12 E-Mail-Beispiele für abgebrochene Warenkörbe, die Sie sofort verwenden können

Schlechte Nachrichten zuerst oder gute Nachrichten zuerst?

(Eigentlich müssen es in diesem Fall eher die schlechten Nachrichten sein. Entschuldigung!)

Über 75 % der Menschen verlassen ihren Einkaufswagen online. In Ihrem E-Commerce-Shop gehen 3 von 4 Personen, die etwas in ihren Warenkorb legen, ohne Sie zu bezahlen.

Das ist die schlechte Nachricht. Die gute Nachricht ist, Sie können…

• Holen Sie sich einen Haufen von ihnen (10% oder mehr), um zurückzukommen und zu kaufen
• Sie können dieses System einmal einrichten – und ohne zusätzliche Arbeit Ergebnisse erzielen

Was macht eine E-Mail-Strategie zur Warenkorbwiederherstellung so besonders?

Die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Commerce-E-Mails liegt bei etwa 15 %. Verlassene Warenkorb-E-Mails lachen angesichts dieser Zahl – sie weisen eine Öffnungsrate von fast 45 % auf.

Ich bin gerade gegangen und habe 50 Karren aufgegeben. Weil ich genau sehen wollte, welche Arten von verlassenen Warenkörben-E-Mails die Leute senden.

Und ich wollte Ihnen die besten Beispiele für aufgegebene Warenkorb-E-Mails zeigen.

Sobald Sie mit unserem kostenlosen Rechner für aufgegebene Warenkörbe erfahren, wie viel Sie aufgegebene Warenkörbe kosten, können Sie damit beginnen, dieselben Lösungen für aufgegebene Warenkörbe zu verwenden, um bis zu 63 % Ihrer entgangenen Verkäufe zurückzugewinnen.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie:

• Was sind Warenkorbabbruch-E-Mails?
• Warum verlassen Menschen Online-Warenkörbe?
• Welche 12 Strategien sollten Sie in einer E-Mail für abgebrochene Warenkörbe anwenden?
• Wann sollten Sie Ihre Warenkorbabbruch-E-Mails senden?
• Warum sollten Sie eine automatisierte Serie von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben senden?

Was ist eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe?

Eine Warenkorbabbruch-E-Mail ist eine Folgenachricht, die an jemanden gesendet wird, der eine Website verlässt, ohne die Artikel in seinem Online-Warenkorb zu kaufen. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben werden in der Regel an Personen gesendet, die den Kaufvorgang auf halbem Weg verlassen, und können etwa 10 % des entgangenen Umsatzes zurückerhalten.

Eine Warenkorbabbruch-E-Mail ist für 3 (von 4) Käufern gedacht, die eine Website verlassen, ohne den Bestellvorgang abzuschließen.

Der große Vorteil von verlassenen Warenkorb-E-Mails? Sie sind automatisiert. Sie können eine Serie auf die Beine stellen, die ganz von selbst ausgeht – und Einnahmen zurückgewinnt, die sonst weggefallen wären.

Wenn Sie nicht überzeugt sind – die Zahlen lügen nicht (Quelle: Moosend):

Betrachten Sie diese Statistiken zu abgebrochenen Warenkörben:

• 45 % aller Warenkorbabbruch-E-Mails werden geöffnet
• 21 % aller Warenkorbabbruch-E-Mails werden angeklickt
• 50 % dieser Klicks führen zu einem wiederhergestellten Kauf auf der Website

Es gibt unzählige verschiedene Arten von E-Mails, die Sie Ihren Kunden senden können. Aber bei solchen Zahlen bieten Warenkorb-Erinnerungs-E-Mails eine der höchsten Renditen für Ihre Investition.

Ok, du bist verkauft. Nächster Schritt – warum verlassen Menschen Karren überhaupt?

Warum verlassen die Leute ihre Karren?

Häufige Gründe, warum Menschen Online-Warenkörbe verlassen, sind:

• Ablenkungen
• Sie vergaßen
• Preis oder Versandkosten
• Website-Probleme
• Komplexer Checkout-Prozess
• Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien
• Vergleich einkaufen
• Ich schaue nur

Justin Timberlake hat definitiv über die Gefühle Ihres verlassenen Einkaufswagens gesungen.

Einige verlassene Warenkörbe, gegen die Sie nichts tun können. Manche Leute stöbern oder vergleichen nur – sie wollten nie kaufen.

Mach dir keine Sorgen um diese Leute. Es gibt Leute, die Sie zurücklocken können – diejenigen, die gerade von Ihrem Bezahlvorgang abgelenkt oder verwirrt wurden.

Hier sind die wichtigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens, gegen die Sie etwas tun können:

• Nebenkosten sind zu hoch. Erkunden Sie Möglichkeiten, die Versandkosten zu senken, indem Sie billigere Verpackungen verwenden oder den Postboten wechseln
• Erzwungen, Konto zu erstellen. Viele Websites, die die Option zum Erstellen eines Kontos anbieten, ermöglichen es den Benutzern immer noch, als Gast auszuchecken
• Langer Bezahlvorgang. Ist Ihr Checkout-Prozess zu komplex? Finden Sie Stufen, die Sie kombinieren oder sogar komplett streichen können.
• Kann die Gesamtkosten nicht sehen. Zeigen Sie aktualisierte Warenkorbsummen bei jedem Schritt des Bestellvorgangs an
• Habe der Website nicht vertraut. Zeigen Sie Ihre E-Commerce-Sicherheitsdaten mit einem Badge an. Laut der University of Reading haben 23 % der Käufer einen Kauf abgebrochen, weil sie der Sicherheit der Website nicht vertrauten.
• Website-Fehler oder -Abstürze. Manchmal liegen Abstürze außerhalb Ihrer Kontrolle, aber es gibt keine Entschuldigung dafür, Ihre Website nicht mit mehreren Browsern und Geräten zu testen
• Lieferschätzung zu langsam. Im Zeitalter der Lieferung am nächsten oder gleichen Tag erwarten Kunden eine schnelle Abwicklung
• Strenge Rückgaberichtlinie. Eine großzügige Rückgaberichtlinie gleicht die Unannehmlichkeiten zusätzlicher Rücksendungen durch höhere Verkäufe aus, die Sie im Laufe der Zeit tätigen werden
• Fehlende Zahlungsmöglichkeiten. Einige Leute weigern sich, Paypal zu verwenden, während andere nichts anderes verwenden. Es ist einfach, beides unterzubringen.
• Karte abgelehnt . Auf den meisten E-Commerce-Plattformen können Sie einen vorgetäuschten Kauf mit gefälschten Kreditkartennummern tätigen, um Ihren Bezahlvorgang zu testen

Was ist mit Ihren aufgegebenen Warenkörben? Erfahren Sie mehr darüber, warum Menschen Ihren Checkout-Prozess verlassen durch:

• Google Analytics: Untersuchen Sie die Customer Journey auf Ihrer Website, um herauszufinden, wo sie abbrechen
• Recherche: Kennen Sie Ihr Publikum und seine Erwartungen an ähnliche Produkte und Kaufpfade
• Umfragen: Fragen Sie Kunden in einer E-Mail-Umfrage nach Ihrem Bezahlvorgang und ihrer Kaufabsicht, um Schwachstellen zu entdecken, die Sie angehen können
• Heatmaps und Clickmaps: Erfahren Sie, wie sich Nutzer wirklich verhalten, indem Sie sehen, wo sie auf einer Seite klicken, wie weit sie scrollen und die grafischen Ergebnisse von Eye-Tracking-Tests

Renovieren Sie Ihren Online-Shop, um viele der Gründe zu beseitigen, warum Menschen ihren Einkaufswagen verlassen. Jetzt haben Sie die verbleibenden Gründe ermittelt – und können diese entgangenen Verkäufe anhand der Antwort auf eine wichtige Frage umwandeln:

Was hat Ihr Produkt so großartig gemacht, dass sie es überhaupt in ihren Online-Warenkorb gelegt haben?

12 Beispiele für abgebrochene Warenkorb-E-Mails: was sie gut macht (und was sie noch besser machen kann)

Hier sind die 12 besten Strategien, die Sie in Ihren verlassenen Warenkorb-E-Mails verwenden können:

1. Erstellen Sie eine gut ausgearbeitete Betreffzeile (Evil Queen)
2. Geben Sie einen klaren Call-to-Action (Bearsville Soap Company)
3. Lassen Sie Ihre Kopie glänzen (ThinkGeek)
4. Zeigen Sie Ihr Produkt (ThredUP)
5. Einprägsame Grafiken erstellen (SugarBearHair)
6. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit (Google Store)
7. Alternativen anbieten. Nun, vielleicht ... (Vans)
8. Mögliche Einwände ansprechen (Whisky Loot)
9. Verwenden Sie Bewertungen und soziale Beweise (Brooklinen)
10. Bieten Sie einen Gutschein an, aber nur im richtigen Moment (Lime Crime)
11. Für Mobilgeräte optimieren (LUSH)
12. Halten Sie es einfach, mit einem Call-to-Action (Quip)

Nachdem Sie in den folgenden Beispielen gesehen haben, wie diese Strategien verwendet werden, sind Sie bereit, E-Mail-Vorlagen für verlassene Warenkörbe zu erstellen – und können damit beginnen, Verkäufe von Personen zurückzugewinnen, die Warenkörbe an der Kasse verlassen.

1. Erstellen Sie eine gut ausgearbeitete Betreffzeile

„Er ärgerte sich über die Worte und versuchte, den Inhalt bedeutungsvoll zu machen. Ich kann mich erinnern, dass er immer wieder sagte, als er am vierten oder fünften Entwurf dessen arbeitete, was er gerade schrieb: „Einfach ist besser.“ — Joanne Rogers, in ihrem Vorwort zu The World entsprechend Mister Rogers.

Was kann Mr. Rogers Ihnen beibringen, wie man eine großartige Betreffzeile für verlassene Warenkörbe schreibt?

Wie er sagte: „Einfach ist besser.“

64 % der Menschen entscheiden anhand der Betreffzeile, ob sie eine E-Mail öffnen. Wenn Sie über die Kaskade von E-Mails im Posteingang einer anderen Person hinweg wahrgenommen werden möchten, müssen Sie Ihre Nachricht sofort verständlich machen. Und ziehen Sie Ihren besten kuscheligen Pullover heraus, denn ein großer Teil davon hängt von Ihrem Ton ab.

Denken Sie freundlich. Konversation denken. Denken Sie … Mr. Rogers.

Mr. Rogers mag dich so, wie du bist, und er hat nachdenklich auch die Sachen, die du zurückgelassen hast, in deinen Einkaufswagen gebracht.

Welche Informationen sollten Sie in die Betreffzeile Ihrer Erinnerung für abgebrochene Warenkörbe aufnehmen?

• Firmenname: Lassen Sie sie wissen, wer sie kontaktiert
• Kundenname: E-Mail-Personalisierung kann Ihnen helfen, Öffnungen zu erhalten
• Freundlicher Ton: Wenn Sie sich nicht vorstellen können, dass Mr. Rogers es gesagt hat, formulieren Sie Ihre Betreffzeile um
• Produktname oder Details: Was genau hat er in seinem Einkaufswagen hinterlassen? Erinnere sie.
• Dringlichkeit: Wenn sie die Artikel in ihrem Einkaufswagen verlieren könnten, lassen Sie sie es wissen
• Einfachheit: Weil die Entscheidung, Ihre E-Mail zu öffnen, innerhalb von Sekunden getroffen wird

Dies sind Beispiele für echte E-Mail-Betreffzeilen, die ich erhalten habe:

• Finch, wir haben deinen Warenkorb gespeichert ????
• Hast du mich vergessen, Finch? ????
• Wir sind bereit, wenn Sie bereit sind.
• Lass mich dich zurück zu deinem Einkaufswagen teleportieren. Kostenlos.
• Ihre elektrische Zahnbürste wartet (mit einer kostenlosen Nachfüllung).
• Finch, dein Einkaufswagen fragt sich, wo du hingegangen bist ️
• Ihr Warenkorb hat uns dazu veranlasst, diese Erinnerung zu senden
• Ist Ihr WLAN in Ordnung?

Was haben all diese Betreffzeilen gemeinsam? Sie verlangen nichts von dir. Sie checken einfach nur ein.

2. Geben Sie einen klaren Call-to-Action

Ein E-Mail-Call-to-Action (CTA) ist ein Link oder eine Schaltfläche, die darauf ausgelegt ist, eine sofortige Antwort von der Person zu erhalten, die ihn sieht. Aber denken Sie an diese Kindheitslektion: Bitten Sie nett um das, was Sie wollen.

Das bedeutet, den Einsatz dessen, was Ihr CTA von Ihrem potenziellen Kunden verlangt, zu verringern.

Welche dieser Tasten ist die beste?

• Kaufe jetzt
• Zahlen Sie etwas von Ihrem hart verdienten Geld
• Kehren Sie zu Ihrem Warenkorb zurück

Vermeiden Sie im Allgemeinen Wörter wie „kaufen“ oder „bezahlen“ in Ihren CTAs. Dies sind „starke Reibungswörter“, weil sie suggerieren, etwas zu tun, wozu die Person möglicherweise nicht bereit ist.

Ein CTA wie „return to your cart“ bringt die Leute dazu, den nächsten Schritt (Klicken) vor dem Verkauf zu tun.

Was diese verlassene Warenkorb-E-Mail richtig macht:

• Der reibungsarme Call-to-Action betont, wie einfach der Kunde den begonnenen Bezahlvorgang abschließen kann … wenn er möchte .
• Das Bären-Emoji in der Betreffzeile ist charmant, verstärkt das Branding und wird in Ihrem Posteingang auffallen
• Der Slogan für Bearsville lautet „Seife für Männer“ und wird aus natürlichen Inhaltsstoffen in den Catskills hergestellt. Die Verwendung von Bildern von modisch bärtigen männlichen Männern ist ehrgeizig und vermittelt eine Vorstellung von der Art von Person, die ihr Produkt verwendet.

Was diese Warenkorb-E-Mail noch besser machen könnte:

• Die Produktaufnahme könnte prominenter sein. Mit einem großartigen Foto, das Aufmerksamkeit erregt, wird die Aufnahme des Produkts zur Wiederherstellung des Einkaufswagens überschattet. Es könnte von einem größeren Thumbnail und einer beschreibenden Kopie profitieren.
• Kundenbewertungen. Seife ist ein Produkt, das sich gut für Rezensionen eignet (da Sie in Ihrem Posteingang keine Seife riechen können).

3. Lassen Sie Ihre Kopie glänzen

Hier sind die drei Punkte, die Sie in Ihrer E-Mail-Kopie für verlassene Warenkörbe beachten müssen:

1. Sie mochten etwas genug, um es in ihren Korb zu legen
2. Es wurde in ihrem Online-Warenkorb gelassen
3. Sie sollten zurückkehren und ihren Kauf abschließen

Alles, was Sie in Ihre E-Mail aufnehmen sollten, ist ein Mittel zu diesem Zweck.

Verwenden Sie wie bei Ihrem CTA einen lockeren Ton in Ihrem Text. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, mit einer schlechten Einstellung und einem Anspruchskomplex in den Posteingang eines potenziellen Kunden zu platzen.

Ihre Persönlichkeit sollte durch jeden Teil Ihres Marketinginhalts hindurchscheinen, einschließlich E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens. Gewinnen Sie Umsätze zurück, indem Sie sich in einem überfüllten Posteingang hervorheben.

Was diese verlassene Warenkorb-E-Mail richtig macht:

• Der Katalog von ThinkGeek richtet sich an die „Nerd“-Kultur, wie Videospiele, Comics und Fantasy. Ihr Text (und ihre Betreffzeile) verstärkt ihr Branding mit einer spielerischen Herangehensweise an Herr der Ringe. Wenn die Persönlichkeit Ihres Geschäfts sehr marktfähig ist, verwenden Sie sie.
• Dies ist eine kurze E-Mail. Es kann schwierig sein, Ihre Markenpersönlichkeit so prägnant zu vermitteln, aber ThinkGeek schafft es.

Was diese Warenkorb-E-Mail noch besser machen könnte:

• Eine CTA-Schaltfläche, die direkt zum Warenkorb führt. Mit der gleichen humorvollen Sprache würde dies mehr Aufmerksamkeit erregen und den Kauffluss rationalisieren.
• "Verwandte" Artikel sind es nicht. Es wäre besser, wenn alle angezeigten „verwandten Artikel“ tatsächlich verwandt wären.
• Klarere Unterstützung. Informationen darüber, wie man „Psychic TimmyBot 9000“ für Kundendiensthilfe oder Anweisungen vom Mount Doom zurück erreichen kann, wären eine großartige Sache gewesen.

4. Zeigen Sie Ihr Produkt

Präsentieren Sie genau, was im Einkaufswagen Ihres Kunden zurückgelassen wurde. Verbergen Sie diese Informationen nicht – offenbaren Sie sie, als wären Sie Vanna White auf Wheel of Fortune.

Die Leute erinnern sich vielleicht nicht mehr, bei welchen Produkten sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ geklickt haben. Wenn sie Ihre E-Mail öffnen und immer noch verwirrt sind, werden sie die E-Mail wahrscheinlich löschen – und Sie haben einen potenziellen Verkauf verloren.

Was diese verlassene Warenkorb-E-Mail richtig macht:

• Die Kleidung ist vorne und in der Mitte: Es ist keine Frage, was zurückgelassen wurde
• Der CTA-Button ist verspielt und flirty, eine gewinnende Kombination für das Branding von ThredUp
• Die Wortblase über dem verlassenen Einkaufswagenartikel, die darüber scherzt, dass sie sich verlassen fühlt, ist ein cleveres Designelement

Was diese Warenkorb-E-Mail noch besser machen könnte:

• Interessantere Betreffzeile. Einkaufswagen, wir laufen alle ab. Diese Betreffzeile fällt als generisch und unpersönlich auf. Es könnte um alles Mögliche gehen … oder gar nichts. Wie existenziell.

5. Erstellen Sie ansprechende Grafiken

Kein Problem. Es ist nicht schwer, auf Ihre E-Mails aufmerksam zu machen. Es ist nicht so, dass jeden Tag über 250 Milliarden E-Mails versendet werden.

Ihre Betreffzeile, Ihr CTA und Ihre E-Mail-Kopie können Ihre Fähigkeit beeinträchtigen oder beeinträchtigen, verlassene Warenkörbe in einen Verkauf umzuwandeln – aber grafische Elemente sind oft der entscheidende erste Eindruck Ihres Publikums.

Was sind einige Tipps zum Entwerfen einer großartigen E-Mail?

• Ziehen Sie Ihr Website -Design und ein komprimiertes Menü in Ihre E-Mail-Designs. Ein einheitliches, zusammenhängendes Erscheinungsbild stärkt Ihr Branding.
• Seien Sie vorsichtig mit Stockbildern: Die Leute sind mittlerweile versiert darin, generische Fotografien zu erkennen. Verwenden Sie nach Möglichkeit eigens für Ihre Kampagne erstellte Elemente.
• Ein dynamisches Design – wie eine Diashow oder ein animiertes GIF – kann Ihrer E-Mail Energie und Interesse verleihen.
• Verwenden Sie Farbe mit Bedacht. Farbe ruft Stimmung hervor: Unser Gehirn ist fest programmiert, auf bestimmte Weise auf das Betrachten bestimmter Farben zu reagieren. Wenn Sie Markenfarben haben, bringen Sie diese ins Spiel.

Was diese verlassene Warenkorb-E-Mail richtig macht:

• Amerikaner geben jährlich mehr als 30 Milliarden Dollar für Nahrungsergänzungsmittel aus. SugarBearHair hebt sich durch verspielte Grafiken wie dieses illustrierte GIF von der Masse ab, die die Leute dazu bringen, ihre E-Mails ständig zu lesen.
• Der von ihnen gewählte Blauton vereint das grafische Design mit der Farbe der Gummis, und das kontrastierende Pink lässt die CTAs auffallen
• Der Kundensupport wird im Voraus angeboten, eine kluge Wahl, wenn es bei Ihrem Produkt um gesundheitliche Vorteile geht

Was diese Warenkorb-E-Mail noch besser machen könnte:

• Kundenbewertungen. Bei so vielen Vitaminen auf dem Markt wären Benutzerbewertungen eine willkommene Ergänzung zu SugarBearHairs E-Mail-Kopie für verlassene Warenkörbe.
• Seien Sie spezifisch und verwenden Sie Dringlichkeit. „Beeil dich, sie werden nicht mehr lange in deinem Einkaufswagen liegen.“ Warum? Gehen meine Gummibärchen zu einem Yoga-Retreat in New Mexico? Seien Sie konkret, denn wie Sie gleich lernen werden, kann Dringlichkeit ein starker Motivator sein … oder die Leute denken lassen, dass Sie unehrlich sind.

6. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

Die Leute achten mehr darauf, was sie verpassen könnten, als auf das, was sie bekommen können. Das FOMO ist real.

Potenzielle Kunden darauf aufmerksam zu machen, dass sie die Artikel, die sie in ihren Warenkorb gelegt haben, verlieren könnten, ist eine großartige Möglichkeit, den Knappheitseffekt als Marketingtaktik zu nutzen, solange Sie ehrlich sind.

(Lesen Sie unseren Artikel über Verlustaversion, um diese E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe richtig einzusetzen und Ihre Wiederherstellungsrate zu erhöhen.)

Hier sind einige beliebte Möglichkeiten, Dringlichkeit in Ihren E-Mails zu verwenden:

• Lassen Sie die Leute wissen, ob ihr Artikel aufgrund der Beliebtheit wahrscheinlich ausverkauft sein wird
• Reservieren Sie ihren Warenkorb für eine begrenzte Zeit (mit einem Countdown)
• Wenn es sich bei Ihrem Artikel um eine limitierte Auflage handelt, machen Sie deutlich, dass er nicht nachgefüllt wird
• Legen Sie eine Benachrichtigung fest, die anzeigt, wie viele andere Personen den Artikel in ihrem Einkaufswagen haben

Was diese verlassene Warenkorb-E-Mail richtig macht:

• Google Store ist nicht hier, um Ihr FOMO zu beruhigen: Sie machen sehr deutlich, dass ihre Artikel sehr gefragt sind.
• Sie bieten eindeutig mehrere Optionen, um den Kundensupport zu erreichen. Bonuspunkte für die Einbeziehung der verfügbaren Stunden.
• Einfach = hochwertig in den Köpfen der Menschen, ein Phänomen, das Google Store mit diesem Design erschließt.

Was diese Warenkorb-E-Mail noch besser machen könnte:

• CTA könnte mehr knallen . Verwenden Sie eine Kontrastfarbe oder platzieren Sie einen zweiten CTA neben dem Miniaturbild der Produktaufnahme.
• Kundenbewertungen. Leute mögen Rezensionen … besonders bei der Auswahl von Elektronik und Computerausrüstung.

7. Bieten Sie Alternativen an. Vielleicht…

Werden diese Sneaker meine Einstellung zu mir selbst verändern? Wenn ich mich anders fühle, werde ich mich dann anders verhalten? Oh Mann, vielleicht sollte ich lieber blau statt rot kaufen. Ich glaube nicht, dass ich mich mit dem Druck auseinandersetzen möchte, eine Person mit roten Turnschuhen zu sein.

Die Leute haben ihren Einkaufswagen möglicherweise verlassen, weil sie sich bei ihrer Wahl nicht sicher waren – vielleicht ist der Artikel nicht genau das, was sie sich vorgestellt haben. Sie könnten jedoch für ähnliche Artikel verkauft werden, die sie beim ersten Mal verpasst haben.

Aber überwältigen Sie nicht den Originalartikel, den sie in ihren Einkaufswagen legen. Ein Hütchenspiel Switcheroo kann Ihren Kunden komplett verlieren – er mochte diesen Artikel genug, um ihn aus einem bestimmten Grund in seinen Online-Warenkorb zu legen. Alternativen sollen ihren tollen Geschmack unterstützen.

Hier sind Ideen für verwandte Artikel, die Sie in Ihre Warenkorbwiederherstellungs-E-Mail aufnehmen können, ohne vom Hauptaugenmerk abzulenken:

• Bieten Sie Zubehör zum Hauptartikel an
• Zeigen Sie verschiedene Muster oder Farben desselben Artikels
• Wenn Ihre Produkte zu einem niedrigeren Preis angeboten werden, können beliebte Verkäufer Wertanreize sein, um Schwellenwerte für kostenlosen Versand zu erreichen

Was diese verlassene Warenkorb-E-Mail richtig macht:

• Vielleicht würden dir diese Checkerboard-Sneaker gefallen, jetzt, wo du sie gesehen hast. Beachten Sie, dass Vans nicht „stattdessen“ sagt. Sie sagen, dass Ihnen auch die anderen Optionen gefallen könnten, die sie präsentieren.
• Vans verwendet einen abgespeckten Look, der das Layout ihres Online-Shops widerspiegelt (Markenkonsistenz)

Was diese Warenkorb-E-Mail noch besser machen könnte:

• Das sind nicht die Schuhe, die ich in meinen Einkaufswagen gelegt habe. Derselbe Stil, ja, aber in einer ganz anderen Farbe. Testen Sie Ihre E-Mails immer, bevor Sie sie freigeben (entweder indem Sie sie an sich selbst oder an ein anderes vertrauenswürdiges Augenpaar senden).

8. Sprechen Sie potenzielle Einwände an

Es gibt immer Gründe, etwas nicht zu tun. Mir fallen leicht 37 Gründe ein, um so ziemlich alles zu vermeiden. Gehen Sie im Vorfeld auf Einwände ein. Wenn Sie Argumente gegen den Kauf ausräumen können, bevor die Leute überhaupt daran denken , ist es wahrscheinlicher, dass Sie entgangene Verkäufe wieder hereinholen.

Gehen Sie potenziellen Einwänden entgegen, indem Sie Kundenrecherchen und Website-Usability-Tests durchführen. Verstehen Sie, welche Bedenken Ihr Kunde haben könnte, und Sie können Möglichkeiten aufdecken, diese Probleme direkt in Ihrer E-Mail für abgebrochene Warenkörbe anzugehen.

Mehr zum Aufdecken von Einwänden erfahren Sie in diesem Artikel zur Marktforschung.

Was diese verlassene Warenkorb-E-Mail richtig macht:

• Whiskey Loot fordert Sie direkt heraus, an einen Einwand zu denken, auf den sie noch nicht eingegangen sind. Und wenn Ihnen zufällig einer einfällt, haben sie es einfach gemacht, sich mit weiteren Fragen an Sie zu wenden.
• Die Kopie dieser E-Mail ist so entzückend, dass man leicht vergisst, dass es sich tatsächlich um Marketing handelt
• Wenn Sie viel Text haben, ist Ihre Designauswahl noch wichtiger. Whiskey Loot verschwendet in dieser E-Mail keinen Pixel Platz – präsentiert sie aber dennoch auf übersichtliche, ansprechende Weise.

Was diese Warenkorb-E-Mail noch besser machen könnte:

• Produktaufnahme näher am CTA. Abgesehen davon, dass neben dem CTA „Behandeln Sie sich selbst“ angezeigt wird, was sich im Einkaufswagen des Kunden befindet, gibt es nichts, was er hinzufügen könnte, um die von ihm gewählte Lösung für verlassene Einkaufswagen weiter zu verbessern.

9. Verwenden Sie Bewertungen und soziale Beweise

Lachen Sie zusammen mit Kollegen, wenn der Chef einen kitschigen Witz macht? Wenn eine Gruppe von Menschen in den Himmel schaut, schauen Sie dann auch nach oben? Bist du aufgeregt, wenn jemand deine Posts in den sozialen Medien mag?

Hast du jemals nach Meinungen von Freunden gefragt, wenn du darüber nachdenkst, etwas Geld auszugeben – auf einer neuen Couch, welches Restaurant du ausprobieren solltest oder wie dein Hintern in diesen Jeans aussieht?

91 % der Menschen lesen Online-Rezensionen. Die soziale Validierung beeinflusst nachweislich Online-Kaufentscheidungen. Social Proof ist sogar eines der sechs „Prinzipien der Überzeugung“, die der legendäre Psychologe Robert Cialdini (in seinem Buch „ Influence “) skizziert hat.

Konvertieren Sie die Unüberzeugten mit Bewertungen.

• Gehen Sie Ihre Bewertungen durch und ziehen Sie die besten heraus, um sie in Ihre verlassene Warenkorb-E-Mail aufzunehmen
• Wenn Sie keine Bewertungen haben, wenden Sie sich an Ihren Kundenstamm (insbesondere an echte Fans).

Was diese verlassene Warenkorb-E-Mail richtig macht:

• Brooklinen untermauert seinen Slogan „Really Good Sheet“ mit 5-Sterne-Bewertungen. Dies bestätigt, dass die zurückgelassenen Gegenstände einen Kauf wert sind.
• Die Möglichkeiten, den Kundensupport zu erreichen, werden mutig mit illustrierten Spots hervorgehoben, die dem Design einen Funken verleihen

Was diese Warenkorb-E-Mail noch besser machen könnte:

• Coupon festhalten. Bieten Sie keine Rabatte von vornherein an – Sie möchten nicht, dass sich Ihr potenzieller Kunde wundert, warum Sie einen Rabatt anbieten „müssen“, wenn Ihre Bewertungen so gut sind.

10. Bieten Sie einen Gutschein an, aber nur im richtigen Moment

Ein Coupon-Rabatt ist das Frankenstein-Monster, um einer verlassenen E-Mail einen Mehrwert zu verleihen. Treten Sie leichtfertig auf, oder Ihre Schöpfung kann Sie zerstören.

Wir haben die Risiken aufgegebener Warenkorb-Coupons bereits besprochen. Gutscheine sind gefährlich, weil:

• Sie möchten einem Kunden nicht beibringen, dass Ihr Produkt Ihren Preis nicht wert ist. Warum Menschen belohnen, die nicht in den Erfolg Ihres Unternehmens investiert haben?
• Sie kosten Geld! Sie könnten Ihre Margin umsonst eintauschen (und bei einem Verkauf Geld verlieren).
• Sie könnten jemandem einen Gutschein anbieten, der gerne den vollen Preis bezahlt hätte

In Confessions of an Advertising Man schreibt David Ogilvy: „Ein Billigangebot kann Menschen dazu bringen, eine Marke auszuprobieren, aber sie kehren zu ihren gewohnten Marken zurück, als wäre nichts passiert.“

Wie verwenden Sie Coupons, ohne Ihr Produkt abzuwerten oder das Wachstum zu verlangsamen?

1. Schaffen Sie Mehrwert, bevor Sie eine Rabattstrategie in Betracht ziehen. Drücken Sie den Knopf auf einem anderen psychologischen Verkaufsauslöser. Bieten Sie kostenlosen Versand an? Haben Sie Killer-Rezensionen? Wie wäre es mit einer Geld-zurück-Garantie? Anreize für Treueprogramme? Dies sind alles Möglichkeiten, Wert zu präsentieren, der Ihr Produkt nicht entwertet.
2. Bieten Sie bewährten Kunden Gutscheine an. Einweg-Coupons, die an Stammkunden gesendet werden, sind eine großartige Möglichkeit, einen Verkauf zu tätigen ... und Loyalität aufzubauen
3. Speichern Sie Ihre Rabatte für das Ende. Wenn Sie eine E-Mail-Sequenz senden, speichern Sie diesen Gutscheincode für den allerletzten. Dies ist schließlich Ihre letzte Chance, den Kunden zur Konvertierung zu bewegen.

Was diese verlassene Warenkorb-E-Mail richtig macht:

• Lime Crime wartete bis zur dritten verlassenen Warenkorb-E-Mail, um einen Rabatt anzubieten. Die Erinnerung, dass der Versand über 50 $ kostenlos ist, ist ein weiterer Wertanreiz.
• Der Text und der CTA treffen die perfekte Note für ein Unternehmen, dessen Slogan „Makeup for Unicorns“ lautet.

Was diese Warenkorb-E-Mail noch besser machen könnte:

• Mobiles Design. Diese E-Mail sah auf meinem Laptop toll aus, aber auf meinem iPhone fiel sie auseinander, da es kein responsives Design war. Das bringt uns zur nächsten Warenkorb-Wiederherstellungsstrategie in unserer Liste…

11. Für Mobilgeräte optimieren

Heute werden 61 % aller E-Mails auf Mobilgeräten geöffnet und gelesen.

Wenn Ihre E-Mail nicht für Mobilgeräte geeignet ist, wird sie wahrscheinlich in weniger als drei Sekunden gelöscht.

Bis zu 15 % dieser Empfänger löschen Ihre E-Mail nicht einfach ... sie kündigen sich vollständig ab.

Amerikaner schauen durchschnittlich 50 Mal am Tag auf ihr Handy. Testen Sie Ihre E-Mails auf Mobilgeräten, denn dort werden sie Ihre Nachricht wahrscheinlich zuerst sehen.

Zu den Best Practices für das mobile E-Mail-Design gehören:

• Platzsparende Menüs. Weniger ist mehr, wenn es um Mobilgeräte geht, also fassen Sie sich kurz
• Für Mobilgeräte optimierte Inhalte. Übergroße Bilder, die nicht skaliert werden können, werden Ihren Kunden frustrieren
• Sich anpassendes Design. Mehrere Spalten oder dichte Kopien werden Ihr Design zerstören
• Klebrige CTA-Schaltfläche. Eine Schaltfläche (anstelle eines Links), die beim Scrollen folgt, sorgt für eine reibungslose Rückgabe des Einkaufswagens

Was diese verlassene Warenkorb-E-Mail richtig macht:

• LUSH ist ein großartiges Erlebnis auf dem Handy. Einfach zu navigieren.
• Siehst du, wie süß diese Badebombe ist? Natürlich tun Sie das – es wird anschaulich präsentiert. Für den Kunden gibt es keine Frage, was er zurückgelassen hat.
• Wenn Sie kostengünstige Produkte haben, kann es sinnvoll sein, andere Optionen zu präsentieren, insbesondere wenn Sie kostenlosen Versand anbieten, wenn der Bestellwert einen bestimmten Schwellenwert erreicht

Was diese Warenkorb-E-Mail noch besser machen könnte:

• CTA neben Produktaufnahme. Ein klarer CTA-Button neben der verlassenen Badebombe wäre der perfekte Weg, um diese großartige E-Mail zu vervollständigen

Hier ist eine Bonusidee für Sie – erreichen Sie den Posteingang Ihrer potenziellen Kunden und senden Sie ihnen eine Erinnerung per SMS.

Es besteht die Gefahr, dass Ihre Texterinnerung als aufdringlich angesehen wird, also testen Sie dies sorgfältig. Senden Sie nur eine SMS. Wenn die meisten Leute mit „Stopp“ antworten, ist das nicht die richtige Strategie für Ihr Unternehmen.

12. Halten Sie es einfach, mit einem Call-to-Action

Bei so vielen Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, kann es verlockend sein, sie alle in Ihre E-Mail-Vorlage für verlassene Warenkörbe zu werfen und den Mixer zu drücken. Nicht. Feiertagsfruchtkuchen sind aus gutem Grund der Hintern von Witzen.

Sie können nicht jede einzelne Strategie in Ihrer E-Mail für abgebrochene Warenkörbe effektiv nutzen. Einige Methoden funktionieren je nach Ihrem spezifischen Produkt und Kundenstamm besser. Versuchen Sie, jeweils eine einzelne Strategie hinzuzufügen, um Ihre Reaktion zu testen und zu verfolgen.

Was diese verlassene Warenkorb-E-Mail richtig macht:

• Diese E-Mail zu abgebrochenen Warenkörben ist nicht mit Taktiken überfüllt, die Quips Botschaft nicht unterstützen. Diese Einfachheit bedeutet Vertrauen in ihr Produkt.
• Die Designauswahl ist beruhigend, warm und einladend. Die handgezeichneten Wolkenelemente fügen eine menschliche Note hinzu.
• Die Verwendung von witzigen Kopien, um zu bekräftigen, dass kein Kaufdruck besteht, ist charmant und clever
• Quip weist darauf hin, dass die Mehrheit ihrer Benutzer sie mit fünf Sternen bewertet
• Der CTA knallt, mit einer klaren Botschaft, die Sie einlädt, statt zu fordern
• Der Wert wird nicht durch einen Coupon erhöht, sondern indem der Kunde daran erinnert wird, dass seine erste Bestellung eine kostenlose Nachfüllung beinhaltet

Was diese Warenkorb-E-Mail noch besser machen könnte:

• Einwände adressieren. Diese E-Mail ist wirklich umsonst, aber wenn wir pingelig sein müssten, würden wir eine Möglichkeit vorschlagen, den Kundensupport zu erreichen
  Wie Sie Ihre Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mails so zeitlich planen, dass sie die größtmögliche Wirkung erzielen

Wie Sie Ihre Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mails so zeitlich planen, dass sie die größtmögliche Wirkung erzielen

Wenn Sie entscheiden, wie Sie die Zahl der Warenkorbabbrüche reduzieren können, kommt es auf das richtige Timing an.

Wie viel? Laut den Untersuchungen von SalesCycle beeinflusst das Timing die Konversionsrate. Gesendete E-Mails:

• In weniger als einer Stunde wird im Schnitt eine Conversion Rate von 3% erreicht
• Eine Stunde später war der Sweet Spot mit einer durchschnittlichen Conversion-Rate von 6,3 % erreicht
• 24 Stunden nachdem ein Warenkorb verlassen wurde, wurde eine durchschnittliche Conversion-Rate von 2,5 % erzielt

Eine zeitgesteuerte Abfolge von drei Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mails ist der effektivste Weg, Kunden von einem „Vielleicht“ in ein „Ja“ umzuwandeln.

Folgendes sollten Sie beim Entwerfen einer E-Mail-Kampagne für aufgegebene Warenkörbe beachten:

• Stellen Sie sicher, dass jede E-Mail in Ihrer Serie einzigartig ist
• Konzentrieren Sie sich auf nur eine oder zwei verschiedene Strategien pro E-Mail
• Wenn Sie einen Rabattgutscheincode anbieten möchten, warten Sie bis zur letzten E-Mail in Ihrer Serie

Sehen Sie sich diese Reihe von E-Mails von Casper an. Eine Stunde nachdem ich entschieden hatte, dass ich mir nicht sicher war, ob ich eine Matratze kaufen wollte, schickten sie mir Folgendes:

Diese E-Mail enthielt:

• Mehrere klare CTAs
• Einfaches Design mit charmanten Grafiken
• Was ich im Warenkorb gelassen habe

Der Zweck dieser Wiederherstellungs-E-Mail ist lediglich, mich daran zu erinnern, dass ich meinen Online-Warenkorb vergessen habe.

Vierundzwanzig Stunden später erhielt ich diese Folge-E-Mail:

In dieser zweiten E-Mail wählte Casper eine Wiederherstellungsstrategie, um ihre großartigen Bewertungen zu präsentieren. Sie sprechen Bedenken an, die mich davon abhalten, den Abzug zu betätigen. Käufer vertrauen Bewertungen fast so sehr wie ihren Freunden.

Und dann, nach weiteren vierundzwanzig Stunden, beendeten sie ihre Serie mit dieser dritten E-Mail:

Zum Abschluss, Casper:

• Zeigte mir ein letztes Mal, was ich in ihrem Wagen gelassen hatte
• Wählen Sie ein Design mit einer realen Person, also stelle ich mir vor, dass ich so gemütlich bin
• Angebot eines Rabattanreizes (beachten Sie, dass sie bis jetzt gewartet haben und nicht früher)

Dies ist ihr letzter Versuch, mich zu überzeugen – weitere E-Mails würden verzweifelt erscheinen und mich ärgern (wenn ich bis jetzt nicht gekauft habe, bin ich wahrscheinlich nicht interessiert).

Hat Casper den Code geknackt, wie verlassene Warenkörbe umgewandelt werden können? Nun, Casper stieg in vier Jahren von 0 auf 750 Millionen Dollar. Ein Teil dieses Erfolgs besteht darin, Wiederherstellungslösungen zu finden, um die Abbruchraten von Warenkörben zu senken.

Wie können Sie Ihre eigene E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe erstellen?

In ActiveCampaign können Sie:

• Lösen Sie Automatisierungen aus, wenn ein Einkaufswagen verlassen wird
• Planen Sie, wann jede E-Mail versendet wird
• Integrieren Sie diese Automatisierungen mit Shopify, WooCommerce und BigCommerce

Wir haben sogar einen Artikel, der Sie durch die Einrichtung einer Serie verlassener Warenkörbe von ActiveCampaign führt.

ActiveCampaign macht das Versenden einer automatisierten Serie verlassener Warenkörbe zum Kinderspiel.

Ich habe 50 Warenkörbe aufgegeben, während ich für diesen Beitrag recherchiert habe.

Von den 50 Warenkörben, die ich aufgegeben habe, hat nur etwas mehr als die Hälfte eine E-Mail zur Wiederherstellung des Warenkorbs gesendet, obwohl sie als Taktik zur Wiederherstellung von Verkäufen bemerkenswert effektiv sind. Davon verschickte die Hälfte zwei E-Mails. Und nur eine Handvoll schickte eine Serie von drei, obwohl sie die besten Konversionsraten liefern.

Ich kann mich nicht einmal mehr an die Websites erinnern, auf denen ich bei der Recherche zu diesem Artikel eingekauft habe … es sei denn, sie haben mir eine Wiederherstellungs-E-Mail geschickt.

Willst du so leicht vergessen werden?

Eine großartige Warenkorb-Wiederherstellungskampagne kann dafür sorgen, dass sich die Leute an Sie erinnern. 75 % der Käufer planen, zu ihrem verlassenen Einkaufswagen zurückzukehren. Ändern Sie schnell ihren „Plan“ in „hat“ mit E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, die funktionieren. Beginnen Sie damit, verpasste Gelegenheiten in wiedergewonnene Verkäufe umzuwandeln.

Gehen Sie hinaus und werfen Sie Ihre Verlassenheitsprobleme ab!