9 grundlegende Strategien zur Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen

Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, sollten Sie unbedingt über die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe nachdenken. Wie können Sie mehr Ihrer Käufer dazu bringen, ihre Einkäufe abzuschließen und Ihren Einkaufstrichter abzuschließen?

Zum Glück gibt es ein paar wirklich tolle Strategien, mit denen Sie Käufer daran erinnern können, ihre Transaktionen abzuschließen. Probieren Sie einige davon aus und sehen Sie, wie viel Umsatz Sie erzielen können!

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf einige der besten Strategien zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, mit denen Sie Ihren Umsatz heute steigern können.

Was ist die Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen?

Bei der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe handelt es sich um den Prozess, bei dem Käufer, die ihre Warenkörbe mit darin enthaltenen Produkten verlassen haben, dazu gebracht werden, zu Ihrer Website zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen. Es bedeutet auch, vor der Abreise einzugreifen, damit die Transaktion abgeschlossen wird, ohne den Einkaufswagen überhaupt verlassen zu müssen.

Wie hoch ist die aktuelle Warenkorbabbruchrate?

Laut dem Baymard Institute liegt die aktuelle Warenkorbabbruchrate bei satten 70,19 %. Das bedeutet, dass nur etwa 30 % der Menschen, die Produkte in ihren Warenkorb legen, ihren Kauf abschließen.

Das ist ein enormer potenzieller Umsatzverlust!

Die gute Nachricht ist, dass Sie lernen können, wie Sie verlassene Warenkörbe umwandeln und Ihre Käufer dazu bringen, die Ziellinie zu überqueren.

Warum verlassene Einkaufswagen passieren

Es gibt viele Gründe, warum Käufer ihren Einkaufswagen abbrechen. Wenn Sie diese Gründe kennen und verstehen können, wird es viel einfacher sein, Strategien zu entwickeln, um die verlorenen Einnahmen auszugleichen.

Denken Sie über Ihre eigenen Online-Einkaufsgewohnheiten nach – alles, was Sie beim Einkaufen tun, tun Ihre Kunden wahrscheinlich auch in Ihrem Geschäft.

Hier sind einige der Gründe, warum potenzielle Kunden Ihr Geschäft verlassen könnten, ohne ihren Kauf abgeschlossen zu haben:

1. Sie möchten nicht für Versand und/oder Steuern bezahlen. Einige Kunden brechen den Kaufvorgang ab, sobald sie sehen, wie viel Versand und Steuern anfallen. Dies ist der Hauptgrund, warum Käufer ihren Einkaufswagen abbrechen.
2. Sie machen einen Schaufensterbummel. Manchmal legen Käufer Artikel in ihren Warenkorb, ohne wirklich die Absicht zu haben, den Kauf abzuschließen. Es ist das Äquivalent dazu, in ein Geschäft zu gehen, „nur um nachzuschauen“. Einige dieser Leute haben tatsächlich die Absicht, später wiederzukommen, um die Kasse abzuschließen, viele tun dies jedoch nicht.
3. Ihr Checkout-Prozess ist zu aufwändig. Wenn der Checkout-Prozess zu viele Schritte umfasst oder Sie nach zu vielen Details fragen, kann es passieren, dass Kunden abbrechen, bevor sie fertig sind.
4. Ihr Checkout sieht nicht vertrauenswürdig aus. Wenn Sie nicht über die Zahlungsmethoden verfügen, die Käufer gewohnt sind, oder Ihr Checkout einfach nicht auf dem neuesten Stand und vertrauenswürdig aussieht, werden potenzielle Käufer möglicherweise aus Datenschutz- und Vertrauensgründen vom Kauf abgeschreckt.
5. Sie wurden abgelenkt. Durch Ablenkungen werden Menschen ständig von dem abgelenkt, was sie gerade tun. Es könnte sein, dass sie wirklich daran interessiert waren, Ihr(e) Produkt(e) zu kaufen, aber den Kaufvorgang abbrechen mussten, um sich um etwas anderes zu kümmern.
6. Ihre Website funktionierte nicht wie erwartet. Wenn beim Bezahlvorgang ein technischer Fehler oder eine Störung auftritt oder Ihre Website zu langsam läuft, verlassen potenzielle Käufer die Website wahrscheinlich ohne zu kaufen.

Nachdem wir nun die potenziellen Probleme besprochen haben, sprechen wir über die Lösungen, mit denen Sie verlassene Warenkörbe umwandeln und diese Abbrecher in Käufer verwandeln können.

Unsere beliebtesten Strategien zur Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen

Die besten Strategien zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe sind:

1. Verwenden Sie Exit-Intent-Popups

Stellen Sie sich vor, Sie kaufen auf Ihrer bevorzugten Online-Shopping-Website ein. Sie haben einen Artikel in Ihren Warenkorb gelegt, sind sich aber nicht sicher, ob Sie ihn wirklich möchten, und beschließen daher, den Warenkorb zu verlassen. Wenn Sie mit der Maus über die Zurück-Schaltfläche Ihres Browsers fahren, erscheint ein Popup-Fenster, das Ihnen einen Gutschein über 15 % Rabatt auf Ihren Einkauf anbietet. Dieser 15 % Rabatt-Gutschein überzeugt Sie davon, dass es tatsächlich an der Zeit ist, den Artikel in Ihrem Warenkorb zu kaufen!

Dank eines Exit-Intent-Popups wurden Sie gerade vom Abbruch Ihres Einkaufswagens zum Abschluss Ihres Kaufs konvertiert.

Unser Lieblingstool zum Erstellen von Exit-Intent-Popups ist OptinMonster.

OptinMonster ist das leistungsstärkste Conversion-Optimierungs-Toolkit der Welt und verfügt über eine ganze Reihe von Funktionen, mit denen Sie mehr Ihrer Besucher in Kunden verwandeln können.

Mithilfe der Exit-Intent-Technologie können Sie Ihren Besuchern die richtigen Angebote oder Nachrichten zur richtigen Zeit zeigen.

Erstellen Sie einfach ein Popup, das angezeigt wird, wenn sich Artikel im Warenkorb eines Benutzers befinden und dieser Ihre Website verlassen möchte:

Beginnen Sie jetzt mit Exit-Intent-Popups.

2. Verwenden Sie E-Mails zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

Wenn Käufer ihren Einkaufswagen in Ihrem E-Commerce-Shop unweigerlich verlassen, wäre es dann nicht großartig, wenn Sie ihnen eine E-Mail senden könnten, um sie daran zu erinnern, dass sie etwas in ihrem Einkaufswagen gelassen haben?

Du kannst! Solange Sie über die E-Mail-Adresse des Benutzers verfügen, können Sie eine E-Mail-Kampagne einrichten, die automatisch an ihn gesendet wird. Die besten E-Mail-Marketing-Tools wie Drip und Constant Contact lassen sich in WooCommerce und andere E-Commerce-Websites/Plugins integrieren, um Ihnen bei der einfachen Einrichtung von E-Mail-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe zu helfen.

Stellen Sie sicher, dass Sie wirklich überzeugende Betreffzeilen verwenden, um im Posteingang des Abbrechers hervorzustechen, und scheuen Sie sich nicht, Angebote oder andere Anreize zu nutzen, um ihn zur Rückkehr zu bewegen.

Hier ist ein großartiges Beispiel von Cotopaxi – sie nutzen eine Knappheitstaktik (die Käufer daran erinnert, dass ihr Artikel möglicherweise ausverkauft ist), um den Benutzer zum Bezahlen zu zwingen:

3. Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

Eine weitere Taktik zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, die sehr gut funktioniert, sind Web-Push-Benachrichtigungen. Wenn ein Benutzer, der seinen Warenkorb verlassen hat, sich für den Erhalt von Push-Benachrichtigungen von Ihrer Website entschieden hat, können Sie Erinnerungen zum Bezahlen direkt an seinen Desktop- oder mobilen Browser senden:

Diese Benachrichtigungen sind perfekt positioniert, um die Aufmerksamkeit von Abbrechern zu wecken, und Sie können sie sogar in Ihren E-Commerce-Shop integrieren, um genau die Produkte anzuzeigen, die aufgegeben wurden.

Der beste Weg, Push-Benachrichtigungen zur Wiederherstellung nach Warenkorbabbrüchen zu erstellen, ist PushEngage.

PushEngage ist unsere beliebteste Push-Benachrichtigungssoftware, mit der Sie Ihren Besuchern wichtige Updates senden und sie bei der Stange halten können. Verwenden Sie es, um Ihre neuesten Blogbeiträge, Verkaufsbenachrichtigungen, Ankündigungen neuer Produkte und vieles mehr zu versenden.

Um die Wiederherstellung nach Warenkorbabbrüchen zu unterstützen, können Sie Nachrichten an Warenkorbabbrecher senden, ähnlich wie Sie es per E-Mail tun können, aber Sie erreichen sie auf ihren Desktops oder in ihren mobilen Benachrichtigungen und nicht in ihren engen Posteingängen.

4. Bieten Sie kostenlose Versandschwellenwerte an

Bei der Auswahl von Einzelhändlern, mit denen sie Online-Geschäfte tätigen möchten, ist für 82 % der Käufer der kostenlose Versand aus Versand- und Liefersicht das wichtigste Entscheidungskriterium. Das ist riesig!

Es ist klar, dass die meisten Käufer einen kostenlosen Versand wünschen. Natürlich können Sie nicht für jede Bestellung einen kostenlosen Versand anbieten. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Versandkosten für Ihre Käufer keine Überraschung sind, sobald sie ihren Warenkorb erreichen.

Um zu vermeiden, dass Käufer aufgrund überraschender Zusatzkosten den Kaufvorgang abbrechen, machen Sie deutlich, wie hoch die Versandkosten sein werden, und bieten Sie ab einem bestimmten Schwellenwert kostenlosen Versand an.

5. Aktivieren Sie den Gast-Checkout

Eines der häufigsten Hindernisse beim sofortigen Bezahlen besteht darin, dass Käufer ein Konto erstellen müssen.

Wäre es am besten, wenn jeder Käufer ein Konto erstellt, damit Sie so viele Informationen wie möglich von ihm erhalten? Definitiv! Wenn Sie jedoch zu viel verlangen, können Sie einige Leute tatsächlich davon abhalten, bei Ihnen zu kaufen.

Manchmal sind Käufer einfach in Eile und möchten keine Zeit damit verschwenden, eine E-Mail-Adresse zu bestätigen oder zusätzliche Felder auszufüllen.

Laut dem Baymard Institute ist die Erstellung eines Kontos tatsächlich der zweithäufigste Grund für den Abbruch des Einkaufswagens (nach zusätzlichen Versandkosten, Steuern und Gebühren). Das ist eine beträchtliche Menge an Verkäufen, die Ihnen entgehen könnten!

Sie können Benutzer dazu ermutigen, sich für ein Konto anzumelden, indem Sie ihnen einen bestimmten Prozentsatz auf ihren ersten Einkauf anbieten oder sie auf andere Weise zur Anmeldung ermutigen. Es ist jedoch immer noch eine gute Idee, den Gast-Checkout anzubieten.

6. Haben Sie eine sichtbare, unkomplizierte Rückgaberichtlinie

Das Letzte, was Ihre Käufer wollen, ist, sich auf die Probe zu stellen, um ein Produkt zurückzusenden, mit dem sie in irgendeiner Weise unzufrieden sind. Wenn sie auf Ihrer Website keine einfachen und unkomplizierten Rückgabebedingungen sehen, die klar dargelegt sind, entscheiden sie sich möglicherweise sogar dafür, überhaupt nicht bei Ihnen zu kaufen.

Um dies zu vermeiden, erleichtern Sie die Rückgabe von Artikeln und stellen Sie sicher, dass Ihre Richtlinien auf Ihrer Website und in Ihrem Warenkorb gut sichtbar sind. Wenn Sie zum Anzeigen Ihrer Richtlinie einen Link verwenden, stellen Sie sicher, dass dieser in einem Popup-Fenster geöffnet wird und nicht so, dass der Benutzer vom Bezahlvorgang weggeleitet wird:

7. Schaffen Sie Vertrauen

Ihre Benutzer möchten ihre Kreditkarteninformationen nicht an eine Website weitergeben, die nicht vertrauenswürdig ist. Um potenziellen Käufern zu versichern, dass ihre Kreditkartendaten nicht gestohlen werden, wenn sie auf Ihrer Website einen Kauf tätigen, sollten Sie ihnen zeigen, dass Ihr Bezahlvorgang vollständig gesichert ist.

Um Vertrauen zu schaffen, sollten Sie Vertrauenslogos verwenden, um Ihren Besuchern zu zeigen, welche Sicherheitsmaßnahmen Sie ergreifen.

Eine weitere Möglichkeit, das Vertrauen potenzieller Käufer in Sie zu steigern, besteht darin, Social Proof zu zeigen. Soziale Beweise für Ihren Shop könnten Produktbewertungen, Shop-Rezensionen und aktuelle Transaktions-Popups sein:

Wir empfehlen dringend, eine Social-Proof-Popup-App wie TrustPulse zu verwenden, um Ihr Vertrauen bei potenziellen Käufern aufzubauen.

8. Beschleunigen Sie die Dinge

Es ist erwiesen, dass Menschen (und Google) schnelle Websites bevorzugen. Wenn Ihre Website oder Ihr Checkout zu langsam ist, verlieren Sie Umsatz.

Sie möchten also nicht nur, dass Ihr Checkout so kurz und bündig wie möglich verläuft, sondern Sie möchten auch, dass Ihre gesamte Website schnell lädt.

Behalten Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website regelmäßig im Auge, indem Sie regelmäßig Geschwindigkeitsprüfungen durchführen!

WordPress-Benutzer können MonsterInsights verwenden, um die Geschwindigkeit Ihrer Website jederzeit direkt in Ihrem WordPress-Dashboard zu überprüfen:

Wenn es auf Ihrer Website oder beim Bezahlvorgang zu Geschwindigkeitsproblemen kommt, arbeiten Sie daran, Ihre Website schneller zu machen.

9. Live-Chat hinzufügen

Das Hinzufügen eines Live-Chats zu Ihrer E-Commerce-Site ist eine wirklich effektive Möglichkeit, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen. Mit dieser Chat-Option können Besucher alle Kaufhindernisse überwinden, sodass sie den Einkaufswagen seltener verlassen.

Ein Benutzer befindet sich beispielsweise mitten im Bezahlvorgang und fragt sich plötzlich, wie lange der Versand dauern wird, welche Rückgabebedingungen gelten oder ob er Fragen zu bestimmten Produkten hat. Wenn jemand zur Verfügung steht, der diese Fragen sofort beantwortet, können Sie viele abgebrochene Kassen vermeiden.

Unser Lieblingstool hierfür ist LiveChat.

LiveChat ist eine fantastische, erschwingliche und funktionsreiche Lösung, mit der Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten können, bevor diese ihren Einkaufswagen verlassen.

Das ist unsere Liste mit Strategien zur Wiederherstellung nach Warenkorbabbrüchen! Welche wirst du gleich ausprobieren?

Bonus: Verfolgen Sie verlassene Warenkörbe in Google Analytics

Wenn Sie verfolgen möchten, ob Ihre Strategien zum Abbruch des Einkaufswagens funktionieren oder nicht, müssen Sie in Google Analytics einen Trichterbericht einrichten.

WordPress-Benutzer, Sie haben Glück: Mit MonsterInsights können Sie direkt in Ihrem WordPress-Dashboard auf einen vorgefertigten Trichterbericht zugreifen!

MonsterInsights ist das beste Google Analytics-Plugin für WordPress. Es kann sofort E-Commerce-Tracking (einschließlich Tracking abgebrochener Warenkörbe) in Google Analytics und WordPress einrichten.

Sie haben kein WordPress? Sie können in Google Analytics einen benutzerdefinierten Trichterbericht einrichten. Folgen Sie unserem Tutorial: GA4 Funnel Exploration Reports: Anfängerleitfaden

Das ist es!

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