Die KI-basierte Gesprächsanalyse zeigt, dass die Vertriebsteams trotz COVID-19 stabil bleiben

30-Sekunden-Zusammenfassung:

• Chorus.ai ist eine führende Conversational Intelligence-Plattform, die proprietäre KI nutzt, um kritische Erkenntnisse aus Geschäftsgesprächen in Telefonanrufen zu gewinnen. Sie haben ihre Technologie und ihr Fachwissen genutzt, um die Auswirkungen von COVID-19 auf die gesamte Geschäftslandschaft zu messen.
• Chorus.ai ist eine Plattform für maschinelles Lernen, die Anrufe „hört“ und die Verarbeitung natürlicher Sprache verwendet, um verschiedene Tracker und Themen zu identifizieren und dann Erkenntnisse zu gewinnen, die es einfacher machen, Gespräche in großem Maßstab zu verstehen.
• Chorus.ai hat bei allen Kunden eine Vielzahl von COVID-19-Themen und Pain Points aufgegriffen, darunter Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Remote-Teams und die kritischen Entscheidungen, die Unternehmen in Bezug auf das Marktgeschehen treffen müssen.
• Die Daten zeigen, dass der Umsatz in vielen Branchen wie dem Collaboration-Bereich um etwa 30 % gegenüber dem Ausgangswert und um über 70 % im Vergleich zu den Werten vor COVID-19 gestiegen ist.
• Ein weiterer wichtiger Datenpunkt – über 60 % aller Anrufe beginnen mit einer COVID-19-Referenz, die vom Vertriebsmitarbeiter geleitet wird.
• In Bezug auf die Zahlungsbedingungen haben Wörter wie „aufschieben“ und „einfrieren“ von Woche zu Woche um 37 % zugenommen.“

Chorus.ai ist eine führende Conversational Intelligence-Plattform, die proprietäre KI nutzt, um kritische Erkenntnisse aus Geschäftsgesprächen zu gewinnen.

In letzter Zeit hat Chorus seine Technologie- und interne Data-Science-Expertise genutzt, um die Auswirkungen von COVID-19 auf die gesamte Unternehmenslandschaft zu messen.

Mit seinem eigenen Kundenstamm, zu dem Unternehmen wie Zoom, mongoDB, Bill.com und Engagio gehören, analysiert Chorus, wie ihre Kunden über COVID-19 sprechen.

Zu den Themen gehören, warum und wie oft virenbezogene Begriffe in Anrufen auftauchen, die Auswirkungen auf die Produktivität und andere wichtige Themen.

Konversationelles KI-Konzept – Quelle: Chorus.ai

ClickZ hat kürzlich mit Jim Benton, CEO von Chorus.ai, gesprochen, um mehr über ihre Technologie und die Initiative des Unternehmens zu erfahren, Einblicke in COVID-19 bereitzustellen, um Unternehmen zu helfen.

Wir haben auch einige der einzigartigen Herausforderungen besprochen, denen er als brandneuer CEO in einer Zeit gegenübersteht, in der sein gesamtes Team aus der Ferne arbeitet.

Ein neuer CEO steht vor einer beispiellosen geschäftlichen Herausforderung

Jim Benton ersten Tag als Chorus.ai CEO März war ^16. und er hat noch Bericht an das physische Büro an seinem Standort in der San Francisco Bay Area.

„Wir haben das Büro in der Woche vor meinem Start geschlossen, also war ich komplett virtuell“, sagt Benton bei einem Anruf mit ClickZ. „Es war eine neue Erfahrung für mich, ein Team zu leiten und zu führen, das zu 100 % verteilt und virtuell ist.“

Chorus.ai hat Niederlassungen an vier verschiedenen Standorten, darunter Tel Aviv, Boston, Toronto und San Francisco.

Vor seiner Tätigkeit bei Chorus.ai war Benton CEO von Apollo.io, einer Plattform für Vertriebsengagement, und davor war er Mitbegründer von ClearSlide, wo er von 2009 bis 2018 tätig war.

Benton sagte: „ClearSlide war eines der ersten Unternehmen, das den Begriff ‚Sales Engagement' geprägt hat. Ich habe das Unternehmen während der Rezession gegründet und gelernt, dass es Möglichkeiten gibt, anderen bei solchen Herausforderungen zu helfen.“

Chorus.ai arbeitet mit Unternehmen zusammen, die stark in Vertrieb und Marketing investiert haben. Ihre typischen Kunden haben Vertriebsmitarbeiter, die Kunden über Meetings, Anrufe und E-Mails ansprechen.

Während sie in den SaaS- und Technologiesektoren arbeiten, arbeiten sie auch mit Infrastruktur-, Gesundheits- und Kollaborationsunternehmen und fast jedem Unternehmen zusammen, das über ein Vertriebs- und Marketingteam verfügt.

Natural Language Processing hilft bei der Identifizierung aktueller Themen

Chorus.ai verbindet die verschiedenen Technologien, die Vertriebsteams verwenden, um Kunden und Interessenten zu erreichen, einschließlich Dialer, vorhandene Telefonsysteme und Meeting-Technologie.

Ihre Plattform für maschinelles Lernen „hört“ auf Anrufe und verwendet natürliche Sprachverarbeitung, um verschiedene Tracker und Themen zu identifizieren, und extrahiert dann Erkenntnisse, die es einfacher machen, die Gespräche im großen Maßstab zu verstehen.

„Unsere Kunden nutzen diese Daten, um ihre Verkaufsaktivitäten zu verbessern und in Echtzeit die Stimme des Marktes, der Kunden und ihrer Interessenten besser zu verstehen“, erklärt Benton. „Wir helfen unseren Kunden zu verstehen, was sie auf dem Markt hören und wie sie diese Daten nutzen können, um ein besseres Produkt zu entwickeln, ihre Nachrichten zu aktualisieren oder bessere Prognosen zu erstellen.“

Chorus.ai hat bei allen Kunden eine Vielzahl von COVID-19-Themen und Schmerzpunkten aufgegriffen. Eine der wichtigsten Erkenntnisse ist, dass viele Führungskräfte neu in der Verwaltung von Remote-Teams sind. Sie sind es nicht gewohnt, eine ganze Organisation verteilt zu haben, und sie fühlen sich getrennt.

Ein weiteres häufiges Problem ist die Notwendigkeit, kritische Entscheidungen darüber zu treffen, was wirklich auf dem Markt passiert. Können Unternehmen beispielsweise neue Talente einstellen oder sollten sie die Einstellung einfrieren? Müssen sie möglicherweise Leute gehen lassen, weil die Verkäufe rückläufig sind?

„Chorus.ai hat diese Daten“, erklärt Benton. „Wir aggregieren und anonymisieren die Daten auf einzigartige Weise, die es uns ermöglicht, Erkenntnisse zu teilen, die die Welt hören muss.“

Die Daten von Chorus.ai zeigen, dass Unternehmen ihren Umsatz aufrechterhalten konnten. Tatsächlich sind die Verkäufe in vielen Branchen wie dem Bereich Collaboration um etwa 30 % gegenüber dem Ausgangswert und um über 70 % im Vergleich zu den Werten vor COVID-19 gestiegen.

Ändern Sie die Nachricht, um die aktuelle Umgebung zu unterstützen

Ein weiterer wichtiger Datenpunkt – über 60 % aller Anrufe beginnen mit einer COVID-19-Referenz, die vom Vertriebsmitarbeiter geleitet wird.

„Das macht Sinn“, sagt Benton. „Vor drei Wochen hätten wir im Vertrieb nicht mit Empathie geführt, aber wir helfen anderen, jetzt über die Rolle von Empathie nachzudenken, damit sie ihre Herangehensweise ändern und modifizieren können, um effektiver und authentischer zu sein.“

Chorus.ai macht die Erkenntnisse, die sie aus diesen aggregierten Daten gewinnen, auf ihrer Website über ihr Daily Briefing verfügbar – eine Live-Zoom-Übertragung unter der Leitung von Benton, die jeden Wochentagmorgen um 8:35 Uhr PDT stattfindet. Einige der jüngsten datengesteuerten Erkenntnisse umfassen:

• Das Volumen der „ersten abgehaltenen Meetings“ ist für Vertriebsmitarbeiter seit Januar konstant bei etwa 30 % der Anrufe, obwohl das Gesamtvolumen der Meetings um etwa 11 % zurückgegangen ist.
• Es gab mit dieser Zeit im letzten Jahr 30% Einbruch der Entdeckung Gespräche im Vergleich (Stand : ^10. März).
• Längere Zahlungsziele wurden während Q1 diskutiert, mit Diskussionen über mehr als 30-Tage - Bedingungen von 23,4% am 2. März zu erhöhen ^nd auf 38,8% am ^30. März.

Quelle: Chorus.ai

Benton sagt: „Einige der Erkenntnisse, die wir geteilt haben, beziehen sich auf die Zahlungsbedingungen. Wir hören von net 30, net 60, net 90 und wie sich diese ändern. Sie haben sich stark verändert. Wir haben gesehen, dass Wörter wie „aufschieben“ und „einfrieren“ von Woche zu Woche um 37 % gestiegen sind.“

Chorus.ai hat auch verschiedene Regionen untersucht, um festzustellen, ob die Auswirkungen des Virus regional unterschiedlich sind. Sie fanden heraus, dass Boston einen viel größeren Rückgang bei Umsatz und Produktivität verzeichnet hat, ebenso wie Salt Lake City.

„Wir helfen Führungskräften, indem wir diese Daten präsentieren, damit sie sich die Branche ansehen und feststellen können, wie ihr eigenes Geschäft dazugehört. Sie können dann herausfinden, was sie dagegen tun können.“

Es ist Zeit, real und reaktionsschnell zu sein

Benton betonte, dass die Rolle von Vertrieb und Marketing darin besteht, den globalen Handel am Fließen zu halten. Wenn Vertrieb und Marketing aufhören, werden Transaktionen beendet.

„Im Moment zählen so viele Menschen darauf, dass Vertrieb und Marketing in Bestform sind“, erklärt Benton. „Wenn sie erfolgreich sind, können alle anderen weiterhin ihr Bestes geben, solange wir gesund sind und daran arbeiten. Aber wenn wir alle erstarren und die Arbeit nicht machen, hat dies Auswirkungen auf das Leben der Menschen, ihre Tischgespräche und ihre Sicherheit zu Hause. Das war die Botschaft meiner täglichen Briefings von den Gästen, die ich interviewe. Dies ist eine Zeit, in der die Menschen echt sein müssen, nicht geskriptet und mechanisch, sondern echte Einblicke bringen, die interessant und hilfreich sind.“

Um mit seinen über 100 Mitarbeitern in Verbindung zu bleiben, führt Benton jeden Mittwoch einen wöchentlichen Anruf durch, bei dem die Führungskräfte des Unternehmens die Arbeit von Chorus.ai und deren Auswirkungen hervorheben. Mit diesen Aufrufen ist ein gewisses Maß an Demokratisierung verbunden, das diese Art der Zusammenarbeit ermöglicht.

Per Benton: „Alle sind gleich, egal ob in Tel Aviv oder San Francisco. Sie erhalten gleiche Stimme und gleiche Vertretung. Ich fühle mich dem Team so verbunden wie im Büro. Ich habe von den verschiedenen Gruppen gehört, dass sie sich jetzt stärker mit dem Homeoffice verbunden fühlen als vor COVID-19.“

Einander zuzuhören ist entscheidend, um in der aktuellen Umgebung voranzukommen. Als Benton dem Unternehmen beitrat, begann er sein Führungsmeeting mit den Führungskräften, indem er die Stimme des Marktes und das, was sie in der Branche hörten, diskutierte.

Sie fragten sich, was sich in den letzten sieben Tagen aufgrund der Anrufdaten, die Chorus.ai analysiert, geändert hat. Diesen Ansatz verfolgt er nun bei seinen wöchentlichen Team-Calls.

„Wir haben normalerweise fünf oder sechs Folien, die unsere eigene interne Produktivität sowie die Worte, Themen und Veränderungen dessen, was wir auf dem Markt sehen, betrachten und dann diskutieren – was haben wir gehört und wie können wir es am besten angehen? Es ist umsetzbare Intelligenz. Es geht darum, mit diesen Daten Maßnahmen zu ergreifen und sowohl mit Ihrem Team als auch mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, wenn Sie beide wirklich brauchen.“