Die KI-gestützte Relationship-Intelligence-Plattform von Affinity verändert CRM

Affinity verwendet künstliche Intelligenz, um die Beziehungsstärke zu analysieren und die besten Wege für eine herzliche Einführung aufzuzeigen. Die Plattform bietet auch eine ganzheitliche Sicht auf die Netzwerke der Benutzer in einer zentralisierten, automatisch aktualisierten Datenbank ohne manuelle Pflege. ClickZ sprach mit Ray Zhou, Mitbegründer und CEO von Affinity, um ein besseres Verständnis der Technologie des Unternehmens und der Rolle von Affinity in einer sich wandelnden, technologiegetriebenen CRM-Landschaft zu erhalten.

Beziehungen einfacher zu verwalten

Affinity wurde 2014 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Francisco und wird von über tausend Finanzunternehmen weltweit genutzt. Sie haben auch eine unglaubliche Anziehungskraft bei Gewerbeimmobilien, Investmentbanken und anderen professionellen Dienstleistungen gesehen. Zu den Kunden von Affinity gehören neben ihrem großen Portfolio an Vermögensverwaltungsgesellschaften Top-Marken wie LinkedIn und Twilio.

Die Affinity-Plattform hilft Benutzern, Beziehungen zwischen 30 Millionen Menschen und 7 Millionen Organisationen zu verwalten. Die Preise für die Plattform beginnen bei 125 US-Dollar pro Benutzer und Monat für kleine Teams, mit verschiedenen Preispaketen für Unternehmenskunden.

Im Jahr 2014 sahen die Gründer von Affinity den Bedarf für große und kleine Unternehmen, ihre bestehenden Netzwerke effizienter zu nutzen. Ray Zhou, Mitbegründer und CEO von Affinity, ist ein Ingenieur, der Stanford verlassen hat, nachdem er die Kerntechnologie von Affinity entwickelt hatte.

Zhou sagt: „Ich habe zusammen mit den Mitbegründern von Affinity, Shubham Goel und Joe Lonsdale, mit Menschen aus einer Vielzahl von Branchen gesprochen. Wir stellten fest, dass die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Netzwerke und Beziehungen verwalteten, unglaublich suboptimal war. Data Science und künstliche Intelligenz waren an einem Wendepunkt im Hinblick auf den Wandel des CRM-Paradigmas angelangt und das hat uns dazu inspiriert, das Unternehmen zu gründen.“

Die Gründer von Affinity erkannten die Notwendigkeit, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Beziehungen verwalteten, zu rationalisieren. Ihr Ziel war es von Anfang an, eine Technologie zu entwickeln, die es Fachleuten und Unternehmen ermöglicht, ihre Netzwerke vollständig zu nutzen.

„Es ist eine Vision der Demokratisierung“, erklärt Zhou. „Wir wollen die von uns geschaffene Technologie in jede Branche und jeden einzelnen Profi auf der Welt bringen.“

Erschließen der Quelle von Geschäftsverbindungen

Affinity wurde unter der Prämisse erstellt, dass es unmöglich ist, anhand von Standardquellen wie LinkedIn, Social Media und persönlichen E-Mails zu sagen, wer wirklich wen kennt.

„Die wahre Quelle der Wahrheit über die Netzwerke von Menschen liegt in ihrer Geschäftskommunikation“, sagt Zhou. „Jeder nutzt die gleichen Tools – E-Mails, Kalender und Telefonate, um miteinander zu sprechen. Wir bei Affinity betrachten diese Tools als mehr als nur Kommunikationsmöglichkeiten. Sie sind auch Datenquellen.“

Die aus diesen gängigen Tools gewonnenen Rohdaten zeichnen ein aussagekräftiges Bild davon, wie Unternehmensnetzwerke aussehen. Die Plattform von Affinity nutzt die Daten aus geschäftlichen Kommunikationsressourcen, die regelmäßig generiert werden, und führt sie mit Daten aus Quellen zusammen, mit denen sie zusammengearbeitet haben, um eine sehr klare Sicht auf das Netzwerk einer Person oder eines Unternehmens zu schaffen.

Eine der patentierten Technologien von Affinity ist eine Benutzeroberfläche, die visuell die Stärke der Beziehung zwischen zwei Menschen demonstriert. Das Tool tut dies mithilfe von historischen Interaktionsdaten, die die Daten analysieren und dann visuell darstellen, indem sie die Stärke der Beziehung aufzeigen.

Die Benutzeroberfläche von Affinity ermöglicht es den Benutzern, die Stärke der Verbindungen der Menschen zu visualisieren

Automatisierung des CRM-Prozesses

Es gibt zwei Hauptprobleme, die Affinity für seine Kunden löst – die Automatisierung des manuellen Prozesses der Pflege von Beziehungen (z. B. das Entfernen von Dateneingabeaufgaben, die von CRM-Tools erforderlich sind) und den Menschen zu helfen, bessere Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie ihrem Netzwerk Zeit zuweisen.

Zhou sagt: „Unsere gesamte These zu den Problemen, die Affinity löst, ist, dass die Bedeutung für CRM im Laufe der Zeit verloren gegangen ist. Heute stellen wir uns CRM als eine Kontaktdatenbank vor, die es dem Benutzer auferlegt, die Daten auf dem neuesten Stand zu halten. Die Verantwortung, herauszufinden, welche Erkenntnisse aus diesen Daten gewonnen werden können, liegt ebenfalls beim Benutzer. Jeder geht davon aus, dass er diese Datenbank pflegen muss, um einen Mehrwert daraus zu ziehen, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass CRM ein Mittel zum Zweck ist.“

Die Plattform von Affinity ermöglicht im idealsten Sinne eine Welt, in der Menschen viel mehr Zeit damit verbringen, sinnvolle menschliche Beziehungen aufzubauen, weil sie davon befreit sind, überhaupt über eine Datenbank nachdenken zu müssen.

„In einer idealen Welt gibt es überhaupt keine Datenbank“, erklärt Zhou, „Technologie ist in der Lage, die Aktivitäten rund um unsere Beziehungen zu verstehen und zu erfassen, indem sie die natürlichen Datenströme nutzt, die wir bereits über verschiedene Kommunikationsquellen wie E-Mail erstellen. Im idealen Endzustand muss sich der Anwender keine Gedanken über eine Datenbank machen, denn diese automatisiert sich selbst und baut den Hintergrund für den Anwender auf.“

Onboarding mit Affinity

Es dauert weniger als eine Woche, um Affinity vollständig einzurichten. Die Plattform lässt sich in eine Vielzahl verschiedener Protokolle integrieren, die es Benutzern ermöglichen, ihre E-Mails, Kalender und andere Konten mit einer Ein-Klick-Anmeldung zu synchronisieren. Von dort aus erstellt und automatisiert Affinity das Netzwerk des Benutzers.

„Wenn Sie sich bei Affinity anmelden, sehen Sie Ihr gesamtes Netzwerk an Verbindungen vollständig abgebildet“, sagt Zhou. „Ich kann mit ziemlicher Sicherheit sagen, dass es keine andere Plattform auf dem Markt gibt, die dies mit dem Automatisierungsgrad von Affinity erreicht.“

Quelle: Affinität

Affinity legt großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit und Design. Sie zielen darauf ab, eine positive Benutzererfahrung zu schaffen, die es den Benutzern ermöglicht, sich auf die Stärken ihrer Beziehungen zu konzentrieren und diese Beziehungen zu nutzen.

Auf diese Weise ist Affinity einzigartig von anderen beliebten Beziehungsmanagement- und Vertriebstools wie Salesforce, aber es gibt auch viele Affinity-Kunden, die Affinity in Salesforce integrieren, um einen umfassenderen Überblick über ihre Kundenbeziehungen zu erhalten.

Zhou sagt: „Auf der Seite der Beziehungsintelligenz glauben wir wirklich, dass wir ein Unterscheidungsmerkmal darin haben, wie wir mit den Erkenntnissen umgehen, die wir an die Oberfläche bringen.“

Visualisierung der CRM-Zukunft

Affinity gab kürzlich die Übernahme von Nudge.ai bekannt, einem Beziehungsprodukt, das sich speziell an Vertriebsteams in einer B2B-Landschaft richtet.

In der Pressemitteilung heißt es: „Nudge ist eine Relationship-Intelligence-Plattform, die Vertriebsmitarbeitern dabei helfen soll, auf neue Konten zuzugreifen, das Geschäftsrisiko zu analysieren, den Kontozustand zu messen und vieles mehr. Zehntausende von B2B-Vertriebsmitarbeitern verlassen sich auf Nudge, um Beziehungen zu finden und zu pflegen, um ihre Pipeline zu generieren und zu beschleunigen.“

Für Affinity besteht die Zukunft des CRM darin, die vielen Stunden, die Menschen jede Woche damit verbringen, Informationen per Hand in eine Tabellenkalkulation, ein CRM-System oder ein Kontaktbuch einzugeben, zu reduzieren. „All das lässt sich wegautomatisieren“, sagt Zhou. „Dies kann rund um die Uhr im Hintergrund von der von Affinity entwickelten KI durchgeführt werden.“

Affinity gibt Teams einen sofortigen Einblick in all die verschiedenen Einführungswege, die den Benutzern zur Verfügung stehen. Es ist eine Alternative zu all dem Rätselraten bei Plattformen wie LinkedIn und ermöglicht es Ihnen, Fragen zu Ihrem Netzwerk in Echtzeit zu beantworten, die Beziehungen und Verbindungen beinhalten.

Das Team von Affinity

Zhou sagt: „Die Realität ist, dass Ihr Team möglicherweise eine Beziehung zu der Person hat, mit der Sie Kontakt aufnehmen möchten, aber Sie wissen dies möglicherweise nicht. Der alte Weg war, jedem eine Nachricht zu schicken, zB: 'Kennt jemand John Doe bei Goldman Sachs?' Mit Affinity können Sie sehen, dass Jane in der Buchhaltung einen Beziehungswert von 92 % zu John Doe hat, sodass Sie Jane um eine Vorstellung bitten können, anstatt John eine kalte E-Mail zu senden.“

Eines der Hauptziele von Affinity besteht darin, den Menschen klarzumachen, dass die wertvollsten Informationen über ihre Geschäftsbeziehungen bereits in ihrem Besitz sind. Es sind Daten, die jedes Unternehmen und jedes Team durch die Nutzung von E-Mail, Kalendern und anderen Kommunikationstools gesammelt hat.

„Im Hinblick auf die langfristige Ausrichtung von Affinity konzentrieren wir uns darauf, anderen Märkten und Branchen zu helfen, den Paradigmenwechsel zu verstehen, den die Technologie im CRM bewirkt. Wir versuchen, den Menschen klarzumachen, dass Beziehungen die wichtigsten Industrien der Welt antreiben. Die mächtigsten Informationen, die Sie benötigen, um Beziehungen über diese Branchen hinweg zu fördern, sind etwas, das bereits jeder besitzt. Sie betrachten es nicht als Datenquelle. Das ist die bahnbrechende Herausforderung, die wir zu lösen versuchen.“