkt dieses Jahr besonders? Haben Sie eine Geschäftsmission oder ein Ziel, das es wert ist, geteilt zu werden? Diese persönliche Note macht Ihre Botschaft zugänglich und schafft eine positivere Markenassoziation.

Tipp Nr. 5: Stellen Sie sicher, dass Sie für den Liefererfolg gerüstet sind

Da Unternehmen E-Mails als primäre Kommunikationsform nutzen, halten Mailbox-Anbieter (wie Gmail oder Yahoo Mail) zunehmend Ausschau nach Spammern und Angreifern. Es ist wahrscheinlich, dass einige Ihrer Konkurrenten nicht auf eine solche erhöhte Sicherheit von diesen Mailbox-Anbietern vorbereitet sind, was bedeutet, dass einige von ihnen zwangsläufig Probleme mit der Zustellbarkeit haben werden.

Einer unserer wichtigsten Ratschläge ist, sicherzustellen, dass Sie gut gerüstet sind, um im Posteingang zu landen.

Dazu müssen Sie beispielsweise Ihre Empfängerliste bereinigen, Ihre IPs aufwärmen und Ihre Domain authentifizieren. Es gibt Tools in Ihrem Twilio SendGrid-Konto und Ressourcen, wie z. B. unseren Leitfaden zur Zustellbarkeit , mit denen Sie diese Aufgaben schnell erledigen können!

Tipp Nr. 6: Überwachen Sie Ihre E-Mail-Antworten

Eine einzigartige Taktik, die Sie dieses Jahr ausprobieren können, besteht darin, Ihre Kunden zu ermutigen, auf Ihre E-Mails mit Fragen, Kommentaren oder Feedback zu antworten. Dies entlastet nicht nur Ihr Support-Team, sondern bietet auch eine Möglichkeit, Ihre Kunden kennenzulernen, und verleiht Ihren Nachrichten eine menschliche Komponente in einer Zeit, in der sich die Menschen nach mehr 1:1-Interaktionen sehnen. Richten Sie unbedingt eine Antwortadresse ein und überwachen Sie Ihr Konto auf eingehende Antworten .

Melden Sie sich für ein kostenloses Twilio SendGrid-Konto an

ODER

Melden Sie sich an, um sich über das digitale Durcheinander zu erheben

Tipp Nr. 7: Fügen Sie einen weiteren Kanal hinzu

Wussten Sie, dass Twilio SendGrid als Teil von Twilio SMS, WhatsApp, Video und weitere Kanäle anbietet ? Wenn Sie Ihrem Kommunikationsportfolio einen weiteren Kanal hinzufügen, können Sie Ihre Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kanälen ansprechen und gleichzeitig Ihre Kommunikation differenzieren.

Versuchen Sie, mit SMS zu beginnen. SMS ergänzt Ihr E-Mail-Programm, indem es ein Medium für dringendere oder rechtzeitigere Benachrichtigungen bereitstellt. Twilio macht den Einstieg in SMS extrem einfach und bietet gleichzeitig eine globale, skalierbare und zuverlässige Plattform – genau wie Twilio SendGrid! Probieren Sie es kostenlos aus .

Tipp Nr. 8: Seien Sie authentisch

Nicht zuletzt ist es wichtig, authentisch zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke zu sein. Während der Weihnachtszeit neigen Unternehmen dazu, das Rad neu zu erfinden, indem sie ihre Stimme und ihren Ton oder ihr Erscheinungsbild ändern. Ihren Unternehmenswerten treu zu bleiben und erstklassigen Kundenservice zu bieten, ist entscheidend, um sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben.

Urlaub zum Mitnehmen

Schnelle Anpassungen in letzter Minute können sich in der bevorstehenden Weihnachtszeit tiefgreifend auf Ihr E-Mail-Programm auswirken. Hier ist eine kurze Zusammenfassung:

• Durch die Segmentierung Ihres Publikums und die Möglichkeit, dass Empfänger auf Ihre E-Mails antworten können, entsteht ein hyperpersonalisiertes Erlebnis, das nicht unbemerkt bleibt.
• Das Ausprobieren neuer Taktiken wie das Erzählen von Geschichten oder das Hinzufügen eines zusätzlichen Kanals wie SMS ermöglicht es Ihnen, sich in einem überladenen digitalen Raum abzuheben.
• Die doppelte Überprüfung, ob Sie alle kritischen Zustellbarkeitsaufgaben abgeschlossen und Ihr Präferenzzentrum aktualisiert haben, ist entscheidend für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses.

Mit diesen 8 Tipps und einem Werkzeuggürtel an Ressourcen, die Ihnen zur Verfügung stehen , sind wir zuversichtlich, dass Sie in dieser Weihnachtszeit neue Höhen erreichen werden!

Weitere Tipps zum Versenden an Feiertagen finden Sie in unserem Artikel Black Friday Predictions for E-Mail Shipping in 2020 .