SMS-Strategien für abgebrochene Warenkörbe, die Sie noch heute ausprobieren sollten

Als begeisterter Online-Käufer habe ich mich oft im Online-Einkaufserlebnis verloren und Artikel in meinen Warenkorb gelegt, ohne den Kauf tatsächlich abzuschließen. Es ist ein vertrautes Szenario, das viele von uns erlebt haben.

Tatsächlich machen mehr als die Hälfte aller Käufer weltweit nur einen Schaufensterbummel, wenn sie einen Online-Shop besuchen. Aus diesem und anderen Gründen kaufen Kunden nicht immer, wenn sie online einkaufen, was dazu führt, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird.

Tatsächlich gehen nur drei von zehn Kunden zur Kasse, um einen Kauf abzuschließen.

Sie sind nicht allein, wenn Sie sich fragen, was mit dem Rest passiert. Einige kaufen dann bei Ihren Mitbewerbern ein. Andere gehen mit der Absicht, später wiederzukommen, obwohl dies nicht garantiert ist.

Auch wenn Sie den genauen Grund, warum ein Kunde seinen Warenkorb in Ihrem Geschäft verlassen hat, möglicherweise nicht kennen, können Sie ihn jederzeit mit Erinnerungen kontaktieren. Und wenn Ihre Strategie zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe gut genug ist, könnte sie Ihnen dabei helfen, Warenkorbabbrecher in zahlende Kunden umzuwandeln.

Was ist die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe?

Ein abgebrochener Warenkorb ist eine Einkaufsliste, die ein Kunde auf einer E-Commerce-Website oder -App erstellt, aber verlassen hat, ohne den Kauf abzuschließen.

Die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe bezieht sich auf eine Marketing- oder Re-Engagement-Strategie zur Nachverfolgung von Kunden, die ihre Online-Warenkörbe abgebrochen haben. Es ist wie ein virtueller Ladenbesitzer, der Ihnen sanfte Erinnerungen und Anreize sendet, zu Ihrem verlassenen Warenkorb zurückzukehren und Ihre Transaktion abzuschließen.

Die Vorteile der Verwendung von SMS-Textnachrichten zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

Hier sind einige Vorteile der Verwendung von SMS als Tool zur Warenkorbwiederherstellung:

Hohe Öffnungs- und Antwortraten

Berichte zeigen, dass SMS-Nachrichten hohe Öffnungs- und Antwortraten aufweisen. Tatsächlich öffnet die Mehrheit der Menschen jede SMS, die sie erhalten, innerhalb von drei Minuten.

Viele von uns wissen, wie süchtig unsere Telefone machen können. Der „Ping“ einer neuen Nachricht erregt sofort unsere Aufmerksamkeit und die meisten von uns können es nicht lassen, sie innerhalb von Sekunden zu überprüfen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Kunden Ihre Textnachricht zum abgebrochenen Warenkorb lesen und mit ihr interagieren, was Ihre Chancen erhöht, sie zur Kasse zu bringen.

Höhere Conversion-Raten

Bei hohen Öffnungsraten weisen Textnachrichten auch auf hohe Konversionsraten hin. Dies liegt zum Teil auch an der direkten und unmittelbaren Natur von SMS. Untersuchungen zeigen, dass die Nachverfolgung von Textnachrichten zu abgebrochenen Warenkörben die Conversions um bis zu 63 % steigern kann.

Unmittelbare und direkte Kommunikation

Der Erfolg Ihrer Wiederherstellung nach Warenkorbabbrüchen hängt davon ab, wie schnell Sie handeln. Glücklicherweise werden Textnachrichten sofort und direkt auf das Mobilgerät des Kunden zugestellt. Diese Unmittelbarkeit kann den Kunden zu schnellem Handeln veranlassen, da er die Nachricht auch unterwegs sofort lesen kann.

Mobilfreundlich und zugänglich

SMS ist ein mobiler Kommunikationskanal und die meisten Menschen besitzen heute ein Mobiltelefon. Wir tragen unsere Telefone überallhin mit, sodass SMS eine zuverlässige Möglichkeit ist, Kunden zu erreichen, egal wo sie sich befinden.

Darüber hinaus können SMS-Nachrichten im Gegensatz zu anderen Kommunikationskanälen, die eine Internetverbindung erfordern, Kunden auch dann erreichen, wenn diese offline sind, sodass Ihre Erinnerungen nicht unbemerkt bleiben.

7 SMS-Strategien für abgebrochene Warenkörbe, die Sie jetzt umsetzen können

Trotz der Gründe für den Abbruch sind SMS-Nachrichten eine zuverlässige Möglichkeit, unvollständige Verkäufe zurückzugewinnen. Wenn man bedenkt, dass 72,9 % der E-Commerce-Transaktionen auf Mobilgeräten stattfinden, ist die Umsetzung einer Strategie zur Kommunikation mit Kunden dort, wo sie am aktivsten sind, wirklich wichtig.

1. Bieten Sie einen Anreiz

Jeder liebt ein gutes Geschäft und Anreize können der Schlüssel zur Rückgewinnung von Kunden sein. Bieten Sie etwas Überzeugendes an, zum Beispiel Rabattcodes, kostenlosen Versand, exklusive Geschenke oder andere verlockende Angebote, die den Kauf wertsteigern. Tatsächlich erwarten 66 % der Kunden einen kostenlosen Versand für alle Online-Bestellungen.

2. Fügen Sie ein Bild des aufgegebenen Produkts bei

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, und bei der Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen sagt es mehr als tausend Erinnerungen.

Diese freundliche Erinnerung erinnert sie an ihr ursprüngliches Interesse und kann genau das Richtige sein, um ihre Aufmerksamkeit wieder auf den Warenkorb zu lenken.

3. Nutzen Sie den Call-to-Action, um FOMO zu erstellen

Ob Sie es glauben oder nicht, die Angst, etwas zu verpassen, ist real. Beeindruckende 33 % der SMS-Empfänger werden auf einen CTA reagieren. Deshalb ist es eine gute Idee, dem Kunden zu sagen, was Sie von ihm erwarten.

Sätze wie „Schließen Sie Ihren Kauf jetzt ab“, „Zurück zum Warenkorb“ oder „Jetzt einkaufen, um Ihre Artikel zu sichern“ geben klare Anweisungen, was sie tun sollen.

Wenn Sie einen Rabattcode anbieten, versuchen Sie, eine Frist dafür festzulegen. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, indem Sie betonen, dass die Zeit für die Nutzung des angebotenen Codes begrenzt ist. Diese Dringlichkeit kann den Kunden zu sofortigem Handeln motivieren.

4. Versenden Sie anschließend eine E-Mail mit abgebrochenem Warenkorb

Leider reagieren möglicherweise nicht alle Abonnenten nur auf SMS-Nachrichten. Andere bevorzugen möglicherweise E-Mail. Indem Sie sowohl SMS als auch E-Mail nutzen, können Sie auf unterschiedliche Kommunikationspräferenzen eingehen.

Das Versenden von E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben nach einer SMS verstärkt die Nachricht. Darüber hinaus enthalten E-Mails zum Warenkorbabbruch mehr Zeichen, um das Wertversprechen näher zu erläutern, Produktbilder zu präsentieren und detailliertere Informationen bereitzustellen.

5. Personalisieren Sie Ihre SMS-Nachrichten

Es ist immer ein schönes Gefühl, wenn sich jemand an Ihren Namen erinnert, und Kunden sind da keine Ausnahme. Sprechen Sie den Kunden immer mit seinem Namen an. Es schafft eine personalisierte Verbindung und sorgt dafür, dass sich die Botschaft relevanter und auf sie zugeschnitten anfühlt.

6. Fragen Sie, ob sie Fragen haben oder Hilfe benötigen

In der riesigen Welt des Online-Shoppings stoßen Kunden manchmal auf Hindernisse oder bleibende Zweifel, die sie daran hindern, ihren Einkauf abzuschließen. Zeigen Sie Ihre echte Fürsorge, indem Sie Hilfe und Unterstützung per SMS anbieten.

Ein Warenkorbabbruch kann aus verschiedenen Gründen erfolgen, z. B. aufgrund unklarer Produktinformationen, technischer Probleme oder während des Bezahlvorgangs aufgetretener Probleme. Indem Sie den Kunden einen Kanal zum Stellen von Fragen eröffnen, schaffen Sie die Möglichkeit, auf ihre Bedenken einzugehen und bieten die nötige Anleitung, um etwaige Hindernisse zu überwinden.

7. Gehen Sie bei der Festlegung der Zeitintervalle für den Textversand strategisch vor

Timing ist alles, und das gilt auch für die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe. SMS können in Tools zur Automatisierung der Warenkorbwiederherstellung integriert werden, sodass Unternehmen die Zustellung automatisierter Textnachrichten in bestimmten Zeitintervallen nach Warenkorbabbruch einrichten und planen können.

Indem Sie Ihre Erinnerungen strategisch planen, können Sie die Balance zwischen dem Bleiben im Gedächtnis und der Überforderung der Kunden finden.

Was sollte eine Textnachricht zum Abbruch des Einkaufswagens enthalten?

Es ist offensichtlich, dass die Implementierung bewährter Marketingpraktiken für SMS-Textnachrichten dazu beitragen kann, Kunden zurückzugewinnen und die Konversionsraten zu steigern. Achten Sie beim Verfassen einer effektiven Textnachricht für abgebrochene Warenkörbe darauf, die folgenden Elemente einzubeziehen:

Ein Hyperlink oder eine anklickbare Schaltfläche

Stellen Sie am Ende der Nachricht eine Schaltfläche oder einen anklickbaren Link bereit, der den Kunden direkt zu seinem verlassenen Warenkorb zurückführt.

Dadurch entfallen zusätzliche Schritte, sodass der Kunde den Artikel problemlos zurücksenden und den Kauf abschließen kann.

Mobilfreundliches Design

Da Textnachrichten häufig auf Mobilgeräten angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass der Call-to-Action für Mobilgeräte geeignet ist. Verwenden Sie ein responsives Design, das sich gut an unterschiedliche Bildschirmgrößen anpasst. Erwägen Sie auch die Verwendung eines URL-Shorteners, um den Link prägnanter und für Mobilgeräte einfacher anklickbar zu machen.

Eine Option zum Opt-out

Denken Sie daran, eine Option hinzuzufügen, mit der der Kunde keine Nachrichten mehr von Ihnen erhalten kann. Beispielsweise können Sie sie am Ende jeder Nachricht bitten, mit dem Wort „STOP“ zu antworten, um sich von der weiteren SMS-Kommunikation abzumelden.

Bedenken Sie jedoch, dass es sich bei jeder Nachricht möglicherweise um das letzte Mal handelt, dass Sie einem Lead oder Kunden eine SMS schreiben. Sorgen Sie also dafür, dass Ihre Nachrichten zählen. Aber wenn Sie nicht weiterkommen, haben wir einige tolle Ideen, die Sie inspirieren können.

Beispiele für Textnachrichten für abgebrochene Warenkörbe

Durch das Versenden einer SMS mit einem abgebrochenen Warenkorb wird der Kunde darauf hingewiesen, dass sein Warenkorb gespeichert wurde und seine Artikel noch verfügbar sind.

Hier sind einige SMS-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe und Gründe, warum jede davon eine großartige Idee ist.

Bieten Sie Rabattcodes an

„Hallo [Kundenname], verpassen Sie es nicht! Ihre Artikel warten geduldig in Ihrem Warenkorb. Schließen Sie Ihren Einkauf noch heute ab und erhalten Sie 10 % Rabatt mit dem Code CART10 [Link]. Viel Spaß beim Einkaufen!"

Diese SMS erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit und bietet einen Rabattanreiz, um den Kunden dazu zu verleiten, zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.

Durch die Personalisierung der Nachricht mit dem Namen des Kunden und der Erwähnung der Artikel in seinem Warenkorb erregt es seine Aufmerksamkeit und erinnert ihn an sein ursprüngliches Interesse.

Geben Sie einen zusätzlichen Grund zum Kauf an

"Hoppla! Sieht so aus, als hätten Sie vergessen auszuchecken. Wir haben Ihren Warenkorb nur für Sie gespeichert. Schicken Sie uns jetzt zurück und wir fügen Ihrer Bestellung ein Überraschungsgeschenk hinzu. Klicken Sie hier, um den [Link] anzuzeigen!“

Diese Textnachricht verfolgt einen spielerischen und ansprechenden Ansatz. Es erkennt das Versehen des Kunden an und bietet ein Überraschungsgeschenk an. Die Präsentation dieses Bonus erzeugt ein Gefühl der Aufregung und erhöht den wahrgenommenen Wert des Bezahlvorgangs.

Starten Sie ein Gespräch

„Hallo [Name des Kunden], hier ist [Ihr Name] von [Ihrem Unternehmen]. Mir ist aufgefallen, dass Sie einige fantastische Artikel in Ihrem Warenkorb gelassen haben. Als Ihr persönlicher Einkaufsassistent helfe ich Ihnen dabei, Ihren Einkauf reibungslos abzuschließen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben [Link zum Kommunikationskanal]. Es freut mich, dass ich Ihnen helfen konnte!"

Diese SMS beinhaltet einen persönlichen Concierge-Ansatz. Die Botschaft zielt darauf ab, Vertrauen und Sicherheit aufzubauen, indem sie betont, dass das Einkaufserlebnis des Kunden Priorität hat.

Es bietet auch eine offene Einladung, Fragen zu stellen oder Hilfe zu suchen. Dies zeigt ein proaktives Engagement, dem Kunden bei der Überwindung verbleibender Hindernisse zu helfen.

Dies sind nur einige Beispiele für SMS mit abgebrochenen Warenkörben. Sie können Ihr Angebot gerne individuell anpassen, aber denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, Ihre Kunden zum Zurückkommen und zum Abschluss des Kaufs zu ermutigen.

Häufige Gründe für Warenkorbabbrüche

Abgebrochene Warenkörbe kommen im E-Commerce häufig vor und können verschiedene Gründe haben. Zu den möglichen Ursachen für den Warenkorbabbruch gehören:

Der Kunde war nur beim Schaufensterbummel

Nicht alle Ladenbesucher werden zu Kunden. Einige legen Artikel in ihren Warenkorb, um zu sehen, wie viel es kosten würde, wenn sie sich zum Kauf entscheiden würden. Sie betrachten den Warenkorb als Wunschliste und kommen möglicherweise zurück, um einen Kauf zu tätigen.

Es gab unerwartete Kosten

Sobald ein Kunde Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat, kann er beschließen, den Warenkorb zu verlassen, wenn die Gesamtkosten nicht seinen Erwartungen entsprechen. Dies kann passieren, wenn zusätzliche Gebühren wie Versandkosten, Steuern oder versteckte Kosten anfallen.

Komplizierter Checkout-Prozess

Ein langwieriger Checkout-Prozess mit zu vielen Schritten kann Kunden frustrieren und zum Abbruch führen. Gleiches gilt für die obligatorische Kontoerstellung vor dem Bezahlvorgang. In den Augen eines Kunden kann dies ablenkend sein. Machen Sie es Ihren Kunden einfacher, bei Ihnen einzukaufen, indem Sie den Kaufprozess verkürzen.

Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit

Kunden können ihren Warenkorb auch abbrechen, wenn sie sich über die Sicherheit ihrer Zahlungsdaten nicht sicher sind. Dazu gehören Kreditkartennummern, Bankkontoinformationen oder persönliche Identifikationsinformationen.

Website-Besucher – nicht nur technisch versierte – achten auf Indikatoren wie SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) oder HTTPS-Protokolle (Hypertext Transfer Protocol Secure), um sicherzustellen, dass ihre Daten sicher übertragen werden. Hierbei handelt es sich um Verschlüsselungs- und Sicherheitsmaßnahmen, die einem Kunden garantieren, dass seine sensiblen Daten sicher über das Internet übertragen werden.

Der Kunde hat Sie mit einem Konkurrenten verglichen

Im Gegensatz zum Schaufensterbummel kann es sein, dass ein Kunde beim Vergleichskauf einen Warenkorb auf Ihrer Website verlässt, aber den/die gleichen Artikel bei einem Mitbewerber kauft. Es ist üblich, dass Menschen mehrere Websites durchsuchen, um Preise und Funktionen zu vergleichen oder Rezensionen zu lesen. Ihre Kaufentscheidung kann durch jeden dieser Faktoren oder persönliche Vorlieben beeinflusst werden.

Sie wurden abgelenkt

Manchmal hat der Grund, warum ein Kunde nicht zur Kasse gegangen ist, nichts mit Ihnen zu tun. Vielleicht wollten sie den Kauf tatsächlich abschließen, aber es kam etwas dazwischen. Es kann alles Mögliche sein, vom Verlust der Internetverbindung bis hin zu einem langen Telefon- oder Videoanruf.

Wie Sie sehen, können externe Faktoren der Grund für abgebrochene Warenkörbe sein. Deshalb sollten Sie immer versuchen, der Sache auf den Grund zu gehen. Bitten Sie dazu Ihre Kunden um Feedback. Analysieren Sie die Informationen, die Sie erhalten, um Trends oder Muster zu identifizieren, die auf systemische Probleme hinweisen könnten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Dies kann alles sein, von der Website-Optimierung und der Rationalisierung des Checkout-Prozesses bis hin zur Verbesserung des Kundensupports.

Die perfekten SMS-Marketing-Tools für Ihre Warenkorbabbruchstrategie

Ihr Kunde kann seinen Einkaufswagen in jeder Phase des Bestellvorgangs abbrechen, beispielsweise nach der Produktauswahl, der Eingabe der Versandinformationen oder kurz bevor er die Ware bezahlt.

Als Online-Käufer, der sowohl die Frustration über verlassene Warenkörbe als auch die Freude über erfolgreiche Wiederherstellungen erlebt hat, fühlte sich diese Erfahrung durch personalisierte Kommunikation einfach und unterstützend an. Die Einführung einer SMS-basierten Strategie zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ist also Ihre zweite Chance, Kunden davon zu überzeugen, mit dem Kauf fortzufahren.

Suchen Sie zunächst nach einem Anbieter wie Constant Contact, der Ihnen erstklassige SMS-Marketingdienste anbieten kann. Passen Sie Ihre Nachrichten dann an einzelne Abonnenten an und geben Sie ihnen einen zusätzlichen Grund für einen erfolgreichen Kauf. Melden Sie sich bei Bedarf per E-Mail, aber denken Sie immer an den Kunden. Sie möchten ihnen das beste Einkaufserlebnis aller Zeiten bieten.

Das Beste daran ist, dass Sie dieses Ziel erreichen können, indem Sie das richtige Tool zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe nutzen, da dies eine todsichere Möglichkeit ist, Ihre Konversionsraten zu steigern. Es ermöglicht Ihnen auch, auf persönlicher Ebene mit Warenkorbabbrechern in Kontakt zu treten – eine Taktik, die Ihnen dabei helfen kann, den Checkout-Prozess zu optimieren. Nutzen Sie noch heute die Möglichkeiten des SMS-Marketings, um auf personalisierte Weise mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.