KI wird soziale Teams nicht ersetzen: Hier ist der Grund

Jeder neue technische Fortschritt bringt neue Möglichkeiten mit sich – und neue Ängste. Diese neue Ära der künstlichen Intelligenz (KI) bringt Social-Media-Teams natürlich zum Nachdenken: Wird bald ein KI-Social-Media-Manager meinen Platz einnehmen?

Wenn es um KI-Social-Media-Tools geht, bin ich optimistisch … und das kommt von jemandem, der sich regelmäßig bei Google Home bedankt, damit es glücklich bleibt.

Anstatt Social-Media-Profis zu ersetzen, hat der Einsatz von KI im Marketing das Potenzial, menschliche Kreativität und strategisches Denken wichtiger zu machen. Je mehr eintönige Aufgaben die KI übernehmen kann, desto mehr können Sie sich auf die Weiterentwicklung Ihrer Strategie und Ihres Geschäfts konzentrieren und mehr von dem tun, was Ihnen wirklich Spaß macht. Stell dir das vor.

Sehen wir uns an, warum KI Ihre Rolle wahrscheinlich nicht übernehmen wird und wie der Einsatz von KI in sozialen Medien Ihnen dabei helfen kann, sich auf den wirkungsvollen Teil Ihrer Rolle zu konzentrieren – und weniger auf die hektische Arbeit.

Warum der „KI-Social-Media-Manager“ nicht für Ihren Job geeignet ist

Die Rolle des Social-Media-Managers war schon immer relativ zukunftssicher – letztes Jahr war es die drittgefragteste Marketingposition. Und Social-Media-Vermarkter mussten ihre Arbeitsweise schon immer weiterentwickeln. In den 2010er Jahren bedeutete das, eine Instagram-Strategie zu entwickeln. Im Jahr 2021 bedeutete das, dass Sie Ihre Social-Media-Strategie aufgeben mussten, um Kurzvideos den Vorrang zu geben. Heutzutage bedeutet das, dass Sie Ihre Social-Media-Fähigkeiten um KI erweitern müssen, um dafür zu sorgen, dass sich alles dreht.

Um zu erklären, warum KI Ihren Job nicht übernehmen wird, habe ich mit Jeff MacDonald gesprochen – Social Strategy Director bei Mekanism und KI-Optimist. „Ich glaube nicht, dass Social-Media-Manager sich Sorgen machen sollten, dass KI ihnen den Job wegnimmt“, erklärt Jeff. „Wenn man weiß, wie man die Tools richtig einsetzt, wird KI für mich nur dazu beitragen, dass man seine Arbeit beschleunigt und die Dauer typischer Aufgaben verkürzt.“

Das heißt nicht, dass Social-Media-Manager davon nicht betroffen wären. „Es wird die Rollen aller erweitern, unser Job wird anders sein. Aber ich denke, ich hoffe, dass den Leuten dieser Unterschied gefallen wird und sie es mögen, weniger Zeit vor Bildschirmen und mehr vor Gesichtern zu verbringen.“

Lassen Sie uns also darlegen, warum ein KI-Social-Media-Manager wahrscheinlich nicht Ihren Platz am Tisch einnehmen wird.

Es ist riskant, der KI die Verantwortung zu übertragen

Von der Verbreitung von Desinformation bis hin zur Erstellung von Beiträgen auf der Grundlage anstößiger KI-Ausgaben kann die Überlassung einer unkontrollierten KI für soziale Netzwerke zu einer Markenkrise führen – dem Albtraum eines jeden Kommunikationsleiters.

„Aus ethischer Sicht glaube ich nicht, dass Sie Ihre sozialen Netzwerke jemals auf Autopilot stellen werden“, erklärt Jeff.

Sie werden das Schiff steuern ... Ich denke, dort wird die Leine verlaufen. Wir werden KI als Assistenten sehen.

Jeff MacDonald
Direktor für Sozialstrategie

Stattdessen schlägt Jeff vor, KI als Ideenplattform zu betrachten. „Du wirst das Schiff steuern. Sie müssen sicherstellen, dass das, was auf Ihren sozialen Kanälen passiert, von Menschen gespeist und kuratiert wird. Ich denke, dort wird die Grenze liegen, wir werden KI als Assistenten sehen.“

Menschen wollen mit Menschen in Kontakt treten

Jeff bringt es am besten auf den Punkt: „Ich glaube nicht, dass irgendjemand eine Antwort von einem Computer hören möchte.“

Für Marken ist es schon schwer genug, zwischenmenschliche Verbindungen herzustellen. Menschen sehnen sich in sozialen Netzwerken nach Authentizität und können typische, von der KI generierte Beiträge und Antworten schon aus weiter Ferne erkennen.

Bei der Social-Media-Arbeit geht es um mehr als nur das Erstellen trendiger Beiträge. Es geht um Verbindung und den Aufbau einer Gemeinschaft – ein menschliches Element, das die KI einfach nicht vollständig reproduzieren kann.

„Jeder möchte immer noch, dass die Interaktion von Mensch zu Mensch – das Wichtigste beim Aufbau einer Gemeinschaft – von einer echten Person gesteuert wird“, sagt Jeff.

KI braucht immer noch eine menschliche Note – von der Eingabeaufforderung bis zum Produkt

KI ist nur so gut wie die Ideen und die Bearbeitungskompetenz, die Menschen einbringen – insbesondere, wenn Sie Markenrichtlinien einhalten müssen.

Und während Sie KI trainieren können, die Stimme oder den Ton Ihrer Marke zu erfassen, spielen noch andere Probleme eine Rolle. „Viele KI-Modelle wurden in der Vergangenheit trainiert“, erklärt Jeff. „ChatGPT kann jetzt im Internet nach aktuelleren Informationen suchen. Aber zum größten Teil handelt es sich um alte Daten. Wenn also jemand in einer Branche die neuesten Informationen benötigt, kennt er nicht die neuesten Trends.“

Aber selbst wenn KI die neuesten Daten aus Ihren Kanälen, Kommentaren oder größeren sozialen Räumen analysiert, kann sie menschliche Nuancen nicht immer erfassen. „Es ist möglicherweise nicht bekannt, dass die 50.000 Erwähnungen, die Ihre Marke erhalten hat, alle von Leuten stammen, die sich sarkastisch äußern und denen tatsächlich etwas, was Ihr Unternehmen tut, oder die Richtung, in die eine Kampagne geht, nicht gefällt.“

Ohne menschliches Eingreifen besteht die Gefahr, dass Sie ungenaue Erkenntnisse gewinnen und zu schlechten Geschäftsentscheidungen führen.

Argumente für den Einsatz von KI in Social-Media-Workflows

Soziale Teams erkennen bereits die Vorteile dieser Tools. Laut einer Sprout-Pulsumfrage im zweiten Quartal 2023 unter 255 Social-Marketern haben 71 % damit begonnen, KI- und Automatisierungstools in ihren Workflow zu integrieren. Und 82 % dieser Gruppe berichten, dass diese Tools bereits zu positiven Ergebnissen geführt haben.

KI ist nicht nur für Social-Media-Vermarkter hilfreich – sie kann letztendlich auch erforderlich sein, um Ihre Fähigkeiten zukunftssicher zu machen und die Zeit Ihres Teams zu schonen, wenn Ihre Rolle komplexer wird. Kommen wir zum Warum.

Übernimmt manuelle Aufgaben, sodass Sie sich auf die großen Herausforderungen konzentrieren können

Je mehr sich die sozialen Netzwerke weiterentwickeln, desto weniger Bandbreite haben bereits ausgelastete soziale Teams. Die Notwendigkeit, Ihre begrenzte Zeit zu verwalten und effizient zu arbeiten, wird immer wichtiger – hier kann KI in sozialen Medien helfen.

Für Jeff ist das der Hauptvorteil von KI. „Es geht um die Möglichkeit, die mentale Belastung, die jeder Social-Media-Manager hat, auf einen Computer abzuladen“, erklärt er. „KI ist der perfekte Arbeitspartner, der nie müde wird, der immer die nächste Idee haben oder sich an der nächsten Aufgabe für ein Kundenprojekt beteiligen möchte, das Sie vorangetrieben haben.“

Wenn es um die Erstellung von Inhalten geht, kann der Einsatz von KI für erste Ideen die Kreativität anregen, wenn Sie in der Klemme stecken. Und das kann Ihnen helfen, dem Social-Media-Burnout entgegenzuwirken. Durch die Beschleunigung der Content-Produktion bleibt mehr Zeit für strategische Prioritäten. Denken Sie: Experimentieren Sie mit neuen Inhaltsformaten oder vertiefen Sie sich tiefer in Leistungskennzahlen.

KI-Tools können Ihnen mit Optimierungsempfehlungen auch dabei helfen, mehr aus Ihren Inhalten herauszuholen. Beispielsweise maximieren die optimalen Sendezeiten und Hashtag-Empfehlungen von Sprout Social Ihre Reichweite – und ersparen Ihnen gleichzeitig stundenlange manuelle Interaktion und Leistungsanalyse.

Beweist Ihre Wirkung und hilft Ihnen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen

Da die Rolle sozialer Netzwerke in einem Unternehmen immer komplexer wird, benötigen Sie detailliertere Erkenntnisse, um bessere Geschäftsentscheidungen treffen zu können.

KI-Analyse- und Automatisierungstools ermitteln riesige Datenmengen schneller als soziale Netzwerke, im Vergleich zu den Stunden oder Tagen, die dies manuell erfordern würde.

Sie können große Datensätze betrachten und mit mehr Intelligenz über Zahlen und Daten sprechen, als wir jemals zuvor dazu in der Lage waren.

Jeff MacDonald
Direktor für Sozialstrategie

Überlassen Sie der KI die zeitaufwändige Aufgabe, Daten abzurufen und Berichte zu erstellen, damit Sie mehr Zeit haben, diese Erkenntnisse zu analysieren und in Ihre Strategie zu integrieren. Wie Jeff es ausdrückt: „Sie können große Datensätze betrachten und mit mehr Intelligenz über Zahlen und Daten sprechen, als wir jemals zuvor dazu in der Lage waren.“

Laut unserem Bericht „State of Social Media 2023“ geben 51 % der Unternehmensleiter an, dass sie Social-Media-Daten und Erkenntnisse nutzen, um die Geschäftsstrategie ihres Unternehmens zu beeinflussen. Und 48 % stimmen voll und ganz zu, dass Social-Media-Daten und -Einblicke eine Hauptquelle für Business Intelligence für ihr Unternehmen sein werden.

KI liefert Ihnen in Sekundenschnelle die Erkenntnisse, die Sie brauchen. Für Sie bedeutet das, dass Sie weniger Zeit für die Aggregation von Daten aufwenden müssen und mehr Zeit für die Umsetzung haben.

Ermöglicht Ihnen, proaktiv statt reaktiv zu sein

Laut einer Sprout-Pulse-Umfrage im zweiten Quartal 2023 bestehen die beiden größten Herausforderungen bei der Verwaltung der sozialen Präsenz einer Marke darin, aufkommende Trends zu erkennen und darauf zu reagieren sowie Algorithmen zu ändern.

Der Einsatz von KI ermöglicht es Ihrem Team, diesen Herausforderungen einen Schritt voraus zu sein. Wie Jeff es ausdrückt: „KI-gesteuerte Analysen fügen wirklich einen besonderen Anwendungsfall hinzu, bei dem man plötzlich über die Fähigkeiten verfügt, ein echter Trenderkenner zu sein.“

Social Listening ist eine konkrete Möglichkeit, wie KI und Automatisierung Ihnen Superkräfte – und Informationen – verleihen, die Ihnen helfen, proaktiv zu sein. Listening-Tools durchsuchen Milliarden von Datenpunkten, um Trends, Erkenntnisse und Business Intelligence aufzudecken, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind.

Social Media Listening kann Trends bei Ihrem Publikum aufdecken. Die Scout Agency entdeckte damit einen interessanten Trend bei den in Georgia ansässigen Kunden ihres Kunden Martell: Sie mischten den Cognac der Marke mit süßem Tee. Sie nutzten diese Erkenntnis, um bei den Spielen der Atlanta Falcons einen Cocktail aus Martell und süßem Tee vorzustellen. Das Getränk wurde zum meistverkauften Cognac-Cocktail im Mercedes-Benz-Stadion.

Nicht alle Trends sind positiv. Social Listening kann Ihnen helfen, ein aufkeimendes Problem zu erkennen, bevor es zu einer Markenkrise wird. Die Purdue University nutzte die Social-Listening-Tools und -Benachrichtigungen von Sprout, um Spitzen bei bestimmten Themen zu erkennen und potenziellen Problemen zuvorzukommen.

Gewinnen Sie Zeit für die zwischenmenschliche Verbindung zurück

Oft müssen so viele Aufgaben unter einen Hut gebracht werden, dass kaum Zeit für den „sozialen“ Teil von Social Media bleibt.

KI-Tools können Social-Media-Teams Zeit verschaffen, sich untereinander und mit anderen Teams zu vernetzen, die von Social-Media-Intelligenz profitieren könnten. Wie Jeff es ausdrückt: „Durch den Einsatz eines KI-Tools können Social-Media-Teams mehr von dem tun, worüber sie sich freuen. Wann hatten Sie das letzte Mal freie Zeit, um mit Teamkollegen darüber zu sprechen, was sie auf Konten tun möchten und was sie begeistert?“

Dies erstreckt sich auch auf Ihre sozialen Kundenbetreuungsbemühungen. Durch die Verwendung von Chatbots oder KI-generierten Antworten auf häufig gestellte Fragen können Sie Ihrer Kreativität freien Lauf lassen und sich auf wichtige Themen konzentrieren.

Und für Social-Media-Vermarkter, die Angst davor haben, wegen KI-generierter Antworten aufgerufen zu werden: Denken Sie daran: KI sollte niemals allein am Steuer sitzen. Du bist verantwortlich. Verlassen Sie sich beim Verfassen von Antworten auf KI, aber verlassen Sie sich auf Ihre Bearbeitungsfähigkeiten, um sie humaner zu gestalten.

Wohin werden KI-Social-Media-Fähigkeiten Ihren sozialen Workflow führen?

KI ist hier, um zu bleiben. Und die Technologie wird immer ausgefeilter, ebenso wie die Social-Media-Teams, die sich dafür entscheiden, sie zu übernehmen.

Hoffentlich haben wir Sie beruhigt und Ihnen einige Ideen gegeben, wie Sie KI für Ihren Arbeitsablauf, Ihre Fähigkeiten und Ihre Rolle einsetzen können.

Um noch heute mehr über KI im Marketing zu erfahren, registrieren Sie sich für unser Webinar „The State of Social Media & AI“ am 1. Juni.