Always On: 4 Möglichkeiten, wie ich soziale und geschäftliche Strategien verbinde, mit Brittany Sheppard von prAna
Veröffentlicht: 2019-12-07Bevor Social Media Lead Brittany Sheppard zum Team von prAna stieß, hatte die Marke nicht viel in ihre soziale Präsenz investiert.
„Wenn ich an den sozialen Zustand denke, bevor ich zu prAna kam, denke ich sehr stark an den wilden, wilden Westen“, sagte Brittany. Es gab keine etablierten Prozesse oder Strukturen, was bedeutete, dass es nicht viel Einblick in die Veröffentlichungen anderer Funktionen des breiteren Teams gab. Ganz zu schweigen davon, dass sie ein Team von einem war.
Während ihrer Zeit im Unternehmen konnte sie dem sozialen Bereich in der gesamten Organisation eine Stimme verleihen, indem sie ihren eigenen Weg zur Sichtbarkeit und Ausrichtung auf die großen Ziele des Unternehmens schuf. Hier sind vier Möglichkeiten, wie der Social Media Lead von prAna seine soziale Strategie jeden Tag an den allgemeinen Geschäftszielen ausrichtet.
1. Teilen Sie Ihren Redaktionskalender
Als Brittany zum ersten Mal zu prAna kam, konsolidierte sie Informationen aus verschiedenen Kanälen, um den ersten Content-Kalender des Unternehmens zu erstellen, der Social Media, Web-Content, E-Mail, Katalog und mehr abdeckt. Es ist zu einer alltäglichen, mikroskopischen Ansicht aller kommenden Inhalte geworden.
Die Organisation aller Geschichten, die die Marke erzählte, von Kundenerlebnissen bis hin zu Produktneuheiten, in einem Kalender ermöglichte es prAna, ein Gefühl der Konsistenz über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Und diese Sichtbarkeit zahlt sich aus.
Ihr Ziel bei der Erstellung und Weitergabe eines ganzheitlichen Redaktionskalenders war es, die Bekanntheit der Markenbemühungen von prAna zu steigern. Sie haben das und mehr getan – Silos aufgebrochen, Einheitlichkeit geschaffen und sichergestellt, dass sie Inhalte in bester Qualität veröffentlichen. Mit dieser Art von offener Zusammenarbeit wird jeder in das Soziale investiert und das Soziale erhält einen Platz am Tisch.
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„Meine Reise hier bei prAna bestand darin, zu versuchen, den Social-Media-Kanal von einem reaktiven in einen proaktiven Zustand zu bringen“, sagte Brittany. Die Ausrichtung an den Zielen der Organisation hat es Social ermöglicht, von Anfang an in Gespräche auf höherer Ebene einzusteigen.
Die Daten zeigen, dass mehr als die Hälfte der C-Level-Vermarkter (53 %) sagen, dass es eine Herausforderung bleibt, den Wert von Social für Teams außerhalb des Marketings zu beweisen. Wie Brittany wissen sie, dass sie mit den ihnen zur Verfügung stehenden sozialen Daten verschiedene Teams beeinflussen können, aber es fällt ihnen schwer, Wege zu finden, dies zu beweisen. Brittany teilt ihren Kalender mit Marketingleitern, dem Kreativdirektor und sogar dem Vizepräsidenten für Marketing. Die Führung hat immer Einblick, wie jede von prAna veröffentlichte Botschaft mit den Zielen der Marke übereinstimmt. Und es eröffnet Führungskräften die Möglichkeit, Feedback zu geben.
Versuchen Sie Folgendes : Verbinden Sie sich mit anderen Teams in Ihrer Organisation, um Ihren eigenen Inhaltskalender zu informieren. Planen Sie ein wiederkehrendes Meeting, das ein paar Köpfe aus jeder Abteilung zusammenbringt. Durch das Erstellen einer kontinuierlichen Diskussion wird sichergestellt, dass die Teams Ihre sozialen Prioritäten verstehen, sehen, wie sich Ihre Arbeit mit ihren Zielen überschneidet, und Verbindungen und Möglichkeiten zwischen Ihren beiden Initiativen finden.
2. Bauen Sie soziale Ziele um Geschäftsziele herum auf
Das ganze Jahr über hat prAna Kontrollpunkte, um sicherzustellen, dass sie immer die richtigen Aufgaben ausführen und die richtigen Meilensteine erreichen, um festgelegte Ziele zu erreichen.
Eines der größten Geschäftsziele der Marke im vergangenen Jahr war es, eine bessere Verbindung zu ihrem Publikum herzustellen. Brittany ließ sich von einem der Unternehmensrituale von prAna inspirieren – einer täglichen einminütigen Meditation – und schuf ein soziales Erlebnis, an dem das gesamte Unternehmen und das Publikum der Marke gemeinsam in Echtzeit teilnehmen konnten.
„Je mehr wir unsere Teamziele mit ihren Unternehmenszielen in Einklang bringen“, sagte Brittany, „desto mehr können unsere Teamkollegen die Macht der sozialen Medien erkennen und sehen, wie wir eine Kraft sind, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.“
Mit Instagram Live zeigen Brittany und ihr Team nicht nur einen Teil ihrer Unternehmenskultur, sondern laden ihr Publikum ein, mitzumachen. Sie sehen dieses Engagement für ihr Publikum auf jeder sozialen Plattform, nicht nur mit interaktiven Live-Inhalten, sondern auch mit Kundengeschichten und Wettbewerben, die den Slogan der Marke „Kleidung für positive Veränderungen“ erfüllen.
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Die Daten zeigen, dass fast 47 % der Social Marketer, von Praktikanten bis zur C-Suite, sagen, dass die Entwicklung einer Strategie, die die Ziele ihrer Organisation unterstützt, ihre größte Herausforderung ist. Brittany erkannte eine Übereinstimmung zwischen den Markenwerten und den Publikumswerten, die sie durch soziale Medien hervorheben konnte. Dies erhöhte letztendlich die Strategien von prAna, um größeren Geschäftszielen zu dienen, was den Platz des Social-Teams am Tisch der Geschäftsstrategie sicherte.
Versuchen Sie Folgendes : Wenn Ihre Marketingabteilung ihre obersten Ziele festlegt, skizzieren Sie wichtige Taktiken oder Initiativen, die Ihr Team verfolgen kann, um dieses Ziel zu erreichen. Geben Sie jedem Teammitglied einen Fokus auf die Umsetzung dieser Schlüsselpunkte und teilen Sie Ihren Plan mit den wichtigsten Stakeholdern. Dies ist eine Gelegenheit für sie, Ihren Ansatz zu verstehen, zu validieren und in Frage zu stellen, um sicherzustellen, dass Sie soziale Netzwerke und das breitere Team auf Erfolgskurs bringen.
3. Social sichtbar machen
Für Brittany ist es wichtig, die sozialen Bemühungen ihres Teams im Auge zu behalten.
„So oft habe ich Leute sagen hören: ‚Wow, ich hatte keine Ahnung, dass ihr eine Serie dreht, oder ich hatte keine Ahnung, dass ihr dieses Fotoshooting gemacht habt'“, sagte Brittany. Die Präsentation der sozialen Bemühungen von prAna schafft größere Konversationen und eine Gelegenheit für andere Funktionen in der gesamten Organisation, um zu sagen: „Was können wir in den sozialen Medien tun? Wie können wir unsere Geschichte verbessern? Oder wie können wir die Idee dieses Produkts weiter erzählen?'
Jeden Donnerstag hat prAna ein WIP-Meeting (Work In Progress), bei dem die Mehrheit der Marketing- und Kreativabteilungen Arbeiten hervorheben, die sie für bestimmte Anfragen erstellt haben: alles von E-Mail-Kreativen bis hin zu einem neuen Schild für ihr Einzelhandelsgeschäft.
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Als Brittany anfing, war Social nicht an WIP-Meetings beteiligt. Also trat sie vor, um diesen offenen Raum zu füllen und zu teilen, woran ihr Team arbeitete.
„Dadurch konnten die Leute wirklich sehen, wie wir die sozialen Medien wieder mit der Marke verbunden haben“, sagte Brittany. Sie betont, dass der Wert der Teilnahme sogar über das Teilen hinausgehen kann, da sie noch größere lehrreiche Momente findet, um zu teilen, wie etwas auf Social ausgeführt werden kann. Brittany teilt in Bearbeitung befindliche soziale Inhalte und demonstriert sogar, wie die Inhalte live in den sozialen Medien aussehen werden, indem sie Posts und Stories von einem Testkonto aus teilt.
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Probieren Sie Folgendes aus: Nehmen Sie sich die Zeit, herauszufinden, woher die Inhalte in Ihrer Organisation kommen. Wenden Sie sich dann an diese wichtigen Stakeholder und/oder einen oder zwei der wichtigsten Führungskräfte, mit denen sich dieser Kanal verbinden kann. Fragen Sie, ob Sie an Besprechungen teilnehmen können, und erklären Sie, wie Sie sich weiter an deren Ausführung ausrichten möchten.
4. Erziehen, um zu inspirieren
Die Berichterstattung ist für die Bretagne wichtig. Es gibt ihr einen allgemeinen Pulscheck darüber, wie ihre Bemühungen in den sozialen Medien funktionieren, und, was noch wichtiger ist, einen informativen Einblick in die allgemeine Markengesundheit von prAna.
Jeden Freitag schaut sich das Team von Brittany die Inhalte der letzten Woche an und bespricht, was funktioniert, was nicht und wie sie sich verbessern können. Und es ist ihre Agilität, die ihnen dabei hilft, kleine, aber wirkungsvolle Anpassungen vorzunehmen. Aus diesem Grund ist es für Brittany so wichtig, diese Ergebnisse zu melden und zu teilen. Es ist das Echtzeit-Feedback von ihrem Publikum, das die Geschichte erzählt, wie prAna Team- und Unternehmensziele erreicht.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin Beitrag von prAna (@prana)
Sie wird einen Blick darauf werfen, welche Inhalte bei Kunden durch Engagement-Posts oder sogar Stimmungsanalysen ankommen, und dann sogar anekdotisches Feedback oder Daten an die anderen Abteilungen weitergeben, um zu informieren, wo jede Funktion die Ergebnisse nutzen kann. Ob es um Design oder eine Webchance geht – sie können sofort reagieren oder umsetzen. Durch die sozialen Daten können sie sehen, dass das Publikum von prAna ihnen sagt, was sie sehen wollen. Nicht nur die Kleidung und wie sie passt, sondern wie sie die Herstellungsprozesse der Marke verbessern wollen, um der Pflanze zu helfen, oder mit den Materialien, die sie verwendet sehen möchten. Brittany verbindet dies mit anderen Abteilungen außerhalb des Marketings als klare Möglichkeit, die Markenentwicklung mit Social voranzutreiben.
Versuchen Sie Folgendes : Zeigen Sie, dass Daten die Macht haben, alle zu beeinflussen, indem Sie ein monatliches Performance-Meeting einrichten. Laden Sie verschiedene Abteilungsmitglieder ein, sich hinzusetzen und die Geschehnisse der einzelnen Kanäle zu teilen – was funktioniert? Vor welchen Herausforderungen steht jeder von uns? Welche Bedürfnisse müssen wir ansprechen? – und soziale Daten präsentieren, die ihre Ziele informieren.
Wie verbinden Sie Ihre soziale und geschäftliche Strategie?
Aufgrund ihres gründlichen und kollaborativen Ansatzes für soziale Strategien sind Brittany und ihr Team zuversichtlich, dass sie jeden Tag ihre Sorgfalt walten lassen, um im Trend zu bleiben, Kundenbeziehungen zu pflegen und die Marke von prAna aufzubauen. Wir hoffen, dass diese Tipps dazu beitragen, dass es Ihnen genauso geht.
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