Ein Leitfaden für die sich wandelnde Rolle der modernen CMOs

Im Januar 2019 hat sich Domo Inc. mit dem globalen Forschungsunternehmen Censuswide zusammengetan, um eine Umfrage unter fast 700 leitenden Vermarktern in sieben internationalen Märkten durchzuführen: Australien, Frankreich, Deutschland, Irland, Japan, Großbritannien und den Vereinigten Staaten. Die Umfrage bewertet die Herausforderungen und Verantwortlichkeiten moderner CMOs in einer Zeit, in der neue Technologien die Rolle von Marketing und Vermarktern ständig verändern.

Domo ist ein Cloud-basiertes Softwareunternehmen mit Sitz in Utah, das Business-Intelligence-Tools und Datenvisualisierungstechnologie für mittlere und große Unternehmen bereitstellt. Die Plattform hilft Unternehmen wie Traeger, Zillow und DHL, ihre Daten zu nutzen, um Echtzeiteinblicke zu gewinnen, die auf eine Verbesserung der Geschäftseffizienz abzielen.

Domo hat die Ergebnisse in einem 24-seitigen Leitfaden zusammengestellt, der tief in die Herausforderungen, Chancen und sich ändernden Rollen von CMOs eintaucht. Dieser Beitrag fasst einige der wichtigsten Ergebnisse von Domo zusammen.

Der vollständige Leitfaden, Marketing's New MO – Why Marketing Leaders need to jonglieren strategischer, geschäftlicher und operativer Ziele besser als je zuvor , steht hier zum Download bereit .

Inhalte, die in Zusammenarbeit mit Domo erstellt wurden .

Die Verfolgung von Veränderungen steht in der Stellenbeschreibung des CMO

Eines der wichtigsten Ergebnisse der Domo-Umfrage ist, dass der ständige Wandel in Technologie, Datenquellen und Medienkanälen die Arbeit von CMOs erheblich beeinflusst, insbesondere für Unternehmen mit weniger als 1.000 Mitarbeitern.

Etwa 37 % der leitenden Marketing-Führungskräfte in Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern gaben an, dass die langfristige Planung aufgrund der steigenden Anzahl von Kanälen und Datenquellen schwieriger sei, während 40 % sagten, sie habe wenig Wirkung und knapp 15 % sagten, sie sei erfolgreich. einfacher planen.

In Unternehmen mit weniger als 1.000 Mitarbeitern gaben 48 % der Befragten an, dass die Zunahme an Kanälen und Datenquellen die Planung erschwert, 32 % gaben an, dass dies nur geringe Auswirkungen hatte und 18 % gaben an, dass dies die Planung erleichtert.

Die Frage, wem die Daten gehören – und wie sie verwaltet werden sollen – ist eindeutig ein Problem für CMOs. 34 % der leitenden Marketer glauben, dass Datenmanagement und Erkenntnisse in ihren Zuständigkeitsbereich fallen, während 30 % der Meinung sind, dass der CTO/IT-Abteilung dabei helfen muss Datenmanagement und 20 % der Angabe von Daten liegen in der Verantwortung des CEO.

Als Domo CEOs befragte, kamen sie ebenfalls zu einer anderen Geschichte. 45 % der CEOs sind der Meinung, dass sie die Verantwortung für das Datenmanagement tragen sollten, und nur 8 % der CEOs gaben an, dass dies in der Verantwortung der CMOs liegen sollte.

Ohne eine klare Vorstellung davon, wem die Daten gehören, wird deren Verwaltung zu einer entscheidenden Herausforderung, ebenso wie das Gewinnen umsetzbarer Erkenntnisse aus Daten, die das Wachstum behindern können.

Hindernisse für die Kommunikation der Marketingleistung

Domo bat sein Gremium aus leitenden Vermarktern, ihre größten Hindernisse für die Kommunikation der Marketingleistung mit der C-Suite aufzulisten.

Das größte Hindernis, wie von 23% der Befragten angegeben, war der Fokus der C-Suite auf kurzfristige Kennzahlen gegenüber langfristigen Ergebnissen.

Weitere Top-Herausforderungen:

• 6% gaben an, dass es im Marketing an Fähigkeiten mangelt, um mit den Begriffen zu kommunizieren, die die C-Suite versteht.
• 5 % gaben an, dass es an Systemen mangelt, die Daten sammeln und Transparenz bieten.
• 2% gaben an, dass es in der C-Suite an Marketingkenntnissen mangelt.
• 5 % gaben an, dass es an Möglichkeiten mangelt, Ergebnisse zu teilen und zu erklären.

Domo schreibt: „Diese Themen sind alle miteinander verbunden, wobei zwei Dinge im Mittelpunkt stehen: Menschen und Daten. Eine Lösung, die die Kommunikation zwischen beiden verbessert, wird dazu beitragen, die Hindernisse zu beseitigen, die Unternehmen als Ganzes daran hindern, datengesteuert zu werden.“

Die Daten, die für Marketingleiter wichtig sind

Die Umfrage von Domo ergab, dass die wichtigsten Daten für Marketingleiter eher auf das Kundenerlebnis als auf den ROI ausgerichtet sind.

Über 36 % der Befragten gaben an, dass die Kundenzufriedenheit die Metrik ist, auf die sie sich im Vergleich zu Metriken wie Kundenakquisitionskosten, Customer Lifetime Value und MQLs konzentrieren würden.

Die Verknüpfung kurzfristiger Gewinne mit langfristigem Wachstum ist eindeutig eine wichtige Messgröße für CMOs, da zufriedene Kunden weniger Geld kosten. CMOs müssen jedoch auch den inhärenten Wert des Zugangs zu Marketingdaten kommunizieren, da dies auf den Punkt bringt, warum Datenmanagement den Input und die Aufsicht des Marketings erfordert.

Domo fragte die Umfrageteilnehmer, was der größte Vorteil von mehr Marketingdaten für ihr Team wäre, und Marketingleiter antworteten wie folgt:

• 8 % gaben an, dass bessere Daten ihnen helfen würden, fundiertere Strategien und langfristige Pläne zu entwickeln.
• 5 % gaben an, wichtige Marketingentscheidungen schneller und in Echtzeit treffen zu können.
• 7 % gaben an, dass ein besseres Datum mehr Transparenz bei der C-Suite und den internen Stakeholdern schaffen würde.
• 1 % gaben an, dass es ihnen helfen würde, grundlegende Aufgaben zu automatisieren und besser zu verwalten.
• 4% gaben an, dass es mehr Transparenz mit externen Interessengruppen wie Agenturen und Verlagen ermöglichen würde.

Die Verbesserung der Kommunikation über die Bedeutung von Daten erfordert das Bekenntnis zu Veränderungen. Die Entwicklung einer Datenkommunikationsstrategie kann diesen Wandel erleichtern, indem sichergestellt wird, dass alle Beteiligten in einem Unternehmen, von der C-Suite über das Marketingteam bis hin zur IT, die Bedeutung und Zugänglichkeit von Daten mit einbeziehen.

Zu diesem Zweck sagen mehr als 35 % der Marketingleiter in der Domo-Umfrage, dass Schulungen, die ihnen helfen, die Marketingleistung zu verstehen und zu erklären, die Art und Weise, wie ihr Team mit dem breiteren Unternehmen kommuniziert, am meisten verbessern würde.

Der Weg nach vorn

Da 23 % der großen Unternehmen planen, in den nächsten 12 Monaten über 40 % ihres Marketingbudgets für Analysen und Datenmanagement aufzuwenden, erfordert der Weg nach vorne Vermarkter, die über Datenanalysefähigkeiten verfügen.

Der Leitfaden von Domo zeigt, wie große Unternehmen Daten der Kreativität vorziehen und welche Fähigkeiten erfahrene Marketingspezialisten in der modernen Marketingumgebung von heute für am wichtigsten halten.

Die Einstellung und Rekrutierung konzentriert sich darauf, Vermarkter mit Datenanalysefähigkeiten im Vergleich zu denen mit kreativen Fähigkeiten zu finden, obwohl der moderne Vermarkter idealerweise beides besitzt.

Domo schreibt: „92 Prozent der befragten leitenden Marketingexperten großer Unternehmen glauben, dass Daten und Analysen effektiver genutzt werden könnten, um die Kreativität in Kampagnen zu steigern.“

Der Leitfaden enthält ein detailliertes MO, das modernen Marketern dabei helfen soll, ihre sich ändernden, datengesteuerten Rollen mit einem dreistufigen Ansatz in Einklang zu bringen, der auf Kundenerfahrung, Nachfragegenerierung und operative Exzellenz ausgerichtet ist.

Der vollständige Bericht von Domo, dem neuen MO von Marketing – Warum Marketingleiter strategische, geschäftliche und operative Ziele besser als je zuvor jonglieren müssen – enthält viele weitere Kennzahlen und Erkenntnisse. Eine kostenlose Kopie können Sie hier herunterladen.