Agil mit Marketing-Automatisierung: Transformation für das nächste Jahrzehnt

In der digitalen Welt von heute werden Marketingkampagnen nicht über Monate oder Jahre ausgetragen, sondern in Tagen – manchmal Minuten – gewonnen und verloren. Um zu überleben und erfolgreich zu sein, müssen CMOs in der Lage sein, die Märkte schnell zu erreichen, sofort auf Trends zu reagieren und der Konkurrenz ohne zu zögern entgegenzutreten. Sie müssen agil werden und kognitive Automatisierung im Geschäftsbetrieb nutzen, um digitale Innovationen zu nutzen.

Ursprünglich aus IT-Praktiken abgeleitet, werden agile Techniken seit einigen Jahren im Marketing diskutiert. Aber sie sind immer noch nicht so weit verbreitet, wie sie sein müssen. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter mehr als 800 CMOs ergab, dass 89 Prozent der Befragten zustimmten, dass ihre Unternehmen agil arbeiten sollten – aber nur 21 Prozent gaben an, dass sie derzeit einen vollständig agilen Ansatz verwenden.

Es ist eindeutig an der Zeit, dass Marketingabteilungen ihre agilen Abläufe steigern, insbesondere wenn man bedenkt, dass CMOs schnell Ergebnisse liefern müssen. Die durchschnittliche Amtszeit eines CMO beträgt heute magere 3,5 Jahre, die kürzeste Amtszeit aller Positionen in der C-Suite.

Mit einem agilen Ansatz der Disruption begegnen

In der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Marketingwelt von heute erfordert das Erreichen eines großen Publikums die Fähigkeit, auf mehreren Kanälen gleichzeitig zu interagieren – und dennoch in allen effektiv zu sein.

Dies erfordert einen agilen Marketingansatz, der mehrere kleine Teams einsetzt, die kurzfristigere und regelmäßigere Ergebnisse liefern und die Möglichkeit bieten, Strategien basierend auf A/B-Tests, Marktsignalen und Kampagnenleistung schnell zu ändern.

Agil bedeutet, verschiedene Stakeholder zu kleineren Teams zusammenzubringen, die normalerweise aus 8 bis 10 Personen bestehen. Es kann aus einem Produktmanager, einem Rechtsexperten, einem Mitarbeiter der IT-Abteilung sowie den Marketingstrategen und Textern bestehen. Solche Scrum-Teams arbeiten schnell und kollaborativ, um Produkte schnell als Reaktion auf sich ändernde Kundenbedürfnisse auf den Markt zu bringen.

Für eines der Internetdienstleistungsunternehmen in Europa konnten wir die Go-To-Market-Zeit durch agile und automatisierte Marketingabläufe um 20 % verbessern.

Markttrends mit Agile managen

Diese Agilität kann auch die Belastung der Abteilungen durch schwankende Nachfragezyklen reduzieren. Durch die Anwendung agiler Methoden können Marketingteams neu ausgerichtet werden, um die Nachfrage in einem Bereich zu bewältigen, während Projekte, die in einem anderen weniger kritisch sind, vorübergehend verschoben werden.

Das Ergebnis ist ein verbesserter ROI, der den Personalbestand auf einem konsistenten und überschaubaren Niveau hält. Cognitive in Operations kann verwendet werden, um einen Großteil der schweren Aufgaben durch Automatisierung zu erledigen.

Als Erweiterung des traditionellen agilen Modells kann Agil im Marketing auch durch Ortsunabhängigkeit Kosten senken. Teamplayer an einem anderen Standort zu platzieren kann kostspielig und oft unpraktisch sein, insbesondere für große Unternehmen mit globaler Präsenz.

Agile Teams können als virtuelle Teams erstellt werden, die auf internationaler Basis über Grenzen hinweg zusammenarbeiten, um beispielsweise den Single's Day in China zu bewältigen und sich später auf Thanksgiving in den USA zu konzentrieren

Standortunabhängige agile Teams sind auch weniger betroffen in Momenten, die Remote-Arbeit erfordern, wie etwa Gesundheitsprobleme in der Gemeinde oder geplante Arbeitsunterbrechungen.

Agile kann nicht nur verwendet werden, um Spitzen und Täler zu bewältigen, sondern auch vorherzusagen, wann diese Nachfrageschwankungen auftreten werden. Mithilfe einer kognitiven Plattform kann ein Unternehmen verschiedene Parameter betrachten, um Kundennachfrage, Messaging, Umsatzeinbußen und Kundenbindung zu untersuchen.

Durch das Einbeziehen historischer Daten kann die Plattform unkritische Vorgänge beispielsweise während der Ferienzeit automatisch offline nehmen und Ressourcen an anderer Stelle einsetzen, um den Verkauf zu verbessern.

Schnell scheitern, schneller erfolgreich sein

Jeder Marketer möchte jeden Ball aus dem Park schlagen, aber das passiert nicht bei jedem Pitch. Daher sollte der gesamte Marketingprozess von Anfang an Feedback einfließen lassen, um agile Teams noch agiler zu machen.

Wenn beispielsweise Budgets und Ziele für die Conversion-Rate festgelegt werden, kann ein von kognitiven Operationen geleiteter Ansatz diese Informationen in ein Dashboard einbinden, sodass Teams in Echtzeit sehen können, wie sich ihre Bemühungen entwickeln. Wenn sich die Zahlen nicht wie gewünscht entwickeln, können Teams schnelle Anpassungen vornehmen.

Aber auch im digitalen Bereich gibt es Grenzen. Es gibt noch Aufgaben, die nur talentierte Marketer bewältigen können. Nehmen Sie die Herausforderung der Online-Werbung an.

Zunächst kann die Analyse demografischer Ziele mithilfe von Softwaretools automatisiert und in die kognitive Geschäftsgleichung eingebunden werden, um zu verstehen, wie diese demografische Zielgruppe typischerweise aussieht.

Von dort aus können zusätzliche Automatisierungstools bestimmte Suchbegriffe auswählen und darauf bieten. Um Ergebnisse zu validieren, Strategien abzustimmen und den Erfolg sicherzustellen, sind jedoch immer noch ausgeklügelte Marketingtalente erforderlich.

Beliebte Suchbegriffe sind in der Regel teuer – oder nicht verfügbar. Aber versierte Vermarkter können einen oder mehrere verwandte Begriffe finden, die für weniger Geld erhältlich sind und die die richtige Zielgruppe genauso effektiv erreichen. Der letzte Schliff liegt also immer noch in den Händen talentierter Marketingprofis.

CMOs wissen, dass die Zeit in der Business 4.0-Welt knapp ist. Agile Teams sind die Antwort auf solche komprimierten Marketingzeiträume und Umbrüche. Sie können Ihren Personalbedarf senken und gleichzeitig Ihre Abdeckung und Reaktionszeiten verbessern.

Wichtig ist, dass Agile die Mitarbeiterbindung steigern kann, indem die Vielfalt der Projekte genutzt wird, um Ihre besten kreativen Leute glücklich und engagiert zu halten.

Für CMOs stellt die Kombination kognitiver Geschäftsabläufe mit einem agilen Marketingansatz eine erfolgreiche Strategie dar – eine Strategie, die es ihnen ermöglicht, Geschäftsergebnisse und einen unbestreitbaren ROI für Marketinginvestitionen in jeder Kampagne zu demonstrieren.

Ashok Pai ist Vice President & Global Head, Cognitive Business Operations (CBO) bei Tata Consultancy Services (TCS). In dieser Funktion beaufsichtigt Ashok TCS CBO, das Business Process Services und IT Infrastructure Services integriert und dabei kognitive Technologien einsetzt, die ein hohes Maß an Effizienz, Agilität und Intelligenz bieten, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, ihre Geschäftsabläufe neu zu gestalten und ihren Umsatz und ihr Endergebnis zu beeinflussen .