#AgencyLife im neuen Jahr: 6 Strategien zur Kundenbindung, mit denen Ihre Agentur wachsen kann

Agenturen und Unternehmen haben im Jahr 2020 gleichermaßen viele Herausforderungen erlebt. Es hat Agenturen dazu gedrängt, über den Tellerrand hinauszublicken, flexibel zu bleiben und innovativ zu sein, da der Zustand der Wirtschaft und der Verbraucherlandschaft ständig an und ab ging.

In den letzten Monaten des Jahres werden die obersten Prioritäten der Agenturen die Kundenbindung und die Gewinnung neuer Geschäfte für 2021 sein. Die Agenturpartner von Sprout haben hart daran gearbeitet, der Kurve voraus zu sein, damit sie und ihre Kunden in der optimalen Position für den Erfolg sind das neue Jahr.

Es gibt keine Lösung, die für alle passt, aber wir haben sechs führende Agenturen gebeten, ihre besten Ratschläge zum effektiven Wachstum ihres Geschäfts, zum Aufbau stärkerer Kunden-Agentur-Beziehungen und zur Steigerung der Kundenbindung im Laufe des Jahres und bis 2021 zu geben. Lesen Sie weiter und beachten Sie, wie Sie Agentur könnte die gleichen Ansätze für Ihr Unternehmen anwenden.

1. Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Stabilität

Giraffe Social Media, eine britische Agentur für Social Media Management, hat die Auswirkungen der Pandemie auf ihre Kunden und ihre Branchen erkannt. Neben der Neuausrichtung ihrer sozialen Strategien auf das Klima von 2020 haben sie ihre Kundenbindungsstrategien neu konzipiert und sich mehr Vertragsflexibilität zu eigen gemacht, um die Belastung zu verringern, die einige ihrer Kunden empfanden.

„Die Bindung und das Wachstum bestehender Kundenstämme werden immer einfacher sein als die Gewinnung neuer Geschäfte, daher müssen Agenturen Flexibilität und Stabilität in Bezug auf Vertragsbedingungen in Einklang bringen. Wir haben Unterbrechungen der Servicebereitstellung sowie vorübergehende Vertragskürzungen angeboten. Die gleiche Flexibilität ist auch bei der Präsentation mit potenziellen Kunden erforderlich. Wir haben Verträge angeboten, die die Unsicherheit widerspiegeln und berücksichtigen, die viele Unternehmen derzeit empfinden.

Viele Unternehmen mussten sich an neue Beschränkungen und Richtlinien anpassen, daher müssen Agenturen in Dienstleistungen investieren und diese anbieten, die der aktuellen Nachfrage entsprechen. Für uns bedeutet dies, kreativ zu werden, wie wir mit einem Unternehmen zusammenarbeiten können, indem wir spezielle Schulungen, Webinare oder Beratungsverträge anbieten.

Andere erfolgreiche Ansätze zur Gewinnung neuer Geschäfte in schwierigen Zeiten umfassen das Angebot eines Empfehlungsprogramms für unsere bestehenden Kunden und die Stärkung der Beziehungen zu unseren Partneragenturen, die uns bei der Gewinnung neuer Geschäfte von unschätzbarem Wert waren.“

– Kate Istead, Betriebsleiterin, Giraffe Social Media

2. Innovieren Sie rund um die Kundenbedürfnisse

RyTech bietet digitale Marketinglösungen, die ihren Kunden helfen, mit der sich ständig verändernden digitalen Landschaft Schritt zu halten. Im Jahr 2020 war diese Landschaft besonders steinig, aber Innovation und Kreativität haben uns geholfen, unsere Kunden-Agentur-Beziehungen aufrechtzuerhalten und zu stärken.

„2020 hat uns gelehrt, wie man innovativ ist. Kunden verbringen mehr Zeit online und in sozialen Medien als je zuvor. Unsere Agentur konnte Kunden gewinnen und binden, indem sie flexibel war, erweiterte Überwachungszeiten anbot, mehr visuelle Inhalte erstellte, Kunden zu ihren Kommentaren zu aktuellen Ereignissen beriet und vieles mehr.

Wir haben die Sprout Smart Inbox verwendet, um die Kundendienstbemühungen medizinischer Kunden in sozialen Netzwerken zu organisieren und zu unterstützen, wodurch wir den monatlichen Vertrag erhöhen konnten. Auch andere neue Kunden freuen sich darauf, mit der Maximierung ihrer Social-Media-Präsenz zu beginnen, weil sie wissen, wie wichtig das ist.“

– Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

3. Vertiefen Sie Ihre Verbindung zu Kunden und seien Sie ein echter Partner

Das Team von So Interactive, einer unabhängigen Digitalagentur in Südafrika, weiß, dass der Aufbau sinnvoller Kundenbeziehungen ihnen ein tiefes Verständnis für die Markenanforderungen und -ziele ihrer Kunden vermittelt. Im Jahr 2020 wurde dieser Fokus noch wichtiger.

„Kundenbeziehungen sind der Herzschlag für den Erfolg unserer Agentur, insbesondere in einem COVID-19-Klima, in dem Unternehmen sehr anfällig sind. Ich glaube, wenn Sie nicht wissen, wie sich die Zahnräder in der Maschine bewegen, ist es schwierig zu erkennen, warum sie sich nicht bewegen.

Wir haben einen großen Teil unserer Zeit darauf konzentriert, persönlicher mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um die Nadel in ihrem Geschäft zu bewegen. Dazu gehörte die Neuausrichtung von Strategie, Creative und Medien, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Wir haben auch unser Kundenservice-Team vergrößert, um unsere Kunden besser bedienen und strategischere Beratung anbieten zu können. Indem wir bei der Erbringung unserer Dienstleistungen Konsistenz und Qualität aufrechterhalten, erfüllen wir unser Versprechen, eine Partnerschaft aufzubauen.“

– Darren Mansour, Digital Director, So Interactive

4. Bleiben Sie agil und testen Sie neue Strategien

Ingredient, ein Lebensmittelmarketingunternehmen, hilft großen und kleinen Marken, ihre Geschichten zu teilen und mit Kunden in Kontakt zu treten. Auch wenn viele ihrer Kunden im Jahr 2020 vor neuen Herausforderungen und Unsicherheiten standen, hat Ingredient das Erfolgsrezept.

„Ingredient hat mit unseren Kunden zusammengearbeitet, die sich bemühen, sich an die neue Normalität anzupassen. Durch den proaktiven Austausch von Ideen und die Unterstützung bei der Entwicklung neuer Messaging-Strategien konnten wir unsere Kunden zeitnah und relevant mit ihren Verbrauchern verbinden. Das Ergebnis? Alle bis auf einen unserer Kunden haben uns im vergangenen Quartal neue Aufträge erteilt.

Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber jetzt ist der richtige Zeitpunkt, etwas Neues auszuprobieren. Wir nutzen B2B-Social-Media-Plattformen wie LinkedIn, um neue Kunden zu erreichen. Wir bleiben auch mit Partnern in Kontakt und finden Wege, uns gegenseitig zu helfen. Wenn die Leute Ihr Unternehmen bereits kennen und Ihrer Arbeit vertrauen, verkürzt dies oft den Verkaufszyklus.

Schließlich ist es besonders wichtig, flink zu sein. Kunden zögern derzeit möglicherweise, große Verträge zu unterzeichnen oder ein großes Projekt zu übernehmen. Wir suchen nach Möglichkeiten, unser Geschäftsmodell zu verändern, indem wir klein anfangen oder schnelle Aufgaben übernehmen, die den Weg für größere Engagements ebnen können.“

– Catherine Gillis, Chief Growth Officer, Inhaltsstoff

5. Bieten Sie etwas völlig Neues an

Alpha | BRAVO hilft Kunden dabei, die Kontrolle über ihre Social-Media-Präsenz und „#BrandLikeYouMeanIt“ zu erlangen. In dem Wissen, dass ihre bestehenden und potenziellen Kunden im Jahr 2020 vor erheblichen Herausforderungen standen, haben sie ein völlig neues Programm entwickelt, um ihre sich entwickelnden Bedürfnisse zu unterstützen.

„Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) sind in diesem Jahr am stärksten betroffen. Mit geringerem Umsatzvolumen und weniger Personal sind die Marketingbudgets geschrumpft. Kunden müssen schnell Ergebnisse sehen, was eine schwierige Frage ist, wenn es um soziale Netzwerke geht.

Dennoch ist bekannt, dass wirtschaftliche Abschwünge massive Veränderungen und Wachstum mit sich bringen! Aus diesem Grund haben wir ein neues Programm entwickelt, das es KMUs ermöglicht, die Zügel ihrer Social-Media-Bemühungen in die Hand zu nehmen, unterstützt durch unsere Expertise. Das aB Op.ti.mate-Programm gibt KMUs vollen Zugriff auf unser Sprout Social-Dashboard, sodass sie Bilder in den Asset-Ordner hochladen, Beiträge schreiben und planen, Bewertungen und Erwähnungen überwachen und vieles mehr können. Unser Team bietet Strategie-, Beratungs-, Korrekturlese- und Lektoratsdienste, um sicherzustellen, dass ihre Bemühungen marken- und strategiekonform sind. Es gibt ihnen auch vorrangigen Zugang zu unserem Team von Designern, Content-Autoren und Strategen für alle zusätzlichen Bedürfnisse, die sie haben könnten. Das Op.ti.mate-Programm kommt nicht nur KMUs zugute, sondern hilft uns auch, während eines wirtschaftlichen Abschwungs neue Kunden zu gewinnen.“

– Beth Newton, Mitbegründerin, Content + Social, alpha | BRAVO

6. Bieten Sie die richtige Unterstützung mit der richtigen Technologie

Branding Bear ist ein Boutique-Marketingunternehmen, das sich auf Markenlösungen für kleine bis mittlere Unternehmen und gemeinnützige Organisationen spezialisiert hat. Die Arbeit aus der Ferne war eine zusätzliche Komplikation zu den bestehenden Herausforderungen, mit denen alle Agenturen konfrontiert sind – Gewinnung neuer Aufträge, Aufbau von Kundenbeziehungen und Erweiterung ihres Geschäfts.

Aber durch die Überarbeitung ihrer Arbeitsweise und den Einsatz von Technologie konnten sie effizient bleiben und nebenbei neue Kunden gewinnen.

„Es gibt kein Drehbuch für das, was gerade passiert. Als Agenturen müssen wir der Zeit voraus sein, um unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Marketingbemühungen schnell zu ändern und umzustellen. Unabhängig von ihrer Branche ist der richtige Tech-Stack der wichtigste Time-to-Value-Faktor für das Überleben unserer Kunden. Wir haben uns angepasst, indem wir wirklich gut darin geworden sind, diese Plattformen für Unternehmen einzurichten, diese Technologie als Agenturpartner an ihrer Seite einzusetzen und ihnen beizubringen, sie zu verwenden. Auf diese Weise gewinnen wir Coaching- und Beratungskunden, während wir alle durch diesen epischen Wandel navigieren.

Das ist die Geheimformel:

1) Sprießen Sie sozial. Kunden benötigen einen überarbeiteten Strategieplan und eine digitale Marketingstrategie mit aktualisierten OKRs, um der aktuellen Krise direkt zu begegnen. Zu diesem Zweck nutzen wir die Kraft von Sprout, um ihrem Publikum zuzuhören, ihren Umfang zu erweitern und mit ihrer Community mithilfe von Keyword-Targeting und Empathie zu interagieren.

2) Asanas. Unternehmen müssen so schnell wie möglich den Sprung zu Digital-First schaffen. Die Cross-Collaboration-Plattform von Asana ermöglicht nahtloses Remote-Arbeiten, während Ziele, Projekte, Teams und Aufgaben im Zeitplan bleiben, während alle Beteiligten auf dem Laufenden bleiben.

3) Schlaff. Verbieten Sie den Teams, ihre E-Mail-Adresse für etwas anderes als die Kundenkommunikation zu verwenden (falls vorhanden). Slack ist ein Hub für die Zusammenarbeit, der es Ihrem Team und externen Partnern oder Kunden ermöglicht, so einfach wie von Angesicht zu Angesicht zu kommunizieren, sich aber auch in Asana integrieren lässt.

Das Schöne an dieser Überarbeitung ist, dass sie relativ kostengünstig ist und sowohl Asana als auch Slack in die Technologie integriert sind, die unsere Kunden bereits verwenden. Das bedeutet keine Ketten-E-Mails, verlorene Kommunikation oder fehlende Verantwortlichkeit mehr. Wir alle arbeiten intelligenter, mit weniger Menschen und von überall auf der Welt.

Das ist die Zukunft der Arbeit, und wir sind bereit dafür.“

– Jacque McHugh, CEO, Markenbär

Werden Sie Agenturpartner

Wenn in der Welt der Agenturen universelle Herausforderungen auftauchen, ist ein Unterstützungsnetzwerk wie ein Hafen im Sturm. Das Agenturpartnerprogramm von Sprout ist ein Verbindungspunkt für Agenturen auf der ganzen Welt, die nach Ressourcen, Vertriebsunterstützung zum Ausbau Ihres Netzwerks und einer Community mit unübertroffener sozialer und Marketingkompetenz suchen.

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