After-Marketing: Definition, Bedeutung und Beispiele

Was ist After-Marketing?

After-Marketing, oft auch Post-Sales-Marketing genannt, ist eine Strategie, die darauf abzielt, einem Kunden, der bereits einen Kauf getätigt hat, kontinuierlichen Support und Mehrwert zu bieten. Dabei geht es um die Pflege einer dauerhaften Beziehung zum Kunden mit der Absicht, Folgegeschäfte, Loyalität und Kundenzufriedenheit zu fördern.

Um es einfacher auszudrücken, betrachten wir einige Beispiele:

• Ein Softwareunternehmen, das regelmäßig Updates und Verbesserungen für sein Produkt bereitstellt, um sicherzustellen, dass der Kunde immer über die neuesten Funktionen verfügt.
• Ein Autohaus, das regelmäßige Service-Checks für verkaufte Fahrzeuge anbietet und sicherstellt, dass das Fahrzeug des Kunden in erstklassigem Zustand bleibt.
• Eine Bekleidungsmarke sendet personalisierte Stilempfehlungen auf der Grundlage früherer Einkäufe und schafft so ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis für den Kunden.

Die zentralen Thesen!

• Kontinuierliche Kommunikation durch After-Marketing trägt dazu bei, die Kundenbindung zu stärken und aus Einmalkäufern Stammkunden zu machen.
• After-Marketing kann die Kundenbindungsrate erheblich steigern und so zu höheren Umsätzen führen.
• Es zeigt das Engagement eines Unternehmens für die Kundenzufriedenheit und stärkt seinen Ruf.

Bedeutung

Für Unternehmen, die eine starke Basis treuer Kunden pflegen möchten, ist es von entscheidender Bedeutung, die Bedeutung des After-Sales-Marketings zu verstehen. Diese Strategie steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern eröffnet auch Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling.

Einige der Gründe für den Einsatz von After-Sales-Marketing sind:

1. Kundenbindung: Es hilft, bestehende Kunden zu binden, indem es auch nach dem ersten Kauf einen kontinuierlichen Mehrwert bietet.
2. Kundenzufriedenheit: Durch regelmäßige Interaktion mit Kunden wird sichergestellt, dass auf ihre Anliegen eingegangen wird, was zu höheren Zufriedenheitsraten führt.
3. Wiederholungsgeschäfte: Zufriedene Kunden neigen eher dazu, weitere Einkäufe zu tätigen oder Verträge zu verlängern.
4. Empfehlungen: Zufriedene Kunden empfehlen häufig Freunde und Familie und gewinnen so potenzielle Kunden.
5. Markentreue: Es kann eine starke emotionale Bindung zu Kunden aufbauen und so die Markentreue fördern.

Typen

1) Aktive After-Marketing-Aktivität

Dabei handelt es sich um bewusste, proaktive Strategien zur Pflege und Stärkung der Kundenbeziehungen. Diese Aktivitäten sind in der Regel beobachtbar und binden Kunden direkt ein.

• Personalisierte E-Mails: Wenn Sie Nachrichten an die Geschichte und Vorlieben jedes Kunden anpassen, können Sie ihm das Gefühl geben, wertgeschätzt und verstanden zu werden.
• Treueprogramme: Die Belohnung von Stammkunden mit Punkten oder Vergünstigungen kann zu Folgegeschäften führen.
• Social-Media-Engagement: Das aktive Veröffentlichen von Updates und das Reagieren auf Kundenkommentare auf Social-Media-Plattformen kann das Gemeinschaftsgefühl fördern.
• Kundenumfragen: Wenn Sie Kunden um Feedback bitten, zeigen Sie, dass Sie ihre Meinung schätzen und können wertvolle Erkenntnisse für Verbesserungen liefern.
• Follow-up-Anrufe: Wenn Sie sich nach einem Kauf bei den Kunden melden, können Sie die Zufriedenheit sicherstellen und etwaige Probleme umgehend beheben.

2) Passive After-Marketing-Aktivität

Es bezieht sich auf weniger direkte, subtilere Techniken, die dennoch die Kommunikation mit den Kunden aufrechterhalten. Obwohl diese Strategien weniger sichtbar sind, können sie doch erhebliche Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und -treue haben.

• Regelmäßige Produktaktualisierungen: Durch die Bereitstellung regelmäßiger Aktualisierungen bleibt Ihr Produkt relevant und zeigt den Kunden, dass Sie sich kontinuierlich verbessern.
• Konsistentes Branding: Die Aufrechterhaltung eines einheitlichen Images über alle Touchpoints hinweg kann die Markenbekanntheit und -treue steigern.
• SEO-optimierte Inhalte: Durch die regelmäßige Aktualisierung Ihrer Website mit SEO-optimierten Inhalten können Sie dafür sorgen, dass Ihre Marke bei den Kunden sichtbar bleibt.
• Community-Sponsoring: Die Unterstützung lokaler Veranstaltungen oder Wohltätigkeitsorganisationen kann Ihr Markenimage verbessern und Ihren Kunden zeigen, dass Ihnen mehr am Herzen liegt als nur der Gewinn.
• Präsenz in sozialen Medien: Auch wenn Sie nicht regelmäßig Beiträge veröffentlichen, bietet eine Präsenz auf Social-Media-Plattformen Kunden die Möglichkeit, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten.

Beste Strategien

Hier sind einige der guten After-Marketing-Aktivitäten, mit denen Sie Ihre Marketingbemühungen nach Abschluss des Verkaufs verbessern können:

• Social-Media-Marketingkampagnen: Starten Sie innovative und ansprechende Kampagnen auf Social-Marketing-Websites, um das Interesse der Verbraucher zu wecken und eine starke Markenbindung zu fördern.
• Kundendienstunterstützung: Wenn die Vertriebsabteilung für die Beantwortung von Fragen und Anliegen jederzeit zur Verfügung steht, steigert dies die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungsverkäufen.
• Maßgeschneiderte After-Marketing-Aktivitäten: Implementieren Sie personalisierte Follow-ups basierend auf der Kaufhistorie des Verbrauchers, um ihm zu zeigen, dass Sie seine individuellen Bedürfnisse verstehen und auf sie eingehen.
• Treueprämienprogramme: Erweitern Sie Ihre bestehenden Treueprogramme mit spannenden Prämien und exklusiven Vorteilen, um Anreize für Wiederholungskäufe und Kundenempfehlungen zu schaffen.
• Umfragen nach dem Kauf: Fordern Sie durch Umfragen nach dem Kauf Feedback an, um herauszufinden, in welchen Bereichen Serviceunterstützung erforderlich ist, und verbessern Sie so kontinuierlich das Kundenerlebnis.

Wie funktioniert After-Sales-Service im Marketing?

Der Kundendienst ist ein entscheidender Bestandteil effektiver Marketingstrategien. Es erfordert eine aktive Anstrengung der Unternehmen, nach dem Kauf eine starke Beziehung zu den Kunden aufrechtzuerhalten. Das Hauptziel besteht darin, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Markentreue zu fördern. Der Kundendienst funktioniert unter anderem wie folgt:

• Produktschulung: Bieten Sie umfassende Produktschulungen an, um Kunden dabei zu helfen, das Beste aus ihren Einkäufen herauszuholen.
• Technischer Support: Bieten Sie zuverlässigen technischen Support zur Behebung eventuell auftretender produktbezogener Probleme.
• Wartungsdienste: Bieten Sie regelmäßige Wartungsdienste an, um das Produkt in optimalem Zustand zu halten.
• Garantie und Ersatz: Sorgen Sie für transparente und problemlose Garantie- und Ersatzdienste.
• Kundensupport rund um die Uhr: Richten Sie ein Kundensupportsystem rund um die Uhr ein, um alle Fragen oder Bedenken umgehend zu beantworten.

Beispiel für Amazon After-Sales-Marketing

Die Marketing-After-Sales-Aktivitäten von Amazon sind kundenorientiert, wie zum Beispiel:

• Sie verwenden personalisierte Empfehlungen, die auf der Browser- und Kaufhistorie eines Kunden basieren, um das Benutzererlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
• Ihr Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar und löst alle Anliegen oder produktbezogenen Probleme umgehend.
• Sie bieten außerdem ein transparentes und einfaches Rückgaberecht und sorgen so für Kundenzufriedenheit und Vertrauen in ihre Dienstleistungen.

FAQs

1) Was ist der Unterschied zwischen After Marketing und Contribution Margin After Marketing (CMAM)?

A: After-Marketing bezieht sich auf die Aktivitäten, die ein Unternehmen unternimmt, um die Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Verbrauchern nach dem Kauf aufrechtzuerhalten und zu stärken. Andererseits ist CMAM eine Finanzkennzahl, die die Rentabilität eines Produkts nach Berücksichtigung variabler Kosten und Marketingausgaben zeigt.

2) Wie definiert man After-Marketing-Aktivitäten?

A: Marketing-After-Sales-Aktivitäten sind Maßnahmen, die Unternehmen nach dem Verkauf ergreifen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, die Loyalität zu fördern und langfristige Beziehungen aufzubauen. Dazu können Kundendienst, Wartungsdienste, technischer Support und personalisiertes Marketing gehören.

3) Welche Rolle spielt der After-Sales-Support?

A: Der After-Sales-Support spielt eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit und Markentreue. Dazu gehört die Lösung aller produktbezogenen Probleme, die Bereitstellung von Wartungsdiensten, das Anbieten von Produktschulungen sowie die Abwicklung von Rücksendungen oder Ersatzlieferungen, um das gesamte Kundenerlebnis nach dem Kauf zu verbessern.

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