KI-Tools brechen aus, weil das Internet niemals vergessen kann [Rose-Colored Glasses]

Das Internet vergisst nie.

Dieses berühmte Meme stammt mindestens aus den frühen 2000er Jahren. Das digitale Internet fungiert als dauerhaftere Version dessen, was der Philosoph und Soziologe Maurice Halbwachs vor fast 100 Jahren in seinem gleichnamigen Buch als „kollektives Gedächtnis“ bezeichnete. Er kommt zu dem Schluss, dass Gesellschaften ein kollektives Gedächtnis haben, das von dem Rahmen abhängt, in dem sie existieren.

Vereinfacht gesagt: In Gruppen existieren sowohl Einzel- als auch Gruppenerinnerungen. Ich erlebe das, wenn sich eine Gruppe meiner Freunde aus der Kindheit daran erinnert, dass ich Dinge getan habe, an die ich mich nicht im Geringsten erinnern kann.

Das Internet ist im Guten wie im Schlechten zum kollektiven Gedächtnis der Gesellschaft geworden. Im Gegensatz zu einer Meinungsverschiedenheit zwischen Freunden, deren Gedächtnis fehlbarer ist, vergisst das Internet nicht.

Dieses kollektive fotografische Gedächtnis hat die Gesellschaft im Laufe der Jahre vor interessante Herausforderungen gestellt. Junge Menschen, die ihr – nennen wir es einfach prägendes – Verhalten und Meinungen in sozialen Medien aufzeichnen, stehen vor größeren Herausforderungen als diejenigen, die in ihrer Jugend ähnliche Dinge getan haben, ohne sie in das kollektive Gedächtnis des Internets aufnehmen zu können. Dasselbe gilt für Post-Internet-Unternehmen. Die Leute können fast jedes Wort von allem abrufen, was die Marke jemals in einer Pressemitteilung oder einem digitalen Marketing- und Kommunikationskanal gesagt hat.

Wenn Sie mich zum Beispiel letzte Woche gefragt hätten, ob ich jemals ein Interview bei Fox News gegeben hätte, würde ich lachen und „nein“ sagen. Aber beim Schreiben dieses Artikels habe ich das Internetarchiv verwendet, um eine Website zu überprüfen, die ich 1998 geschrieben habe. Eine Pressemitteilung (die ich verfasst habe) war genau dort und hob meinen Auftritt bei einem lokalen Fox News-TV-Partner hervor, in dem über diese neue Sache namens „ World Wide Web“ und wie ich glaubte, dass Familien, Einzelpersonen und Unternehmen in Zukunft Websites erstellen würden.

Ich habe dieses Interview ganz vergessen, aber das Internet nicht.

Das fotografische Gedächtnis ist ein Fehler, kein Feature

In meinem letzten wöchentlichen CMI News-Video habe ich über den Start von Microsofts Integration von ChatGPT von OpenAI in die Websuche berichtet. In dieser Geschichte sprach ich auch über den Versuch von Google, die Ankündigung von Microsoft zu manipulieren, und den daraus resultierenden sehr schlechten Tag.

Googles schlechter Tag rührte daher, dass der KI-Chatbot eine ungenaue „Tatsache“ zurückgab, dass das James-Webb-Teleskop das erste Bild von Exoplaneten (die außerhalb unseres Sonnensystems liegen) gemacht habe. Tatsächlich tat dies 2004 das erste Teleskop, das Exoplaneten fotografierte.

Hatte das Internet diese Informationen? Ja, natürlich hat es das getan. Hat das Internet vergessen? NEIN.

Das Internet erinnerte sich perfekt. Seine Erinnerungen sind jedoch ungenau. Die meisten gängigen Suchmaschinen (einschließlich Google und Bing) lieferten Ergebnisse mit der Webb-hat-es-zuerst-Antwort, da Hunderte von Artikeln aus Medienunternehmen dieselbe ungenaue Schlussfolgerung wiederholten.

Der Fehler scheint auf eine NASA-Veröffentlichung zurückzuführen zu sein, die eröffnete: „Zum ersten Mal haben Astronomen das James-Webb-Weltraumteleskop der NASA verwendet, um ein direktes Bild eines Planeten außerhalb unseres Sonnensystems aufzunehmen.“ Sagen Sie, was Sie strukturell zu diesem Satz sagen wollen – das Endergebnis veranlasste all diese Medienunternehmen, mit einer eindeutigen Interpretation der „Tatsache“ zu laufen – dass es das erste Mal war, dass Exoplaneten fotografiert wurden.

Die Sache ist, als die NASA die Veröffentlichung im September 2022 verteilte, kümmerte sich fast niemand um die fehlerhafte Interpretation des Satzes. (Einige Artikel enthielten Kommentare, um die Aufzeichnungen zu korrigieren oder das Ereignis genauer zu beschreiben.) Das Internet speicherte die Ergebnisse in seinem Gedächtnis. Als ein Tool der künstlichen Intelligenz das kollektive Gedächtnis nutzte, um eine Frage zum James-Webb-Weltraumteleskop zu beantworten, erinnerte es sich pflichtbewusst. Perfekt.

Das Internet ist unser kollektives Gedächtnis. Je mehr von uns sich ungenau erinnern, desto wahrscheinlicher wird das Kollektiv dasselbe tun.

Vergesslichkeit ist ein Feature, kein Bug

Wissenschaftler haben lange gezeigt, dass die menschliche Eigenschaft der Vergesslichkeit eine gute Sache ist. Es hilft Menschen, Prioritäten zu setzen, besser zu denken, bessere Entscheidungen zu treffen und kreativer zu sein. Das menschliche „Gedächtnis“ ist nicht darauf ausgelegt, Fakten aus einer Datenbank abzurufen, sondern Menschen zu helfen, das zu behalten, was wertvoll ist, um intelligente Entscheidungen zu treffen. Dein Gehirn ist nicht kaputt, wenn du etwas vergisst. Es ignoriert oft absichtlich die Informationen, damit Sie sich darauf konzentrieren können, wichtigere Informationen zu behalten, ein Konzept zu vereinfachen oder neue Informationen über etwas zu finden, von dem Sie bereits glauben, dass Sie es verstehen.

Denken Sie daran, als Sie einen Film zum zweiten Mal gesehen und vergessen haben, wie großartig er war, oder ihn auf eine neue Art und Weise gesehen haben. Oder denken Sie daran, wenn Sie zu jemandem sagen: „Was Sie sagen, klingt nicht richtig, aber ich vergesse warum“, und schlagen Sie etwas nach, von dem Sie glauben, dass Sie es bereits wissen sollten.

Menschen haben die Fähigkeit, irrelevante Informationen zu vergessen. Nun, Ihr Gehirn ist nicht der perfekte Richter dessen, was irrelevant ist. Manchmal beurteilen sie falsch, welche Informationen irrelevant sind. Als ich etwas im Lebensmittelgeschäft vergaß, nachdem meine Frau ausdrücklich danach gefragt hatte, entschied mein Gehirn, dass die Anfrage irrelevante Informationen war oder Platz für etwas anderes machte (wie das, worüber ich für meinen wöchentlichen Artikel schreiben wollte). Glauben Sie mir, wenn ich sage, dass meine saftige Begründung für meine Vergesslichkeit letzteres ist, nicht ersteres.

Insgesamt zeigen die Mängel der KI – und insbesondere der generativen Inhalte an diesem Punkt ihrer Entwicklung –, warum Vergesslichkeit ein Merkmal sein kann, das Sie in Ihren Prozess integrieren sollten. KI-Designer haben ihre Aufgabe darin, Systeme zu entwerfen, die Dinge vergessen und „nicht wissen“, damit sie KI-Lernen neu gestalten können, um zu verstehen, welche Informationen relevant und irrelevant sind.

Vergessen Sie nicht, Ihre Inhalte zu vergessen

Als Marketing- und Kommunikationspraktiker haben Sie Ihre kollektiven Gedächtnisherausforderungen. Vergessen Sie nicht, dass Ihre Sammlung digitaler Inhalte wie das Internet funktioniert. Auch sie vergisst nie.

KI-Tools können eine attraktive Gelegenheit darstellen, von Ihrer Website, Ihrem Digital-Asset-Management-System, Ihren Messdaten, Ihrer CRM-Plattform usw. zu lernen. Ein Marketingleiter sagte mir kürzlich, dass sie einen KI-Chatbot auf 128.000 im Laufe der Jahre gesammelte Dokumente losgelassen haben, um zu lernen, wie man Vorschläge macht und erstellen Sie neue Inhalte und Erkenntnisse für das Marketingteam.

Das ist ein wunderbares Experiment, aber vergessen Sie nicht (Wortspiel beabsichtigt), dass die Informationen, nur weil Sie es erstellt haben, immer noch ungenau, irrelevant oder etwas sein können, das die Marke lieber vergessen würde. Achten Sie bei der Bereitstellung von KI-orientierten Tools auf diese beiden Dinge:

1. Denken Sie daran, dass Sie die KI sind

Ein KI-basiertes Tool sagt voraus, dass ein Inhaltsthema nicht funktionieren wird, weil es in der Vergangenheit schlecht abgeschnitten hat. Die KI erinnert sich pflichtbewusst an jedes Bild, jedes Wort und jede Interpunktion der Inhaltskampagne, die Sie schon lange vergessen haben. Es erinnert sich daran, wie schlecht alles ausgegangen ist.

Das KI-Tool gibt Antworten basierend auf diesem kollektiven Gedächtnis zurück. Obwohl die Erinnerung nicht falsch ist, könnten Sie es gewesen sein. Es ist möglich, dass Sie genau wie die Reporter, die die NASA-Veröffentlichung falsch gelesen und Hunderte von Artikeln mit einer ungenauen Beschreibung erstellt haben, Tonnen von Nachrichten, Inhalten, Analysen und Messdaten erstellt haben, die auf etwas ebenso Ungenauem basieren. (Dasselbe gilt, wenn das KI-Tool Inhaltsthemen basierend auf positiven Leistungen vorschlägt.)

Nur weil die Maschine richtig gelernt hat, heißt das noch lange nicht, dass sie etwas Richtiges gelernt hat.

2. Denken Sie daran, warum Menschen Dinge vergessen

Menschen vergessen Dinge, um sich auf das Wesentliche konzentrieren zu können. Das liegt nicht daran, dass sie nicht mehr Informationen in ihr Gehirn „einbauen“ können; Das liegt daran, dass die Erinnerungen der Menschen ihnen helfen sollen, sich auf die Informationen zu konzentrieren, die ihrer Meinung nach am wichtigsten sind, und bessere Entscheidungen zu treffen.

KI kann bei der Entwicklung von Inhalten helfen, die auf dem Lernen aus einem perfekten kollektiven Gedächtnis von allem Erschaffenen basieren. Aber manchmal erlaubt das Vergessen von Details den Menschen, einen neuen Wald zu sehen. Manchmal liegt es daran, dass Sie vergessen haben , warum Sie diese alten Inhalte so sehr geliebt haben, dass Sie etwas Vertrautes auf eine neue Weise sehen konnten.

Wenn Sie Ihr ganzes Vertrauen in das fotografische Gedächtnis setzen, um Inhalte zu schreiben oder kreative Vorschläge zu machen, die hauptsächlich auf irrelevanten oder (noch schlimmer) ungenauen Informationen basieren, können Sie darauf wetten, dass es immer genau dem entspricht, woran Sie sich erinnern, aber niemals von dem profitieren, was Sie vergessen haben.

Vergiss das nicht

Denken Sie daran, dass es sich immer lohnt, sich an alles Relevante zu erinnern, aber sich an alles zu erinnern, ist nicht immer relevant.

Manchmal kann ein gewisser Gedächtnisverlust eine gute Sache sein, um bessere kreative Entscheidungen zu treffen.

Es ist deine Geschichte. Erzähl es gut.

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Titelbild von Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute