Ein Leitfaden für E-Mail-Marketing für serviceorientierte Unternehmen

Dienstleistungsunternehmen wie Computerreparaturwerkstätten, Personalagenturen, Reinigungsdienste, Marketingunternehmen, E-Commerce-Unternehmen und viele andere nutzen E-Mail-Marketing, um ihr Geschäft zu fördern.

Während viele dienstleistungsorientierte Unternehmen die Kraft des E-Mail-Marketings nutzen, kann man mit Sicherheit sagen, dass die Art und Weise, wie Sie E-Mails nutzen, sich stark von den großen Kaufhäusern im Einkaufszentrum unterscheidet.

Um dienstleistungsbasierten Unternehmen dabei zu helfen, E-Mail-Marketing optimal zu nutzen, haben wir diesen Leitfaden erstellt, der randvoll mit Informationen und Tipps ist, um jede von Ihnen gesendete E-Mail optimal zu nutzen.

Wir behandeln, warum Ihr Unternehmen E-Mails versenden sollte, indem wir die Marketingziele hervorheben, die bestimmte E-Mails erreichen können. Wir zeigen auch vier E-Mails, die Ihr Unternehmen versenden sollte. Wir haben Beispiele für jede E-Mail, zusammen mit praktischen Tipps, wie man sie versendet und welche Komponenten jede E-Mail enthalten sollte.

Kommen wir also zum E-Mail-Geschäft. Hier ist ein Blick auf fünf Ziele, die E-Mail-Marketing für Ihr dienstleistungsbasiertes Unternehmen erreichen kann.

1. Gewinnen Sie potenzielle Kunden

E-Mail kann potenzielle Kunden auf unaufdringliche Weise faszinieren. E-Mail ist nicht aufdringlich und hat nicht das gleiche Gefühl wie eine Kaltakquise. Eine E-Mail, die potenziellen Kunden Ihr Unternehmen vorstellt, ist eine attraktive Möglichkeit für Kunden, zu ihren eigenen Bedingungen zu erfahren, was Sie tun.

2. Ermutigen Sie die Kundenaktivierung

E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, potenzielle Kunden zu aktivieren. Sie können Kunden ermutigen, Angebote einzuholen, Dienstleistungen zu planen und Beratungen per E-Mail zu vereinbaren. Diese Botschaften sollen potenzielle Kunden zu tatsächlichen Kunden motivieren. Mit anderen Worten, Sie wandeln Leads in zahlende Kunden um.

3. Steigern Sie den Website-Traffic

Wie bei vielen Dienstleistungsunternehmen ist Ihre Website wahrscheinlich eines Ihrer wichtigsten Marketinginstrumente. Anstatt zu hoffen, dass Ihre Website in den Suchergebnissen angezeigt wird, können Sie potenzielle Kunden per E-Mail zum Besuch Ihrer Website animieren.

E-Mail ist ein großartiges Routing-Tool, das Ihre Kunden auf Ihre Website führen kann, um mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren und mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die richtigen Dinge bereit haben, wenn sie ankommen, damit Sie keine Gelegenheit verpassen.

4. Kunden binden

Sie möchten, dass Ihre Kunden immer wieder kommen. E-Mails zum richtigen Zeitpunkt, die Kunden an Ihren Service erinnern, können genau der Anstoß sein, den Ihre Kunden brauchen, um wiederzukommen.

5. Kunden auf dem Laufenden halten

Jeder ist beschäftigt, aber E-Mails können Ihr Publikum auf dem Laufenden halten, selbst wenn das Leben verrückt wird. E-Mails, die Ihre Kunden auf dem Laufenden oder „auf dem Laufenden“ halten, sorgen dafür, dass Ihre Zielgruppe mit Ihrem Geschäft und Unternehmen in Kontakt bleibt. Informative E-Mails können Kunden auch über bevorstehende Angebote, Veranstaltungen oder Änderungen an Dienstleistungen informieren.

Nachdem wir nun erläutert haben, warum Ihr Unternehmen E-Mails senden sollte, sprechen wir über vier beliebte E-Mails, die Sie senden sollten, um diese Ziele zu erreichen.

1. Willkommens-E-Mail

Was ist das: Wie der Name schon sagt, begrüßt eine Willkommens-E-Mail einen neuen Kunden. Es ist oft die erste E-Mail, die Sie an jemanden senden, der gerade Ihrer Liste beigetreten ist, und gibt den Ton für Ihre Beziehung an. Wie bei jedem ersten Treffen möchten Sie einen guten ersten Eindruck hinterlassen.

Welche Ziele werden erreicht: potenzielle Kunden anziehen, Website-Traffic steigern.

Wann Sie es senden sollten: Wenn sich ein neuer Kontakt für Ihre E-Mail-Liste anmeldet, möchten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Willkommens-E-Mail senden. Da diese E-Mail zeitkritisch ist, sollten Sie Ihre Willkommens-E-Mails automatisieren. Auf diese Weise erhält ein neuer Kontakt, der Ihrer Liste hinzugefügt wird, automatisch eine Willkommens-E-Mail.

Die Bestandteile einer effektiven Willkommens-E-Mail:

Werfen Sie einen Blick auf die unten stehende E-Mail von Recurly, einer Online-Service-Website, die Tipps und Programme für die Gesundheitsversorgung anbietet.

Diese Willkommens-E-Mail besteht aus mehreren Komponenten, die auch Ihre Willkommens-E-Mail enthalten sollte.

• Ein herzlicher Gruß. Auch wenn es oben nur eine einfache „Willkommen“-Nachricht ist, wie in diesem Beispiel, oder „Wir freuen uns, dass Sie sich uns angeschlossen haben“, benötigen Sie eine freundliche Nachricht, um die E-Mail einzuleiten.
• Ihr Firmenlogo. Verwenden Sie Ihr Logo, damit sich Ihre Empfänger damit vertraut machen.
• Stärken Sie die Vorteile. Teilen Sie Ihren Kunden mit, was sie als neuer Abonnent erhalten.
• Aufruf zum Handeln. Motivieren Sie Ihre Abonnenten, online mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. In diesem Fall bietet die E-Mail Links, die den Benutzern den Einstieg erleichtern. Die drei Felder sind der Hauptaufruf zum Handeln, aber Sie werden feststellen, dass die E-Mail auch mehrere andere Hyperlinks enthält.

2. Aktivierungs-E-Mail des Kunden

Was ist das: Sobald Sie einen neuen Kontakt willkommen geheißen haben, können Sie auf dieser Beziehung aufbauen, indem Sie über die Vorteile des von Ihnen angebotenen Dienstes für den Kunden sprechen. Mit einer Aktivierungs-E-Mail möchten Sie, dass potenzielle Kunden von der „Ich bin interessiert“-Phase zur „Registrieren“-Phase übergehen. Sie möchten, dass Ihre Empfänger ein Angebot einholen, einen Service online vereinbaren oder Sie anrufen, um einen Termin zu vereinbaren.

Welche Ziele werden damit erreicht: Kundenaktivierung.

Wann Sie es senden sollten: Am besten senden Sie eine Aktivierungs-E-Mail 2-5 Tage nach Ihrer Willkommens-E-Mail. Während dieses Zeitfensters denkt der potenzielle Kunde möglicherweise noch über Ihre Dienstleistungen nach und könnte bereit sein, zu handeln.

Die Bestandteile einer Aktivierungs-E-Mail:

Schauen Sie sich das Beispiel unten von der Krankenversicherung Cigna an.

• Erinnerung an Dienstleistungen. Bieten Sie eine prägnante Erläuterung des von Ihnen angebotenen Dienstes und des damit verbundenen Nutzens an.
• Schaffe ein Gefühl der Dringlichkeit. Sie möchten, dass potenzielle Kunden jetzt handeln, verwenden Sie also Formulierungen, die zum schnellen Handeln anregen. In diesem Beispiel lautet die Überschrift: „Beeil dich, du hast noch 6 Tage.“ Fristen können dazu beitragen, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Erwägen Sie, einen zeitkritischen Anreiz wie „Erhalten Sie 10 % zusätzlichen Rabatt, wenn Sie in den nächsten 48 Stunden einen Termin vereinbaren“ anzubieten.
• Aufruf zum Handeln. Der Zweck dieser E-Mail besteht darin, einen interessierten Kunden einem Verkauf einen Schritt näher zu bringen. Ihre Handlungsaufforderung sollte dem Leser mitteilen, wie er mit der Nutzung Ihrer Dienste beginnen kann. Wir empfehlen einen Call-to-Action-Button, der eine andere Farbe als der Rest des Textes hat, damit er auffällt.

3. Newsletter

Was ist das: Ein Newsletter ist eine Informations-E-Mail, die Ihre Empfänger über Ihre geschäftlichen und branchenbezogenen Neuigkeiten auf dem Laufenden hält. Ein Newsletter ist aufgrund seiner Fähigkeit, verschiedene Arten von Inhalten zu kommunizieren, ein effektives E-Mail-Marketing-Tool. Die Vielfalt an Inhalten, die Sie in einen Newsletter aufnehmen können, ist endlos. Sie können für Veranstaltungen werben, Mitarbeiter hervorheben, über anstehende Änderungen Ihrer Dienstleistungen sprechen, Kunden über Wohltätigkeitsveranstaltungen informieren, an denen Sie teilnehmen, Kunden an auslaufende Werbeaktionen erinnern, Tipps geben, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen, und vieles mehr .

Welche Ziele werden erreicht: erhöht den Website-Traffic, bindet Kunden, hält Kunden auf dem Laufenden.

Wann Sie ihn versenden sollten: Sie können jederzeit einen E-Mail-Newsletter versenden, aber Sie möchten konsistent sein. Ob Sie Newsletter einmal im Monat oder einmal pro Woche versenden, es liegt an Ihnen, solange Sie sich an einen Zeitplan halten und das liefern, was Sie Ihrem Abonnenten bei der Anmeldung versprochen haben.

Die Bestandteile eines effektiven Newsletters:

Werfen Sie unten einen Blick auf den Newsletter von Hershey's Chocolate World.

• Erstellen Sie interessante Inhalte. Bei einem Newsletter geht es darum, ansprechende und interessante Inhalte zu erstellen, die Ihr Publikum konsumieren kann. Halten Sie die Artikel kurz, etwa 300 Wörter.
• Wählen Sie ein Format aus. Einige Newsletter ahmen den einer Zeitung nach, mit mehreren kleinen Artikeln zum Lesen. Andere Newsletter geben Ihnen „Teaser-Artikel“. Mit anderen Worten, die Artikel innerhalb des Newsletters sind nicht vollständig. Um mehr zu lesen, wird der Empfänger wie im Beispiel unten zum Unternehmensblog geleitet. Dieses Format hat den zusätzlichen Vorteil, dass es die Besuche Ihrer Website oder Ihres Blogs ankurbelt.
• Fügen Sie Bilder hinzu. Obwohl Newsletter textlastiger sind als andere E-Mails, ist es wichtig, sie mit Bildern zu unterbrechen, die die Geschichte ergänzen. Stellen Sie sicher, dass das Bild klar und groß genug ist, damit der Leser es sehen kann. Egal, ob Sie ein Bild von Mitarbeitern oder eine Grafik verwenden oder ein Foto von einer Stock-Site kaufen, es ist immer eine gute Idee, ein visuelles Element einzufügen. Wenden Sie sich an Fotobearbeitungsseiten wie PicMonkey, wenn Sie die Größe von Bildern ändern oder zuschneiden müssen. Oder die meisten ESPs stellen diese Funktionalität in ihrem Tool bereit.
• Wählen Sie ein Farbschema aus. Beachten Sie, dass der Newsletter unten Rot als Hauptfarbe und einige andere Akzentfarben verwendet. Übertreiben Sie es nicht mit zu vielen Farben. Wenn Sie Inspiration brauchen, sehen Sie sich ColorCombos an. Die Website kann Ihnen bei der Auswahl eines passenden Farbschemas helfen.
• Fügen Sie Links zu Social-Media-Websites hinzu, auf denen Ihr Unternehmen vertreten ist. Wann immer Sie zusätzliches Engagement fördern können, sollten Sie das tun.

4. Follow-up-E-Mail

Was ist das: Nachdem Sie die Arbeit für einen Kunden abgeschlossen haben, senden Sie eine Follow-up-E-Mail. Eine Folge-E-Mail kann viele Formen annehmen. Sie können einen Kunden anweisen, Feedback zu hinterlassen, eine Zahlung zu leisten, einen weiteren Termin zu vereinbaren oder einfach nur Danke zu sagen.

Welche Ziele erreicht es: Kunden binden.

Wann soll es gesendet werden: Eine Folge-E-Mail sollte innerhalb von 48 Stunden nach der Dienstleistung gesendet werden.

Die Bestandteile einer großartigen Follow-up-E-Mail:

Schauen Sie sich das Beispiel unten von einem Beratungsunternehmen an.

• Klare Handlungsaufforderung. Jede Follow-up-E-Mail sollte einen klaren Call-to-Action enthalten. Was soll der Empfänger tun, nachdem er es gelesen hat? In diesem Fall sollten die Leser den erhaltenen Service bewerten. Wir empfehlen, einen Button als Call-to-Action zu verwenden, da Buttons tendenziell mehr auffallen.
• Fügen Sie zusätzliche Interaktionsoptionen hinzu. Sie können zusätzliche Links einfügen, um mehr Engagement zu fördern. Diese E-Mail enthält einen „Kontakt“-Link, aber Sie können Links für Kunden einfügen, um einen weiteren Termin zu vereinbaren oder mehr über ein bevorstehendes Angebot zu erfahren. Stellen Sie beim Hinzufügen dieser zusätzlichen Links sicher, dass sie kleiner als Ihre Handlungsaufforderung sind, damit sie nicht vom Hauptpunkt der E-Mail ablenken.
• Füge Schaltflächen für soziale Medien hinzu. Auch hier sollten Sie sicherstellen, dass Kunden eine Möglichkeit haben, sich über soziale Medien mit Ihnen zu verbinden. Die meisten E-Mail-Vorlagen beinhalten die Möglichkeit, auf Ihre Social-Media-Kanäle zu verlinken, also stellen Sie sicher, dass Sie davon profitieren. Je mehr Möglichkeiten Ihr Kunde hat, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, desto besser.

Natürlich gibt es noch viele andere E-Mails, von denen Ihr dienstleistungsbasiertes Unternehmen profitieren kann. Von Ankündigungs-E-Mails bis hin zu Re-Engagement-E-Mails gibt es jede Menge Gründe, Ihren Kundenstamm über E-Mail-Marketing zu erreichen. Welche Arten von E-Mails sind für Ihr Unternehmen am besten geeignet? Teilen Sie Ihre Gedanken im Kommentarbereich unten mit.

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