Wie KI Kommunikation und PR verändert: Risiken und Vorteile

Die Verwaltung der Kommunikation ist zu einem echten Jonglierakt geworden. Jedes Jahr bringt eine neue Herausforderung mit sich, sei es, mit den Interessen des Publikums Schritt zu halten, schwierige wirtschaftliche Bedingungen zu meistern oder sogar eine unerwartete Markenkrise zu entschärfen.

Über die Rolle künstlicher Intelligenz (KI) in Marketing und Kommunikation wird viel diskutiert, und das aus gutem Grund: KI hat das Potenzial, die Unternehmenskommunikationslandschaft neu zu gestalten. Unternehmenskommunikationsteams sind dafür verantwortlich, ihre Marke vor möglichen Fehlzündungen durch KI-Technologie zu schützen. Es kann jedoch eine Herausforderung sein, zu wissen, wo man bei der Bewertung von Risiken und Nutzen beginnen soll.

Rachelle Bedell, Kommunikations- und Engagementmanagerin der Stadt Gilroy, Kalifornien, experimentiert mit generativer KI, während sie Inhalte entwickelt, um Verbindungen zwischen der lokalen Regierung von Gilroy und seinen 60.000 Einwohnern aufzubauen.

Wir haben mit Bedell über ihre wichtigsten Erkenntnisse zu den Vor- und Nachteilen des Einsatzes von KI in Kommunikationsfunktionen gesprochen. In diesem Leitfaden gehen wir auf ihre Tipps ein und geben weitere Ratschläge, wie Kommunikationsleiter ihre Teams in die Lage versetzen können, diese Technologie souverän zu nutzen.

Was können Kommunikationsteams mit KI tun?

Viele Leute behaupten, dass KI die Produktivität Ihres Teams steigern kann, aber gibt es Beweise dafür? Laut Bedell gibt es das.

„Das macht uns nicht nur effizienter, sondern bringt uns auch weiter“, sagt Bedell. „Es ist wie die Erfindung des Grafikrechners für Mathematik. Wir müssen nicht mehr herumsitzen und mit Papier und Bleistift Zahlen addieren. Stattdessen können wir das nutzen, was es bietet, und noch viel mehr tun.“

Aber wie sieht „mehr“ genau aus? Hier sind drei praktische Anwendungen für die Unternehmenskommunikation, die Ihrem Team helfen können, Zeit zu sparen.

Optimieren Sie die Ideenfindung und Erstellung von Inhalten

Kommunikationsprofis müssen nicht nur kreative, überzeugende Markenbotschaften entwickeln, sondern diese Botschaften auch auf bestimmte Kanäle, Zielgruppen und Veranstaltungen zuschneiden. Es wird immer schwieriger, die richtige Person mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu treffen.

Glücklicherweise ist KI hier, um zu helfen.

Generative KI-Tools wie ChatGPT können Ihnen keine veröffentlichungsfertigen Inhalte liefern: Es besteht immer noch große Unklarheit darüber, ob KI-generierte Inhalte urheberrechtlich geschützt sind. Um Ihr Unternehmen zu schützen, ist es wichtig, die endgültige Ausgabe an den unverwechselbaren Ton Ihrer Marke anzupassen. Dadurch wird eine persönliche Note gewährleistet, die das Image Ihrer Marke erhält.

„Ich verwende es am häufigsten zum Umschreiben“, sagt Bedell. „Ich frage nach Ideen, wie man Inhalte umformulieren kann, damit sie ansprechender sind oder eine bestimmte Aktion auslösen. Dann bewerte ich die Reaktion und verfeinere sie von dort aus.“

KI-gestützte Tools können Ihnen eine neue Perspektive eröffnen, Kreativität anregen und Sie in die richtige Richtung führen, ohne auf Inspiration warten zu müssen.

„Es ist ein toller Ausgangspunkt für kreative Ideen“, sagt Bedell. „Zum Beispiel arbeite ich an der jährlichen Pride Month-Kampagne der Stadt. Wir haben in der Vergangenheit Kampagnen durchgeführt, bei denen wir die Symbolik der Pride-Flagge erforscht haben, und eine andere, bei der wir wichtige historische Persönlichkeiten der Bewegung hervorgehoben haben, aber dieses Jahr wollte ich etwas anderes machen. Ich habe ChatGPT gebeten, einige Ideen zu generieren, und bin von dort aus eingestiegen.“

Bei Sprout setzt unser Kommunikationsteam generative KI ein, um kreative Titel für Pressemitteilungen und Medienpräsentationen zu entwickeln. Eine einfache Aufforderung wie „Schreiben Sie 3-4 Variationen der Schlagzeilen für Pressemitteilungen in Bezug auf X, Y und Z“ kann wertvolle Ausgangspunkte für die weitere Verfeinerung liefern.

Sammeln Sie soziale Erkenntnisse

Zielgruppeneinblicke sind die Grundlage für eine bessere Markenpositionierung. Mit KI können Kommunikationsteams durch die Stimmungsanalyse in sozialen Medien ein tieferes Verständnis für die Gedanken des Kunden gewinnen.

Tools zur Stimmungsanalyse nutzen maschinelles Lernen, um Informationen über die Einstellungen der Verbraucher zu sammeln und ihren emotionalen Zustand zu beurteilen. In der Kommunikation werden diese Erkenntnisse häufig verwendet, um Medienpräsentationen, Nachrichtenübermittlungen und die Kommunikation mit Führungskräften zu schärfen.

Das Marketing- und Kommunikationsteam der Indiana University verlässt sich beispielsweise auf Erkenntnisse aus dem Social Listening-Tool von Sprout, um über Gespräche auf dem Campus auf dem Laufenden zu bleiben und potenziellen Krisen einen Schritt voraus zu sein. Diese Erkenntnisse ermöglichen es ihnen, proaktive Maßnahmen zur Verwaltung ihrer Online-Reputation zu ergreifen.

Bei Sprout sind wir bestrebt, diese Technologie mit einer Reihe neuer KI-Funktionen auf der gesamten Plattform weiter auszubauen. Wir kombinieren die Leistungsfähigkeit unserer proprietären maschinellen Lern- und Automatisierungsfunktionen mit dem GPT-Modell von OpenAI. Die neuen Funktionen werden auf der gesamten Sprout-Plattform verfügbar sein, beginnend mit Ergänzungen zum Zuhören, Veröffentlichen, Kundenbetreuung und Interessenvertretung.

Verschaffen Sie sich einen globalen Vorteil

Die mehrsprachige Stimmungsanalyse nutzt maschinelles Lernen in der Muttersprache, um aussagekräftige Stimmungsdaten aus Inhalten in mehreren Sprachen zu sammeln. Diese Tools erfassen die spezifischen Nuancen der spezifischen Grammatikregeln jeder Sprache.

Diese Erkenntnisse stärken Kommunikationsbemühungen, die auf nicht-englischsprachige Zielgruppen ausgerichtet sind, und ermöglichen Ihnen den Aufbau einer Marke, die den vielfältigen Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe gerecht wird. Für Kommunikationsprofis wie Bedell können solche Erkenntnisse sicherstellen, dass alle Zielgruppen sowohl wirksame als auch gerechte Botschaften erhalten.

„Kalifornien hat gerade ein landesweites Gesetz verabschiedet, das Straßenverkäufer erlaubt“, sagt Bedell. „Jetzt ändern wir unsere Prozesse, um den staatlichen Gesetzen gerecht zu werden. Dazu gehört die Schaffung von Möglichkeiten, die Genehmigung sowohl unserer englisch- als auch spanischsprachigen Bevölkerung zugänglich zu machen.“

In Zukunft könnte Bedell eine mehrsprachige Sentimentanalyse nutzen, um diese Arbeit auf Daten zu stützen, die von spanischsprachigen Personen in der Region gesammelt wurden. Dies würde ihr helfen, eine persönlichere Botschaft zu verfassen, die widerspiegelt, wie die Bewohner das Problem diskutieren.

Wie Kommunikationsteams Risiken bei der Arbeit mit KI mindern können

KI wird zweifellos den Bereich der Kommunikation verändern, aber die Profis hinter dem Bildschirm sind unersetzlich.

„Neulich sah ich eine Schlagzeile, in der es hieß, Kommunikationsteams würden irgendwann durch KI ersetzt“, sagt Bedell. „Ich wusste, dass es von jemandem kommen musste, der derzeit nicht in der Kommunikation arbeitet. Die Rolle ist zu nuanciert, als dass sie vollständig automatisiert werden könnte. Die Technologie ist noch nicht so weit.“

Darüber hinaus gibt es eine grundlegende Kommunikationsfähigkeit, die immer eine menschliche Note erfordert: den Aufbau von Beziehungen.

„Ich glaube nicht, dass den Leuten klar ist, wie viel Beziehungsaufbau in der Kommunikation steckt“, sagt Bedell. „Es ist die halbe Miete. Der Erfolg unserer Inhalte hängt von unseren Beziehungen zu Unternehmen in der Innenstadt und dem Gesundheitsamt ab – und so weiter.“

Anstatt zu fragen, ob KI unsere Arbeitsplätze ersetzen wird, sollten wir darüber nachdenken, wie sie sie verändern wird. Die Zusammenarbeit zwischen KI- und Kommunikationsexperten ebnet den Weg in eine Zukunft, in der Technologie die menschliche Kreativität, Einsicht und Produktivität steigert und die Möglichkeiten des Einzelnen auf allen Ebenen neu definiert.

Es ist jedoch wichtig, die mit der Einführung von KI verbundenen Risiken anzuerkennen. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, das richtige Gleichgewicht zwischen KI und menschlichem Einsatz zu finden. Wenn Sie das Potenzial von KI in der Kommunikation nutzen, ist es wichtig, die damit verbundenen Risiken zu verstehen und anzugehen.

Überprüfen Sie alles noch einmal

Fachleute, die textbasierte generative KI-Lösungen verwenden, sollten sich vor möglichen Fehlinformationen wie „Chatbot-Halluzinationen“ oder fehlerhaften Behauptungen in Acht nehmen.

Bedell hat diese Probleme aus erster Hand erlebt. „Ich hatte Zeiten, in denen ich ChatGPT gebeten habe, seine Quellen mitzuteilen, aber es hat nicht immer geklappt. Als ich einmal nach einer Quelle für ein darin enthaltenes Beispiel suchte, wurde mir mitgeteilt, dass mir nicht klar war, dass ich ein echtes Beispiel wollte, und stattdessen eine hypothetische Option angegeben hatte.“

Bei der Verwendung von KI-generierten Inhalten ist es wichtig, deren Genauigkeit und Originalität durch eine gründliche Überprüfung sicherzustellen. Fragen Sie immer nach Quellen von KI-gestützten Assistenten und nehmen Sie sich die Zeit, deren Gültigkeit zu überprüfen. Diese Schritte sind unerlässlich, um die Sicherheit Ihrer Marke zu gewährleisten und potenzielle Krisen zu vermeiden.

Priorisieren Sie die Datensicherheit

Apropos Krisen: Jeder Kommunikationsprofi wird Ihnen sagen, dass selbst ein geringfügiges Missgeschick bei der Datensicherheit ein absoluter Albtraum sein kann.

Kommunikationsteams sind nicht dafür verantwortlich, Regeln dafür festzulegen, wie und warum Teams KI verwenden. Sie müssen sich jedoch mit allen Folgen auseinandersetzen, die entstehen, wenn ein Mitarbeiter vertrauliche Informationen mit einem KI-Tool teilt, was zu einem bedauerlichen Datenschutzproblem führt.

„Sie müssen Gespräche mit Rechts- und Technikteams führen, um die Fallstricke zu verstehen, mit denen Ihr Unternehmen bei der Arbeit mit KI konfrontiert sein kann“, sagt Bedell. „Es ist wichtig, sichere Wege zu finden, damit Ihre Mitarbeiter diese Art von Tool nutzen können.“

Bei Sprout legen wir großen Wert auf die Sicherheit unserer Daten und unseres geistigen Eigentums, indem wir unsere Teams über den sicheren Einsatz generativer KI schulen. Um eine verantwortungsvolle Nutzung zu gewährleisten, haben unsere Rechts- und IT-Teams gemeinsam eine Richtlinie erstellt, die genehmigte und verbotene Anwendungsfälle darlegt.

Die Richtlinie ist prägnant und unkompliziert, selbst für Personen mit begrenzter Erfahrung im Umgang mit KI-Tools. Dies hilft vielbeschäftigten Teams, Veränderungen einfacher zu bewältigen, selbst bei den rasanten Entwicklungen der generativen KI.

Seien Sie experimentierfreudig

Der Einsatz von KI birgt Risiken. Allerdings birgt der Verzicht auf KI auch eigene Risiken.

Bedell fasste es wie folgt zusammen: „Einerseits gibt es Unternehmen, die sich KI zu eigen machen. Auf der anderen Seite gibt es Unternehmen, die sich dafür entschieden haben, die Verwendung vollständig zu verbieten, weil sie zu neu ist. Ich verstehe, dass man sich über das Risiko Sorgen macht, aber ich habe das Gefühl, dass sie eine große Chance verpassen, ihren Mitarbeitern beizubringen, wie sie es wirklich nutzen können.“

Künstliche Intelligenz wird bleiben. Wir werden weiterhin weitere Anwendungen für KI in den Bereichen Kommunikation, Medien und PR finden. Um nicht ins Hintertreffen zu geraten, ist es wichtig, Ihr Team zu ermutigen, häufig mit KI-Technologie zu experimentieren.

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der KI in der Kommunikation

Künstliche Intelligenz kann ein starker Verbündeter in der sich ständig weiterentwickelnden Welt der Unternehmenskommunikation sein. Wenn wir KI mit menschlichem Fachwissen kombinieren, öffnen wir uns für eine neue Ära der Kommunikation, die es Fachleuten ermöglicht, in großem Maßstab Kontakte zu knüpfen, Resonanz zu finden und den Erfolg voranzutreiben.

Weitere Einblicke darüber, wie Kommunikationsführer Mehrwert aus neuen Technologien wie künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und mehr ziehen, finden Sie im Sprout State of Social Media Report 2023.