E-Mail-Strategien für abgebrochene Warenkörbe zur Steigerung der Conversions

Im Jahr 2017 war eCommerce für einen Umsatz von rund 2,3 Billionen US-Dollar verantwortlich. Bis Ende 2021 soll es 4,5 Billionen US-Dollar erreichen. Der Black Friday 2019 brach Rekorde, indem er allein in den Vereinigten Staaten 7,4 Milliarden digitale Verkäufe generierte. Der Cyber ​​Monday erreichte 9,2 Milliarden US-Dollar.

Doch mit dem Wachstum der E-Commerce-Branche steigen auch die Abbruchraten von Warenkörben. Tatsächlich ist 69,57 % die durchschnittliche dokumentierte Abbruchrate von Online-Warenkörben. Wenn E-Commerce-Unternehmen ihre Warenkorbabbruchrate um nur 1 Prozent reduzieren würden, würde dies buchstäblich Billionen an Online-Einnahmen hinzufügen.

Warum passiert es also nicht? Was hält E-Commerce-Händler davon ab, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und mehr Umsatz zu generieren?

Nehmen wir an, Sie als Händler haben Ihren Checkout optimiert, indem Sie alle Informationen einfach verfügbar gemacht haben, wie z. B. den Rückgabeprozess, Lieferkosten und -zeiten sowie Garantiebedingungen. Sie haben auch darauf geachtet, Ihre Kunden nicht zu überraschen, indem Sie zusätzliche Gebühren direkt vor der Zahlung hinzufügen.

Warum sinkt die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens nicht? Die Antwort ist einfach. Sie lassen einen der lukrativsten E-Commerce-Marketingkanäle auf der Strecke: E- Mail .

E-Mail hat den höchsten ROI von allen anderen Marketingkanälen für E-Commerce, und die Statistiken belegen dies. E-Mail-Marketing bringt 44 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar ein. Das ist ein ROI von 4400 %.

Mit E-Mail-Marketing lässt sich Geld verdienen, und E-Commerce-Unternehmen sollten davon profitieren. Wenn Sie wirklich etwas bewirken und Ihre Warenkorbabbruchraten reduzieren, Verkäufe generieren und mehr Kunden konvertieren möchten, brauchen Sie eine Kick-Ass-E-Mail-Strategie für verlassene Warenkörbe.

Was ist eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe?

Im Wesentlichen wird eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe automatisiert und an potenzielle Kunden gesendet, die Artikel in ihren Warenkorb legen, aber den Kauf nicht abschließen. Die E-Mail für abgebrochene Warenkörbe dient als Aufforderung, den Kunden dazu zu bringen, zur E-Commerce-Website zurückzukehren und seine Transaktion abzuschließen. Wir lieben dieses:

Bildquelle: Boka

Warum sind E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben wichtig?

Aus welchen Gründen auch immer – sei es, dass sie abgelenkt sind, ihr Laptop keinen Strom mehr hat, ihr Hund zu bellen beginnt oder jemand sie angerufen hat – verlassen Kunden ihre Online-Warenkörbe ständig. Bis zu 75 Prozent der Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen, wollten ihn nie verlassen, bevor sie ihren Einkauf abgeschlossen haben – das Leben kam einfach dazwischen.

Hier kommen Warenkorbabbruch-E-Mails ins Spiel. Sie fungieren als Klebstoff zwischen dem Kunden und dem Warenkorb und werden von Händlern verwendet, um diese fast für immer verlorenen Verkäufe zurückzugewinnen.

Was ist die beste Zeit, um eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe zu senden?

Normalerweise sendet ein E-Commerce-Shop 2-3 dieser Aufforderungen, nachdem der Warenkorb verlassen wurde, um Kunden zur Rückkehr zu bewegen.

Diese E-Mails werden über eine Reihe von Tagen gesendet, normalerweise 1-3, nachdem der Einkaufswagen ursprünglich aufgegeben wurde. Je länger Sie warten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden nicht auf Ihre Website zurückkehren, um einen Kauf zu tätigen. Daher ist es wichtig, so schnell wie möglich E-Mails für abgebrochene Warenkörbe zu senden. Dieser Blog von CoSchedule ist eine großartige Quelle für Daten zur E-Mail-Aktivität:

Bildquelle: CoSchedule

So erstellen Sie die ultimative E-Mail-Strategie für aufgegebene Warenkörbe

Nun, da Sie wissen, dass Sie eine E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe benötigen, schauen wir uns an, wie Sie eine tatsächlich zusammenstellen können, um mehr Verkäufe zu erzielen und die Conversions zu steigern. Sie können dies in 3 einfachen Schritten tun.

Schritt 1: Skizzieren Sie, was Ihre verlassene Warenkorb-E-Mail enthalten soll

Wie erstellen Sie also eine E-Mail für verlassene Warenkörbe? Nun, zuerst müssen Sie herausfinden, was Ihre verlassene Warenkorb-E-Mail sagen soll. Denken Sie daran: Es gelten die gleichen Regeln für die Erstellung jeder Art von Marketing-E-Mail.

Hier sind 3 einfache Schritte, um die richtige Nachricht für Ihre verlassene Warenkorb-E-Mail zu erstellen:

1. Beginnen Sie mit der Definition Ihrer Schlüsselbotschaften . Sie möchten sicherstellen, dass Ihre E-Mail die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person übermittelt. Es geht um Relevanz.

Um die Nachrichten Ihrer verlassenen Warenkorb-E-Mail zu planen, denken Sie zuerst darüber nach, mit wem Sie sprechen. Es sind Kunden in Ihrer Kontaktdatenbank, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, aber was wissen Sie sonst noch über sie?

Je mehr Sie segmentieren, indem Sie firmografische und demografische Informationen wie Berufsbezeichnung, Alter und Interessen zusammen mit der bisherigen Kaufhistorie verwenden, desto zielgerichteter und personalisierter wird Ihre Botschaft.

2. Definieren Sie, was Ihre Kunden tun sollen. Wir wissen, dass Sie möchten, dass sie zurückkommen und einen Kauf tätigen, aber können Sie das konkretisieren? Erinnern Sie sich an das genaue Produkt, das in ihrem Einkaufswagen wartet, und teilen Sie ihnen genau mit, welche Schritte sie unternehmen müssen, um ihre Transaktion abzuschließen.

3. Kommunizieren Sie die Vorteile des Abschlusses dieser Aktion. Der Vorteil für Ihr Unternehmen besteht darin, dass Sie einen Verkauf tätigen – aber welchen Wert verpassen Kunden, wenn sie ihren Kauf nicht abschließen? Denken Sie daran, dass Kunden von Werten und Vorteilen angezogen werden, nicht von einer Liste von Funktionen.

Schritt 2: Bieten Sie einen Anreiz, um die Conversions zu steigern

Sobald Sie herausgefunden haben, was Ihre Warenkorb-E-Mail sagen soll, können Sie zur nächsten Phase Ihrer E-Mail-Strategie übergehen: Anreize .

Indem Sie Ihren Kunden ein kleines Extra anbieten, um sie zu einem Kauf anzuregen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mail-Conversions für abgebrochene Warenkörbe abgeschlossen werden. Aber Vorsicht: Anreize können schwierig sein, da Sie den Wert Ihrer Produkte nicht untergraben wollen. Eine E-Mail mit einem kleinen Rabatt wäre angebracht:

Bildquelle: Stutterheim

Vorausgesetzt, Sie haben Ihre Produkte zu angemessenen Preisen angeboten, ist es wichtig, dass Sie Ihre verlassenen Einkaufswagen-E-Mails nicht verwenden, um starke Rabatte und Preisnachlässe anzubieten, da dies Ihre Produkte in den Augen Ihrer Kunden ernsthaft abwerten kann.

Setzen Sie Anreize stattdessen strategisch ein.

Hier sind 4 allgemeine Ideen und Richtlinien , die Sie befolgen sollten, wenn Sie Anreize zu Ihren E-Mails für abgebrochene Warenkörbe hinzufügen:

1. Fügen Sie der ersten E-Mail keine Anreize hinzu . Ziehen Sie stattdessen in Betracht, den Anreiz für später in der E-Mail-Sequenz als letzten Versuch aufzuheben, um diese Kunden zu konvertieren.
   
2. Denken Sie über Anreize nach, die über die traditionellen Rabatte und Deals hinausgehen. Können Sie stattdessen eine kostenlose Schachtel Kekse anbieten? Denken Sie an etwas, das Ihr Produkt nicht entwertet. Sie könnten erwägen, ein anderes, verwandtes Produkt zu einem ermäßigten Preis zu verkaufen.
   
3. Rahmen Sie Incentives in einem Flash-Verkauf in Ihren verlassenen Warenkorb-E-Mails ein. Bieten Sie nicht immer Anreize an, sondern ziehen Sie in Betracht, sie nur zu bestimmten Zeitpunkten des Jahres oder in Monaten zu verwenden, in denen die Raten für abgebrochene Warenkörbe häufig erhöht werden.
   
4. Setzen Sie den Anreiz in die Betreffzeile . Begraben Sie Ihr Angebot nicht im Haupttext. Platzieren Sie es stattdessen ganz vorne und in der Mitte des Posteingangs Ihrer Kunden, um die Öffnungsraten zu verbessern.

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Schritt 3: Testen und optimieren Sie Ihre Warenkorb-E-Mails

Sie haben die Botschaft Ihrer abgebrochenen Warenkorb-E-Mail und genau festgelegt, welche Art von Anreizen Sie verwenden, um Kunden dazu zu bewegen, zurückzukommen und ihren Kauf abzuschließen.

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre E-Mails einem A/B-Test zu unterziehen, um sie für die meisten Conversions zu optimieren.

Das A/B-Testen einer verlassenen Warenkorb-E-Mail ist genau das, was der Name schon sagt: Sie erstellen zwei Versionen einer E-Mail (eine A-Version und eine B-Version) und testen sie gegeneinander, um zu sehen, welche am besten abschneidet.

Beide E-Mails sind identisch, abgesehen von dem einen Aspekt, den Sie testen möchten. Dinge, die typischerweise während eines A/B-Tests verglichen werden, sind:

• Die besten E-Mail-Betreffzeilen für abgebrochene Warenkörbe
• Der verlockendste Aufhänger (d. h. was Sie schreiben, um Kunden zum Kauf zu bewegen)
• Die Art des verwendeten Rabatts oder Anreizes
• Der Aufruf zum Handeln
• Die Sendezeit
• Optimierung und Layout für Mobilgeräte und Tablets

Dann schickst du 50 % deiner Zielgruppe die A-Version und 50 % deiner Zielgruppe die B-Version und schaust, welche davon am erfolgreichsten ist.

Warum Sie Ihre aufgegebenen Warenkorb-E-Mails A/B-testen sollten

Sie sind kein Gedankenleser, also können Sie, egal wie viel Sie recherchieren und Ihren Kundenstamm analysieren, immer noch nur eine fundierte Vermutung über Ihre Kunden anstellen.

Wenn es darum geht, eine hochkonvertierende E-Mail für abgebrochene Warenkörbe zu erstellen, könnten Sie sich Verhaltensdaten ansehen und so viel wie möglich segmentieren – aber am Ende kann Sie das nur so weit bringen.

A/B-Tests dienen als Side-Kick für jeden Vermarkter, der genau herausfinden möchte, was funktioniert, um die Rate abgebrochener Warenkörbe zu reduzieren. A/B-Tests liefern Ihnen echte Daten darüber, was Ihre Kunden wollen, sodass Sie diese fundierten Vermutungen in hochkonvertierende E-Mail-Inhalte umwandeln können.

Reduzieren Sie Ihre Rate abgebrochener Warenkörbe mit E-Mail

Es ist klar, dass E-Mail ein leistungsstarker Kanal ist, um Ihnen zu helfen, Ihre Raten für aufgegebene Warenkörbe zu reduzieren.

Indem Sie die einfachen Schritte zum Definieren Ihrer Schlüsselbotschaften und des Inhalts Ihrer verlassenen Warenkorb-E-Mail befolgen, bis hin zum Hinzufügen durchdachter Anreize und A/B-Tests Ihrer Inhalte auf dem Weg dorthin, richten Sie Ihr E-Commerce-Geschäft auf Erfolg aus.

Nächster Schritt: E-Commerce Lead Nurturing

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind nur ein kleiner Teil des E-Commerce-Marketing-Kuchens. Obwohl sie eine leistungsstarke Taktik sind, die sofortige Ergebnisse erzielen kann, lassen sie sich am besten mit einer Kick-Ass-E-Commerce-Lead-Pflegestrategie kombinieren, die potenzielle Kunden während der gesamten Buyer's Journey berührt.

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