Was Amazon richtig macht, was andere nicht tun?

Es gibt so viele Elemente, die an einer E-Commerce-Website beteiligt sind. Oft ist es Ihnen vielleicht nicht bewusst, aber die kleinsten Details können einen großen Einfluss auf den Benutzer haben.

Mit zunehmendem Wettbewerb ist die digitale Benutzererfahrung sehr wichtig geworden. Wenn die Benutzererfahrung auf der Website nicht gut ist, verlassen die Leute Ihre Website und wechseln zur Website eines Mitbewerbers.

Die digitale Benutzererfahrung ist nichts anderes als die Erfahrung, die ein Benutzer macht, während er surft und Ihre Produkte und Dienstleistungen online kauft.

Damit sich jede Website von der Konkurrenz abhebt, sollte das Unternehmen stark in die folgenden Dinge investieren

• Benutzererfahrung
• Maximieren Sie Informationen, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen

Ein Unternehmen, das großartige Arbeit leistet, ist Amazon .

Amazon ist eine der größten E-Commerce-Sites in Indien und der Welt. Sie haben diesen Gipfel erreicht, indem sie sich stark auf die folgenden Dinge konzentriert haben.

1. Kundenbegeisterung und Erfahrung
2. Technologie
3. Metriken und Analysen

Die vollständige Konzentration auf das Kundenerlebnis selbst bei niedrigen Margenkosten hat Amazon zum Favoriten der Kunden beim Online-Shopping gemacht. Um den Kunden glücklich zu machen, hat Amazon viel in Bezug auf Technologie, Produkte, Dienstleistungen und Marketing innoviert. Wir werden einige Live-Fallbeispiele davon sehen. Wir werden einige gute Beispiele dafür diskutieren, wie Amazon innovativ ist und sich von den anderen abhebt.

Fangen wir also an

Amazon versucht, das Leben der Kunden direkt von der Anmeldeseite des Benutzers aus zu vereinfachen. Sie innovieren, indem sie das Verhalten und die Muster der Benutzer verstehen

Anmeldeseite von Amazon – Melden Sie sich an

• Wenn Sie genau sehen, verwendet Amazon die Schaltfläche „Sign in using our secure server“ für die Anmeldung, anstatt nur den „Sign in“-Text auf der Schaltfläche zu verwenden. Sie bekräftigen auf subtile Weise, dass der Anmeldevorgang bei Amazon sicher ist. Eine sehr effektive Art zu kommunizieren, dass Amazon sehr sicher und geschützt ist. Dies wird sicherlich die Aufmerksamkeit des Benutzers auf sich ziehen.

• Die Anmelde- und Registrierungsformulare der Amazon-Website sind identisch. Dies soll den Registrierungs- und Anmeldevorgang super einfach machen.

Für die Registrierung muss der Benutzer nicht zu einer anderen Seite gehen, man kann sich weiterhin über dieselbe Anmeldeseite registrieren.

Produktseiten

Auf den Produktseiten verwenden sie denselben Produktnamen wie den Titel und denselben Namen in der Meta-Beschreibung zusammen mit dem Produktcode, um eine maximale Laufleistung zu erzielen. Sehen Sie sich das Beispiel der Apple Macbook Pro-Seite unten an.

Dies bekräftigt Webcrawler deutlich, dass es auf dieser Seite um das Apple Macbook Pro geht. Da das Macbook Pro mehrere SKUs hat, unterscheidet sich Amazon von anderen SKUs durch die Produkt-ID, die für diese SKU spezifisch ist.

Sie verwenden auch kanonische Tags, um Webcrawlern mitzuteilen, welche Version der Seite indexiert werden soll.

Siehe unten Ausschnitt aus dem Quellcode der Produktseite.

Dies geschieht, um sicherzustellen, dass die relevante Seite angezeigt wird, wenn ein Benutzer nach der Produkt-ID sucht

Kundenbewertungen

Menschen sind soziale Wesen und das spiegelt sich auch in unseren Einkaufsgewohnheiten wider. Amazon versteht diese grundlegende Natur und bevorzugt daher Kundenrezensionen, da ein Kunde die Meinung anderer Kunden sehr hoch einschätzt. Es ist nur eine andere Form der Mundpropaganda.

Um Bewertungen noch relevanter zu machen, fügt Amazon zusammen mit Benutzerbewertungen zusätzliche Informationen zu Kommentaren hinzu, z. B. ob der Kommentar von einem verifizierten Kunden stammt oder nicht.

Eine weitere wichtige Sache ist, dass der Benutzer die Produktbilder im Kommentarbereich hochladen kann. Es fügt der Überprüfung Wahrhaftigkeit hinzu.

Um Bewertungen relevanter zu machen, zeigt Amazon Bewertungen an, die ihrer Meinung nach am hilfreichsten sind, und zeigt zuerst nur relevante Bewertungen an. Es ermöglicht dem Benutzer auch, Feedback zur Bewertung zu teilen (Bewertung war hilfreich / nicht, als Missbrauch markieren) usw.

Durch diese Funktionen bindet Amazon Kunden ein und erhält Einblicke darüber, was Kunden denken und wie sie handeln.

Häufig gestellte Fragen

In den letzten Jahren hat Amazon neben der detaillierten Produktbeschreibung, die Amazon bereitstellt, auch einen FAQ-Bereich gestartet, in dem Kunden ihre Fragen stellen können und Antworten erhalten. Amazon hat einen FAQ-Bereich gestartet, der alle wichtigen Fragen behandelt, die von Benutzern gestellt werden. Hier kann der Benutzer suchen, ob seine Frage bereits gestellt und beantwortet wurde; Wenn nicht, kann der Benutzer eine Frage stellen und Amazon wird sie beantworten. Es gibt auch die Möglichkeit, die Antwort hoch- und runterzustimmen, was bedeutet, dass Sie mit der Antwort zufrieden waren.

Fast alle Produkte haben FAQs, die den Benutzern sehr helfen, da ihre Zweifel beantwortet werden. Dies erhöht die Chancen auf einen Kauf beim Verbraucher.

E-Mail-Verfolgung

Verfolgen Sie Paketdetails in E-Mail:

Amazon ist eines der wenigen E-Commerce-Unternehmen, das E-Mail-Schema-Markup in vollem Umfang nutzt.

Wenn der Benutzer also etwas bestellt, wird eine E-Mail an den Kunden gesendet, in der die Details zur Bestellung und zum Lieferstadium angegeben sind. Normalerweise muss der Benutzer die E-Mail öffnen und dann auf den Link klicken, um den Status der Zustellung anzuzeigen. Amazon verwendet jedoch ein E-Mail-Schema, mit dem Benutzer den Status der Lieferung überprüfen können, ohne die E-Mail zu öffnen. Überprüfen Sie das Beispiel unten.

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Amazon war eines der ersten Unternehmen, das diese Funktion eingeführt hat. Wie bereits erwähnt, sind Menschen soziale Tiere, sie möchten wissen, was andere kaufen, und diese Funktion macht genau dasselbe. Amazon lässt Benutzer wissen, was andere Kunden kaufen, die bereits ausgewählte Produkte gekauft haben. Dadurch versucht Amazon, den Kaufprozess zu sozialisieren und das Einkaufen persönlicher zu gestalten. Siehe Bild unten als Referenz.

Amazon verwendet heuristische Algorithmen, um die Vorlieben der Benutzer vorherzusagen und zeigt Produkte an, an denen der Kunde interessiert sein könnte.

Beispiel: Wenn der Benutzer ein Apple Mac Book Pro gekauft hat, zeigt Amazon Produkte wie Apple Protection Plan, Apple Mouse, Apple Keyboard Cover usw. Diese Produkte ergänzen das Originalprodukt.

Amazon versteht den Kaufzyklus der Kunden wie kein anderer. Wenn ein Benutzer ein Macbook Pro kauft, interessiert er sich für dessen Zubehör, und deshalb sieht man eher Macbook-Zubehör als andere Macbook Pro-Varianten.

Viele Leute betrachten Amazon als E-Commerce-Unternehmen, aber der wahre Avatar von Amazon ist Technologie. Es ist ein Technologieunternehmen. Sie verwenden Technologie in jeder Geschäftstätigkeit, vom Marketing bis zum Betrieb, von der Website bis zur Personalbeschaffung.

Lassen Sie mich ein Beispiel für das Macbook Pro auf der Amazon.in-Website nehmen. Die URL ist

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Ersetzen Sie „.in“ in der obigen URL durch „.com“.

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Sie werden feststellen, dass sowohl die URL funktioniert als auch auf dasselbe Produkt verweist, dh Macbook Pro, aber die „.com“-URL richtet sich an amerikanische Kunden und nicht an indische Kunden.

Dies ist die Planungsebene, die Amazon vornimmt. Aber wie hilft das?

Vieles, was Amazon tut, ist unter dem Tisch, wenn Sie sich den Quellcode von Amazon.in ansehen, werden Sie feststellen, dass es nur die Spitze des Eisbergs ist.

Amazon verwendet Schemas, damit Web-Crawler seine Daten in maschinenlesbarem Format analysieren können, sodass Web-Crawler wie Google und Bing verstehen, worum es auf der Seite geht und worüber sie spricht.

Aus der Quelldatei kann man den folgenden Code finden.

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

Amazon verwendet ein offenes Graph-Protokoll, das von allen modernen Browsern und Suchmaschinen unterstützt wird, und lässt Suchmaschinen Inhalte analysieren und verstehen, die auf der Website vorhanden sind.

Amazon-Kundenbetreuung

Amazon hat einen bedeutenden Kundenstamm und manchmal möchten diese Kunden mit der Kundenbetreuung von Amazon in Verbindung treten. Und viele Leute suchen bei Google nach der gebührenfreien Nummer von Amazon.in, andernfalls erfordert es einige Mühe, die Kundenbetreuung herauszufinden.

Um den Aufwand für den Kunden zu reduzieren, verwendet Amazon Schema-Markup, um Suchmaschinen mitzuteilen, was ihre Kundenbetreuungsnummer ist. Die Suche nach Kundenbetreuung für serviceorientierte Unternehmen hat viel Suchverkehr

Anpassbarkeit von Amazon-Geräten

Die Amazon.in-Website verfügt über eine Geräteanpassungsfähigkeit für die meisten Browser. Es unterstützt direkt von IE6 bis zum neuesten IE, Chrome, Mozilla. Siehe folgenden Code als Referenz.

Sie haben ihre Website für Browser kleiner als IE7, IE7, IE8, IE9 angepasst

<!doctype html><!--[if lt IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-lt-ie7 a-ie6" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-ie7" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 8]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-ie8" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 9]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-ie9" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if !IE]><!--><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><!--<![endif]--><head>

Wenn Sie flipkart.com sehen, werden keine Browser unter IE7 unterstützt.

Seitengeschwindigkeit

Amazon ist eine der schnellsten Websites, die sich selbst lädt.

Die Seitengeschwindigkeit ist für Amazon sehr wichtig. Sie fanden heraus, dass sie 100 ms Latenz 1 % Umsatz kosteten. Sogar Google denkt, dass eine zusätzliche Verzögerung von 0,5 Sekunden bei der Anzeige der Suchergebnisse zu einem enormen Rückgang des Traffics um 20 % führen kann.

Amazon gibt fast 10 Milliarden Dollar für Forschung und Entwicklung aus. Ein beträchtlicher Teil dieses Geldes fließt in die Verbesserung der Geschwindigkeit der Seite. Sie verwenden Techniken wie DNS-Prefetching, CDN, um die Seitenleistung zu optimieren.

Suche

In der Amazon-Suche ist die Funktionalität sehr kritisch. Die Suchfunktion wird sehr wichtig. Fast 90 % der Produkte werden über die Suche entdeckt.

Eine wichtige Sache bei der Suche sind falsche Rechtschreibfehler. Manchmal suchen Benutzer mit der falschen Suche. Es liegt an den Unternehmen, zu verstehen, was der Benutzer beabsichtigt, und relevante Ergebnisse anzunehmen und anzuzeigen.

Amazon leistet hier hervorragende Arbeit. Suchen Sie bei Amazon nach „macbooock“. Sie finden Macbook-Ergebnisse.

Außerdem werden die Benutzer gefragt, was sie gemeint haben. Diese Funktion existiert nicht in Flipkart.

Angetrieben von Metriken

Amazon ist ein datengesteuertes Unternehmen. Die meisten Entscheidungen, die Amazon täglich trifft, basieren auf Metriken. Amazon sammelt über seine Website riesige Datenmengen, die sie verstehen und Einblicke in das menschliche Verhalten erhalten.

Wenn Sie den Quellcode einer typischen Amazon-Seite sehen, sehen Sie viel JavaScript, das sie verwenden, um Benutzermuster und mehr zu verfolgen. Fast 80-90 % des Codes besteht aus Java-Skript. Dieses Java-Skript hilft Amazon, Benutzermuster, Mausverfolgungsmuster und mehr zu verstehen.

Es gibt viele andere winzige Dinge, in denen Amazon sich auszeichnet. Alles zusammen ergibt einen echten Giganten, der den Puls eines Kunden hat und viel im digitalen Marketing innoviert hat, um dieses Niveau zu erreichen.

Wenn Sie noch etwas finden, das Sie sehr beeindruckt hat, teilen Sie es mir und anderen über das Kommentarfeld unten mit.