Verlorene Verkäufe wiederherstellen: 16 erstaunliche E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Angenommen, Sie betreiben ein erfolgreiches Geschäft. Sie haben Ihr Inventar herausgefunden, Sie haben eine gesunde Menge an Traffic und Ihre Kunden schwärmen von Ihren Produkten. Haben Sie alle Ihre Basen abgedeckt?

Nicht unbedingt. Sie könnten immer noch eine große Anzahl von entgangenen Verkäufen erleben. Wie? Durch Warenkorbabbruch.

Fast 88 % der Online-Warenkörbe werden abgebrochen, bevor der Kunde einen Kauf abschließt. Das bedeutet, dass Ihre Verkaufszahlen möglicherweise nur ein Zehntel dessen betragen, was sie sein könnten.

Jetzt ist es möglicherweise nicht möglich, alle Warenkorbabbrecher davon zu überzeugen, zur Kasse zu gehen und Ihre Verkäufe zu verdreifachen. Einige Kunden hatten möglicherweise nie die Absicht, überhaupt zu kaufen. Aber es lohnt sich, sich die Mühe zu machen, so viele anhaltende Zögern wie möglich auszuräumen.

In diesem Artikel wird untersucht, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen können, nachdem sie ihre Warenkörbe mit einer Kampagne für abgebrochene Warenkörbe verlassen haben, die von E-Mail-Marketing unterstützt wird. Dann teilen wir Ihnen die E-Mail-Marketing-Tools mit, die Sie benötigen, um eines für sich selbst einzurichten.

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Loslegen

Was sind Warenkorbabbruch-E-Mails?

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben werden an Kunden gesendet, die Produkte in ihren Warenkorb gelegt, aber nicht zur Kasse gegangen sind.

Es ist eine bemerkenswert effektive Taktik zur Kundenbindung. Tatsächlich zeigt ein kürzlich erschienener Bericht von Klaviyo, dass Unternehmen, die E-Mails zur Wiederherstellung von Warenkörben verwenden, 3 % bis 14 % der entgangenen Verkäufe zurückerhalten, mit einem durchschnittlichen Umsatz pro Empfänger von 5,81 $.

Diese Zahl allein klingt nicht auffällig. Aber multiplizieren Sie das mit Tausenden von aufgegebenen Warenkörben über ein Jahr und es ist klar, dass E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben Ihnen mehr Umsatz bringen können.

Diese E-Mails erinnern Käufer daran, was sie zurückgelassen haben, und ermutigen sie, zurückzukehren und den Kauf abzuschließen. Sie können E-Mails für abgebrochene Warenkörbe mit Gutscheincodes, Produktbildern, CTA-Schaltflächen und mehr anpassen, um die Leute zurück zur Checkout-Seite zu bringen.

Daten von Statista berichten, dass die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate 88,1 % beträgt und je nach Branche variiert:

• Baby und Kind: 94,4 %
• Luxus: 94,4 %
• Fluggesellschaften: 90,9 %
• Mode: 90,7 %
• Kosmetik: 85,7 %
• Einzelhandel: 84,5 %

Sowohl große als auch kleine Unternehmen können E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs senden, um die Konversionsraten zu verbessern und entgangene Einnahmen zurückzugewinnen. Mit E-Mail-Marketing-Software können Sie den Prozess sogar automatisieren, sodass Sie nicht jede Nachricht manuell senden müssen.

Die besten E-Mail-Beispiele für abgebrochene Warenkörbe

Nachdem Sie nun wissen, was eine verlassene Warenkorb-E-Mail ist, schauen wir uns einige Top-Beispiele an, von denen wir uns inspirieren lassen können.

• Kasper
• Rudys
• Whisky-Beute
• Nomade
• Dollar Shave Club

Kasper

Betreffzeile: Haben Sie etwas vergessen?

Casper sendet seine Warenkorbabbruch-E-Mail, nachdem Sie etwas auf seiner Website zurückgelassen haben. Die Betreffzeile „Haben Sie etwas vergessen?“ weckt Ihr Interesse und lässt Sie klicken. Einmal geöffnet, verwendet die E-Mail die verspielte, einprägsame Überschrift „COME BACK TO BED “ , um Sie anzulocken.

Casper hält seine E-Mails sauber und leicht lesbar, mit einem klaren CTA-Button, der die Leute zurück zum Checkout-Prozess leitet. Die Marke fügt auch Erfahrungsberichte in ihre E-Mails ein, um zu zeigen, dass ihre Produkte die Investition wert sind, und gibt den Lesern die Möglichkeit, mehr Bewertungen zu sehen, wenn sie dies bevorzugen.

Rudys

Betreffzeile: Lassen Sie den kostenlosen Versand nicht ungenutzt

Rudy's sendet eine lustige E-Mail-Nachverfolgung als Teil seiner Kampagnen zum Verlassen des Einkaufswagens. Die Überschrift „Nicht wie ein Software-Update aufschieben“ ist nachvollziehbar. Die meisten seiner Kunden werden wissen, dass Ihre Software ausfallen kann, wenn Sie sie nicht aktualisieren. Die Idee ist, dass Sie nicht wollen, dass schlimme Dinge passieren, wenn Sie den Kauf Ihrer ausgewählten Artikel überspringen.

Rudy's enthält auch Bilder der zurückgelassenen Produkte und bietet kostenlosen Versand als letzten Versuch, um Kunden zum Abschluss ihres Kaufs zu motivieren.

Whisky-Beute

Betreffzeile: Ihr Einkaufswagen wird ernüchternd

Die Warenkorb-Erinnerungs-E-Mail von Whiskey Loot ist ein komisches Beispiel. Wenn ein Käufer eine seiner Abo-Boxen hinterlässt, erhält er eine Nachricht mit dem Betreff „Ihr Warenkorb wird nüchtern“. Es ist ungewöhnlich und außergewöhnlich, was die Öffnungsrate und die Konversionsrate verbessern kann.

Die E-Mail beginnt mit einer Frage und listet dann alle Dinge auf, die Sie mit den Whiskys in der Box machen können. Alle Artikel sind amüsant, bringen die Zuschauer zum Lachen und stellen sich vor, wie sie die Artikel auf diese humorvolle Weise verwenden. Whiskey Loot endet mit einem FAQ-Bereich und einem CTA-Button mit der Aufschrift „LÖSEN SIE SICH SELBST“.

Nomade

Betreffzeile: Nomad Gear ist schnell ausverkauft

Die verlassene Warenkorb-E-Mail von Nomad ist ein weiteres großartiges Beispiel. Die Betreffzeile gibt den Zuschauern das Gefühl, etwas zu verpassen (FOMO), um sie zum Klicken zu bewegen. Die Bildsprache ist auf die Marke ausgerichtet, unterstützt durch verspielte Texte, erklärt aber auch, wie Zuschauer ihren Einkaufswagen zurückholen können.

Die E-Mail spricht auch einen häufigen Schmerzpunkt an. Unter dem Abschnitt „Angst, den Sprung zu machen?“ Die Kopie tröstet die Leser, indem sie das Rückgaberecht und die zweijährige Garantie von Nomad erklärt. Dieses Angebot verleiht der E-Mail auch Glaubwürdigkeit und zeigt, dass die Marke hinter ihren Produkten steht.

Dollar Shave Club

Betreffzeile: Wohin bist du gegangen?

Der Dollar Shave Club ist bekannt für seine witzigen und sympathischen Marketingkampagnen. Seine aufgegebene E-Mail-Serie ist nicht anders. Die Betreffzeile ist kurz und gibt den Lesern einen Grund, sich weiter damit zu beschäftigen.

Sobald die E-Mail geöffnet ist, erleichtert eine Kopie mit Aufzählungszeichen das Lesen und listet die Gründe auf, warum die Rasierer von Dollar Shave Club gut sind. Die Bilder zeigen genau, was Sie in der monatlichen Box der Marke erhalten. Dollar Shave Club bietet auch eine 100%ige Geld-zurück-Garantie, um alle Zweifel auszuräumen und die Leser zu ermutigen, davon zu profitieren.

Best Practices für verlassene Warenkörbe per E-Mail

E-Mails zu verlassenen Warenkörben sind einfach zu erstellen und tun viel, um widerstrebende Kunden zurückzuziehen. Es gibt drei Dinge, die jede E-Mail für abgebrochene Warenkörbe haben sollte.

Eine Erinnerung an das, was sie aufgegeben haben

Gut möglich, dass Ihre Kunden nach einiger Zeit doch noch kaufen möchten. Nach dem Verlassen kann es einige Stunden dauern, bis sie daran erinnert werden, was sie überhaupt in den Gegenständen gesehen haben. Anders als die kalte Reichweite eines standardmäßigen geschäftlichen E-Mail-Formats ist dies ein warmer Hinweis.

Kunden können Warenkörbe aus unerwarteten Gründen zurücklassen. Beispielsweise könnte ein Problem mit einem Internetanbieter dazu geführt haben, dass der Warenkorb abgebrochen wurde, und Ihre Kunden möchten möglicherweise immer noch kaufen. Das Speichern ihres Einkaufswagens oder das Anzeigen der Artikel, die sie kaufen wollten, und das Senden mit einem Link an sie ist der einfachste Weg, diese Kunden zurückzugewinnen.

Schauen Sie sich dieses Beispiel von American Giant an. Es ist eine sehr einfache Nachricht, die dem Kunden mitteilt, was er aufgegeben hat. Besser noch, es gibt einen Link, mit dem Sie einfach zu Ihrem Einkaufswagen zurückkehren und die Registrierungsseite überspringen können, damit Sie Ihre Informationen nicht noch einmal eingeben müssen.

Hier ist eine weitere einfache und effektive Wiederherstellungs-E-Mail von Perigold. Es bringt den Punkt schnell auf den Punkt und bietet sogar Produktempfehlungen weiter unten in der E-Mail, damit die Leute schnell und einfach andere relevante Produkte finden können.

Wir haben noch ein herausragendes Beispiel. Chubbies hat sich mit seiner großartigen E-Mail in drei Dimensionen hervorgetan: überzeugende Grafiken, großartige Texte und mehrere Links.

Achten Sie genau darauf, wie Chubbies diese E-Mail geschrieben hat. „Erlauben Sie mir, Sie zu teleportieren“, „Lass uns diese Party auf 11 drehen“ und „Word up“ passen alle zum Image eines Shorts-Einzelhändlers, der von lebenslustigen Menschen geführt wird. Beachten Sie auch, dass Sie durch Klicken auf einen der drei Links in der E-Mail zurück zu Ihrem Warenkorb gelangen. (Es gibt aktive Links im Titel, auf dem Hauptbild und auch auf der großen Schaltfläche am Ende der E-Mail.)

Tolle E-Mail-Kopie

Das Beispiel von Chubbies dient als guter Übergang zum nächsten Merkmal herausragender E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben: großartige Kopie.

Betrachten Sie verlassene Warenkorb-E-Mails als Bonus-Marketing-Möglichkeit. Sie achten darauf, alle Ihre Marketingmaterialien überzeugend zu gestalten, und hier sollten Sie nicht nachlassen. Aufgrund des Zwecks, den E-Mails für abgebrochene Warenkörbe erfüllen, sind sie außerdem möglicherweise eher auf Willkommens-E-Mails ausgerichtet als auf das, was Sie normalerweise senden würden.

Was sind die Zutaten für eine gute Marketing-E-Mail? Eine aufmerksamkeitsstarke Betreffzeile, ein toller Text und gute Bilder sind wichtig. Diese nächsten E-Mails zeichnen sich in einem oder mehreren dieser Bereiche aus.

Unsere Lieblings-E-Mail mit großartigem Text stammt von Food52. Es zeigt nicht nur Ihre Artikel und einen Link zum verlassenen Einkaufswagen, sondern verfolgt auch einen wirklich zuordenbaren Ansatz für seine Nachrichten. Siehe: „Ihr Einkaufswagen hat angerufen“ und „Es hofft, dass Sie zurückkommen und es sehen.“ Diese Sätze personalisieren den Einkaufswagen und geben Ihnen das Gefühl, dass Sie zurückgehen und bei einem Freund vorbeischauen sollten.

Adidas scheut sich nicht, eine fettgedruckte E-Mail-Betreffzeile zu verwenden: „Es tut uns leid, von Ihrem WLAN zu hören“, vorausgesetzt, das WLAN des Empfängers war abgestürzt und sie haben die Website deshalb verlassen. Außerdem steht dort: „IST IHR WI-FI IN ORDNUNG?“ und „Vielleicht ist Ihr Browser abgestürzt, als Sie sich die ikonische Gazelle-Silhouette angesehen haben“, mit einem Link zurück zum Warenkorb des Kunden.

Und werfen Sie einen Blick auf dieses Beispiel von Huckberry.

Huckberry macht einen anderen Appell: „Unsere Verkäufe und Lagerbestände sind oft begrenzt, und wir können nicht garantieren, dass die Produkte in Ihrem Einkaufswagen noch verfügbar sind, wenn Sie sich entscheiden, den Abzug zu betätigen.“

Es gibt ein Gefühl der Dringlichkeit. Wenn Sie diese Gegenstände wirklich wollten, sollten Sie nicht zögern. Knappheit ist ein starker psychologischer Verkaufsauslöser, den clevere Online-Händler zu nutzen wissen. Kunden haben Angst, dass etwas, das sie kaufen möchten, ausverkauft sein könnte. Huckberry nutzt diese Angst und fordert seine Kunden auf, bald zu kaufen.

Alle sechs dieser Geschäfte verwenden neben anderen Tricks auch großartige Kopien, um Kunden dazu zu verleiten, zu ihrem Einkaufswagen zurückzukehren und den Kauf zu tätigen.

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Fügen Sie einen Call-to-Action (CTA)-Button ein

Eine CTA-Schaltfläche ist die Schaltfläche, die Sie in Ihrer E-Mail verwenden, um die Zuschauer zu ihrem Warenkorb zu führen. Es ist der Teil der E-Mail, auf den ein Betrachter klicken muss, um die gewünschte Aktion auszuführen. CTA-Buttons variieren je nach Marke im Stil, aber sie alle haben das gleiche Ziel: Menschen zurück zu ihren Einkaufswagen zu bringen.

Sie können einen Standard-CTA wie Return to Cart oder Shop Now verwenden. Oder Sie können kreativer werden und einen CTA wie Society6 verwenden, der sagt: „Get My 30% Off.“

Versuchen Sie, einen CTA-Button zu verwenden, der voller Action ist. Verwenden Sie Verben wie „bekommen“ oder „einkaufen“, um Menschen zu motivieren, Artikel in ihrem Warenkorb zu kaufen. Sie können auch verschiedene CTA-Texte in Ihrer E-Mail-Marketing-Software testen, um zu sehen, welcher bei Ihrem Publikum Anklang findet. Dies wird Ihnen helfen, höhere Einnahmen pro Empfänger zu erzielen und die Ergebnisse Ihrer Warenkorbabbruchserie zu verbessern.

Tipps zur E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe

Jede E-Mail zu abgebrochenen Warenkörben benötigt eine überzeugende Kopie und einen einfachen Weg, um zum Warenkorb zurückzukehren, oder zumindest eine Anzeige der Artikel, die aufgegeben wurden. Die folgenden Tipps sind keine Must-haves, aber nice-to-haves, wenn man sie umsetzen kann.

Betrachten Sie das Timing

Jüngste Studien zeigen, dass Sie umso bessere Ergebnisse erzielen, je früher Sie eine E-Mail über abgebrochene Warenkörbe senden. Die E-Mail-Marketing-Agentur Rejoiner bestätigte dies, nachdem sie Millionen von E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung auf ihrer Plattform analysiert hatte. Das Ziel war es, das beste Timing zu finden, das den Umsatz für seine Kunden steigert.

Das Ergebnis? Rejoiner fand heraus, dass das Versenden einer Folge-E-Mail nach einer Stunde zu einer durchschnittlichen Conversion-Rate von 16 % führte. Wenn Sie eine E-Mail zu früh senden, sehen Sie wahrscheinlich niedrigere Conversion-Raten. Wenn Sie zu lange warten, sind die Ergebnisse noch schlechter.

Rejoiner stellte außerdem fest, dass die erste E-Mail zwar die effektivste ist, aber nicht alle verlorenen Verkäufe zurückgewinnt, die von Warenkorbabbrechern hinterlassen wurden. Es wird empfohlen, eine dreiteilige Serie zu verwenden, um den größtmöglichen Umsatz zu erzielen:

1. Erste E-Mail, eine Stunde nach Abbruch gesendet
2. Zweite E-Mail, gesendet einen Tag nach dem Abbruch
3. Dritte E-Mail, drei Tage nach dem Abbruch gesendet

Das Einrichten einer E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe wie oben ist in Shopify Email einfach. Erfahren Sie mehr, indem Sie lesen, wie man eine E-Mail-Sequenz für verlassene Warenkörbe erstellt.

Bieten Sie einen Rabatt an

Die meisten Kunden verlassen ihren Warenkorb, weil der Endpreis höher ist als erwartet.

Wenn Leute darüber nachdenken, wie viel sie bezahlen werden, addieren sie normalerweise die Preise für jeden Artikel in ihrem Einkaufswagen. Sie denken nicht immer an Steuern oder Versand, und wenn sie es doch tun, vernachlässigen sie oft die Schätzungen.

Der Hauptgrund, warum Leute ihren Warenkorb aufgeben, ist, dass die zusätzlichen Kosten zu hoch waren.

Und es gibt eine einfache Möglichkeit, die vom Endpreis abgeschreckten Kunden zurückzugewinnen: einen Rabatt gewähren.

Die Betreffzeile der verlassenen Warenkorb-E-Mail von Alex Mill ist eindeutig: „Holen Sie sich 15 % Rabatt!“. Sobald Sie die E-Mail öffnen, werden Sie die zurückgelassenen Artikel zusammen mit diesem Rabatt von 15 % bemerken. Die Ergebnisse? Wahrscheinlich ein Verkauf.

Rabatte sind einfach zu erstellen. Entscheiden Sie sich einfach für den Betrag, generieren Sie einen Rabattcode und hinterlassen Sie ihn in der E-Mail für abgebrochene Warenkörbe.

Jetzt müssen Sie sorgfältig entscheiden, ob Rabatte für Ihr Unternehmen sinnvoll sind. Sie wissen, dass viele Kunden ihre Warenkörbe aufgeben, aber kein Geschäft hat genau die gleichen Gründe. Sie haben gute Chancen, Ihre Kunden nach einem Rabatt oder kostenlosen Versandkosten zum Kauf zu bewegen, möchten aber auch nicht zu viel Umsatz verlieren.

Das ist ein schmaler Grat, und Sie müssen entscheiden, ob oder wie Sie Ihre Rabatte anbieten. Es gibt keine richtige Antwort; Ihre Kunden verlassen Angebote möglicherweise aufgrund der Preise oder aus Gründen, die nichts mit ihnen zu tun haben. Es liegt an Ihnen, herauszufinden, wie sie sich verhalten.

Fügen Sie soziale Beweise hinzu

Social Proof ist eines Ihrer einflussreichsten Marketinginstrumente. Dies ist der beste Weg, um Vertrauen bei Warenkorbabbrechern aufzubauen und kann sie dazu ermutigen, einen Kauf abzuschließen. Social Proof lässt die Leute innehalten, um zu sehen, was andere über ein Produkt zu sagen haben. Es bringt sie dazu, ein Risiko mit Ihrer Marke einzugehen, weil andere gute Dinge darüber sagen.

In der oben beschriebenen Adidas-E-Mail fügt die Marke auch soziale Beweise in ihre Botschaft ein. Zuschauer können anhand von Kundenrezensionen sehen, was kürzliche Käufer über die Schuhe zu sagen haben, die sie zurückgelassen haben.

Reservieren Sie die Artikel im Warenkorb

Erinnern Sie sich, wie wir besprochen haben, dass Huckberry die Möglichkeit nutzt, dass Ihr Artikel ausverkauft ist, um einen Kauf anzuregen? Es gibt eine andere Möglichkeit, diesen Knappheitseffekt zu nutzen.

Hier ist es: Ihre Kunden können ermutigt werden, zur Kasse zu gehen, wenn Sie garantieren, dass Sie die aufgegebenen Artikel für eine bestimmte, aber begrenzte Zeit für sie aufbewahren.

Kunden wissen, dass in kleinen Läden ohne hoch entwickelte Lieferketten häufig beliebte Artikel ausverkauft sind. Zu wissen, dass die Artikel für sie zurückgehalten werden, kann sie zum Kauf bewegen.

Die folgende E-Mail von Beardbrand informiert Käufer darüber, dass die Artikel in ihrem Warenkorb reserviert sind, aber bald ablaufen. Es verwendet diesen psychologischen Trick, um die Leute zum Kauf zu motivieren, bevor das Angebot zur Neige geht.

Wir haben „Reservieren der Artikel“ als „Great-to-Have“ und nicht als „Muss“ bezeichnet, da wir wissen, dass Sie an Kunden versenden möchten, die bereits bezahlt haben, falls der Vorrat knapp wird. Und das sollten Sie unbedingt. Bieten Sie also nur an, den Einkaufswagen zu reservieren, wenn Sie sicher sind, dass Ihr Vorrat groß ist und Sie es sich leisten können, die Artikel für viele zu halten, die möglicherweise nicht zahlen.

Testen Sie verlassene Warenkorbtexte

Ein Text für abgebrochene Warenkörbe ähnelt einer E-Mail für abgebrochene Warenkörbe, aber die Nachricht wird an das mobile Gerät einer Person gesendet. Es handelt sich um eine neuere Taktik zur Wiederherstellung von Verkäufen, die jedoch funktioniert, da Benutzer eher eine SMS-Push-Benachrichtigung als eine E-Mail in ihrem Posteingang sehen, was zu höheren Klickraten und Verkäufen führen kann.

Sie können Daten, die Sie über einen Käufer sammeln, wie z. B. den Namen und die zurückgelassenen Produkte, verwenden, um eine Textnachricht zu personalisieren. Bei einigen SMS-Marketinganbietern wie ManyChat können Sie sogar Ein-Klick-Links einfügen, um Kunden zurück zu einer Shopify-Produktseite zu bringen.

Erfahren Sie, wie Sie einen Text für abgebrochene Warenkörbe erstellen, indem Sie lesen, wie Sie die Rate abgebrochener Warenkörbe mit SMS reduzieren.

Wie fange ich an, E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zu senden?

Inzwischen sollten Sie sehen, dass E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben nicht zu ausgefallen sein müssen.

Wenn Sie bei Shopify sind, können Sie hier herausfinden, wie Sie Wiederherstellungs-E-Mails für abgebrochene Käufe einrichten.

Darüber hinaus gibt es mehrere gut bewertete Apps, die Ihnen andere Arten von Funktionen bieten können:

• Verlassener Karren-Wiederherstellungsheld
• Eingeweiht
• Automatisieren

Wenn Sie nicht bei Shopify sind, haben Sie immer noch Optionen wie Rejoiner. Die meisten dieser Programme verfügen über aufgegebene Warenkorb-E-Mail-Vorlagen, die Sie verwenden können, um sofort mit dem Senden zu beginnen. Sie müssen nur den Text, die Bilder, das Angebot und alle anderen Optimierungen aktualisieren, damit es sich wie Ihre Marke anfühlt.

Wenn Sie auf der kreativen Seite etwas mehr Hilfe benötigen, sehen Sie sich die folgenden kostenlosen E-Mail-Vorlagen für verlassene Warenkörbe an:

• Gebrauchsfertige E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe von Bolt
• Über 60 kostenlose E-Mail-Vorlagen für verlassene Warenkörbe von TargetBay
• E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe von Stripo

Gewinnen Sie mehr Umsatz in Ihrem E-Commerce-Geschäft

Egal, ob Sie ein E-Commerce-Vermarkter oder ein Online-Shop-Besitzer sind, E-Mails zu verlassenen Warenkörben sind entscheidend, um den Umsatz zu steigern. Sie sind einfach einzurichten und sollten angesichts der hohen durchschnittlichen Abbruchrate von Einkaufswagen wirklich etwas sein, das jeder tut. Lernen Sie von den oben genannten Profis und fangen Sie noch heute an, Ihre Umsätze zu steigern.