9 Fragen, die Sie bei der Auswahl einer E-Mail-Agentur stellen sollten

Angesichts des Booms von E-Mail-Diensten arbeiten mehr Unternehmen denn je mit E-Mail-orientierten Agenturen zusammen, um ihre E-Mail-Programme auf die nächste Stufe zu heben.

Satte 91 Prozent der von The Relevancy Group befragten Vermarkter gaben an, dass E-Mail-Marketing ein effektiver Kanal ist, um Umsatzergebnisse für ihr Unternehmen zu erzielen.

Mehrwertdienste für das E-Mail-Marketing sind weit verbreitet und 50 bis 60 Prozent der Befragten nutzen diese Dienste.

Es gibt gerade eine große Welle und Markenvermarkter reiten darauf. Auch Agenturen, die sich mit E-Mail befassen, reiten darauf. Es konzentriert sich hauptsächlich darauf, wie E-Mails in die Marketing-Cloud passen und die Online-Konsumgewohnheiten der Abonnenten.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie einen E-Mail-Dienstleister haben konnten: einen digitalen Generalisten auf niedriger bis mittlerer Ebene und Ihr E-Mail-Programm. Die neue Normalität ist Spezialisierung und Stärke in jedem Kanal, egal ob intern oder ausgelagert.

E-Mail-Agenturen sind der Weg zu signifikanten Renditen für ihre Kunden an der E-Mail-Front, und Spezialisierung spielt dabei eine große Rolle.

Aus derselben Umfrage von The Relevancy Group zeigt die folgende Grafik die kollektive Antwort auf die Frage „Welche Art von Marketingdiensten wäre für Ihr Unternehmen am nützlichsten/wertvollsten?“

Wenn Sie nach einem E-Mail-Partner suchen, der im vierten Quartal Homeruns und darüber hinaus einen langfristigen Wert liefern kann, stellen Sie Ihrem potenziellen E-Mail-Agenturpartner hier neun Fragen:

1. Ist die Agentur auf E-Mail spezialisiert oder ist E-Mail eines von vielen Angeboten?

E-Mail gehört zu den nuanciertesten digitalen Marketingwaffen.

Angesichts der vielen Facetten – Kreativität, Zustellbarkeit, Inhalt usw. – ist es für generalistische Agenturen oft eine große Herausforderung, ein tiefes Verständnis dafür zu haben, was in E-Mails funktioniert und gleichzeitig die Konsistenz in anderen Disziplinen zu wahren.

2. Was sind die Serviceangebote innerhalb der Agentur bzw. E-Mail-Praxis der Agentur?

Wie ich bereits erwähnt habe, sind die Komponenten von E-Mail tief und breit. Kreative, strategische Planung und Best-Practice-Know-how sind wichtige Fähigkeiten, die eine Qualitätsagentur ausmachen.

Sie dürfen auch weitere Back-End-Bereiche wie Zustellbarkeit, Datenbankverwaltung, ESP-Konfigurationen und HTML-Codierung nicht vergessen.

Bei der Bewertung von E-Mail-Marketing-Agenturen können die Tiefe und Breite der Anbieter oft wahre Fähigkeiten aufdecken.

Natürlich beeinflusst das, was Sie suchen, Ihre Ansicht. Wenn Sie eine Agentur suchen, die nur strategische Themen anspricht, muss sie in diesem Bereich ihr Können unter Beweis stellen. Die Agentur könnte die passende Lösung sein, wenn das alles ist, was benötigt wird,

3. Was ist die Teamzusammensetzung der E-Mail-Praxis oder E-Mail-fokussierten Agentur?

Es wurde viel darüber geschrieben, wie man einen Geschäftspartner auswählt, und die Wahl einer E-Mail-Agentur ist nicht anders. Dem Team der Agentur zu vertrauen und die Mitarbeiter tatsächlich zu mögen, ist der Schlüssel. Niemand möchte mit jemandem Geschäfte machen, der unangenehm und schwer zu handhaben ist.

Es ist wichtig zu verstehen, wie die Agentur arbeitet und wie das Team zusammenarbeitet.

Jede Marke fürchtet den Köder der Agentur. Daher haben Sie als Kunde das Recht, sich nach der Erfahrung und dem Fokus des potenziellen Teams zu erkundigen. Gibt es mehrere Büros?

Arbeiten Mitarbeiter aus der Ferne? Welche Mitarbeiter würden sich mit Ihrer Marke beschäftigen und wo arbeiten sie?

Die Größe ist ein weiterer wichtiger Faktor, den es zu berücksichtigen gilt. Zu wissen, wie viele E-Mail-Experten an Ihrem E-Mail-Programm arbeiten, kann den Unterschied ausmachen.

Jede Marke möchte sicherstellen, dass sie die richtige Aufmerksamkeit erhält und sich als der „wichtigste“ Kunde fühlt. Wenn Sie Ihre E-Mail-Agentur einstellen, sollten Sie wissen, dass alle anderen Kunden mehr als einen Fachexperten gewinnen möchten, wenn nicht die Mehrheit der Mitarbeiter, die an Ihrem Programm arbeiten.

4. Welche Erfahrungen hat die Agentur mit dem Kanal gemacht?

In der Dienstleistungswelt sind Menschen das Produkt. Als ziemlich ausgereifter Kanal in der digitalen Welt hat E-Mail eine Fundgrube von Veteranen mit vielen Erkenntnissen.

Einen Partner mit einem erfahrenen Team zu finden ist von größter Bedeutung. Damit meine ich Teams, die aus Leuten bestehen, die um 4 Uhr morgens den Senden-Button bei Kampagnen gedrückt haben, die Verbraucher dazu gebracht haben, per E-Mail zu kaufen, und viel Zeit in den digitalen Schützengräben verbracht haben.

Scheuen Sie sich nicht, die schwierigen Fragen zu stellen. Seit wann gibt es die Agentur? Was haben die Gründer vor der Gründung der Agentur gemacht? Seit wann konzentrieren sie sich auf E-Mails? Wie viele E-Mail-Kampagnen hat das Team verwaltet? Wie viele strategische Engagements hat es abgeschlossen?

Antworten auf diese Fragen geben Ihnen ein besseres Gefühl dafür, ob eine Agentur wirklich das ist, was Sie wollen, oder sagen Ihnen nur, was Sie hören möchten.

5. Wie versiert sind Sie in der Cross-Channel-Integration?

Herauszufinden, wie viele Personen sich in jeder Agentur auf E-Mail spezialisiert haben, ist ein weiterer wichtiger Faktor, den es zu berücksichtigen gilt.

Gleichzeitig sollten Sie untersuchen, wie gut jeder potenzielle E-Mail-Agenturpartner in allen Bereichen ist, in denen E-Mails jeden Teil des Geschäfts einer Marke berühren. E-Mails befinden sich nicht in einem Silo, daher sollte eine Agentur sie niemals so sehen.

Wie viel Erfahrung haben sie mit den Markenagenturen der Kunden? Kennen sie sich mit der Integration von Mobil-, Such- und sozialen Bemühungen aus? Verstehen sie, wie sich E-Mails auf das Callcenter Ihres Unternehmens auswirken können? Wie wäre es mit Erfahrung und Verständnis dafür, wie rechtliche Überprüfungen von E-Mail-Kampagnen erfolgen?

Ihre idealen E-Mail-Spezialisten müssen ein umfassendes Verständnis dafür haben, wie E-Mails in andere Bereiche des Unternehmens passen und diese beeinflussen.

6. Wie erfahren ist die Agentur auf mehreren E-Mail-Plattformen – oder nur bei Ihnen?

Jede Art von E-Mail-bezogener Arbeit hat eine Verbindung zum ESP, auch wenn es keine Kampagnen verwaltet.

Sicherzustellen, dass Ihr Agenturpartner über viel relevante Erfahrung mit mehreren ESPs verfügt, sollte auf der Wunschliste eines jeden Vermarkters stehen.

Sie müssen mindestens Erfahrung mit Ihrer Plattform haben und noch besser, eine offizielle Partnerschaft mit dem Unternehmen der Plattform. Wieso den? Denn dadurch haben Sie einen besseren Zugang zum ESP bei technischen Problemen und Support, ganz zu schweigen von der Möglichkeit einer besseren Preisgestaltung.

7. Haben sie andere Kunden wie mich?

Die meisten Agenturen, die eine Geschichte oder ein Ansehen in der Branche haben, sollten einige glänzende Logos haben, um Sie zu beeindrucken. Kundenlisten sollten zwei Dinge tun:

1. Stellen Sie sicher, dass die Agentur über eine Erfolgsbilanz bei der Arbeit für ähnliche Marken wie Ihre verfügt.
2. Geben Sie einen Einblick in die Arbeit der Agentur.

Anstatt Logos nur zu bewundern, sollten Marketingspezialisten mehr Fragen stellen. Schließlich haben einige Kunden die Agentur möglicherweise seit Jahren nicht mehr mit der Arbeit beauftragt oder die Agentur nur für ein einmaliges Projekt beauftragt.

Dies ist nicht unbedingt negativ, aber das beste Fenster, um die spezifische Erfahrung einer Agentur zu sehen, besteht darin, Empfehlungen zu erhalten. Erfahren Sie mehr über die Arbeit der Agentur, ganz zu schweigen von den Erfolgen.

8. Was ist sein Ruf?

Die Reputation hängt davon ab, wen Sie fragen, sollte aber in Ihren Entscheidungskriterien enthalten sein. Was eine Agentur in Bezug auf Gedanken, Führung und Inhaltserstellung tut, ist ein guter Anfang.

Ein Bericht wie der von The Relevancy Group hilft, den Vorhang in einer Nische wie E-Mail-Agenturen zurückzuziehen. Verwenden Sie diese Informationen also, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wer auf Ihrer ersten Liste stehen könnte.

9. Haben Sie ein starkes Gespür dafür, dass es ein guter Partner sein wird?

Der Bauchcheck ist höchst subjektiv, aber unglaublich entscheidend. Fühlt sich diese Agentur als der richtige Partner an? Sieht es so aus, als würde es Ihnen gefallen, mit Ihrer Marke zusammenzuarbeiten? Sind die Leute von ihrem Handwerk begeistert? Möchten Sie nach einem Tag voller Brainstorming ein Bier mit ihnen trinken?

Jede langfristige erfolgreiche Beziehung hängt von vielen immateriellen Faktoren ab und angesichts der stressigen, nie endenden Natur von E-Mail-Marketingprogrammen wird empfohlen, dass Sie zuversichtlich und begeistert von der Agentur sind, mit der Sie zusammenarbeiten, und dass das Gefühl auf Gegenseitigkeit beruht.

Wird die Agentur Ihre Anrufe wahrscheinlich nach 17 Uhr beantworten? Wird es sich auf eine ungeplante Diskussion über Transaktions-E-Mails freuen oder Angst vor einem Telefonanruf haben, um die CAN-SPAM-Compliance zu besprechen?

Die Auswahl des richtigen digitalen Partners gehört zu den wichtigsten Entscheidungen, die ein Marketer treffen kann, und die Entdeckung eines solchen in einem spezialisierten, obligatorischen Bereich wie E-Mail kann den Einsatz noch weiter erhöhen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Partner Ihren ROI maximieren und Ihnen das Leben leichter machen kann – nicht schwieriger.

Tauchen Sie ein und erhöhen Sie Ihre E-Mail!

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