Wie Sie agil bleiben, wenn sich Ihre Prioritäten verschieben

Im Zuge von COVID-19 mussten Social-Media-Manager ihre Strategien und Inhaltspläne neu bewerten, um dem sich ändernden Verbraucherverhalten Rechnung zu tragen. Aber selbst in einer pandemiefreien Welt ändern sich die Dinge und Unternehmen werden mit Kurvenbällen konfrontiert – und Social Teams stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, diese Veränderungen zu kommunizieren und darauf zu reagieren.

Glücklicherweise waren Vermarkter schon immer anpassungsfähig – ob im 20. Jahrhundert, als das Fernsehen aufkam, oder heute in den sozialen Medien, wo jede Sekunde Trends auftauchen. Wenn Sie Ihre Botschaft während einer globalen Krise neu ausrichten oder Ihre Marke sie einfach aufmischen möchte, ist es an der Zeit, diese angeborene Anpassungsfähigkeit zu nutzen.

In diesem Artikel geben wir Ratschläge, die Ihnen helfen, agil zu bleiben, Veränderungen zu bewältigen und das Beste aus einer neuen Richtung zu machen, wenn sich Ihre Prioritäten ändern.

Gehen Sie Ihre Strategie mit einer zielgruppenorientierten Denkweise an

Jede soziale Strategie, die ihr Geld wert ist, konzentriert sich auf die Zielgruppe Ihrer Marke, jedoch sagen 43 % aller Social Marketer, dass es eine große Herausforderung ist, diese Zielgruppe zu identifizieren und zu verstehen. Um dieses Problem anzugehen, wenden sich Vermarkter sozialen Daten zu.

Derzeit hat die Nutzung von Social Media weltweit zugenommen, was Marken die Möglichkeit gibt, neue Follower zu erreichen. Das Shedd Aquarium zum Beispiel ist wegen seiner entzückenden, erforschenden Pinguine (mehrfach) viral geworden und hat dadurch weltweit Fans gewonnen.

Nicht jeder Social-Media-Beitrag wird die gleiche Aufregung hervorrufen wie Wellington und seine anderen Pinguin-Freunde, aber behalten Sie Ihre Daten genau im Auge. Verfolgen Sie alle Änderungen in der Demografie, Reichweite und Impressionen Ihrer Zielgruppe und analysieren Sie, wie sich diese Änderung auf andere Ergebnisse wie Kommentare, Shares, Link-Klicks und andere Engagement-Metriken auswirkt.

Bei Veranstaltungen wie COVID-19 ist Ihr Publikum ein effektives Barometer, das Ihren neuen Fokus leitet. Infolge des wirtschaftlichen Abschwungs verschieben einige Ihrer Kunden möglicherweise ihre Einkäufe oder behalten ihre Finanzen genauer im Auge. Setzen Sie auf Authentizität und Empathie und erinnern Sie Ihr Publikum daran, dass Ihre Beziehungen in den sozialen Medien mehr als nur transaktionale Beziehungen sind. Wenn Sie Ihrem Publikum zeigen, dass Ihnen seine Meinungen und Umstände am Herzen liegen, bauen Sie Vertrauen und Loyalität auf.

Bleiben Sie auf dem Laufenden über Ihre eingehenden Nachrichten Ihrer Follower, da diese Ihnen möglicherweise mitteilen, was sie von Ihrer Marke benötigen oder sehen möchten. Wenn Ihr Posteingang ruhig ist, sollten Sie Ihr Publikum fragen, was es sehen möchte. Werden Sie kreativ mit Umfragen und Community-Fragen, um Inhaltsideen zu generieren, die zu Ihrem neuen Fokus passen.

Eine zielgruppenorientierte Denkweise bedeutet auch, gegenüber Ihren Followern transparent zu sein. Wenn Sie sich mitten in einer Herausforderung befinden, die eine neue Strategie oder sogar eine kurze Pause in den sozialen Medien erfordert, lassen Sie es Ihre Community wissen.

Bleiben Sie am Puls der Zeit

Social Listening ist ein unglaublich leistungsfähiges Werkzeug, um breitere Gespräche rund um wichtige Ereignisse und Krisensituationen zu verstehen. Sprout hat diese Kraft während der Pandemie in unserem COVID-19 Featured Listening Topic in Aktion gesehen.

In einer größeren Krise oder einem größeren Ereignis kann Zuhören Ihrem Team helfen zu verstehen, was Ihre Kunden – und die Welt – gerade fühlen, sagen und suchen. Mit diesen Erkenntnissen kann Ihre Marke Wege identifizieren, um einen Mehrwert zu Gesprächen beizutragen.

Zuhören kann Ihrer Marke auch helfen, einer drohenden Krise einen Schritt voraus zu sein. Die Stimmungsanalyse, eine Teilmenge des Zuhörens, untersucht die positiven, negativen und neutralen Emotionen rund um Ihre Marke, Kampagnen und mehr. Bei Themen zum aktiven Zuhören können Sie sehen, ob sich die Wahrnehmung in die eine oder andere Richtung neigt. Dieses Echtzeit-Messgerät kann als Triggerpunkt dienen, um Ihre soziale Strategie zu überdenken.

Die Smart Inbox von Sprout bietet auch Message Spike Alerts, die Benutzer über einen Zufluss eingehender Nachrichten in Ihrer Smart Inbox informieren. Unabhängig davon, ob der Anstieg auf eine Flut von Lob oder eine Welle von Beschwerden zurückzuführen ist, hilft es Ihnen, das Kundenfeedback im Auge zu behalten, um schnell umzuschwenken und Ihre Positionierung vorzubereiten.

Steigen Sie auf, indem Sie neue Ideen auf die Probe stellen

Soziale Plattformen bringen ständig neue Funktionen und Möglichkeiten, kreativ zu werden. Auch wenn Sie sich Ihren bewährten Marketingmethoden verschrieben haben, heißt das nicht, dass Sie starr und stagnierend sein müssen. Auch wenn nicht jeder neue Trend für Ihre Marke funktioniert oder bei Ihrem Publikum Anklang findet, könnten Sie auf etwas stoßen, das Ihre bisherigen Ergebnisse über den Haufen wirft.

Soziale und kreative Tests sind eine großartige Möglichkeit, eine Vermutung, Frage oder Herausforderung im Zusammenhang mit Ihrer Strategie auszuarbeiten. Ob Sie wissen möchten, ob Videos mehr Traffic generieren als statische Bilder, oder ob Posts mit Emoji-Aufzählungszeichen mehr Engagement erzeugen als solche ohne Emojis, das sind alles Variablen, die Sie testen können.

Während das Testen Zeit braucht und möglicherweise keine sofortigen Erkenntnisse liefert, wenn Sie versuchen, schnell umzuschwenken, kann es Ihnen dabei helfen, herauszufinden, ob die von Ihnen vorgenommenen Anpassungen Ihre Ziele unterstützen. Während sich Vermarkter auf die „neue Normalität“ vorbereiten, könnten Tests eine großartige Möglichkeit sein, um zu sehen, ob Ihre Inhalte und Botschaften bei Ihrem Publikum genauso ankommen wie vor der Pandemie.

Überdenken und nutzen Sie die Ressourcen, die Sie bereits haben

Arbeite schlauer, nicht härter. Wenn Sie eine große Kampagne verschieben oder Ihren Inhaltsplan pausieren mussten, scheuen Sie sich nicht, Inhalte wiederzuverwenden. Anstatt sich mit neuen kreativen Assets und Ideen herumzuschlagen, verwenden Sie das, was Sie haben, als Ausgangspunkt. Denken Sie an einen anderen Blickwinkel, den Sie beim Teilen einnehmen könnten, oder wie ein älteres Konzept auf Ihre neuen Ziele angewendet werden könnte. Versuchen Sie, die Sprache aufzufrischen, um in der aktuellen Landschaft relevanter zu sein.

Jedes größere soziale Netzwerk bietet Optionen zum erneuten Teilen von Inhalten, die jemand anderes veröffentlicht hat. In Krisenzeiten können Marken erwägen, mehr Inhalte von Drittanbietern erneut zu teilen, die Updates und lehrreiche Inhalte darüber bieten, wie sich die Situation entwickelt und was sie für Ihre Branche bedeutet.

Marken können auch Inhalte aus ihrer Community beziehen, wenn sie schnell umschwenken müssen. Während der gesamten COVID-19-Pandemie lag der Schwerpunkt darauf, in Verbindung zu bleiben, während wir soziale Distanz wahren, was eine Gelegenheit für Marken war, nutzergenerierte Inhalte (UGC) von ihren treuen Fans zu kuratieren.

Suchen Sie nach neuen Wegen der Zusammenarbeit

Wenn ein kritisches Problem auftritt, organisieren viele Unternehmen funktionsübergreifende Teams, sogenannte Tiger Teams, um Probleme anzugehen und zu lösen. Wenn beispielsweise ein SaaS-Unternehmen auf einen schwerwiegenden Fehler stößt, der einen Softwareausfall erfordert, stellt dieses Unternehmen möglicherweise ein Team zusammen, um der eigentlichen Ursache auf den Grund zu gehen. Social Media ist der Kanal Nummer eins für Marken, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Daher ist es wichtig, einen Social Media Manager in diesem Team zu haben, damit Sie wissen, wie Sie Botschaften ausrichten und Kundenbedenken ausräumen können.

Auch wenn keine unmittelbaren Bedrohungen für Ihre Marke oder Branche bestehen, sollten Sie immer nach Wegen suchen, um zusammenzuarbeiten und ganzheitlichere Lösungen für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Richten Sie regelmäßige Brainstorming-Sitzungen oder Check-Ins mit Abteilungen außerhalb der sozialen Medien ein, um neue Wege zu finden, um Ihre Endergebnisse zu unterstützen.

Mit gutem Beispiel vorangehen

Seien Sie transparent gegenüber Ihrem Team. In Zeiten der Ungewissheit und des Wandels ist es besonders wichtig, sich bei Kollegen zu erkundigen, Erwartungen abzugleichen und den Personen, die Ihnen unterstellt sind, klare Prioritäten mitzuteilen. Vereinbaren Sie regelmäßige Einzelgespräche mit Marketern, mit denen Sie zusammenarbeiten. Wenn Sie viel dafür getan haben, die Verschiebung der Prioritäten auszugleichen, seien Sie einfühlsam, wenn sie überfordert sind. Fragen Sie, wie Sie oder andere Kollegen helfen können.

Als Social Media Manager ist es Ihre Aufgabe, das Schiff zu steuern, aber Sie sollten auch offen für Ideen und Vorschläge sein. Planen Sie Zeit für Retrospektiven am Ende eines bestimmten Projekts oder einer bestimmten Kampagne ein. Dies gibt Ihnen und Ihren Kollegen die Möglichkeit, zu diskutieren, welche Inhalte am meisten Resonanz fanden, alles, was Sie überrascht hat, herausragende Kennzahlen, die Ihre nächsten Schritte informieren, und andere relevante Lektionen, die Sie für Ihre zukünftige Strategie anwenden können.

Wenn Ihr Unternehmen die Entscheidung getroffen hat, das Budget für Kampagnen, Live-Events oder andere Marketinginitiativen zu kürzen, erwägen Sie, Argumente dafür zu finden, diese Ausgaben für soziale Tools umzuwidmen, die zur Steigerung der Produktivität beitragen, die Fernarbeit erleichtern und die unmittelbaren Erkenntnisse der Social-Media-Communities nutzen würden zur Verfügung stellen.

Globale Pandemie oder nicht, Agilität ist im sozialen Bereich unerlässlich. Das ultimative Ziel Ihrer Social-Media-Strategie sollte immer sein, mehr Wert für Ihr Publikum, bessere Markenerlebnisse und stärkeres Community-Engagement zu schaffen. Während Sie nicht kontrollieren können, wie sich bestimmte Krisen entwickeln oder wie die „neue Normalität“ aussehen wird, können Sie sich verpflichten, flexibel und aufgeschlossen zu sein, damit Sie das nächste Mal, wenn Sie sich anpassen müssen, bereit und bereit sind.