Always On: 4 Möglichkeiten, wie ich jeden Tag Ressourcen für soziale Netzwerke sichere, mit Brian Cason von Moment

Moment positioniert sich als „Ausstatter von Fotografen und Filmemachern“. Das Unternehmen trat 2014 auf den Markt und bot Kameraobjektive zum Anbringen an Mobiltelefonen an. In nur wenigen Jahren hat sich Moment zu einer Lifestyle-Marke entwickelt, die für die Demokratisierung professioneller Fotografie aus der Tasche steht.

Der Content Lead des Unternehmens, Brian Cason, stellt sicher, dass die soziale Präsenz der Marke diesem Ruf entspricht, mit durchdachten Inhalten, die die Kunden von Moment nahtlos in die Markengeschichte einbeziehen.

„Soziale Netzwerke sind für uns der Herzschlag dessen, wer wir sind und was wir tun“, sagte Brian. „Wir wollen eine Ressource für [unsere Follower] in Bezug auf Ausrüstung, Inhalte und andere Wege sein, die sie suchen, um ihre Fähigkeiten zu verbessern.“

Die Ausführung dieser Art von Inhalten für ein Publikum, das von professionellen Fotografen bis hin zu Müttern reicht, die Fotos von ihren Kindern machen, erfordert eine intelligente Strategie. Aber das Erfolgsgeheimnis von Moment kommt vor der Planung. Das fängt bei den Ressourcen an.

Hier sehen Sie vier Möglichkeiten, wie Brian jeden Tag arbeitet, um soziale Ressourcen für sein Team zu sichern.

1. Bauen Sie ein inhaltsorientiertes Team auf

Was den meisten Menschen beim Navigieren in den sozialen Medien Angst macht, ist das, was Brian daran liebt.

„Was mir am Sozialen am besten gefällt, ist, dass es sich ständig verändert“, sagte er.

Für ihn bedeutet die sich schnell verändernde Landschaft von Social, Spaß daran zu haben, neue Wege zur Produktion von Inhalten zu erkunden und für jeden Kanal eine eigene Stimme zu entwickeln.

Es tauchen immer wieder neue Kanäle auf, die Social Marketer erkunden müssen, um festzustellen, ob die Nutzung dieser Kanäle Zeit und Ressourcen wert ist oder nicht. Da es für den Erfolg des Content-Teams so wichtig ist, immer auf dem Laufenden zu bleiben, geht Moment die Social-First-Denkweise etwas anders an.

„Wir haben noch nie einen Social-Media-Manager oder einen Community-Manager eingestellt“, sagte er. „Stattdessen suchen wir nach talentierten Erstellern von Inhalten, die sich leidenschaftlich für soziale Netzwerke einsetzen und am Ende einen sozialen Kanal betreiben, sodass alle unsere Ersteller von Inhalten unterschiedliche soziale Kanäle betreiben.“

Brians Team erkannte die einzigartigen Bedürfnisse des sozialen Engagements über alle Kanäle hinweg und übernahm eine Content-First-Philosophie. Sie haben das Team in drei Gruppen aufgeteilt: eine konzentriert sich auf bezahlte Akquise, eine konzentriert sich auf Markenpartnerschaften und ein Redaktionsteam konzentriert sich auf organische Inhalte, einschließlich E-Mail und Blog. Letzteres ist, wohin der Großteil ihrer Zeit und Ressourcen heute geht.

„Während ein Team wächst, muss man anfangen, die Dinge auseinander zu brechen, weil eine Person nicht mehr als fünf bis sieben Leute effektiv verwalten kann“, sagte Brian.

Untersuchungen des Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond, zeigen, dass Marketingfachleute zunehmend aufgefordert werden, strategischere Aufgaben ohne zusätzliche organisatorische Unterstützung zu übernehmen, wenn der geschäftliche Wert von Social Media wächst. In kleinen Unternehmen geben 37 % der Social Marketer an, dass sie in einem Team von ein bis zwei Personen arbeiten. In mittelständischen Unternehmen arbeiten 40 % der Social Marketer in Teams von fünf bis zehn Personen. Und 46 % der Social Marketer in Unternehmen arbeiten in Teams mit mehr als 11 Personen.

Marketingfachleuten ist es nicht fremd, viele Hüte zu tragen, aber die Arbeit, die Sie und Ihr Team leisten, wird nicht darunter leiden, wenn Sie die richtige Teaminfrastruktur und den richtigen Fokus implementieren.

Versuchen Sie Folgendes: Egal, ob Sie neue Gesichter einstellen oder eine frische Denkweise annehmen, bauen oder fördern Sie ein Team multifunktionaler Menschen, die einen sozialen Kanal übernehmen können – Inhalte erstellen, die Community verwalten, Strategien vorantreiben und die Art von Fachwissen entwickeln um plattformspezifische Features und Funktionen voll auszunutzen.

2. Beweisen Sie die Auswirkungen von Social Media auf den Umsatz

Das Moment-Team stellte die Einbindung des Publikums in den Mittelpunkt seiner Strategie und stellte fest, dass es Abonnenten und Follower gewann, als es Vertrauen zu seinem sozialen Publikum aufbaute. Aber jenseits von Vanity-Metriken bemerkte die Marke Trendlinien zwischen Klickraten und den Einnahmen dieser Kanäle, als ihre Zielgruppen wuchsen.

„Das beweist meinem Chef und unserem Vorstand, dass wir das Geld am richtigen Ort ausgeben“, sagte Brian. „Es beweist ihnen, dass dies nicht nur Rauch im Wind ist, sondern die Zeit und Mühe wert ist, mehr Leute einzustellen oder mehr Geld für eine Kampagne auszugeben, weil wir wissen, wie viel es für uns zurückgeben wird.“

Da Social Media ein so wichtiger Berührungspunkt für die täglichen Kunden von Moment ist, konnte Brians Team seine Community auf unterschiedliche Weise nutzen.

„Wir haben Umfragen und Fragen und Antworten auf Twitter durchgeführt, um zu verstehen, welche Arten von Produkten die Leute in Zukunft von uns sehen möchten. Wir haben Instagram genutzt, um zu verstehen, was Menschen inspiriert, und wir haben wirklich coole Instagram-Story-Aktivierungen durchgeführt, bei denen wir die Geschichten dieser Menschen erzählen und andere dazu inspirieren können, etwas Einzigartiges zu tun, das für die Marke relevant ist“, sagte er.

Mit dieser Art von Community-Engagement auf Unternehmensführer zurückzukommen, hat der Marke Wege eröffnet, um Gespräche mit Kunden auf einzigartige, sympathische Weise zu beginnen, die sich auszahlen. Und genau das tun Brian und sein Team auch weiterhin.

Versuchen Sie Folgendes: Unterschätzen Sie nicht die Kraft des Beziehungsaufbaus. Das Vertrauen, das Sie bei Ihren Kunden in sozialen Netzwerken aufgebaut haben, hat einen Wert, der Ihrem Unternehmen hilft, seine Ziele zu erreichen. Tippen Sie auf Ihre Teammitglieder im Vertrieb, um Einblicke zu erhalten, die Ihnen helfen können, die Trends, die Sie in Ihren sozialen Zielen verfolgen, den Endergebnissen zuzuordnen.

3. Informieren Sie sich über den Anwendungsbereich

„Bandbreite ist ein so wichtiges Gespräch“, sagte Brian. „Gerade in der heutigen Arbeitskultur, in der Burnout so populär ist, fast schon verherrlicht.“

Unsere Umfrage ergab, dass die Teambandbreite und die Sicherung von Ressourcen zwei der größten Herausforderungen für Social Marketer sind.

Für ein Content-Team wie das von Brian, in dem jedes Teammitglied seine eigenen Initiativen hat, auf die es sich konzentrieren kann, besteht der Trick darin, Raum zu schaffen, um Anfragen von Stakeholdern entgegenzunehmen, die Inhalte benötigen.

Wie schlüsseln sie also die Bandbreite auf und bestimmen den Wert ihrer Arbeit? Das Moment-Team weiß, wie schwierig es ist, zu entscheiden, wofür es Zeit hat und wofür nicht. Manchmal hängen Umfang und Umfang vom potenziellen Umsatz eines neuen Produkts ab. Und manchmal hängt es von der im Kalender verfügbaren Zeit ab. Am Ende kommt es auf Verhandlungen und Aufklärung an.

„Wir haben immer an Testen und Lernen geglaubt“, sagte Brian. „Das ermöglicht es uns, langsamer zu werden und zu verstehen, was wir tun und was funktioniert. Wir sind dann in der Lage, das, was wir lernen, auf ein Playbook für unsere Arbeitsweise anzuwenden.“

Ein Schritt in ihrem Playbook ist das Templating. Um gute Grenzen zu setzen, erstellt das Team Vorlagen für die Produktion von Kampagnen, um den Beteiligten eine klare Vorstellung davon zu geben, wie viel Zeit in die Videoproduktion, Bearbeitung, das Verfassen von Texten usw. investiert wird. Ganz zu schweigen von der Planung und Veröffentlichung. Sie kategorisieren alles in kleine, mittlere und große Kampagnen, verwenden dann diesen Leitfaden, um Erwartungen festzulegen und basierend auf dem Zeitplan und der verfügbaren Kapazität auszuführen.

Versuchen Sie Folgendes: In Brians Worten, führen Sie mit Weisheit. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern zu verstehen, warum ein Projekt möglicherweise keine Priorität hat, und erläutern Sie, warum es angesichts der Zeit und der Ressourcen nicht durchführbar ist. Wenn ein Projekt ein Nein ist, lassen Sie die Beteiligten nicht auf dem Trockenen. Schauen Sie sich gemeinsam den Kalender an und fragen Sie: „Wann können wir die Dinge verschieben, damit dies für Sie geschieht?“

4. Erstellen Sie eine Datenroutine

Immer mehr Unternehmen fördern datengesteuerte Kulturen, und das Team von Moment bildet da keine Ausnahme. Sie schauen auf die Jahresziele des Unternehmens und beginnen dort mit der Planung.

„Unser Team fragt sich: ‚Wie können wir auf hohem Niveau beitragen und was tun wir, um sicherzustellen, dass das Unternehmen diese Ziele verfolgt?'“, sagte Brian.

Sie legen vierteljährlich strategische Ziele fest – definieren den Erfolg für kommende Kampagnen, das erwartete Wachstum auf bestimmten Kanälen und skizzieren taktische Benchmarks. Am Ende des Viertels punkten sie dann gegen diese Tore.

„Wir geben uns eigentlich selbst eine Note“, sagte Brian. „Wenn wir etwa 70 % dieser Ziele nicht erreichen, geht es uns nicht gut.“

Auf der anderen Seite denkt Brian, wenn sie über 70 % treffen, deutet das darauf hin, dass die Tore zu einfach sind. Um sicherzustellen, dass ihr Team immer nach dem Besten strebt und die Ziele nach der Planung nicht ins Stocken geraten lässt, sehen sie sich wöchentlich grundlegende Erkenntnisse an.

Brian und sein Team verfolgen die Metriken, die sie überprüfen, mithilfe von Google Analytics und spezifischen UTM-Links. Sie untersuchen beispielsweise, wie viele Sitzungen Twitter im Zusammenhang mit einer bestimmten Kampagne durchgeführt hat oder wie viel Umsatz ihr YouTube-Kanal in einem bestimmten Monat erzielt hat. Mit spezifischem UTM-Tracking können sie diese in ihr Daten-Dashboard einspeisen.

„Ich verwalte [das Dashboard] und das Team trägt dazu bei“, sagte Brian. „Wir können uns das wöchentlich ansehen und bestimmte Trendlinien sehen, was für das Unternehmen funktioniert und was für die von uns erstellten Inhalte funktioniert.“

Brian räumt ein, dass es schwierig sein kann, Kreative in Richtung einer datengesteuerten Kultur zu drängen. Aber er hält es für wichtig, dass Kreative verstehen, wie sich ihre Arbeit auf das Geschäft auswirkt.

„Das macht ihre Arbeit lustiger und interessanter, weil sie wissen, dass sie einen Beitrag leisten und nicht nur etwas machen, weil man ihnen sagt, dass sie etwas machen sollen“, sagte er. „Sie können sehr taktisch sehen, wie sich die Inhalte, die sie schreiben, oder die Fotos, die sie aufnehmen, auf das Unternehmen insgesamt auswirken.“

Versuchen Sie Folgendes: Legen Sie eine Kadenz für Datensynchronisierungen fest und automatisieren Sie sie. Wenn Ihr Team Slack verwendet, richten Sie einen Slackbot oder eine ähnliche Funktion ein, die Teammitglieder dazu auffordert, Einblicke in Kampagnen oder Kanäle zu teilen, die ihnen gehören. Überprüfen Sie es gemeinsam bei Teambesprechungen. Es hilft Ihrem Team, mit Erkenntnissen agiler zu sein, aber was noch wichtiger ist, es gibt jedem in Ihrem Team die Möglichkeit, Daten zu verstehen und zu kommunizieren.

Wie werden Sie Ressourcen für Ihre sozialen Bemühungen sichern?

Moment ist ein E-Commerce-Unternehmen, das Produkte über verschiedene Online-Bemühungen verkauft. Aber das können sie nur, wenn es eine blühende Community gibt, die mit ihnen auf die Reise geht. Um diese Reise für die Menschen, die Ihre Marke lieben, überzeugend zu gestalten, müssen Sie Ihr Team mit Blick auf das Geschichtenerzählen aufbauen. Ohne eine Content-First-Philosophie und eine lehrreiche Herangehensweise an den Umfang des Kriechens hätte das Content-Team von Moment nicht die starke soziale Präsenz, die seine Kunden heute lieben.

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*Seit dem Schreiben dieses Stücks hat Brian Moment verlassen. Aber sein Team setzt sich weiterhin jeden Tag für die Struktur ein, die er mit aufgebaut hat.