KI-Ethik: Wie Vermarkter verantwortungsvoll mit Innovationen umgehen sollten

Künstliche Intelligenz (KI) ist nicht nur ein Realität gewordenes Science-Fiction-Phänomen – sie ist ein technologisches Standbein, das über Jahrzehnte direkt vor unserer Nase entwickelt wurde. KI hat Träume von mehr Effizienz verwirklicht, und viele Marken nutzen bereits in den letzten Jahren KI-Marketing.

Obwohl es Aufregung und Begeisterung ausgelöst hat, gibt es Bedenken hinsichtlich der Ethik der KI. Wie viele Innovationen hatte die Vision der Technologiebranche für das Metaversum unheimliche Ähnlichkeiten mit Medien wie Black Mirror und Snow Crash . Und da Werke wie „Parable of the Sower“, „The Machine“ und „I, Robot“ im kulturellen Zeitgeist liegen, ist es verständlich, warum Science-Fiction-Fans, Forscher und Technologen gleichermaßen vor den Gefahren warnen, die mit der Missachtung der KI-Ethik einhergehen.

In diesem Artikel definieren wir, was KI-Ethik ist, warum Marken besorgt sein sollten und welche größten ethischen Probleme Vermarkter haben, darunter Arbeitsplatzsicherheit, Fehlinformationen und algorithmische Voreingenommenheit. Außerdem stellen wir Ihnen fünf Schritte vor, die Ihnen dabei helfen, ethische KI-Praktiken innerhalb von Teams und im gesamten Unternehmen aufrechtzuerhalten.

Was ist KI-Ethik?

KI-Ethik ist ein System moralischer Prinzipien und professioneller Praktiken, das dazu dient, die Entwicklung und Ergebnisse der Technologie der künstlichen Intelligenz verantwortungsvoll zu beeinflussen. Es bezieht sich auch auf die Untersuchung, wie die Auswirkungen von KI optimiert und die Risiken und/oder Folgen verringert werden können.

Führende Technologieunternehmen, Regierungsstellen wie die Vereinten Nationen sowie Forschungs- und Datenwissenschaftsgemeinschaften haben daran gearbeitet, Richtlinien zur Lösung ethischer Fragen zu entwickeln und zu veröffentlichen. Beispielsweise veröffentlichte die Organisation der Vereinten Nationen für Erziehung, Wissenschaft und Kultur (UNESCO) im November 2021 den ersten globalen Standard zur KI-Ethik: die Empfehlung zur Ethik der künstlichen Intelligenz.

Es gibt einige KI-Vorschriften auf Landes- und lokaler Ebene, aber mit dem Wachstum von KI und anderen neuen Technologien müssen Unternehmen mit mehr staatlichen Vorschriften rechnen. Da KI immer stärker in unser Leben integriert wird, wird die KI-Ethik zu einem entscheidenden Bestandteil der digitalen Kompetenz.

Warum KI-Ethik wichtig ist

Unternehmen investieren bereits in KI, doch die Schwierigkeit besteht darin, einen verantwortungsvollen Einsatz sicherzustellen.

Laut dem Bericht „The 2023 State of Social Media: AI and Data Take Centre Stage“ erwarten Unternehmensführer in den nächsten Jahren erhöhte Investitionen in KI. Unser Bericht ergab außerdem, dass 98 % der Unternehmensleiter der Meinung sind, dass Unternehmen das Potenzial der KI- und maschinellen Lerntechnologie (ML) für langfristigen Erfolg besser verstehen müssen.

Während KI die Leistung verbessern, die Effizienz steigern und positive Geschäftsergebnisse erzielen kann, erleben Marken auch unvorhergesehene Folgen ihres Einsatzes. Dies kann unter anderem auf mangelnde Forschung oder verzerrte Datensätze zurückzuführen sein. Der Missbrauch von KI oder die Vernachlässigung ethischer Bedenken kann zu einem beschädigten Markenruf, Produktfehlern, Rechtsstreitigkeiten und regulatorischen Problemen führen.

Der erste Schritt zur Aufrechterhaltung ethischer Standards in allen Teams Ihres Unternehmens beginnt damit, die Probleme zu verstehen, mit denen Vermarkter konfrontiert sind, damit Sie einen Plan zur Minderung dieser Geschäftsrisiken und zum Schutz Ihrer Marke entwickeln können.

Welche Fragen der KI-Ethik für Vermarkter am wichtigsten sind?

In der Technologiebranche gibt es eine Vielzahl ethischer Bedenken hinsichtlich der KI, darunter unter anderem die folgenden:

• Falsche Inhaltsgenerierung
• Erklärbarkeit
• Gesellschaftliche Auswirkungen
• Technologiemissbrauch
• Voreingenommenheit
• Datenverantwortung und Datenschutz
• Gerechtigkeit
• Robustheit
• Transparenz
• Umweltverträglichkeit
• Vielfalt und Integration
• Moralische Entscheidungsfreiheit und Werteausrichtung
• Vertrauen und Verantwortung

Einige glauben, dass KI dazu beitragen kann, integrativere Technologien, Systeme und Dienste zu entwickeln, die auf unterschiedliche Bevölkerungsgruppen zugeschnitten sind. Der Schlüssel besteht darin, ethische Rahmenwerke, Vorschriften und Mechanismen zu etablieren, um einen verantwortungsvollen Umgang sicherzustellen.

Ein Mitglied des Arboretum, dem Community-Forum von Sprout, stellte fest, dass KI das Potenzial hat, Inklusivität zu fördern und Vorurteile/Diskriminierung abzubauen, indem sie faire, unvoreingenommene Entscheidungsprozesse gewährleistet. Durch die Bewältigung von Problemen wie algorithmischer Verzerrung in der KI-Entwicklung könnte es möglich sein, eine Zukunft zu gestalten, in der KI eine positive Kraft des Wandels ist.

Neben dem Potenzial für positive Veränderungen gibt es auch Möglichkeiten für Missbrauch oder unethischen Einsatz der KI, wenn sie immer leistungsfähiger wird. Unsere Community diskutierte mehrere Risiken, darunter Datenschutzverletzungen, Manipulation der öffentlichen Meinung und autonome Waffen.

Kommentare wie diese kratzen nur an der Oberfläche ethischer Bedenken in allen Branchen, aber zu den wichtigsten Themen für Vermarkter gehören: Arbeitsplatzsicherheit, Datenschutz, Voreingenommenheit und Diskriminierung, Fehlinformationen und Desinformation sowie Fragen des geistigen Eigentums/Urheberrechts, auf die wir im Detail eingehen werden nächsten Abschnitt.

Auswirkungen auf Arbeitsplätze und Arbeitsplatzverlagerung

Die Sicherung der Weltherrschaft durch Roboter ist – zumindest im Moment – ​​unsere geringste Sorge.

Und das liegt daran, dass Forscher und Experten nicht durch die Singularität der Technologie oder die Vorstellung bedroht sind, dass KI die menschliche Intelligenz übertrifft und Merkmale wie soziale Fähigkeiten nachahmt. Sie sind sich der Grenzen der KI und der möglichen Auswirkungen einer Arbeitsplatzversetzung bewusst.

Das Ziel der Forschung und Investition in KI besteht nicht darin, den Menschen zu ersetzen, sondern uns dabei zu helfen, Zeit und Mühe zu sparen, um wirkungsvollere Dinge zu tun. Bob Wolfley, Direktor für soziale Medien und Partnerschaften bei Flock Freight, teilte eine tolle Analogie für KI: „KI ist wie die Spülmaschine oder Waschmaschine in unseren Häusern. Denken Sie an die Zeit, die Sie sparen, wenn Sie weder Geschirr noch Kleidung von Hand spülen.“

In unserer Serie „Unread“ diskutierten Mitglieder des Marketing- und Kreativteams von Sprout, wie sie KI derzeit nutzen, vom personalisierten Einkaufen bis hin zur Verwendung von Funktionen wie ViralPost zur Unterstützung bei der Planung von Social-Media-Posts. Sehen Sie sich das Video unten an, um ihre scharfsinnigen Ansichten zu den Vorteilen und Ängsten der KI, einschließlich der Ersetzung von Arbeitsplätzen, zu hören:

Datenschutzbedenken

Bedenken hinsichtlich Datenschutz, Datenschutz und Sicherheit stehen für Marken an erster Stelle. Sicherheitsinvestitionen gewinnen für Unternehmen zunehmend an Bedeutung, da sie jegliche Möglichkeiten für Überwachung, Hackerangriffe und Cyberangriffe vermeiden wollen. Da die Personalisierung immer beliebter wird, implementieren Marken Best Practices zum Sammeln, Speichern und Analysieren von Daten, um Kunden und Unternehmen zu schützen.

Algorithmische Voreingenommenheit und Diskriminierung

Da sie aus Daten lernt, kann eine schlecht konstruierte oder trainierte KI eine Voreingenommenheit gegenüber unterrepräsentierten Teilmengen von Daten aufweisen. Es gab mehrere große Fälle von Voreingenommenheit bei KI-generierten Kunstwerken, Chatbots, Gesichtserkennungssoftware, Algorithmen und KI-Tools für Einstellungspraktiken.

Beispielsweise riefen mehrere Nutzer von TikTok und Twitter [seit Juli 2023 in .

Da die Voreingenommenheit noch geringere Risiken eingeht, nutzt die KI Fälle wie diesen. Es stellt sich die Frage, wie wir gegen Voreingenommenheit und Diskriminierung vorgehen können, wenn die Trainingsdatensätze zu Voreingenommenheit führen können.

Fehlinformationen und Desinformation

Wie Menschen ist auch KI nicht perfekt. KI-Reaktionen auf Eingabeaufforderungen können ungenau sein und es besteht die Befürchtung, dass Menschen Fehlinformationen in böswilliger Absicht verbreiten. Neben der Gefahr von Desinformation besteht auch die Gefahr von Markenkrisen und Reputationsschäden, insbesondere ohne die entsprechenden Sicherheitsvorkehrungen und Protokolle.

Fragen des geistigen Eigentums und des Urheberrechts

Sie haben wahrscheinlich die Harry-Potter-Besetzung als Charaktere in einem Wes-Anderson-Film gesehen oder die Bürger von Bikini Bottom, die Interpretationen beliebter Lieder singen. Dies sind Beispiele dafür, wie viele KI nutzen, um das Bild und Abbild von Menschen oder geistiges Eigentum zu nutzen.

KI ist ein ausgezeichneter Sparringspartner für kreative Aufgaben wie Brainstorming und das Erstellen von Skizzen, kann aber je nach Verwendung der Ergebnisse zu Urheberrechtsverletzungen, Plagiaten und Verstößen gegen geistiges Eigentum führen. Beispielsweise reichte eine Gruppe von Künstlern im Januar 2023 eine Klage gegen Midjourney und Stability AI ein und behauptete, dass die Tools die Rechte von Millionen von Künstlern verletzten. Generative KI öffnet ein legales Arsenal an Würmern und es gibt noch viel zu tun, aber die Schaffung proaktiver Regeln und Rahmenbedingungen wird dazu beitragen, ethische Risiken zu mindern.

5 Schritte zur Aufrechterhaltung der KI-Ethik in Teams

Hier sind fünf Schritte, die Ihnen bei Ihrem Plan zur Minderung ethischer KI-Risiken helfen sollen:

1. Legen Sie interne Grundregeln und Verantwortlichkeiten für den Einsatz von KI fest

Erwägen Sie die Einrichtung eines KI-Ethikteams aus Ethikern, Rechtsexperten, Technologen und Führungskräften, um bei der Festlegung von Grundregeln für Ihr Unternehmen zu helfen. Beispielsweise ist es eine hervorragende Grundregel, generative KI nur für Entwürfe und Brainstorming zu verwenden, nicht jedoch für extern veröffentlichte Inhalte.

Definieren Sie zusammen mit diesen Grundregeln die Rolle und Verantwortlichkeiten jedes an der KI beteiligten Teammitglieds, einschließlich des Ethikteams. Legen Sie auch Ihre Ziele und Werte für KI fest. Dies wird dazu beitragen, die Grundlage für Ihre KI-Ethikrichtlinie und Best Practices zu schaffen.

2. Definieren und prüfen Sie die Rolle der KI

KI kann weder Content-Ersteller noch Social-Media-Strategen noch irgendeine andere Rolle im Marketing ersetzen. Identifizieren Sie die KI-Aufgaben, die eine menschliche Aufsicht oder Intervention erfordern, und legen Sie die Ziele Ihrer KI-Ethikrichtlinie fest, um bei der Gestaltung von Prozessen für die Entwicklung, Verwaltung und Kommunikation über KI zu helfen.

Sobald Sie die Ziele Ihrer Ethikrichtlinie identifiziert haben, identifizieren Sie Lücken und Chancen für KI in Ihrem Unternehmen. Betrachten Sie die folgenden Fragen:

• Wie nutzt die Organisation derzeit KI und wie wollen wir sie in Zukunft nutzen?
• Welche Software und Analyse können uns helfen, Geschäftsrisiken zu mindern?
• Welche Lücken entstehen durch Technologie und Analyse? Wie füllen wir sie?
• Welche Tests oder Experimente müssen wir durchführen?
• Welche vorhandenen Lösungen können wir mit aktuellen Best Practices für unsere Produktteams nutzen?
• Wie werden Sie Daten und Erkenntnisse nutzen?
• Wie werden wir unsere Markenpositionierung und Botschaften für KI-Technologien und Ethik etablieren?

3. Entwickeln Sie einen schlüssigen Lieferantenbewertungsprozess

Arbeiten Sie mit Ihren IT- und Rechtsteams zusammen, um alle Tools mit KI-Funktionen ordnungsgemäß zu überprüfen und einen ethischen Risikoprozess einzurichten. Ihr Fachwissen hilft Ihnen bei der Bewertung neuer Überlegungen, z. B. des Datensatzes, auf dem ein Tool trainiert wird, und der Kontrollen, die Anbieter zur Abmilderung von KI-Verzerrungen eingerichtet haben. Ein Due-Diligence-Prozess für jedes Tool vor der externen oder internen Einführung hilft Ihnen, zukünftige Risiken zu mindern.

4. Sorgen Sie bei Offenlegungen für Transparenz

Arbeiten Sie mit Ihren Rechts- und/oder Datenschutzteams zusammen, um externe Nachrichten und/oder Haftungsausschlüsse zu entwickeln, um anzugeben, wo und wann Ihre Marke auf KI setzt. Diese Nachrichten können für Inhalte, Kundenbetreuung usw. verwendet werden. TikTok hat beispielsweise seine Community-Richtlinien aktualisiert, um von Erstellern zu verlangen, KI-generierte Inhalte zu kennzeichnen. Durch die Kommunikation Ihrer ethischen Standards und Rahmenbedingungen zur Förderung der KI-Ethik können Sie das Vertrauen von Kollegen, Interessenten und Kunden gewinnen.

5. Setzen Sie die Schulung aller Führungskräfte und Teams fort

KI ist nichts, was Unternehmensführungen überstürzen kann. Wie bei jeder neuen Welle neuer Innovationen wird es zusätzlich zu neuen technologischen Meilensteinen eine Lernkurve geben. Helfen Sie dabei, gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen, indem Sie interne Schulungen und Workshops veranstalten, um alle Teammitglieder, Führungskräfte und Stakeholder über KI-Ethik und den verantwortungsvollen Aufbau dieser zu informieren.

Machen Sie mit der KI-Ethik das Richtige

Die Berücksichtigung von Ethik ist nicht nur das Richtige, sondern eine entscheidende Komponente beim Einsatz von KI-Technologie in Unternehmen.

Erfahren Sie in unserem Webinar mehr Perspektiven von Führungskräften und Vermarktern darüber, wie KI die Zukunft von Social Media beeinflussen wird, zusammen mit anderen Erkenntnissen aus dem State of Social Media Report 2023 und Tipps für die Erstellung wirkungsvoller sozialer Inhalte.