Anpassung zwischen E-Commerce und Lead-Generierung

Nach vier Jahren als Account Manager verspüre ich immer noch den Druck, meine Denkweise von einem E-Commerce-Konto zu einem Lead-Generierungs-Konto und umgekehrt zu ändern. Obwohl sie in vielerlei Hinsicht gleich sind, gibt es mehrere Unterschiede zwischen den beiden. Sollten Sie Angst haben, wenn Sie nur E-Commerce-Konten hatten und Ihr Chef anruft und sagt, dass Sie das nächste Lead-Generation-Konto übernehmen? Auf keinen Fall! Betrachten Sie es als Chance, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und zu Beginn Ihrer Zeit als PPC-Mastermind das bereits Erlernte in der Ausbildung aufzufrischen.

Dieser kleine Leitfaden konzentriert sich ausschließlich auf Google Ads als Sprungbrett in den Rest der Pay-per-Click-Welt. Viele der Ideen und Unterschiede in diesem Artikel können und werden auf verschiedene Plattformen übertragen, jedoch ist jede Plattform anders und erfordert Anpassungen nicht nur basierend auf der Plattform, sondern auch auf den Konten, die Sie betreiben. Kommen wir also dazu!

Schlüsselwörter

Viele denken vielleicht, dass die Keywords in beiden Kontotypen gleich sind. Ich bin jedoch hier, um Ihnen zu sagen, dass dies nicht der Fall ist. Wenn Sie über Keywords nachdenken, müssen Sie zuerst an das Produkt oder die Produkte denken, die Sie bewerben, und dieses Denken dann mit dem Publikum kombinieren.

Beim E-Commerce möchten Sie absichtlich sein, können aber sicher einige Annahmen treffen. Wenn ich zum Beispiel nach einer „Damen-Tunika-Bluse“ suche, können Sie sicher davon ausgehen, dass dies das ist, wonach ich suche, und Sie als Werbetreibender werden mich vor Augen haben wollen, wenn dies ein Produkt ist, das Sie verkaufen.

Für die Lead-Generierung ist es etwas vage. Wenn Ihr Produkt erfordert, dass ein Vertriebsteam in den Prozess eingreift, sobald die Informationen eines Benutzers verarbeitet wurden, müssen Sie sicherstellen, dass der Benutzer qualifiziert ist und zu der demografischen und/oder Zielgruppe passt, die Sie erreichen möchten. Als Beispiel hier, wenn ich nach "wie ich mein Geld budgetiere" suche, sollte eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, die kleinen Unternehmen helfen möchte, vermeiden, auf diesen Begriff zu bieten. Wenn ich jedoch nach "Budgetierung für kleine Unternehmen" suche, können Sie davon ausgehen, dass ich auf der Suche nach etwas anderem als einer kleinen Tabelle bin, die berechnet, wie viel ich für Kaffee ausgegeben habe und was für Rechnungen übrig bleibt.

Fazit: Keywords zeigen Absicht, können aber auch einfach jemand sein, der nicht kaufen möchte, sondern nur eine schnelle Google-Suche durchführt. Verwenden Sie Schlüsselwörter als ersten Punkt, um Benutzer zu qualifizieren.

Anzeigentext

Wir alle lieben es manchmal, Anzeigentexte zu schreiben. Dies ist der zweite Punkt, der zwischen E-Commerce und Lead-Generierung variieren wird.

Für E-Commerce liebe ich ein gutes Geschäft. Wenn ich die folgenden beiden Anzeigen suche und erhalte, auf welche werde ich Ihrer Meinung nach klicken?

Ich persönlich werde auf die zweite Anzeige klicken, die die folgenden Werteigenschaften zeigt;

• 5-Sterne-Bewertung
• 10€ Rabatt auf deine erste Bestellung
• Kostenloser Versand
• Kostenlose Rücksendungen
• Stile

Während ich schon seit einiger Zeit auf der Suche nach der ersten Marke war, gebe ich nur ein Angebot von einem Kunden und Informationen zu den Stilen.

Für die Lead-Generierung ist es in gewisser Weise ein anderes Ballspiel. Ein Benutzer möchte wissen, was Sie anbieten, welche Erfahrungen Sie haben und was es ihn kosten wird.

Für die obigen Anzeigen habe ich einfach nach "Verletzungsanwalt" gesucht und sofort bekomme ich die Information, dass es nichts kostet, es sei denn, sie gewinnen für mich. Ich erhalte auch die Informationen zu einer kostenlosen Fallüberprüfung und dass sie Autounfälle abdecken. In dieser Situation wäre es fair, auf einen von beiden zu klicken, also würde ich wahrscheinlich bei einem beginnen und mich nach unten arbeiten.

Fazit: Obwohl sie sich möglicherweise nicht sehr unterscheiden, müssen Sie spezifische Wertmerkmale für Ihr Unternehmen berücksichtigen. Geben Sie dem Benutzer, was er möchte, denn wenn Sie es nicht anbieten, sparen Sie sich möglicherweise einige $$, indem Sie diesen Klick vermeiden.

Key Performance Indicators (KPIs)

Für mich ist dies der größte Unterschied zwischen den beiden, daher werde ich es einfach und auf den Punkt bringen.

Für den E-Commerce wollen wir wissen, wie viel Umsatz wir generieren. Der Return on Advertising Spend (ROAS) ist 9/10 der Messwert, auf den Sie sich bei der Bestimmung des Erfolgs Ihrer Kampagnen konzentrieren möchten. Eine Ausnahme davon ist, dass wenn Sie ein fortlaufendes Abonnement anbieten, es sich möglicherweise leicht auf den Lifetime-Wert verschiebt, das Endziel jedoch immer noch im Wesentlichen der Umsatz ist. Nebenbei bemerkt, obwohl ich mich bei meinen E-Commerce-Konten immer darauf konzentriert habe, hören Sie immer auf den Kunden und stellen Sie sicher, dass Sie sich an seinen Zielen und den KPIs ausrichten, auf die er sich konzentrieren möchte.

Wenn der Umsatz nicht erfasst wird, konzentrieren Sie sich bei der Lead-Generierung meistens auf Conversions und den Cost-per-Conversion. Wenn Sie beispielsweise das Ausfüllen von Formularen verfolgen, möchten Sie für jedes Ausfüllen eines Formulars wissen, wie viel es uns kostet. Dies muss mit dem Unternehmen besprochen werden, um den Wert einer Conversion zu bestimmen, damit ein angemessenes Ziel festgelegt werden kann.

Fazit: Sie konzentrieren sich auf unterschiedliche KPIs für jeden Unternehmenstyp, möchten jedoch immer mit dem Kunden oder Unternehmen bestätigen, worauf sie sich intern konzentrieren. Denn wenn das nicht stimmt, optimieren Sie in Richtung einer Kennzahl, die auf lange Sicht möglicherweise keine Rolle spielt und ihrem Geschäft im Wesentlichen schadet.

Conversion-Ziele

Last but not least. Die Dinge werden zwischen E-Commerce und Lead-Generierung unterschiedlich verfolgt. Dies ist die Hauptsache, die sie auszeichnet und die Sie wissen müssen!

Im E-Commerce sind Käufe das Hauptziel der Conversion. Wenn ein Nutzer auf "Kauf abschließen" oder "Kauf bestätigen" klickt, möchten Sie nachverfolgen, was er gekauft hat (dies geschieht normalerweise über Google Analytics oder eine ähnliche Plattform) und wie viel er insgesamt ausgegeben hat. Einfach.

Für die Lead-Generierung gibt es eine Vielzahl von Conversion-Aktionen, die nachverfolgt werden können, wie z.

• Formular ausfüllen
• Telefonanrufe
• Newsletter-Anmeldungen
• Abonnements
• Videoaufrufe
• Chats
• ..und mehr.

Sie möchten eine Aktion eines Benutzers bei der Lead-Generierung nicht außer Acht lassen. Erfahrungsgemäß erhalten Sie durch das Verfolgen von mehr Conversion-Aktionen die Möglichkeit, zu erfahren, wie Menschen interagieren. Für einen meiner Kunden weiß ich zum Beispiel, dass wenn ein Benutzer das Unternehmen anruft und eine Newsletter-Anmeldung abschließt, er das Produkt eher in der Zwischenzeit kauft.

Fazit: Wissen Sie, was für das Unternehmen wertvoll ist und welche Maßnahmen Kunden ergreifen, bevor sie in das Gesamtprodukt oder die Dienstleistung investieren.

Abschluss

Dies ist eine kleine Liste der Unterschiede zwischen Lead-Generierung und E-Commerce, die sich ausschließlich auf Google Ads konzentriert. Es gibt eine Menge anderer Blog-Posts, die tiefer in die Strategie zwischen den beiden eintauchen, aber ohne eine grundlegende Grundlage ist es manchmal schwer, über eine langfristige Strategie nachzudenken. Mein Vorschlag an Sie ist, immer einen Schritt zurückzutreten und den Benutzer, das Publikum und das Ziel des Unternehmens zu berücksichtigen.