Eine Kurzanleitung zu den Vor- und Nachteilen der Chatbot-Entwicklung

Laut dem US Mobile App Report 2017 von ComScore verbringen Benutzer 90 % ihrer Zeit mit mobilen Apps in ihren Top-5-Apps. Überrascht? Noch alarmierender ist, dass fast 50 % ihrer Zeit mit einer einzigen App verbracht wird, wodurch 18 % weniger Zeit für die zweite und die anderen drei Apps bleibt. Dies bedeutet, dass es keine Möglichkeit gibt, die Aufmerksamkeit wertvoller Benutzer zu gewinnen, solange Ihre App nicht die am häufigsten verwendete Anwendung ist. Aber ist es so einfach, die erste Wahl der Benutzer zu werden? Da Google, Facebook und Apple in Bezug auf die Benutzerinteraktion marktführend sind, scheint dies nahezu unmöglich zu sein. Was ist dann zu tun? Wie kann man sich über diese Technologiegiganten erheben? Nun, die Antwort auf diese Fragen ist Chatbot.

Chatbot – Das neue Gesicht des App-Marktes

„Die Technologiebranche unterliegt weiterhin kritischen Veränderungen. Die Websites ersetzten das Desktop-Betriebssystem, mobile Apps übertrumpften die Websites und jetzt sind die Chatbots alle bereit, mobile Anwendungen zu übertreffen.“

Chatbots werden zum Hype in der Tech-Branche! Chatbots, auch Bots und Messaging-Bots genannt, gelten als eine der besten Möglichkeiten, um die Kunden zu erreichen und sie bei der Stange zu halten. Laut unseren Experten bieten Chatbots mit Hilfe von Messaging-Anwendungen Marken neue Möglichkeiten zur Benutzeranziehung und -bindung. Es bietet den Unternehmen eine vielversprechende Zukunft und soll mobile Apps bis zum Jahr 2020 übertreffen . Also, was ist jetzt dein Plan? Sind Sie bereit, in die Technologie zu investieren, die von bekannten Unternehmen wie Hyatt, Spring und HealthTap verwendet wird? Um die Entscheidung zu erleichtern, teilen wir hier die Vor- und Nachteile der Chatbot-Entwicklung.

Vorteile der Chatbot-Entwicklung

• Erreichen Sie einen breiteren Kundenstamm

Da Messaging-Anwendungen gegenüber sozialen Netzwerken und anderen Anwendungen enorm an Bedeutung gewinnen, kann ein Chatbot, der in eine Chat-Plattform wie Facebook Messenger integriert ist, Ihnen helfen, einen breiteren Kundenstamm auf der ganzen Welt zu erreichen.

• Erhöhtes Benutzerengagement

Chatbots sind normalerweise textgesteuert, mit Bildern und einheitlichen Gadgets. Es ermöglicht den Benutzern, alle Informationen unter einem Dach zu erhalten, ohne den gesamten Inhalt durchgehen zu müssen. Kurz gesagt, die Bots filtern die Inhalte der Benutzer heraus, die sie kennen und ihnen in kürzester Zeit liefern müssen. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz, Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinellem Lernen lernen die Chatbots aus dem Verhalten des Benutzers, früheren Interaktionen und bieten maßgeschneiderte Dienstleistungen/Produkte an. Außerdem werden wichtige Details wie Name, Adresse, Kreditdetails usw. gespeichert, was bedeutet, dass der Benutzer diese Informationen nicht immer wieder eingeben muss. Abgesehen davon befragen die Chatbots die Benutzer immer wieder wie Menschen zu ihren bisherigen Erfahrungen, was dazu beiträgt, dass die Kunden emotional mit dem Bot verbunden werden.

„Laut dem Bericht von Gartner werden bis 2020 85 % der Benutzerkommunikation ohne menschliches Zutun verwaltet.“

• Kundenservice rund um die Uhr

Ein weiterer Grund, warum Unternehmen die Zukunft mit Bots gestalten wollen, ist das Potenzial für Kundenservice rund um die Uhr. Dies ermöglicht es den Kunden, auch um Mitternacht über jedes Produkt / jede Dienstleistung zu kommunizieren und sofort eine Antwort zu erhalten.

• Schnellere und anpassbare Einrichtung

Das Laden der Websites dauert einige Sekunden oder Minuten, während die mobilen Apps Ihren Speicherplatz verbrauchen. Die Chatbots werden jedoch sofort geladen und fragen nicht nach einem separaten Telefonspeicher. Damit gewinnen sie das Rennen, da Benutzer Mobilitätslösungen mit schneller Ladezeit und geringerem Speicherverbrauch bevorzugen.

Darüber hinaus bietet der Bot eine breitere Palette von Dienstleistungen – von der Diagnose Ihrer Gesundheit über den Kauf eines Geschenks bis hin zur Buchung eines Flugtickets auf derselben Plattform. Dies ist einer der Hauptgründe, warum Benutzer Bots gegenüber mobilen Apps lieben.

• Kein Stress mehr durch App-Downloads

Eine der Herausforderungen für die Unternehmen besteht darin, ihre App herunterzuladen. Laut einem Bericht wird die Zahl der App-Downloads in diesem Jahr zwar 197 Milliarden übersteigen, die Rate der App-Downloads in Industrieländern wie den USA geht jedoch auf Null zurück. In einem solchen Szenario kann ein Chatbot die ultimative Lösung für Sie sein! Ein Chatbot ist in die Messaging-Apps integriert und muss zur Nutzung nicht heruntergeladen werden. Das bedeutet, dass Ihre Zielgruppe die Vorteile Ihres Chatbots nutzen kann, ohne Kompromisse beim Speicherplatz ihres Telefons eingehen zu müssen.

• Niedrigere Entwicklungskosten

Mit der Chatbot-Entwicklung können Sie auf allen mobilen Plattformen und Geräten verfügbar sein; Sie müssen sich nicht mehr auf plattformzentrierte Entwicklungsressourcen verlassen. Sie müssen nicht Wochen und Monate damit verbringen, eine App zu entwickeln oder auf die Genehmigung durch den App Store zu warten. Außerdem ist das Erstellen eines Chatbots viel schneller und billiger. Laut unseren Entwicklern kann ein Facebook-Bot der Spitzenklasse zu etwa der Hälfte der Kosten einer mobilen Anwendung erstellt werden. Ist das nicht erstaunlich?

Einschränkungen der Chatbot-Entwicklung

• Unreif

Es ist keine Übertreibung, dass der Chatbot die am schnellsten wachsende Technologie im Bereich der App-Entwicklung ist. Aber noch ist es nicht ausgereift genug, um Menschen und mobilen Anwendungen einen harten Wettbewerb zu liefern. Laut den führenden Unternehmen für die Entwicklung mobiler Apps gewinnen die Bots durch die Interaktionen Wissen und benötigen möglicherweise einen menschlichen Assistenten, um die Situation zu bewältigen, wenn etwas schief geht.

Bestes Beispiel dafür ist Microsofts Chatbot Tay, der sich innerhalb von 24 Stunden von einem menschenliebenden Bot in einen rassistischen Freak verwandelte.

• Kann nur Werbe-, Einzelhandels- und inhaltsorientierte mobile Apps ersetzen

Obwohl es Millionen von Anwendungen im App Store gibt, werden etwa 75 % des Umsatzes von Spielen generiert. Verschiedene Entwicklungsagenturen für mobile Apps haben die Gamifizierung in die Bots integriert, um das jüngere Publikum anzulocken, aber es gibt immer noch einen harten Wettbewerb auf dem Markt. Die Anwendungen wie Prisma, Pokemon Go und MSQRD rangieren immer noch an der Spitze und beweisen, dass mobile Apps immer noch im Geschäft sind.

Fazit

Jetzt, da Sie mit den Vor- und Nachteilen der Chatbot-Entwicklung vertraut sind, treffen Sie die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen. Für weitere Fragen oder um einen Bot für Ihr Unternehmen zu bekommen, kontaktieren Sie uns!