Beleben Sie verlassene Warenkörbe mit diesen Best Practices für verlassene Warenkörbe per E-Mail

Wussten Sie, dass mehr als 69 % der Online-Warenkörbe abgebrochen werden, bevor der Käufer seinen Kauf abschließt? Viele Käufer neigen dazu, zwischen dem Interesse an einem Produkt und dem Auschecken kalte Füße zu bekommen.

Die mangelnde Bereitschaft, einen Kauf abzuschließen, kann durch mehrere Faktoren verursacht werden, darunter technische Probleme, Bedenken hinsichtlich der Kosten oder Ablenkungen. Das Tolle an diesen potenziellen Kunden ist jedoch, dass sie bereits Interesse an Ihren Produkten gezeigt haben. Viele von ihnen brauchen nur einen sanften Schubs, um ihren Kauf abzuschließen.

Wenn Sie verstehen, was eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe ist, in Kombination mit Best Practices für E-Mails für abgebrochene Warenkörbe, können Sie diese Kunden erneut ansprechen und sie erneut für die Produkte begeistern, die sie sich angesehen haben. Mit neu entdecktem Enthusiasmus können viele dieser Leads in zahlende Kunden umgewandelt werden.

Was ist eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe?

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind E-Mail-Nachrichten, die Unternehmen automatisch versenden, wenn ein Käufer Artikel in einen Online-Warenkorb legt, aber den Bestellvorgang nicht abschließt.

Was Sie über verlassene Warenkörbe-E-Mails wissen müssen

Das Ziel von Warenkorbabbruch-E-Mails besteht darin, als sanfte Erinnerung an die Artikel im Warenkorb eines Kunden zu dienen und ihn zu ermutigen, seinen Kauf abzuschließen.

Warum verlassen Kunden ihren Einkaufswagen?

Es gibt mehrere Gründe, warum Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen lassen, ohne sie zu kaufen. Einige der beliebtesten Gründe für aufgegebene Warenkörbe sind:

• Die „Zusatzkosten“ – wie Versand und Steuern – waren zu hoch, oder die Website hat ihre Gesamtsummen nicht für sie berechnet.
• Kunden wollten kein Konto auf der Website erstellen.
• Lieferung war zu langsam.
• Kunden vertrauten der Website ihre Kreditkarteninformationen nicht an oder es gab nicht genügend Zahlungsoptionen.
• Der Bestellvorgang war zu kompliziert.
• Es gab technische Fehler (z. B. Absturz der Website oder Nichtannahme der Zahlung).

Aktuelle Studien deuten auf erzielbare Einnahmen in Höhe von etwa 260 Millionen US-Dollar hin geht jedes Jahr verloren. Dies bedeutet, dass Unternehmen die Möglichkeit hätten, einen großen Teil des Einkommens zurückzugewinnen, das durch das Aufgeben von Warenkörben verloren geht, indem sie nur einfache Änderungen vornehmen.

Während Änderungen wie die Reduzierung der Versandkosten und die Vereinfachung des Bestellvorgangs einige Probleme lindern könnten, gibt es keine Möglichkeit, alle Kunden daran zu hindern, ihren Einkaufswagen zu verlassen. Wenn Sie jedoch Best Practices für verlassene Warenkörbe kennen, können Sie entgangene Einnahmen wieder hereinholen, indem Sie Ihre Kunden erneut ansprechen.

Sollten Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben senden?

Die einfache Antwort ist ja. Denn Menschen, die Artikel in ihren Einkaufswagen legen und diese Artikel dann aufgeben, sind das, was Marketingexperten als niedrig hängende Früchte bezeichnen. Es ist sehr wenig notwendig, um diese Leads in zahlende Kunden umzuwandeln.

Denken Sie daran, dass die meisten aufgegebenen Warenkörbe auf Mobilgeräten passieren. Wenn Sie eine Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe senden, sehen Ihre Kunden die Erinnerung möglicherweise auf ihrem Desktop, wo die Raten für abgebrochene Warenkörbe viel niedriger sind.

Anstatt sich zu fragen, ob Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben senden sollten, stellen Sie sich diese Frage: Warum sollten Sie nicht?

Eine Best-Practice-E-Mail für abgebrochene Warenkörbe ist nicht invasiv und erleichtert Ihren Kunden den Bestellvorgang. Tatsächlich schätzen 25 % der Kunden aktiv, an die Produkte erinnert zu werden, die sie kaufen wollten. Das Versenden dieser Art von E-Mail zeugt von Initiative und bietet einen wertvollen Kundenservice.

Wie effektiv sind Warenkorbabbruch-E-Mails?

Es ist nicht nur sinnvoll, E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zu versenden, sondern Studien zeigen, dass dies auch unglaublich effektiv ist. Fast die Hälfte (45 %) der verlassenen Warenkorb-E-Mails werden geöffnet. Von den E-Mail-Benutzern, die sie öffnen, klicken sich 21 % zu ihrem Warenkorb durch, und die Hälfte dieser Benutzer kauft die Artikel.

Das bedeutet, dass Sie allein durch das Versenden von automatisierten Retargeting-E-Mails mehr Umsatz für Ihr Unternehmen generieren können. Wenn man bedenkt, wie billig es ist, automatisierte E-Mails über abgebrochene Warenkörbe zu versenden, hat die Kapitalrendite für diese Marketingpraxis ein enormes Potenzial.

Best Practices für verlassene Warenkörbe per E-Mail

Es gibt ein weit verbreitetes Sprichwort, dass „Statistiken dem Einzelnen nichts bedeuten“. Als Unternehmen ist es wichtig, Ihre Statistiken zu einer Marketingpraxis zu kennen. Wenn Sie jedoch nicht so viel Aufwand in Ihr Marketing stecken wie eine andere Marke, werden Sie nicht die gleichen Ergebnisse sehen.

Die Implementierung von Best Practices für E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben kann Ihnen dabei helfen, die typischen Erfolgsquoten für E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben zu erreichen oder sogar zu übertreffen. Zu diesen Praktiken gehört das Wissen, wie lange gewartet werden muss, wie lange die E-Mail-Sequenz sein sollte und was in Ihren Nachrichten enthalten sein sollte.

Wie lange sollten Sie warten, bis Sie Ihre erste E-Mail für abgebrochene Warenkörbe senden?

Es ist wichtig, das Timing für abgebrochene Warenkorb-E-Mails zu verkürzen, um ihre Wirkung zu maximieren. Wenn Sie die Nachrichten zu früh senden, riskieren Sie, Kunden zu beschuldigen, ihren Einkaufswagen zu verlassen, während sie sich mitten im Bezahlvorgang befinden. Wenn Sie jedoch zu lange warten, haben sie möglicherweise ähnliche Artikel stattdessen bei einem anderen Einzelhändler gekauft.

Die ideale Wartezeit für Ihre erste E-Mail über abgebrochene Warenkörbe beträgt 30 Minuten bis eine Stunde, nachdem jemand Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat.

Diese erste E-Mail sollte nicht versuchen, Kunden Ihre Produkte zu verkaufen. Stattdessen sollte es darauf abzielen, alle technischen Schwierigkeiten zu lösen, die Kunden möglicherweise daran gehindert haben, den Bestellvorgang abzuschließen. Präsentieren Sie alternative Zahlungsoptionen – falls die erste Zahlungsoption abgelehnt wurde – oder schlagen Sie einen bevorzugten Browser für die Nutzung Ihrer Website vor.

Wie lang sollte eine E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe sein?

Während sich viele Unternehmen dafür entscheiden, nur eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe zu senden, kann dies ein Fehler sein. Studien zeigen, dass Marken, die drei E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben versenden, 63 % mehr Verkäufe verzeichnen als Unternehmen, die nur eine E-Mail versenden.

Damit eine E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe gut funktioniert, sollten Sie Ihre E-Mails ausreichend verteilen. Warten Sie nach der ersten abgebrochenen Warenkorb-E-Mail mindestens 24 Stunden, bevor Sie die zweite senden. Die dritte Nachricht sollte 24 bis 48 Stunden nach der zweiten gesendet werden.

Verbringen Sie Ihre erste E-Mail damit, technische Probleme zu lösen, die Kunden möglicherweise daran gehindert haben, ihren Kauf abzuschließen.

Versuchen Sie in der zweiten Nachricht, Kunden daran zu erinnern, warum sich die Artikel überhaupt in ihrem Einkaufswagen befanden, und zeigen Sie, was Ihr Unternehmen besser macht als die Konkurrenz. Die zweite E-Mail ist ein großartiger Ort, um Produktbeschreibungen, soziale Beweise und Aufschlüsselungen der wichtigsten Merkmale Ihrer Produkte oder Marke einzufügen. Dies ist die E-Mail, in der Sie versuchen, Ihre Produkte an Kunden zu verkaufen und sie davon zu überzeugen, ihre Meinung zu ändern und einen Kauf zu tätigen.

Seien Sie bei der dritten E-Mail gnädig gegenüber der Tatsache, dass der Kunde möglicherweise einen anderen Weg gewählt hat. Sie sollten zwar immer noch auf ihren Warenkorb verlinken – falls sie ihren Einkauf doch noch abschließen möchten – aber dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um dem Kunden eine kurze Umfrage zu schicken, in der er gefragt wird, warum er seinen Warenkorb überhaupt verlassen hat. Diese Antworten können Ihnen dabei helfen, wichtige Geschäftsentscheidungen für die Zukunft zu treffen.

In Ihrem dritten Mailing können Sie auch einen Gutschein anbieten oder erklären, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen Gebühren senken können. Erhalten Mitglieder zum Beispiel kostenlosen Versand? Studien zeigen, dass die Mehrheit der Online-Käufer kostenlosen Versand für ihre Artikel wünscht und erwartet. Tatsächlich gaben 80 % der Käufer an, dass sie erwarten, dass ihre Artikel kostenlos versendet werden, wenn sie einen bestimmten Dollarbetrag für ihre Bestellung ausgeben.

Wenn Umfrageantworten zu verlassenen Warenkörben häufig zeigen, dass Ihre Kunden von den Versandpreisen abgeschreckt werden, sollten Sie erwägen, kostenlosen Versand anzubieten und die Kosten Ihrer Artikel zu erhöhen, um die Versandkosten auszugleichen.

Best Practices für Warenkorbabbruch-E-Mails: Was enthalten sein sollte

Best Practices für verlassene Einkaufswagen-E-Mails beinhalten mehr als nur zu wissen, was in E-Mails enthalten sein soll oder wie viele Mailings versendet werden sollen. Jede E-Mail sollte sorgfältig aufgebaut sein, um die Öffnungs- und Klickraten zu verbessern.

Verwenden Sie eine großartige Betreffzeile

Die Betreffzeile ist das erste, was E-Mail-Empfänger sehen. Recherchieren Sie, wie Sie eine großartige Betreffzeile erstellen, und implementieren Sie die Best Practices, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Empfänger Ihre abgebrochenen Warenkorb-E-Mails öffnen.

Personalisieren Sie Ihre E-Mail

Die Personalisierung von Marketing-E-Mails ist wichtig – E-Mails für abgebrochene Warenkörbe sind nicht anders. Dies kann so einfach sein, wie Sie Ihre Empfänger mit Namen ansprechen, oder so kompliziert, wie Informationen aus der Listensegmentierung zu verwenden, um Folge-E-Mails anzupassen.

Ihre Warenkorb-E-Mail kann auch personalisiert werden, um den Inhalt des Warenkorbs (mehr dazu weiter unten) sowie Vorschläge für andere Produkte, die einem Kunden gefallen könnten, basierend auf seiner Kaufhistorie bei Ihrem Unternehmen, einzuschließen.

Sie könnten sogar etwas sagen wie: „Würde dieses Hemd in Ihrem Warenkorb nicht toll zu dieser Hose aussehen, die Sie zuvor bei uns bestellt haben?“ Die Welt steht Ihnen offen, wenn Sie die personalisierten Daten gespeichert haben.

Präsentieren Sie den Inhalt des verlassenen Einkaufswagens

Eines der wichtigsten Dinge, die in eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe aufgenommen werden müssen, ist ein Bild des Inhalts ihres Warenkorbs mit Preisen und Gesamtsummen.

Die Darstellung des Inhalts des verlassenen Einkaufswagens dient als eine Form der Personalisierung. Aber es dient auch als visuelle Erinnerung an die Dinge, die die Person gekauft hat. Die meisten Menschen sind visuelle Wesen, daher sind visuelle Hinweise für Online-Käufer noch wichtiger, da Sinne wie Tasten und Riechen nicht verfügbar sind.

Empfehlungen für den visuellen Handel betonen, wie wichtig es ist, Produkte aus mehreren Blickwinkeln zu zeigen und hochwertige Bilder zu verwenden, um das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern. Die Verwendung derselben Taktiken in Ihren verlassenen Warenkorb-E-Mails kann die Klick- und Konversionsraten verbessern.

Wenn Sie den Inhalt des verlassenen Einkaufswagens präsentieren, ist es auch eine gute Idee, klare, prägnante Produktbeschreibungen einzufügen. Gut geschriebene Produktbeschreibungen helfen bei der Beantwortung der Frage: „Wozu brauche ich diesen Artikel?“ Indem Sie diese in Ihre E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben aufnehmen, erinnern Sie Kunden an das Problem, das sie mit Ihren Produkten zu lösen hofften.

Verwenden Sie soziale Beweise

Unternehmer bezeichnen Social Proof aus mehreren Gründen als „wesentlich für den Aufbau Ihrer Marke“:

• Es begründet Ihre Glaubwürdigkeit.
• Es hebt Sie als Fachexperte hervor.
• Es zeigt, wie Sie anderen Kunden geholfen haben.
• Es schafft sofort Vertrauen bei Ihren Kunden.

Diese Gründe sind zwar großartig, um Ihr Unternehmen zu gründen, aber sie sind auch hilfreich, um bestehende Leads zu pflegen. Social Proof kann dazu führen, dass Ihre Marke überzeugender aussieht als Ihre führenden Konkurrenten, was dazu führen kann, dass Käufer es sich zweimal überlegen, bevor sie sich woanders umsehen.

Von Bewertungen einzelner Produkte bis hin zu Bewertungen, die die Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens bescheinigen, gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, Social Proof in Ihre E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zu integrieren.

Stärken Sie wichtige Verkaufsargumente

Ihre Warenkorbabbruch-E-Mail ist ein großartiger Ort, um die wichtigsten Merkmale hervorzuheben, die Ihre Produkte von der Konkurrenz abheben. Wichtige Verkaufsargumente können alles sein, vom Preis und der Haltbarkeit der Artikel bis hin zu den sozialen Werten, die Ihr Unternehmen unterstützt.

Wenn Sie wichtige Verkaufsargumente verstärken, ist es auch eine gute Idee, Kunden Dinge mitzuteilen, die sie möglicherweise nicht wussten. Beispielsweise sind Zahlungspläne oder mehrere Zahlungsoptionen starke Verkaufsargumente, die in einer E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe hervorgehoben werden sollten.

Schaffen Sie einen klaren Call-to-Action

Ihr Call-to-Action-Button sollte die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen. Außerdem sollte es Kunden leicht gemacht werden, den Bestellvorgang abzuschließen, indem sie direkt zu ihrem Warenkorb und nicht nur zur Startseite Ihrer Website weitergeleitet werden.

Ein Call-to-Action-Button steigert das Engagement. Und wenn Sie E-Mails zu verlassenen Warenkörben senden, ist die Steigerung des Engagements der Name des Spiels. Jedes Mal, wenn Kunden auf Ihre Handlungsaufforderung klicken, steigen sie tiefer in die Reise ein, um Produkte zu kaufen.

Bieten Sie Kundensupport an

Einer der wichtigsten Gründe, warum Kunden E-Mails für abgebrochene Warenkörbe schätzen, ist die Hilfe, die sie beim Abschluss eines Kaufs anbieten. Daher sollte es nicht überraschen, dass die Bereitstellung von Kundensupport eine der wichtigsten Best Practices für verlassene Warenkorb-E-Mails ist.

Die Bereitstellung von Kundensupport kann so einfach sein wie das Hinterlassen eines Links zu Ihrem Chat-Support oder Ihrem FAQ-Bereich. Sie können auch Unterstützung leisten, indem Sie Kunden über verschiedene Checkout-Methoden, Zahlungspläne und Versandoptionen aufklären. Indem Sie Support in E-Mails integrieren, stärken Sie das Vertrauen in Ihr Unternehmen und fördern gleichzeitig das Engagement.

Denken Sie daran, dass 73 % der Kunden Marken mit freundlichen Kundendienstmitarbeitern treu bleiben. Indem Sie positiv, optimistisch und hilfsbereit bleiben, bringen Sie Ihr Unternehmen auf die Überholspur, um ihre bevorzugte Marke zu werden, mit der sie zusammenarbeiten.

SMS einbinden

Obwohl E-Mail-Marketing für sich genommen großartig funktioniert, ist die Verwendung von E-Mail-Marketing in Verbindung mit SMS-Marketing noch besser. Zu verstehen, wie man SMS- und E-Mail-Marketing zusammen verwendet, kann beide Marketingkanäle stärken.

Kunden zu helfen, sich wieder zu engagieren, könnte so einfach sein, wie mit einer kurzen Nachricht zu beginnen, die so etwas wie „Ihr Bestellvorgang wurde nicht abgeschlossen“ sagt. Können wir helfen?"

Kurz und bündig, diese Art von Text kann als großartige Erinnerung für Kunden dienen, die während des Bezahlvorgangs abgelenkt wurden oder dachten, sie hätten ihre Artikel gekauft, aber den Bezahlvorgang nicht abgeschlossen.

Wenn Sie also 30 Minuten bis eine Stunde später Ihre E-Mail für den verlassenen Warenkorb senden, wissen Sie, dass die Kunden, die noch nicht ausgecheckt haben, wahrscheinlich ein anderes Problem haben. Ihre E-Mail für abgebrochene Warenkörbe kann sich auf die Bereitstellung von Support für das Problem konzentrieren.

Befolgen Sie die Best Practices für das E-Mail-Marketing

Wenn Sie Ihre E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben verfassen, sollten Sie die bewährten Standardverfahren für E-Mail-Marketing befolgen. Dazu gehört, vor dem Versenden von E-Mails eine Genehmigung einzuholen und eine professionell aussehende E-Mail-Vorlage zu haben, die Ihre Marke gut repräsentiert. Sehen Sie sich Beispiele für aufgegebene Warenkorb-E-Mails an, um Ihren E-Mail-Entwicklungsprozess zu leiten.

Binden Sie Kunden mit Best Practices für abgebrochene Warenkörbe erneut ein

Als Unternehmer ist das Letzte, was Sie hören wollen, dass Sie Geld auf dem Tisch liegen lassen. Aber wenn Sie keine Best Practices für verlassene Warenkörbe verwenden, tun Sie genau das.

Das Einrichten einer E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe hilft interessierten Kunden, den nötigen Schubs zu geben, um ihre Einkäufe abzuschließen. Die Verwendung einer Sequenz, die eine sanfte Erinnerung, einige Produktbeschreibungen, soziale Beweise und Anreize für den Abschluss des Kaufs enthält, erhöht die Chancen, dass Ihre Kunden Ihnen vertrauen und bei Ihnen kaufen.

Sie müssen nicht alles auf einmal anpacken. Wenn Sie bei Null anfangen, richten Sie eine E-Mail für verlassene Warenkörbe ein, um diesen Vorgang zu testen. Sobald Sie einige A/B-Tests an dieser E-Mail durchgeführt haben, können Sie Ihrer Sequenz ein zweites und drittes Mailing hinzufügen. Wenn Sie mit der vollständigen Sequenz vertraut sind, können Sie daran arbeiten, SMS-Marketing hinzuzufügen, um Ihre verlassenen Warenkorb-E-Mails zu ergänzen.