Klassenbester: Der Ansatz von ActiveCampaign zur Zustellbarkeit

Die Zustellbarkeit von E-Mails ist nicht besonders sexy – aber sie ist entscheidend, um mit Ihren Kontakten in Verbindung zu bleiben.

Es ist komplex, E-Mails erfolgreich an Posteingänge zuzustellen. Es ist abhängig von den Filtertechnologien von Postfachanbietern (wie Google oder Microsoft) und Internetdienstanbietern (ISPs) wie Comcast, GMX oder Orange.

Postfachanbieter und ISPs sind die Torwächter der Postfächer ihrer Abonnenten und sie verfügen über ausgefeilte maschinelle Lernalgorithmen, die böswilliges Verhalten und unerwünschte E-Mails erkennen. Diese Systeme passen sich ständig an neue Marktbedingungen an, was es schwierig macht, die Platzierung im Posteingang vorherzusagen.

Die guten Nachrichten? ActiveCampaign verwendet Best Practices, um verzögerte Zustellung und die Platzierung von Spam-Ordnern zu minimieren. Das bedeutet, dass Sie sich darauf konzentrieren können, die bestmögliche Domain-Reputation aufzubauen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, ob Ihre Nachrichten gesendet werden.

Die Zustellbarkeit von E-Mails ist so entscheidend, dass sie ein wichtiger Bestandteil einer der drei Säulen des ActiveCampaign Customer Success Commitment ist.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie ActiveCampaign:

1. Kontrolliert unsere Infrastruktur für ein besseres Erlebnis
2. Ist als Branchenvordenker anerkannt
3. Besessen von unserem Engagement für kleine Unternehmen
4. Bietet erstklassigen Support
5. Optimiert die Geschwindigkeit für jede Kampagne
6. Bereitet Ihren Erfolg in den Ferien vor
7. Schafft ein vielfältiges Team mit globaler Expertise

1. Wir kontrollieren unsere Infrastruktur für ein besseres Erlebnis

Verwaltung unserer MTAs

Bei ActiveCampaign verwalten wir unsere Mail Transfer Agents (MTAs) intern, anstatt sie an einen Drittanbieter auszulagern. Warum ist das wichtig?

Das Risiko bei MTA-Plattformen von Drittanbietern ist:

• Unerwartete Ausfallzeit
• Fehlender Einblick in kritische Zustellbarkeitsprobleme
• Kein Zugriff auf Protokolle, die aus rechtlichen und Reputationsgründen durch Layer verdeckt sind

Da wir unsere eigene MTA-Umgebung verwalten, kann ActiveCampaign:

• Senden Sie mehr E-Mails, schneller . Wir senden Hunderttausende von Nachrichten pro Minute mit vollständiger Kontrolle über die Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Belastbarkeit unseres Systems.
• Haben Sie volle Sichtbarkeit . Wir haben vollen Einblick in die feinsten Details unserer Architektur und wie wir sie verbessern können.
• Innovieren . Wir sind nicht an die Beschränkungen eines Anbieters gebunden, um unsere E-Mail-Infrastruktur zu erneuern. Das bedeutet, dass wir spezielle Funktionen anbieten können, die Sie bei anderen Anbietern möglicherweise nicht finden, wie z. B. vorgewärmte dedizierte IPs.
• Sparen Sie Geld . Die interne Verwaltung von MTAs kostet nur einen Bruchteil eines Premium-Drittanbieters – und wir geben die Einsparungen an unsere Kunden weiter.

Besitz unserer IPs

ActiveCampaign besitzt die überwiegende Mehrheit unserer sendenden IPs. Der Besitz unserer IPs bedeutet, dass wir mehr Optionen bei den von uns verwendeten Cloud-Anbietern haben. Der Besitz unserer IPs lässt unsere Nachrichten auch für Mailbox-Anbieter und ISPs vertrauenswürdiger erscheinen und weniger wahrscheinlich als Spam markiert werden.

Wenn Sie IPs von einem Drittanbieter mieten, gibt es keine Möglichkeit zu garantieren, dass die IPs in der Vergangenheit nicht von Spammern verwendet wurden. Wir besitzen unsere IPs von Anfang an, daher wissen wir, dass die Gesundheit und der Ruf unserer IPs sauber und frei von Spam-Verhalten sind.

Eine Cloud-basierte Umgebung

Der Großteil der E-Mail-Infrastruktur von ActiveCampaign nutzt die Leistung von Amazon Web Services (AWS). AWS gewährt die Möglichkeit, Server sofort zu skalieren, was bedeutet, dass ActiveCampaign agiler, kosteneffizienter und innovativer sein kann. Unsere Infrastruktur ist auf viele verschiedene AWS-Verfügbarkeitszonen verteilt, die für maximale Redundanz physisch voneinander getrennt sind. Unsere MTAs in unserer Cloud-Umgebung zu haben, bedeutet auch, dass wir eine geringere Latenz, einen höheren Durchsatz und eine höhere Verfügbarkeit zu geringeren Kosten erreichen können.

2. Wir sind als Branchenvordenker anerkannt

Zu verstehen, was Postfachanbietern und ISPs wichtig ist, ist entscheidend für unseren Erfolg. Dieses Verständnis hat es uns ermöglicht, in der gesamten Branche als Vordenker anerkannt zu werden.

• Wir sind stolze M3AAWG-Mitglieder und nehmen an zentralen Ausschüssen teil, um zur Vereinheitlichung der Branche insgesamt beizutragen.
• Wir nehmen an einflussreichen Foren und Mailinglisten teil , um mit unseren Branchenkollegen in Kontakt zu bleiben.
• Wir geben unseren Kunden aktuelle Informationen zu Trendthemen oder Mustern im globalen E- Mail-Ökosystem. Diese Vernetzung ist der Schlüssel, um in einer dynamischen Branche an der Spitze zu bleiben.
• Wir entwickeln kontinuierlich neue Inhalte , um Sie zu informieren und zu befähigen, einen höheren Return on Investment (ROI) aus E-Mails zu erzielen.
• Mitglieder unseres Teams sprechen häufig auf Branchen- und Lieferantenkonferenzen und schreiben für Branchenblogs.

ActiveCampaign ist stolzes Mitglied der Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG), in der die Branche zusammenkommt, um gegen Bots, Malware, Spam, Viren, DoS-Angriffe und andere Online-Ausbeutung vorzugehen.

3. Wir sind besessen von unserem Engagement für kleine Unternehmen

Bei ActiveCampaign sind wir Small Business First und haben uns dem Erfolg kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) verschrieben.

Da das Volumen von E-Mail-Kampagnen von KMUs oft geringer ist als das von großen Unternehmen, verlassen sich viele unserer Kunden auf unsere gemeinsamen IPs, um erfolgreich zu sein. Wir sind besessen davon, eine zuverlässige und hoch angesehene Umgebung bereitzustellen, die alle unsere Kunden nutzen können.

„ActiveCampaign ist unser wichtigstes E-Mail-Marketing-Automatisierungs- und CRM-Tool – vor allem, weil es beide Aufgaben so gut abdeckt.“ – Aaron Brooks, Venture Harbor

Wir haben ausgefeilte Systeme entwickelt, um unsere gemeinsam genutzten IPs und Domains zu verwalten, um sicherzustellen, dass wir Kunden auf allen Tarifstufen die beste Infrastruktur bieten. Diese Prozesse sind automatisiert – sie skalieren also ohne manuellen Eingriff.

Eine sorgfältige Überprüfung neuer Kunden ist wichtig, um sicherzustellen, dass wir Absender akzeptieren, die die Compliance-Standards für Folgendes erfüllen:

• Solide Geschäftsmodelle
• Starke Branchenraten (Spam-Beschwerde-, Öffnungs-, Absprungraten)
• Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und unserer Nutzungsbedingungen

„Warum wir Millionen an Einnahmen abwenden“ wurde vor Jahren von unserem Gründer und CEO, Jason Vandeboom, geschrieben und zeigt, wie sehr wir uns immer darauf konzentriert haben, den Ruf unserer IPs und Domains gesund zu halten.

4. Wir bieten erstklassigen Support

Große Unternehmen haben einzigartige Bedürfnisse, daher haben wir alles, was Sie brauchen, um als Großversender erfolgreich zu sein:

• Dedizierte Kundenbetreuer und vollständig verwaltetes Onboarding für Expertenunterstützung
• Benutzerdefinierte Mailserver-Domänen für Domänenausrichtung und DMARC-Durchsetzung
• Vorgewärmte dedizierte IPs und Support für deren Wartung
• Authentifizierung DKIM und SPF und Schulungen, die Ihnen bei der Implementierung helfen
• Benutzerdefinierte Domänen für die Nachverfolgung von Markenlinks
• Erweiterte Segmentierungs-, Automatisierungs- und Integrationsfunktionen, damit Sie zielgerichtete, ansprechende Inhalte zum richtigen Zeitpunkt senden können

5. Wir optimieren die Geschwindigkeit für jede Kampagne

Da die ActiveCampaign-Integrationen und -Funktionen immer robuster werden, wird das Versenden einer großen Kampagne für unsere Server immer komplexer.

Unsere Entwickler erfinden ständig neue Backend-Systeme und Techniken, die riesige Mengen personalisierter E-Mail-Nachrichten schneller verarbeiten können. Hier sind einige Möglichkeiten, wie wir das tun:

• Wir verarbeiten große Sendungen in großen Mengen . Wir wenden viel Aufwand auf, um sicherzustellen, dass die größten Kampagnen in großen Mengen an den Mailserver übertragen werden (statt in kleinen Stapeln), um die Geschwindigkeit drastisch zu erhöhen.
• Wir konzentrieren uns auf einzigartige Kampagnenanforderungen . Wir stellen sicher, dass einzelne, einmalige automatisierte E-Mails anders behandelt werden, um die komplexeren Systeme zu umgehen, die eine Massenkampagne benötigt.
• Wir nutzen unser privates Netzwerk . Wann immer möglich, verwenden wir unser privates Netzwerk, um Nachrichten anstelle des öffentlichen Internets zu senden. Das bedeutet, dass die typische Zeit, die eine Nachricht benötigt, um unseren Mailserver zu erreichen, um das 10-fache verkürzt wird.

Neugierig auf andere Faktoren, die die Sendegeschwindigkeit von ActiveCampaign beeinflussen können? Erfahren Sie mehr mit diesen Hilfeartikeln:

• warum E-Mails verzögert werden können
• Wie schnell erreichen E-Mails den Posteingang, nachdem ich auf „Senden“ geklickt habe?

6. Wir bereiten uns auf Ihren Erfolg in den Ferien vor

„In den letzten Jahren hatte ActiveCampaign am Cyber ​​Monday, Small Business Saturday und Black Friday keine Ausfallzeiten .“ – Lori Vaughn, Direktorin für Compliance und Zustellbarkeit, ActiveCampaign

Black Friday und Cyber ​​Monday sind die größten Tage des Jahres für alle Mitarbeiter des ActiveCampaign Deliverability Teams. Es wird viel Zeit mit der Vorbereitung verbracht, um sicherzustellen, dass das Erlebnis für Sie und Ihre Empfänger reibungslos verläuft.

In der Vergangenheit sehen wir bei ActiveCampaign normalerweise ein jährliches Wachstum des E-Mail-Volumens von 150-200 %. In letzter Zeit haben wir jedoch aufgrund verschiedener Faktoren ein beispielloses Wachstum des E-Mail-Verkehrs von 200 bis 250 % erlebt.

ActiveCampaign verzeichnete zwischen August 2019 und August 2020 ein Wachstum des E-Mail-Verkehrs um 236 %.

Skalierung der Infrastruktur

In den vergangenen Jahren war eines der wichtigsten Dinge, die ActiveCampaign für die Feiertage getan hat, die Skalierung unserer Infrastruktur, um den beeindruckenden Anstieg des Datenverkehrs zu bewältigen.

Das bedeutet, dass wir dafür gesorgt haben, dass wir genügend Server hatten (und dass diese Server über genügend CPU, Arbeitsspeicher, Netzwerkbandbreite und Festplattenspeicher verfügten). Das Ausführen unserer MTAs in der Cloud machte diesen Prozess enorm einfacher, als Server manuell kaufen, Netzwerkgeräte verwalten und Hardware-Upgrades und -Ausfälle bewältigen zu müssen.

Normalerweise haben wir die Kapazität um mindestens 160 % erhöht: Vor kurzem haben wir unsere E-Mail-Umgebung vollständig verdoppelt. Die Skalierung unserer Infrastruktur bedeutet, dass der Betrieb während der Hauptversandzeiten während der Ferienzeit weiterhin vollständig reibungslos verläuft.

Tuning-Konfigurationen für optimale Geschwindigkeit

In den Monaten vor den Feiertagen legen wir besonderes Augenmerk auf die Optimierung unserer E-Mail-Konfigurationen, um sicherzustellen, dass der „Durchsatz“ (die Anzahl der Nachrichten in der Warteschlange eines Mailbox-Anbieters) für jede von Ihnen gesendete Nachricht optimal ist.

Dieser Prozess ist eine ständige Arbeit, da optimale Schwellenwerte ein sich bewegendes Ziel sind. Das bedeutet, dass wir unsere Verbindungen auf SMTP-Ebene (wie Ratenbegrenzungen und Drosselung) optimieren und neu bewerten müssen, um sicherzustellen, dass wir Nachrichten nicht zu schnell oder zu langsam für einen bestimmten Postfachanbieter senden.

7. Erstellen Sie ein vielfältiges Team mit globaler Expertise

Ein Kernprinzip bei ActiveCampaign ist die Schaffung eines vielfältigen Arbeitsplatzes, der uns hilft, ein noch besseres Produkt zu entwickeln.

Mit jahrzehntelanger Erfahrung bei E-Mail-Dienstanbietern (ESPs), ISPs, Hosting-Unternehmen, Marken und Agenturen (sowie jahrelanger Produkt- und Serviceerfahrung bei ActiveCampaign) ist das Zustellbarkeitsteam selbst für die komplexesten Versandprobleme Experten. Diese globale Expertise erstreckt sich über nahezu alle Branchen.

Das Compliance- und Zustellbarkeitsteam von ActiveCampaign bringt zusammen über 50 Jahre Erfahrung mit, um sicherzustellen, dass Zustellbarkeits- und Compliance-Anforderungen für Unternehmen jeder Größe erfüllt werden.

Wir sind leidenschaftliche E-Mail-Geeks, die auf dem Laufenden bleiben über:

• Branchentrends
• Neue Technologien
• Schwellenmarktbedingungen
• Erwartungen an Mailboxanbieter und ISPs

Das Wachstum und die Expansion von ActiveCampaign bedeutet, dass wir unserem Team regelmäßig neue Talente mit frischen Ideen zuführen, was uns motiviert, immer innovativ zu sein und alles zu wiederholen.

Dieses Wachstum bietet unseren Kunden erstklassige Anleitung und Schulung, um die Zustellbarkeit ihrer Kampagnen – und letztendlich ihres Geschäfts – erfolgreicher zu machen.

Erfahren Sie mehr: Der Leitfaden von Venture Harbor zur Zustellbarkeit von E-Mail-Marketing.