8 Möglichkeiten, Ihren Kunden den Wert von Social Media in einem turbulenten Klima zu zeigen

Während Anfang 2020 fast alles zum Erliegen kam, wurden die sozialen Medien nie langsamer. Tatsächlich gibt etwa die Hälfte der Verbraucher an, seit Beginn der Coronavirus-Pandemie soziale Netzwerke häufiger zu nutzen.

Das Agenturpartnerprogramm von Sprout wurde entwickelt, um unseren Agenturkunden dabei zu helfen, ihre Kundennetzwerke zu erweitern, sich mit anderen Agenturen auf der ganzen Welt zu vernetzen und die erstklassigen Tools von Sprout zu nutzen, um ihre Kunden effektiver zu betreuen. Agenturpartner haben schon immer die Macht und den Wert von Social Media erkannt, aber eine gemeinsame Herausforderung für Agenturen besteht darin, diesen Wert den Kunden zu demonstrieren. Die Ereignisse des Jahres 2020 haben jedoch einen Wendepunkt geschaffen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie acht Agenturexperten turbulente Zeiten in eine Gelegenheit für ihre Kunden verwandelten, sich im sozialen Bereich zu verbessern.

1. Soziales ist ein wesentliches Werkzeug für wichtige Unternehmen

Ingredient ist eine Lebensmittelmarketingagentur und mehrere ihrer Kunden sind Lebensmittelgeschäfte, die während COVID-19 als wesentliche Unternehmen galten und einer der wenigen Orte waren, die Verbraucher während der Pandemie noch regelmäßig besuchten.

„Soziale Medien waren für Lebensmittelgeschäfte von entscheidender Bedeutung, wenn es darum ging, Kunden über Öffnungszeiten, Maskenrichtlinien und die Vorkehrungen zu informieren, die sie treffen, um ihre Mitarbeiter und Kunden so sicher wie möglich zu halten. Wir sehen, dass Kunden sich eher auf emotionaler Ebene als nur auf funktionaler Ebene mit ihren lokalen Geschäften verbinden, da Kunden offen ihre Unterstützung und Wertschätzung für die Mitarbeiter des Geschäfts zum Ausdruck bringen.

Durch Sprout Premium Analytics konnten wir die Auswirkungen auf Impressionen, Reichweite und Engagement überwachen. Genauer gesagt haben wir von Februar bis März eine Verdopplung der organischen Impressionen verzeichnet, da Kunden diese Informationen sowohl auf Facebook als auch auf Instagram gesucht und geteilt haben.“

– Emily Tritabaugh, VP Inhaltsstrategie, Inhaltsstoff

2. Bleiben Sie trotz (sozialer) Distanz verbunden

Wenn sich die Welt instabil anfühlt, suchen die Menschen nach Antworten und einem Hafen im Sturm. Während der gesamten Pandemie bestand die oberste Priorität der 123 Internet Group darin, sicherzustellen, dass ihre Kunden mit ihren Kunden und Communitys in sozialen Netzwerken in Verbindung bleiben.

„Egal in welcher Branche Sie tätig sind, Sie müssen mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und transparent sein. Wir haben eng mit all unseren Kunden zusammengearbeitet, um ihnen zu helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen, und gleichzeitig Antworten und Ratschläge im Zusammenhang mit der Pandemie gegeben.

Wir verwenden Sprout Social, um regelmäßige Fragen und Antworten zu planen und zu veröffentlichen, damit unsere Kunden Gespräche führen und direkt von ihren Kunden Anweisungen erhalten können, wie sie ihr Geschäft verbessern können. Dann verwenden wir Sprout Analytics, um zu verstehen, welche Posts und Themen das meiste Engagement hatten und welche Geschichten Anklang fanden. Da wir ihre Anhängerschaft weiter vergrößern, können wir sicherstellen, dass wir diese Themen weiterhin hervorheben, um das Engagement zu erhöhen.“

– Scott Jones, CEO, 123 Internet Group

3. Persönliche Verbindungen > ständige Verkaufsnachrichten

Der Einzelhandel ist eine Branche, die im Jahr 2020 mit großen Störungen wie Ladenschließungen, Schließungen von Produktionsanlagen und Umsatzrückgängen konfrontiert war. Connec+, ein Full-Service-Beratungsunternehmen für digitales Marketing und Einzelhandel, erkannte, dass soziale Medien entscheidend dazu beitragen würden, Kommunikationslücken zu schließen.

Dank Social Media konnten wir die Verbindung, nach der sich die Kunden während dieser Zeit sehnten, weiterhin bereitstellen. Wir verlagerten unseren Fokus von Marketing und Anzeigen auf direkteres Engagement – ​​Einzelinteraktion mit anderen Menschen – und unsere Follower reagierten.

Als wir Marketingbotschaften hinzugefügt haben, konnten wir mehr Kunden über soziale Medien in Verkäufe umwandeln, und die Loyalität, die wir während der Sperrung geschaffen haben, hat sich fortgesetzt, als die Geschäfte wiedereröffnet wurden. Es war eine wichtige Lektion für unsere Kunden, dass persönliche Verbindungen in sozialen Medien wertvoller sind als ständige Verkaufsnachrichten, und wir hoffen, dass sie die Bedeutung in den kommenden Monaten weiterhin erkennen werden.“

– Aimee Stewart, Geschäftsführerin, Connec+

4. Geben Sie den Menschen, was sie wollen und brauchen

Connection ist die neue Währung. Bei Aroluxe Marketing, einer integrierten Marketingagentur in Nashville, TN, verfolgt das Team einen empathischen Ansatz, um tiefe, authentische Verbindungen zwischen Kunden und ihrem Publikum herzustellen.

„Soziale Medien sind heute wichtiger denn je. Es ermöglicht Ihrer Marke, trotz unseres aktuellen Umfelds in Verbindung zu bleiben. Der Schlüssel liegt darin herauszufinden, was Ihr Publikum in dieser Zeit sowohl emotional als auch körperlich braucht. Wollen sie sofort verkauft werden? Wäre Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für sie gerade jetzt wertvoll? Vielleicht braucht Ihr idealer Kunde einfach nur ein paar Wohlfühlgeschichten oder möchte wissen, wie Ihre Marke ihre Community unterstützt. Das Social Listening-Tool von Sprout ermöglicht es uns, tiefer in diese Bedürfnisse einzutauchen und Inhalte auf der Grundlage dieser Erkenntnisse zu erstellen.“

– Sara Staats, Social Lead, Aroluxe Marketing

5. Bringen Sie den Kunden bei, wo sie in die neue Landschaft passen

Emely Roman und ihr Team von „Marketing-Mixologen“ bei The Foundry Collective stellen sicher, dass die soziale Präsenz ihrer Kunden alles andere als generisch ist. Leider war das Soziale für einige ihrer Kunden das erste, was sie tat, als die Pandemie das Geschäft störte. Sie erkannten schnell ihren Fehler.

„Am Anfang der Pandemie haben wir ein paar Kunden verloren, weil die sozialen Medien ihre Firmenbudgets auf Sparflamme gehalten haben. Als jedoch soziale Distanzierung und Isolation zu einer neuen Norm wurden, erkannten dieselben Kunden und neue Kunden schnell, wie wichtig es war, soziale Netzwerke zu nutzen, um sich online mit ihrem Publikum zu verbinden.

Ein Restaurant, ein öffentlicher Redner und sogar ein Ministerium haben sich an uns gewandt, um ihnen zu helfen, ihre Präsenz in den sozialen Medien zu verbessern. Sie alle standen nun vor der Herausforderung, neue Produktangebote zu entwickeln und eine sich entwickelnde Verbraucherbasis zu erreichen. Da wir Sprout Social an unserer Seite hatten, konnten wir glücklicherweise Vorschläge mit Live-Konkurrentenanalysen aus ihrem Listening Tool senden, die zeigten, wie viel mehr Anstrengungen die derzeit erfolgreichen Marken in den sozialen Medien unternehmen.“

– Emely Roman, CEO, The Foundry Collective

6. Die einzigen Türen, die in schwierigen Zeiten zu 100 % offen geblieben sind, sind die sozialen Medien

Bei See.Spark.Go. sind soziale Medien eine Säule des Content-Marketings, das sie ihren Kunden anbieten. Wie ihr Name schon sagt, gleichen sie langfristiges Denken und Lernen mit schnellen Reflexen und Echtzeitdaten aus.

„Wie Jamie Gilpin, CMO von Sprout, während der Sprout-Sitzungen sagte: ‚Die einzigen Türen, die zu 100 % offen geblieben sind, sind die sozialen Medien.' Ob es sich um tägliche Änderungen der Ladenöffnungszeiten oder einen CEO handelte, der einen Dialog über rassistische Ungerechtigkeiten eröffnete, wir konnten unseren Kunden Daten aus Beispielen zeigen – sowohl gute als auch schlechte – und sie mit ihren langfristigen strategischen Geschäftszielen verbinden.

Wöchentliche Berichterstattung, Transparenz und die regelmäßige Anpassung unserer Strategien auf der Grundlage neuer Erkenntnisse ermöglichten es uns, weiterhin den Wert von Social Media zu demonstrieren, und zwar so sehr, dass Kunden, die gezwungen waren, interne Teammitglieder zu beurlauben, sahen, dass das Einzige war, was sie nicht drücken konnten Pause war gesellig.“

– Jennifer Garrett, VP für Inhalt und Kreativ, See.Spark.Go.

7. Social ist der Ort, an dem Kunden schnellen und zuverlässigen Kundendienst suchen

Laut Sprout Social Index: Edition XVII entfolgen 44 % der Verbraucher einer Marke in den sozialen Medien aufgrund von schlechtem Kundenservice. In Krisenzeiten wird der Bedarf an zuverlässigem Kundenservice und Support nur noch größer, was die Happy Hour Media Group während der Pandemie erkannt und verfochten hat.

„Unsere Agentur hat unseren Kunden gezeigt, wie leistungsfähig Social Media sein kann, um Kundensupport zu leisten und dabei zu helfen, Spannungen und Bedenken ihrer Kunden in turbulenten Zeiten abzubauen. Unternehmen, die schweigen, verwirren ihre Kunden noch mehr, daher haben wir ihnen geraten, weiterhin alle relevanten Updates in den sozialen Medien zu teilen, um die Kunden auf dem Laufenden und informiert zu halten.

Dank der Hilfe von Sprout ist unsere Agentur in der Lage, den Überblick über eingehende Nachrichten und relevante Erwähnungen zu behalten, die über die Smart Inbox eingehen. Diese Fähigkeit hilft unserer Agentur und unserem Kunden, reaktionsschnell genug zu sein, um einen frustrierten Kunden in einen zufriedenen zu verwandeln.“

– Amanda Mueller-Hickler, Social Media Manager, Happy Hour Media Group

8. Ungläubige mit Sozialdaten überzeugen

CREW Marketing Partners, eine Full-Service-Agentur, die stolz darauf ist, ihre Kunden zu führenden Marken in ihrer Branche zu machen, hat bewiesen, dass nicht nur bezahlte Medien Marketingziele unterstützen. Ein engagiertes Publikum und organische Inhalte können viel bewirken. Sie haben die Daten, um es zu beweisen.

„Ich spreche mit Kunden über Unternehmen, die Jahr für Jahr in Inhalte und den Aufbau von Zielgruppen investieren, und erkläre ihnen, dass dies die Marken sind, die sich heute in einer besseren Position befinden als ihre Konkurrenten, die diese Investition nicht getätigt haben. Das liegt zum Teil daran, dass sich Unternehmen, die ein engagiertes Publikum aufbauen, in schwierigen Zeiten nicht ausschließlich auf bezahlte Medien für ihren Traffic verlassen müssen.

Als wir fast alle bezahlten Aktivitäten eingestellt haben, haben wir einem Kunden einen sozialen Wettbewerb angeboten, um die Markenbekanntheit weiter auszubauen. Wir konnten die Daten von Sprout Social verwenden, um klar zu veranschaulichen, wie der Wettbewerb dazu beigetragen hat, der Marke eine umfassende organische Reichweite und Impressionen, Engagement und neue Follower zu verschaffen. Die Investition in den Aufbau von Zuschauerzahlen hat sich in letzter Zeit ausgezahlt und wird es im nächsten Abschwung wieder tun.“

– Brad Marshall, Direktor für digitales Marketing, CREW-Marketingpartner

Wachsen Sie mit uns

In der Lage zu sein, unseren Agenturpartnern in herausfordernden Zeiten zu helfen, sich zu profilieren, ist das, worum es beim Agenturpartnerprogramm von Sprout geht. Das Programm umfasst den Zugang zu Co-Marketing-Ressourcen, Vertriebsunterstützung zum Ausbau Ihres Netzwerks und eine Community mit Unterstützung und unübertroffener sozialer Expertise. Wachsen Sie mit uns! Erfahren Sie hier mehr.