Ein neues E-Mail-Jahrzehnt: Webinar-Aufzeichnung + Fragen und Antworten

E-Mail-Marketing ist dafür bekannt, dass es sich häufig ändert – und sich schnell ändert. Woher wissen Sie bei so vielen Dingen, mit denen Sie Schritt halten müssen, was Ihr Programm am meisten beeinflusst? In diesem Webinar haben wir uns die Veränderungen am E-Mail-Marketing-Horizont angesehen und unsere Vorhersagen darüber geteilt, wohin sich E-Mail im Jahr 2020 und darüber hinaus entwickeln wird.

Sie hatten keine Gelegenheit, das Webinar live zu sehen? Mach dir keine Sorge. Sie können jederzeit auf die vollständige Aufzeichnung und die Folien zugreifen und die folgenden Fragen und Antworten lesen.

Fragen und Antworten

Ein großes Dankeschön an alle, die sich während des Webinars mit einer Frage gemeldet haben! Hier ist eine Zusammenfassung unserer Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, zusammen mit unserer Meinung zu einigen der Fragen, die wir während des Live-Webinars nicht beantwortet haben. Haben Sie weitere Fragen? Bitte hinterlassen Sie sie in den Kommentaren.

Gibt es noch einen Platz für reine Text-E-Mails?

Jason Rodriguez: Absolut! Nur-Text-E-Mails sind immer noch eine wunderbare Option sowohl für Transaktions-E-Mails als auch für eine personalisiertere Kontaktaufnahme mit Abonnenten. Darüber hinaus sind reine Text-E-Mails von Natur aus für Menschen, die Hilfstechnologien wie Bildschirmlesegeräte verwenden, unglaublich zugänglich. Und da sich immer mehr Menschen auf Sprachassistenten wie Alexa und Siri verlassen, sind reine Text-E-Mails ein nützliches Werkzeug, um Ihre Kampagne laut vorzulesen, da sie den Sprachassistenten echte Kopien zum Lesen bieten, im Gegensatz zu HTML-E-Mails, die für die meisten auf Bildern angewiesen sind ihres Inhalts.

Wie kann ein Unternehmen Animationen und GIFs effektiv nutzen und trotzdem auf E-Mails zugreifen?

Jason: Genau wie jeder andere Bildtyp können animierte GIFs und PNGs leichter zugänglich gemacht werden, indem alternativer Text eingefügt wird, der das Bild für Benutzer von Bildschirmleseprogrammen beschreibt. Auch bei alternativem Text sollten Sie kritische Nachrichten jedoch als echten Text im HTML-Code Ihrer E-Mail beibehalten, damit sie auch dann angezeigt werden, wenn Bilder deaktiviert sind und Personen, die Hilfstechnologien verwenden, laut vorgelesen werden.

Im Fall von CSS-Animationen sind sie von Natur aus zugänglich, da Sie die Animation nur über HTML-Elemente wie Text und barrierefreie Bilder mit alternativem Text legen. Es ist eine progressive Verbesserung zusätzlich zu dem (hoffentlich) bereits zugänglichen Erlebnis.

Wie viele E-Mail-Benutzer werden in den nächsten zehn Jahren damit beginnen, Audiogeräte zu verwenden, um sich ihre E-Mails vorlesen zu lassen?

Jason: Das ist schwer zu sagen. Wie meine eigenen Tests gezeigt haben, haben Sprachassistenten noch einen langen Weg vor sich, bis sie wirklich nützlich zum Lesen und Verwalten von E-Mail-Kampagnen sind. Dennoch können wir erwarten, dass immer mehr Abonnenten Sprachassistenten verwenden, insbesondere wenn ihre Fähigkeiten wachsen. Laut einer aktuellen Studie hat jeder vierte amerikanische Erwachsene Zugang zu einem Gerät mit Sprachassistenten. Und wenn die Weihnachtsverkaufsstatistiken von Amazon 2019 ein Hinweis darauf sind, wächst diese Zahl schnell. Sie behaupteten, dass „zig Millionen von Amazon-Geräten“ verkauft wurden, was es mehr Menschen als je zuvor ermöglichte, Sprachassistenten für die Interaktion mit ihren E-Mails zu verwenden.

Irgendwelche Gedanken zum Aufkommen des Dark Mode und seinen Auswirkungen auf E-Mail-Design und -Tests?

Whitney Rudeseal Peet: Es ist nicht zu leugnen, dass der Dark Mode den Posteingang (und den Rest Ihrer Apps) übernimmt. Die Auswirkungen auf Design und Tests sind insgesamt noch etwas unklar und werden, fürchte ich, noch einige Zeit so bleiben. E-Mail-Clients versuchen immer noch herauszufinden, wie sie den Dark Mode am besten implementieren sollten, und Clients wie Gmail sind offen für Feedback von Nutzern.

Unsere eigenen Untersuchungen zeigen, dass verschiedene E-Mail-Clients grundlegend unterschiedliche Ansätze zum Rendering im Dark Mode haben. Einige wirken sich überhaupt nicht auf das HTML-Rendering aus, andere nehmen erhebliche Änderungen an Ihren Designs vor.

Ein Trend, der sich abzeichnet, ist die Verwendung von dunklen Themen im E-Mail-Design. Auf diese Weise müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass der Dark Mode das Farbschema Ihrer E-Mail vollständig umkehrt, und die dunklen Designs sehen sowohl für Benutzer des hellen als auch des dunklen Modus gut aus. Really Good Emails bietet eine großartige Sammlung von E-Mails mit dunklen Themen, die Sie sich inspirieren lassen können.

Wird der E-Mail-WYSIWYG-Builder bleiben oder glauben Sie, dass er in den kommenden zehn Jahren auslaufen wird?

Heather Moran: Es ist hier, um zu bleiben, und noch mehr. E-Mails werden sich weiter vermehren, und ich denke, die Nachfrage nach solide codierten E-Mails wird durch die Fähigkeit, die Talente für deren Produktion zu finden, übertroffen. Beachten Sie, dass ich nicht gesagt habe, dass das Talent nicht da sein würde, nur dass viele Unternehmen bei der Suche nach einer solchen Person mit Einschränkungen konfrontiert sind, sei es, weil sie ein kleines Unternehmen sind oder das Budget, das technische Know-how oder die Zeit fehlen um ein solches Skillset auch auf Ad-hoc-Projektbasis zu rekrutieren. Diese Gruppen werden zunehmend auf WYSIWYG-Tools für die E-Mail-Entwicklung setzen.

Ich sehe auch den zunehmenden Einsatz von WYSIWYG-Tools in Unternehmen mit E-Mail-Funktionen, insbesondere für die interne Kommunikation mit den Mitarbeitern. Auch dies spricht für die Anerkennung der Effektivität von E-Mail und den wachsenden Wunsch verschiedener Gruppen, sie zu nutzen.

Irgendwelche Tipps zur Einhaltung der Compliance bei gleichzeitiger Pflege großer E-Mail-Listen?

Heather: Die Größe einer Liste sollte sich nicht auf die Einhaltung der Compliance auswirken: Gute Sanitärinstallation ist gute Sanitärinstallation. Es hört sich so an, als ob es eine Möglichkeit geben könnte, die E-Mail-Adressensammlung und die Opt-out-Infrastruktur zu adressieren – die meiner Meinung nach manuell verwaltet werden kann, vielleicht sogar mithilfe von Tabellenkalkulationen? Es gibt eine schnelle Möglichkeit, dies zu stoppen, und zwar indem Sie die möglichen Geldbußen für einen Verstoß mit der Größe Ihres Abonnentenstamms multiplizieren. Geben Sie dies als Risikostufe für nicht automatisierte Prozesse als Teil des Geschäftsszenarios für die Finanzierung von Investitionen in Tools an, die E-Mail-Abonnement- und Präferenzfunktionen verwalten.

Welche ESPs unterstützen AMP zum Senden von E-Mails? Was mache ich, wenn ich mit AMP experimentieren möchte, mein ESP es aber noch nicht unterstützt?

Jason: Es gibt immer noch nur wenige ESPs, die das Versenden von AMP-basierten E-Mails unterstützen. Google führt tatsächlich eine Liste von ESPs, die AMP unterstützen, einschließlich einiger Tools und Ressourcen, die Ihnen bei der Entwicklung von AMP-E-Mails helfen. Wenn Ihr aktueller ESP keine AMP-E-Mails unterstützt, sollten Sie jetzt zwei Dinge vorbereiten:

Beginnen Sie ein Gespräch mit Ihrem ESP, um ihn zu ermutigen, AMP auf seiner Plattform zu unterstützen. Je mehr Kunden eine Funktion anfordern, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sie hinzufügen.
Verwenden Sie die Dokumentation zu AMP Playground und AMP für E-Mail von Google, um sich mit AMP vertraut zu machen und zu erfahren, wie es funktioniert. Es gibt eine Menge integrierter Beispiele direkt vom AMP-Team, die sich hervorragend als Grundlage für Ihre eigenen AMP-E-Mails eignen.

Welche Tools schlagen Sie vor, um den E-Mail-Workflow eines kleinen Familienunternehmens mit einem kleinen Marketingteam (oder einer Person) zu optimieren?

Heather: Manchmal liegt der schwierigste Teil bei der Durchführung von E-Mail-Projekten (besonders als ein Marketing-Team) darin: mangelnde gegenseitige Zustimmung. Manchmal auch als SLA oder Service Level Agreement bezeichnet, müssen Sie kein großes Unternehmen sein, um dieses Konzept zu nutzen. Es ist wirklich nur ein Plan, der die Verantwortlichkeiten, Aktivitäten und Zeitpläne umreißt, um etwas aus der Tür zu bekommen. Schreiben Sie jeden Schritt in Ihrem Prozess auf, wer dafür verantwortlich ist und welche Bearbeitungszeiten Sie benötigen. Bringen Sie das zu Ihren Stakeholdern und sprechen Sie darüber aus der Sicht, dass Sie sicherstellen möchten, dass sie erfolgreich sind. Sobald Sie sich eingekauft haben – wahrscheinlich nach einigem Geben und Nehmen – werden Sie feststellen, dass Ihr Arbeitsablauf viel einfacher zu bewältigen ist.

Ich würde auch empfehlen, die Tools zu nutzen, die auf Plattformen verfügbar sind, die Sie möglicherweise bereits verwenden, einschließlich Litmus, mit dem Sie E-Mails mit Stakeholdern für Feedback austauschen und Aufgaben erstellen können, damit nichts durchs Netz fällt.

Werden wir in 10 Jahren noch E-Mails versenden oder werden E-Mails im Jahr 2030 ausgestorben sein?

Jason: Auf jeden Fall. E-Mails werden sich wahrscheinlich von dem, was sie heute sind, ändern, da sich die Plattformen weiterentwickeln, E-Mails anspruchsvoller werden und Abonnenten mehr von ihrem Posteingang erwarten, aber E-Mail ist immer noch einer der wertvollsten Marketingkanäle. Der Schlüssel, um im nächsten Jahrzehnt relevant zu bleiben (Wortspiel beabsichtigt), liegt darin, sich darauf zu konzentrieren, welchen Wert Sie Ihren Kunden bieten können, und nicht nur auf den Wert, den sie Ihnen bieten können.

Whitney: Es wird kein Aussterben geben – aber es wird definitiv eine Evolution geben, wie Jason sagte.

Wie können wir unsere Genehmigungen und Überprüfungen optimieren, wenn wir aufgrund der Privatsphäre unserer Verbraucher viele rechtliche Überprüfungen unserer E-Mails benötigen?

Heather: Der Ansatz zur Straffung von Arbeitsabläufen im Bereich Recht und/oder Compliance ist dem jedes anderen Arbeitsablaufs sehr ähnlich – aber die Ausrichtung auf diese Bereiche ist entscheidend:

• Wie E-Mails zur Überprüfung und Bearbeitungszeit eingereicht werden
• Was ist für Feedback von wem möglich?
• Format, in dem Feedback gegeben wird
• Notation erforderlicher vs. empfohlener Änderungen

Es ist wichtig, dass Sie sich als Ausgangspunkt mit Ihren Rechts- und Compliance-Partnern zu den oben genannten Punkten verständigen. Es kann sehr hilfreich sein, sich nur auf die bevorzugte Methode jeder Partei zum Einreichen einer Anfrage und ihre Bearbeitungszeiten zu einigen. Was den Umfang angeht, sprechen Sie darüber, was jede Gutachtergruppe liest, und bitten Sie sie, alle Kommentare mit den Anforderungen und Empfehlungen zu notieren, um mehr Autonomie bei der Entscheidungsfindung zu ermöglichen, wenn es an Sie zurückkommt Revision.

Suchen Sie nach Möglichkeiten, Kollaborationstools wie Litmus Proof zu verwenden, um die Notwendigkeit zu beseitigen, Feedback über eine Vielzahl von Kanälen zu konsolidieren, und geben Sie allen Prüfern den Vorteil, die Bemerkungen der anderen zu sehen, insbesondere wenn Sie mit mehreren Regulierungsgruppen zu tun haben. Sehen Sie, ob Sie ein Niveau erreichen können, und ziehen Sie, anstatt im Sumpf stecken zu bleiben, in Betracht, eine Strategiesitzung durchzuführen, in der Sie sich mit Interessengruppen treffen, um Ihnen bei der Lösung der Herausforderung zu helfen. Ist es möglich, dass eine bestimmte Art von E-Mails immer an eine bestimmte Person in einem Rechts- oder Compliance-Team geht? Gibt es E-Mails, die nur eine anfängliche Überprüfung der Vorlage erfordern? Dies sind die Arten von Fragen mit größerem Überblick, die Sie sich überlegen können, wenn Sie sich zu einer Strategiesitzung hinsetzen. Nutzen Sie auch ihre Gehirnleistung!