{Exklusiv}: 6 erstaunliche Chatbot-Designstrategien, um Ihren Bot zu einem Interaktions-Ninja zu machen
Veröffentlicht: 2018-05-1148 % der Verbraucher weltweit akzeptierten, dass sie lieber über einen Chat mit einem Unternehmen in Kontakt treten würden als über jede andere Kontaktquelle. 35 % der Nutzer würden sich wünschen, dass mehr Unternehmen Chatbots einsetzen. Was die geschäftliche Seite der Geschichte betrifft, so sparen Chatbots rund 6 Milliarden Pfund pro Jahr und eine einfache Chat-Option in der mobilen App steigert den Umsatz um über 30 %.
Dies ist nur ein Ausschnitt aus Tausenden von Statistiken, die überall im Internet zu finden sind und auf Millionen von Büroberichten liegen, die darauf hindeuten , dass sich die Entwicklung von Chatbot-Apps als die beste Geschäftsentscheidung erwiesen hat .
Richtig gemacht, können Chatbots Ihr Unternehmen im Alleingang zugänglich und offen für Geschäfte machen, selbst wenn Sie schlafen. Wenn es falsch gemacht wird, bleiben die Benutzer unzufrieden und beschweren sich darüber, wie langsam Ihre Marke in der Logikabteilung ist.
Was dabei hilft, einen Chatbot effektiv zu machen, abgesehen davon, dass Sie all Ihre Chatbot-Erfolgssorgen natürlich an ein Chatbot-App-Entwicklungsunternehmen weitergeben , ist die richtige Strategie.
1. Einen Zweck haben
Zu wissen, welchen Zweck Ihr Chatbot erfüllen würde, ist der erste Schritt bei der Entwicklung einer funktionierenden, umsatzgenerierenden Chatbot-Designstrategie im Jahr 2018.
Das Letzte, was Sie wollen, ist, der Chatbot-Welt beizutreten, nur weil jedes Unternehmen darin ist. Es stimmt zwar, dass es einer Reihe verschiedener Branchen zugute kommt, aber es stimmt auch, dass nicht alle Unternehmen es brauchen, insbesondere diejenigen, die nur an einem bestimmten geografischen Ort arbeiten, dh in derselben Zeitzone.
Aber wenn Ihr Unternehmen ein Unternehmen ist, das immens von Chatbots profitieren würde, denken Sie an den Prozess, für den Sie Ihrem Bot die Autonomie geben möchten. Der Umfang des Prozesses, den Sie gerne dem Chatbot überlassen möchten, hilft bei der Entscheidung, in welchen Bot-Typ Sie investieren müssen (dazu später mehr).
2. Gesprächsfluss
Der Ablauf, in dem sich Ihr Chatbot unterhalten würde, ist eines der wichtigsten Dinge, die Ihr Chatbot-Designleitfaden abdecken sollte.
Die ideale Situation, wenn es darum geht, zu entscheiden, wie das Gespräch ablaufen soll, ist, dass der Bot mit einer allgemeinen Anrede beginnt, gefolgt von Fragen und dem Pitchen des Produkts, wenn der Benutzer die entsprechenden Aktionswörter wie „Erzähl mir mehr“ oder „Gib“ eingibt Mehr Informationen'.
Der größte Fehler, den Unternehmen machen, besteht darin, das Produkt anzubieten, sobald der Benutzer auf der Website oder Seite aktiv wird, wenn er einen menschlicheren Gesprächsfluss haben sollte.
3. Bot-Persönlichkeit
Die einzige Möglichkeit, Ihren Bot menschenähnlicher zu machen, besteht darin, ihm eine Persönlichkeit zu geben. Wenn ich jetzt Persönlichkeit sage, meine ich nicht, dass Sie einen Avatar und Anime-Mann erschaffen sollen. Nein, wenn ich Persönlichkeit sage, meine ich damit einen Ton, einen Unterschied zwischen US- und UK-Englisch, Slang und altersgerechte Antworten.
Nun, im normalen Szenario hat ein Unternehmen keinen genau bestimmten Kundenstamm. Würden Sie also weiterhin Bots erstellen, die darauf abzielen, dass jeder von ihnen bestimmte Kriterien erfüllt? Die Antwort ist offensichtlich Nein. Was Sie tun können, ist, den Hintergrund Ihrer Benutzer zu fragen und die anfängliche Konversationsebene des Bots zu ändern.
4. Geben Sie Kontext von Anfang an
Machen Sie den Zweck Ihres Chatbots aus den ersten beiden Nachrichten selbst deutlich. Streben Sie ein Szenario an, in dem Ihre Benutzer genau wissen, womit der Bot ihnen helfen würde, und keine falsch interpretierten Erwartungen und dann eine schlechte Kundendienstinstanz haben.
Die ersten beiden Dialoge hin und her sollten ausreichen, damit Ihr Benutzer weiß, was vom Chatbot zu erwarten ist. Wenn Sie diesen Schritt verpassen, besteht die Möglichkeit, dass Ihr Bot-Dashboard mit wiederholten Fragen und Frustrationen gefüllt wird, weil Sie keine Antworten erhalten.
5. Vor der Veröffentlichung teilen
Sie haben also einen erstaunlichen Bot entwickelt, der sich mühelos mit Massen unterhält und darauf spezialisiert ist, den Benutzern genau die Informationen zu geben, die sie benötigen, die sogar von Kontext zu Kontext variieren. Was kommt als nächstes?
Und die Antwort wird nicht sofort auf Ihrer Website live geschaltet oder in Ihre mobile App integriert. Die Antwort ist, es zuerst mit Ihren internen Teams zu teilen, um zu sehen, ob es tatsächlich in der Lage ist, verschiedene Fragen und verschiedene Kontexte zu beantworten.
Indem Sie es mit dem Team teilen und ihr Feedback aufnehmen, können Sie genau verfolgen, wie die Leute darauf reagieren und welche Änderungen das Gespräch sinnvoller machen würden.
6. Wählen Sie Ihre Worte mit Bedacht
Das wichtigste Element der strategischen Chatbot-Entwicklung nach dem Chatbot-Designtrend 2018 ist die richtige Wortwahl. Ihre Copywriting-Technik sollte auf den Punkt gebracht werden, um die Benutzer nicht nur dazu zu verleiten, das Gespräch zu beginnen, sondern sie auch so zu halten, dass sie zu treuen Kunden oder Abonnenten Ihrer Website werden.
Wisse, dass deine Chatbot-Kopie die Macht hat, deinen Chatbot zu einem Konversionsmagneten zu machen, und sie sollte genauso behandelt werden – als eine Mischung aus Emotionen und Konversionsaussagen.
Hier sind also die Hinweise, die Ihnen helfen würden, im Jahr 2018 eine umwerfende, umsatzgenerierende Chatbot-Designstrategie zu entwerfen. Diejenige, die zu einem Chatbot führen würde, mit dem sich die Leute gerne unterhalten und für den sie bezahlen.
[ Wissen, wie man beurteilt, ob Chatbots für Ihr Unternehmen funktionieren ]
Nachdem Sie nun wissen, wie ein idealer Chatbot funktionieren sollte, ist es an der Zeit, sich die drei Arten von Chatbots anzusehen, in deren Entwicklung Sie investieren sollten, sobald Sie Ihren Chatbot-Designleitfaden geplant haben.
Die drei Arten von Chatbots
1. Menübasierte Chatbots
Dies ist eine der gängigsten Arten von Chatbots, die heute auf dem Markt erhältlich sind. Mit diesem Chatbot geben Marken den Benutzern mehrere Optionen zur Auswahl. Diese werden hauptsächlich verwendet, wenn die Benutzer nach einer direkten Antwort suchen.
Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen bei menübasierten Chatbots besteht darin, dass der Prozess, dem Benutzer folgen müssen, um zu dem Punkt zu gelangen, an dem sie die gewünschte Antwort erhalten, ziemlich lang ist. Sie müssen sich durch mehrere Schaltflächen und Optionen klicken, um zu einem bestimmten Punkt zu gelangen.
2. Auf Schlüsselworterkennung basierende Chatbots
Diese Bots nutzen die Mischung aus KI und Schlüsselwörtern, um die angemessene Antwort zu bestimmen. Ihnen fehlt es an Leistung, wenn ihnen viele ähnliche Fragen mit ähnlich klingenden Schlüsselwörtern gestellt werden, auch wenn der Kontext unterschiedlich ist.
Eine neue Reihe von Bots ist jetzt auf dem hybriden Markt präsent. Sie wechseln automatisch zum menübasierten Typ, wenn sie die Anfragen der Benutzer nicht über KI beantworten können.
3. Kontextbezogene Chatbots
Diese Bots, die fortschrittlichsten der Chatbot-Familie, erinnern sich an die Interaktion und ihr Ergebnis und wachsen weiter, um den Benutzern im Laufe der Zeit bessere Ergebnisse zu liefern. Sie arbeiten strikt an maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz, um Benutzern bei der Entscheidungsfindung zu helfen.
Da sie auf ML- und KI-Technologien basieren, verfügen sie über eine Selbstlernfähigkeit, die nicht nur beim Kundenbeziehungsmanagement, sondern auch bei einer positiven Verkaufskonversionsrate hilft.
Die endgültige Entscheidung, in welchen Chatbot-Typ Sie investieren möchten, hängt ganz von Ihren geschäftlichen Anforderungen ab. Wenn es sich bei Ihrer um eine einfache Frage-und-Antwort-App handelt, bei der Sie darauf abzielen, Ihren Benutzern ein schnelles Ein- und Aussteigen zu ermöglichen und ihre Fragen auf den Punkt zu beantworten, sollten Sie sich für die menübasierte Chatbot-App-Entwicklung entscheiden. Aber falls Sie eine Idee für einen Assistenten wie eine mobile App haben, werden Sie ein wenig Ihre Taschen verlieren und in die kontextbezogene Chatbot-Entwicklung investieren.