Always On: 4 Wege, wie ich unser Publikum jeden Tag besser verstehe, mit Lindsay Bruce von Twitter

Veröffentlicht: 2020-01-08

Die Mitglieder des Inhaltsteams von Twitter Business tragen viele Hüte. Marketingkoordinatorin Lindsay Bruce gehört hauptsächlich der Name @TwitterBusiness, der mehr als eine Million Follower hat.

Sie fragen sich vielleicht, ob eine soziale Plattform eine Zielgruppe für ihre eigenen sozialen Seiten hat? Tun sie!

„Unsere Zielgruppe sind alle Marken oder Unternehmen, die Twitter besser nutzen möchten“, sagte Lindsay. „Unser Ziel mit all unseren Inhalten, insbesondere mit dem @TwitterBusiness-Handle, ist es, Unternehmen dabei zu helfen, zu verstehen, was sie twittern sollen.“

Tatsächlich wird die Marke regelmäßig mit Fragen darüber konfrontiert, was sie twittern, wann sie Inspiration teilen, Best Practices usw. Das Wichtigste für Lindsay ist es also, die Inhalte von Twitter umsetzbar zu machen, und das beginnt damit, ihr Publikum in- und auswendig zu kennen.

„Je mehr ich im Laufe der Zeit, in der ich hier bin, angefangen habe, unser Publikum zu verstehen, desto strategischer kann ich bei der Art von Inhalten vorgehen, die wir ihnen präsentieren“, sagte sie. „Sie haben ein Gespür dafür, was sie wertvoll finden, welche Art von Fragen sie haben, und Sie können sich einwählen und sich auf die Themen konzentrieren, die ihnen am meisten helfen werden.“

Hier ist ein Blick auf vier Dinge, die Lindsay jeden Tag tut, um das Twitter-Publikum besser zu verstehen.

1. Empathie treibt alles an

Schon bevor sie ihre Rolle bei Twitter übernahm, verstand Lindsay den Wert von Social Media für Unternehmen.

„In meinem früheren Leben war ich Songwriter in Nashville“, sagte Lindsay.

Sie war in sozialen Netzwerken aktiv, warb für Shows und Veröffentlichungen, und ihre Mutter hatte einen Kartenleser auf ihrem iPad, um beim Verkauf von Waren zu helfen. Es war ein kleines Geschäft. Sie war einst das Publikum, das sie jetzt zu erreichen versucht. Und sie bringt diese Erfahrung in ihre Rolle ein, indem sie sich bewusst bemüht, inhaltlich einfühlsam zu sein. Bevor sie etwas postet, fragt sie sich: „Ist das wirklich hilfreich?“ oder "Würde ich das retweeten?"

Lindsay nutzt die Natur ihres Jobs zu ihrem Vorteil, indem sie jeden Tag in Kommentare und Benachrichtigungen eintaucht, um zu erfahren, wie ihr Publikum kommuniziert, welche Sprache sie verwenden und welche Stimmung sie auf die Seite bringen. Sie nutzt alles von Twitter-Listen bis hin zu Social Listening und klickt sogar in die Profile der Leute, um zu sehen, was sie teilen, sie nimmt alles auf und passt es an.

„Es ist immer wieder faszinierend zu sehen, was Menschen miteinander teilen und ein wenig darüber zu lernen“, sagte Lindsay. „[Social] muss eher eine Einbahnstraße sein.“

Empathie sollte nicht als Schlagwort behandelt werden. Daten zeigen, dass 64 % der Verbraucher möchten, dass Marken mit ihnen in Verbindung treten. Da Social Media der wichtigste Kanal für Verbindungen ist, müssen Marketer neu bewerten, wie sie das Engagement fördern und ob dieses Engagement zu ihrem Publikum passt.

Versuchen Sie Folgendes: Machen Sie vor der Veröffentlichung von Inhalten einen Bauchcheck und fragen Sie sich: „Würde ich darauf klicken?“ „Bin ich stolz darauf?“ Sich einen Moment Zeit zu nehmen, um sich selbst als Endbenutzer zu betrachten, hilft Ihnen nicht nur, Fachjargon zu reduzieren, sondern ist auch ein Hauch von Menschlichkeit, der sicherstellt, dass Ihre Inhalte durchdacht sind.

2. Immer testen

Social Media ist ebenso eine Kunst wie eine Wissenschaft. Viele Menschen in Ihrer Organisation haben möglicherweise eine Meinung darüber, was Sie twittern sollten, wer Ihr Publikum ist usw. Es ist wichtig, zuzuhören, aber Sie müssen auch selbstbewusst zu Ihrer Strategie sprechen. Da kommt das Testen ins Spiel.

Testen ist so oft überraschend. Lindsay versteht, dass man Ergebnisse nicht einfach vorhersagen kann. Wenn Sie Inhalte so sehen und über sie nachdenken möchten, wie Ihr Publikum es tut, müssen Sie Ihre Annahmen auf den Prüfstand stellen.

„Beschaffen Sie sich die Daten, um das Verhalten der Menschen zu untermauern und was sie tatsächlich anklicken und was sie tatsächlich tun werden“, sagte Lindsay. Durch das Testen und Messen der Ergebnisse „bekommen wir ein besseres Verständnis dafür, wo wir kreative und gestalterische Ressourcen investieren sollten.“

Es gibt keinen Mangel an zu erstellenden Inhalten, keinen Mangel an Möglichkeiten, aber Sie können dünn gesät werden. Es ist vorteilhafter, sich auf das zu konzentrieren, was funktioniert. Beim Testen erfahren Sie, was Sie priorisieren und wie Sie alle Ihre Ideen auf das eingrenzen können, was für Ihre Zielgruppe wirklich funktioniert.

Versuchen Sie Folgendes: Machen Sie einen Test und lernen Sie die Denkweise kennen. Wenn Sie eine neue Idee haben, die Sie ausprobieren möchten, die sich aber markenfremd anfühlt, behandeln Sie sie wie einen Test. Leiten Sie es von Ihrem Manager und stellen Sie es so dar: „Selbst wenn dies fehlschlägt, werden wir lernen, was unserem Publikum nicht gefällt, wie wir weitermachen und diese Idee offiziell von unserer Liste streichen können.“

3. Fragen Sie die Experten

Twitter hat ein weltweites Publikum, was bedeutet, dass Lindsay häufig mit regionalen Vermarktern zusammenarbeitet, um deren Inhalte zu lokalisieren. Aber auch ohne ein globales Team kann jeder von ihren Erkenntnissen profitieren, wenn er die Experten in seinem eigenen Team für eine umfassende Unterstützung aufsucht.

Bei einem ihrer ersten Treffen mit dem regionalen Marketingmanager des Unternehmens in Europa erkannte Lindsay den Bedarf an globaler Unterstützung.

„Er sprach darüber, wie schön es wäre, wenn wir Periscopes oder Live-Tweets während seiner Zeitzone machen würden, weil er sie alle vermisst“, sagte Lindsay. „Es begann damit, dass wir uns unsere Tageszeit anschauten und versuchten herauszufinden, ‚Okay, wie spielen wir damit?'“

Am Ende führte das Team einen einmonatigen Test durch, plante Tweets und veröffentlichte Inhalte rund um die Uhr, um andere Märkte anzusprechen. Und sie fanden einen Sweet Spot.

„Es bedurfte einiger Versuche und Irrtümer, aber wir achten mehr auf die Zeiten, in denen wir twittern, insbesondere auf Ereignisse, also decken wir so viele Menschen wie möglich ab“, sagte sie.

Lindsay nutzt ihre globalen Kollegen mit Fachkenntnissen in ihren spezifischen Zielgruppen, um ein umfassenderes Verständnis dafür zu bekommen, mit wem sie spricht. Es gibt ihr die Superkraft, Inhalte für das gesamte Twitter-Publikum bereitzustellen, anstatt für fragmentierte Märkte.

Versuchen Sie Folgendes: Auch wenn die Lokalisierung kein Problem für Ihr Team ist, arbeiten Sie mit anderen Vermarktern zusammen, die Experten in verschiedenen Segmenten Ihres Publikums sein können. Richten Sie zweiwöchentliche oder monatliche Treffen ein, um Notizen darüber auszutauschen, was Sie erstellen und was genutzt werden kann, um etwas hilfreicher zu sein und mehr Menschen zu erreichen.

4. Machen Sie Daten verwertbar

Lindsay präsentiert nicht nur Erkenntnisse aus den von ihr gesammelten Daten, sie bringt Möglichkeiten auf den Tisch.

„Am Anfang meiner Karriere war es einer meiner Lieblingsärgernisse, einen Haufen Daten zu bündeln und sie sehr schön zu machen, und dann zu sehen, dass nichts damit passiert“, sagte Lindsay. „Also fing ich an, damit herumzuspielen, es anders zu präsentieren. Am Ende eines Decks, auf dem Sie normalerweise Ihre Dankesfolie haben würden, würde ich Aufzählungspunkte hinzufügen, wie wir diese Daten in etwas verwandeln könnten.“

Sehen ist Glauben. Wenn Lindsay jetzt Daten präsentiert, geht sie mit diesen Stichpunkten noch einen Schritt weiter und macht sich über die Art von Inhalt lustig, von der sie glaubt, dass Twitter sie erstellen kann. Klicken Sie auf den Tweet unten, um zu sehen, wie ihr Team fünf Tipps, um Ihre Marke auf Twitter bekannt zu machen, in ein ansprechenderes Videoerlebnis verwandelt hat.

„Wenn Sie jemandem nur Daten geben, ist es für ihn zusätzliche Arbeit, darüber nachzudenken, was er damit machen soll, und sich überhaupt vorzustellen, wie etwas aussieht.“

Lindsay hat einen perfekten lösungsorientierten Rahmen geschaffen, um Daten in die Tat umzusetzen, aber Umfrageergebnisse zeigen, dass es ein allgegenwärtigeres Problem mit Daten gibt – Vermarkter geben es nicht weiter. Nur 29 % der Vermarkter teilen ihre Daten mit ihren Marken- und PR-Teams, 27 % mit Nachfrage-/Lead-Generierungs-Vermarktern und 26 % mit Medieneinkäufern. Teams auf die gleiche Seite zu bringen und den Datenaustausch zwischen Abteilungen zu fördern, hilft Marketingfachleuten, soziale Strategien zu entwickeln, die die allgemeinen Geschäftsziele unterstützen.

Versuchen Sie Folgendes: Nutzen Sie kollaborative Marketing-Meetings in Ihrer Organisation, um nicht nur Ihre Daten zu präsentieren, sondern auch Modelle darüber auszutauschen, was diese Daten bewirken können. Ein grober Proof-of-Concept reicht aus, um den Menschen zu helfen, den Wert der gesammelten Daten zu visualisieren und mehr Ideen in die Tat umzusetzen.

Wie werden Sie Ihr Publikum besser verstehen?

Das Publikum ändert sich ständig. Sie gewinnen neue Follower, Sie bekommen Leute, die weiterziehen. Die Art und Weise, wie Sie zu Beginn des Jahres über Ihr Publikum denken, kann sich Mitte des Jahres ändern. Das alles bedeutet, dass Sie ständig den Puls dessen messen müssen, was Sie in die Welt setzen und wie Ihr Publikum darauf reagiert, damit Sie es besser kennenlernen (und ihm dienen) können.

Hast du vor, einen dieser Tipps auszuprobieren? Teilen Sie es mit uns in den sozialen Netzwerken oder in den Kommentaren unten.