Die 9 Arten von E-Mails, die Ihr Unternehmen versenden sollte

Veröffentlicht: 2017-04-27

Sie haben also bereits den ersten entscheidenden Schritt getan, um Ihr E-Mail-Marketingprogramm in Gang zu bringen, indem Sie Ihre Kontaktliste aufgebaut haben, und jetzt müssen Sie Ihren Abonnenten … etwas schicken. Aber was soll das sein? Wenn Sie Schwierigkeiten haben, herauszufinden, was Sie senden sollen oder wie Sie Ihre Kunden binden können, bleiben Sie ruhig – wir haben neun E-Mails hervorgehoben, die Ihr Unternehmen regelmäßig versenden sollte, zusammen mit ein paar Tipps zu ihrer Erstellung. Wir teilen Ihnen außerdem auf einer Skala von 1 bis 5 den Schwierigkeitsgrad für jede E-Mail mit. Je näher die Zahl an 5 liegt, desto mehr Aufwand ist erforderlich.

1. Werbe-E-Mail

Zweck : Werbung für ein Produkt oder eine Dienstleistung, normalerweise um Kunden zum Kauf zu verleiten.
Unternehmen, die davon profitieren würden: Jedes Unternehmen.
Schwierigkeitsgrad: 1 – Werbe-E-Mails sind kurz und bündig. Vielleicht möchten Sie eine spezielle Grafik erstellen, um Ihre E-Mail-Kopie zu ergänzen; ansonsten ist es kein zeitaufwändiger Prozess.

Drei Tipps zum Erstellen einer Werbe-E-Mail:

Machen Sie das Angebot transparent. Ihre Kunden nehmen sich vielleicht nicht die Zeit, Ihre E-Mail zu lesen, aber wenn Sie ein klares Angebot haben, das im Mittelpunkt steht, können sie es nicht ignorieren. In der Werbe-E-Mail unten steht außer Frage, was das Geschäft ist.

Schaffe ein Gefühl der Dringlichkeit. Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, schnell zu handeln, anstatt die E-Mail in ihrem Posteingang liegen zu lassen. Im obigen Beispiel sind die Daten der Aktion ersichtlich. Verwenden Sie auch aktive Sprache. Passend zu einer saisonalen Werbeaktion bringt diese E-Mail von Banana Republic Factory ein wenig Persönlichkeit in ihre CTA-Sprache und ermutigt die Leser, „in einen Laden zu gehen“.
Halte es kurz. Werbe-E-Mails erfordern nicht viele Erklärungen. Geben Sie das Angebot an und teilen Sie den Kunden dann mit, wie sie es einlösen können, bevor es abläuft. Keine Notwendigkeit für viele blumige Worte. Schauen Sie sich das Beispiel unten an. In weniger als 45 Worten fasst der Einzelhändler das Geschäft zusammen.

2. Neue Inventar-E-Mail

Zweck: Um Ihre Kunden über neue Artikel zu informieren. Es fällt unter den Schirm der Werbe-E-Mails. Sie aktualisieren Kunden, hoffen aber auch auf einen Verkauf.
Unternehmen, die davon profitieren würden: Jedes Unternehmen kann Kunden über einen neuen Artikel auf Lager informieren. Mode- und Einzelhandelsunternehmen bekommen möglicherweise das Beste für ihr Geld.
Schwierigkeitsgrad: 2 – Es wird viel Zeit darauf verwendet, ein gutes Foto des neuen Produkts zu machen, aber dafür ist nicht viel Text erforderlich.

Drei Tipps zum Erstellen einer neuen Inventar-E-Mail:

Senden Sie die E-Mail, sobald der Artikel ankommt. Sobald Sie das Inventar auf Lager haben, erstellen Sie die E-Mail und klicken Sie auf Senden. Dies zeigt, dass Sie bei neuen Trends auf dem Laufenden sind und möchten, dass Ihre Kunden die neuesten und besten Artikel zur Verfügung haben.
Mach ein Killerfoto. Sie müssen nicht künstlerisch werden, aber Sie müssen Ihren neuen Artikel präsentieren. Tatsächlich geht es bei diesen Arten von E-Mails mehr um das Foto als um Text. Nehmen Sie zum Beispiel die E-Mail unten. Es dreht sich alles um das Bild. Mit nur wenigen Worten bringt Nike es auf den Punkt.

Übermitteln Sie den Punkt in Ihrer Betreffzeile. Sie wissen, dass Betreffzeilen bestimmen können, ob Ihr Kunde Ihre E-Mail öffnet oder nicht, und diese E-Mail ist nicht anders. Sagen Sie Ihren Kunden unbedingt, dass Sie etwas Neues und Lustiges zum Ausprobieren haben. Redbox tut dies mit einer einfachen Betreffzeile, „Neuerscheinungen dieser Woche“, im Beispiel unten.

3. Newsletter-E-Mail

Zweck: Um Kunden über Unternehmensneuigkeiten zu informieren, die Markenbekanntheit zu verbessern und eine Beziehung zu Ihrer Kernzielgruppe aufzubauen.
Unternehmen, die davon profitieren würden: Jedes Unternehmen.
Schwierigkeitsgrad: 3 – Es braucht ein wenig Zeit, um einen soliden Newsletter zu erstellen, aber es ist ein wertvolles Marketinginstrument.

Drei Tipps zum Erstellen einer Newsletter-E-Mail:

Ein Newsletter bedeutet nicht langes Format . Teilen Sie den Text in Ihrem Newsletter in kurze, verdauliche und umsetzbare Abschnitte mit Inhalten, Texten, Bildern und Handlungsaufforderungen auf.
Erstellen Sie ein augenfreundliches Design . Stellen Sie sich Ihren Newsletter wie eine Mini-Zeitung vor. Sie möchten klare Linien und Trennungen zwischen Ihren Inhalten. Schauen Sie sich das Beispiel unten an. Sehen Sie, wie sauber es aussieht? Sie möchten ein einfaches Layout mit einfachen Schriftarten. Übertreibe auch nicht mit dem Farbschema:

Fügen Sie Ihre Kontaktdaten in den Newsletter ein. Sie möchten Ihre Kontaktinformationen immer in einem leicht zu findenden Bereich im Newsletter haben. Der Zweck Ihres Newsletters ist nicht unbedingt der Verkauf, aber wenn Ihre Kunden durch den Newsletter dazu angeregt werden, Sie zu kontaktieren, möchten Sie, dass sie Sie finden können. Sie könnten Social-Media-Kontaktschaltflächen in die Kopf- oder Fußzeile Ihrer Nachricht einfügen; Sie könnten den traditionelleren Weg gehen und Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben; oder Sie könnten beides tun. Im Beispiel unten aus unserem eigenen VerticalResponse-Newsletter werden Sie die Schaltflächen für soziale Netzwerke in der oberen rechten Ecke bemerken:

4. Willkommens-E-Mail

Zweck: Um neue E-Mail-Abonnenten in der Familie willkommen zu heißen und eine gute Beziehung aufzubauen.
Unternehmen, die davon profitieren würden: Jedes Unternehmen.
Schwierigkeitsgrad: 2 – Das Erstellen der E-Mail dauert nicht lange, aber Sie müssen wissen, wann sich ein neuer Kunde anmeldet.

Drei Tipps zum Erstellen einer Willkommens-E-Mail:

Schreiben Sie im Gesprächston . Eine Willkommens-E-Mail ist wie ein virtueller Handschlag, der ein neues Mitglied in Ihre Gruppe aufnimmt. Einladend und warm soll es sein. Zeigen Sie die persönliche Seite Ihres Unternehmens. Sehen Sie sich die E-Mail unten an. Es heißt neue Abonnenten ausdrücklich in einer Community willkommen, und der Ton ist freundlich und locker, aber dennoch professionell.

Erwägen Sie, eine Belohnung anzubieten . Zur Feier eines neuen Kunden könnten Sie einen Rabatt oder eine Art Vergünstigung anbieten. Sie könnten 10 Prozent Rabatt auf den nächsten Einkauf anbieten, wie es Society6 im obigen Beispiel getan hat, oder einen anderen Vorteil wie kostenlosen Versand anbieten.
Erinnern Sie neue Benutzer an die Vorteile . Bedanken Sie sich bei Ihren neuen Kunden für die Anmeldung und bekräftigen Sie ihre Entscheidung, beizutreten. Sagen Sie den Lesern, was sie von dieser neuen Partnerschaft profitieren. Die folgende E-Mail tut genau das.

5. Produktberatungs-E-Mail

Zweck: Um Ihren Kunden Ratschläge zu geben, wie sie das Beste aus Ihrem Unternehmen oder Produkt herausholen können. Gleichzeitig bauen Sie Ihre Autorität in der Branche auf.
Unternehmen, die davon profitieren würden: Jedes Unternehmen.
Schwierigkeitsgrad: 3 – Diese Art von E-Mail enthält mehr Informationen, sodass Ihre Zeit für das Schreiben und Korrekturlesen aufgewendet wird.

Drei Tipps zum Erstellen einer Produktberatungs-E-Mail:

Erstellen Sie wertvolle Inhalte. Der Schlüssel zu dieser Art von E-Mail besteht darin, Tipps anzubieten, die Ihre Kunden lesen möchten. Helfen Sie, Probleme zu lösen, die sie möglicherweise haben, oder Hindernisse, die sie möglicherweise überwinden müssen. Oder bieten Sie Ihren Kunden Tipps, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen und warten können. Wenn Sie Kameras verkaufen, senden Sie eine E-Mail, in der Kunden die Verwendung bestimmter Funktionen erklärt wird. Wenn Sie Badezimmerarmaturen verkaufen, fügen Sie Installationstipps hinzu. Was auch immer Ihr Unternehmen ist, erstellen Sie eine E-Mail, die Ihren Kunden hilft. Babies „R“ Us hat die folgende E-Mail an seine Kunden gesendet, um ihnen bei der Vorbereitung auf Sommerreisen mit ihren Kindern zu helfen.

Korrektur gelesen. Egal, welche E-Mail Sie senden, Sie sollten sie mehrmals Korrektur lesen. Lies es von unten nach oben, damit dein Gehirn keine Wörter liest, die nicht da sind. Dann lass es jemand anderen lesen. Führen Sie vor dem Senden eine Fehlerprüfung durch. Nichts schmälert Ihre Glaubwürdigkeit so sehr wie Rechtschreib- und Grammatikfehler.
Konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice. E-Mails mit Produkttipps sollten auch Ihr Engagement für den Kundenservice zeigen. E-Mails wie diese sagen Kunden: „Wir sind für Sie da.“ Folgen Sie dieser Nachricht, indem Sie der E-Mail Kontaktinformationen hinzufügen. Die folgende E-Mail bietet zum Beispiel Tipps zum Tragen eines bestimmten Kleidungsstücks, aber Sie werden auch feststellen, dass es in der oberen rechten Ecke eine „Kontaktieren Sie uns“-Option gibt.

6. Bildungs-E-Mail

Zweck: Kunden mit Branchenwissen zu versorgen, das mit Ihrem Unternehmen oder Produkt verbunden ist. Es hilft, Beziehungen und Vertrauen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden aufzubauen.
Unternehmen, die davon profitieren würden: Jedes Unternehmen.
Schwierigkeitsgrad: 3. Es braucht Zeit, um Ideen zu sammeln und eine scharfe E-Mail zu erstellen.

Drei Tipps zum Erstellen einer Bildungs-E-Mail:

Bieten Sie relevante Inhalte an . Wenn Sie eine Bildungs-E-Mail senden, versuchen Sie, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Der beste Weg, das zu tun, ist, ihnen etwas beizubringen. Sie möchten ihnen jedoch etwas beibringen, das eine Verbindung zu Ihrem Unternehmen hat. Beispielsweise sendet Monster.com, die Website für die Jobsuche, ihren Kunden Informationen über das Leben am Arbeitsplatz. Ein Beispiel ist unten.

Erwägen Sie, mundgerechte Informationen anzubieten. Nehmen Sie ein Stichwort von der E-Mail von Monster.com oben und schreiben Sie mundgerechte Informationen in den Artikel; Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, ob sie mehr lesen möchten. Der Link „Weiterlesen“ führt Ihren Kunden zu Ihrem Blog, wo er den vollständigen Artikel lesen kann. Es ist eine großartige Möglichkeit, mit Kunden per E-Mail in Kontakt zu treten und den Blog-Traffic zu steigern.
Fügen Sie eine Mini-Werbung hinzu. Sie können dieser Art von E-Mail ein Werbeelement hinzufügen, aber es sollte nicht die Hauptattraktion sein. Zum Beispiel bietet Lumosity, die Gehirnspiel-Website, als Hauptfunktion einen lehrreichen Artikel an, aber beachten Sie auf der rechten Seite eine Aktion für eine Familienmitgliedschaft. Es ist subtil und einfach.

7. E-Mail neu anordnen

Zweck: Kunden daran erinnern, dass es an der Zeit ist, ein bestimmtes Produkt nachzubestellen.
Unternehmen, die davon profitieren würden: Jedes Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen verkauft, die regelmäßig benötigt werden. Beispiele sind Produkte wie Druckerpatronen, Kontaktlinsen, Tierarzneimittel und Vitamine.
Schwierigkeitsgrad: 3 – Grundlegende Texte und Bilder sind erforderlich.

Drei Tipps zum Erstellen einer Nachbestellungs-E-Mail:

Klare Handlungsaufforderung . Der Zweck einer Nachbestellungs-E-Mail besteht darin, Ihre Kunden zu ermutigen, Ihr Produkt aufzufüllen oder vielleicht ein Abonnement für einen Service zu erneuern. Sie möchten den Kaufprozess so einfach wie möglich gestalten. Erstellen Sie dazu eine einfache, leicht zu findende Schaltfläche mit der Aufschrift „Jetzt neu bestellen“. Im Beispiel unten können Kunden beispielsweise Tierarzneimittel bei Pet Wellbeing nachbestellen.

Erinnern Sie Kunden an den Wert. Teilen Sie Ihren Kunden in der E-Mail mit, warum eine Nachbestellung eine gute Idee ist. Vielleicht, um lebenswichtige Medikamente für Haustiere griffbereit zu haben oder um den Ärger zu vermeiden, dass im Büro der Toner ausgeht. Sie können denjenigen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums nachbestellen, auch einen Rabatt anbieten.
Erwähnen Sie frühere Einkäufe. Wenn Sie möchten, können Sie in der E-Mail erwähnen, was Ihr Kunde in der Vergangenheit gekauft hat, damit er dasselbe nachbestellen kann. Das folgende Zoofachgeschäft tut dies für seine Kunden. Es ist eine nette Ergänzung zur E-Mail, aber Sie können sie ohne diese Informationen senden.

8. Testimonial-E-Mail

Zweck: Durch Kundenfeedback zu unterstreichen, wie wertvoll Ihr Unternehmen oder Produkt ist.
Unternehmen, die davon profitieren würden: Jedes Unternehmen.
Schwierigkeitsgrad: 4 — Das Sammeln von Testimonials braucht etwas Zeit. Möglicherweise müssen Sie hartnäckig sein, um Kunden dazu zu bringen, sie Ihnen zu geben.

Drei Tipps zum Erstellen einer Testimonial-E-Mail:

Erstellen Sie ein elegantes Design. E-Mail-Designelemente sind bei Testimonial-E-Mails wichtig. Sie wollen etwas, das auffällig und leicht zu lesen ist. Schauen Sie sich das Beispiel unten an. Dieser Einzelhändler hat vier Zitate von zufriedenen Kunden zusammengestellt und auch das Produkt hervorgehoben. Es ist eine Win-Win-Situation. Sowohl die Auszeichnungen als auch die Produkte kommen in diesem einfachen Design gut zur Geltung.

Fügen Sie ein Bild hinzu. Wenn Sie materielle Artikel wie Kleidung verkaufen, ist die Verwendung von Bildern von Hemden und Kleidern sinnvoll. Aber das funktioniert nicht für jedes Unternehmen. Nehmen Sie zum Beispiel eine medizinische Klinik oder ein Sanitärunternehmen. Welches Bild verwenden Sie in diesen Fällen? Wenn Sie ein aussagekräftiges Bild benötigen, fragen Sie den Kunden, der das Zeugnis abgegeben hat, nach einem Bild. Schauen Sie sich das Beispiel unten an. Das Bild des Kunden ist das, was die E-Mail funktionieren lässt.

Bieten Sie weitere Informationen an. Ein Testimonial ist großartig, aber Sie sollten Ihren Kunden einen nächsten Schritt anbieten. In der obigen E-Mail können Kunden beispielsweise weitere Erfahrungsberichte lesen, indem sie auf den Text klicken. Sie könnten einen Link anbieten, über den andere Feedback hinterlassen können, oder einen Link zu anderen ermutigenden Unternehmensnachrichten.

9. Umfrage-E-Mail

Zweck: Um hilfreiche Informationen zu sammeln, mit denen Sie das Kundenerlebnis verbessern können.
Unternehmen, die davon profitieren würden: Jedes Unternehmen, das sich selbst verbessern möchte.
Schwierigkeitsgrad: 4 – Sie müssen Zeit damit verbringen, die Umfrage zu erstellen und eine E-Mail mit einem Link zur Umfrage zu schreiben.

Drei Tipps zum Erstellen einer Umfrage-E-Mail:

Erklären Sie, was für sie drin ist. Wenn Sie möchten, dass sich ein Kunde die Zeit nimmt, eine Umfrage auszufüllen, müssen Sie ihm einen Grund nennen. Im Beispiel unten von CVS werden die Teilnehmer eingetragen, um einen Geldpreis zu gewinnen.

Gehen Sie auf den Zweck der Umfrage ein . Neben einem Anreiz, die Umfrage auszufüllen, sollten Sie Ihren Kunden mitteilen, warum Sie die Informationen wünschen. Unabhängig davon, ob Sie versuchen, Ihr Geschäft zu verbessern oder Produktrecherchen durchzuführen, teilen Sie Ihren Kunden den Zweck der Umfrage mit.
Sorgen Sie dafür, dass die Umfrage leicht zugänglich ist . Es sollte einen offensichtlichen, anklickbaren Link zur Umfrage geben. Schauen Sie sich das Beispiel unten an. Beachten Sie, dass der Link zur Umfrage eine klare, leicht zu erkennende Schaltfläche am Ende der E-Mail ist.

Bonus-Tipps zum Erstellen einer nützlichen Umfrage
Bevor Sie die E-Mail versenden, müssen Sie die Umfrage erstellen. Um Ihnen beim Erstellen einer nützlichen Umfrage zu helfen, hier ein paar Tipps:

1. Stellen Sie die richtigen Fragen
Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gestellten Fragen zu hilfreichen Ergebnissen führen. Bleiben Sie beim Thema und formulieren Sie die Fragen gegebenenfalls um, um sicherzustellen, dass sie verständlich sind.

2. Fassen Sie sich kurz
Wenn einem Kunden Ihre Umfrage langweilig wird, füllt er sie nicht mehr aus. Streben Sie eine fünfminütige Umfrage an, um sicherzustellen, dass die Kunden es bis zum Ende schaffen.

Um Ihre Marke bei Ihren Abonnenten im Gedächtnis zu behalten und sie zu ermutigen, mit Ihnen Geschäfte zu machen, ist es wichtig, in Kontakt zu bleiben. Das Variieren Ihrer Inhalte durch die Einbindung jeder dieser E-Mails in Ihr Marketingprogramm macht diese Botschaften nicht nur überzeugender, sondern zeigt auch die Breite dessen, was Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation zu bieten hat.

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Anmerkung des Herausgebers: Dieser Blogbeitrag wurde ursprünglich im März 2014 veröffentlicht und wurde hinsichtlich Genauigkeit und Relevanz überarbeitet und aktualisiert.