Amazon Chargeback-Gebühren
Veröffentlicht: 2015-10-22Gebühren! Niemand mag sie, und trotzdem schaffen sie es irgendwie, sich in unser Leben einzuschleichen. Aber mit ein wenig Hilfe von RepricerExpress können Sie lernen, wie Sie sich von vielen Rückbuchungsgebühren von Amazon verabschieden können.
Amazon Chargeback-Gebühren entschlüsselt
Stellen Sie sich Amazon wie eine Bank vor, außer dass diese Bank Sie gerne leicht finanziell für Fehltritte bestraft. Und diese Fehltritte treten auf, wenn sich ein Käufer mit seiner Bank in Verbindung setzt, weil sie eine Gebühr für etwas anfechten, das sie bei Amazon gekauft haben.
Sie haben scheinbar nichts falsch gemacht, und trotzdem berechnet Amazon Ihnen dafür eine kleine Gebühr. Ihre Begründung ist, dass Sie als Verkäufer nicht alle Compliance-Regeln ihrer Anbieter befolgt haben, was Amazon sehr ernst nimmt. Dies wird als Rückbuchung bezeichnet und kommt in einer Vielzahl von Formen vor, also werfen wir einen Blick auf einige von ihnen und was Sie tun können, um ihre Gebühren zu vermeiden.
Aussortieren der verschiedenen Arten von Rückbuchungen
Sie sollten sich vor einer dieser fünf Arten von Rückbuchungen schützen.
- 1. Advanced Ship Notice (ASN): Wenn Sie – oder Ihr EDI-Handelspartner – eine ASN nicht genau so versenden, wie Amazon es von Ihnen verlangt, erhalten Sie möglicherweise eine Rückbuchung.
- 2. Bestellungen (PO): Bei jedem Kauf erhalten Geschäftskunden eine Bestellung, mit der sie ihren Einkauf verfolgen können. Aber wenn Sie es falsch eingeben, können sie dies nicht tun und, ja, mögliche Rückbuchung.
- 3. Vorbereitung (oder Mangel an Vorbereitung): Wenn Sie FBA nicht verwenden (aber Sie sollten FBA wirklich verwenden), sind Sie für den Versand des Pakets verantwortlich. Und wenn Sie den Karton nicht richtig verpacken oder mit Klebeband verschließen, kann der Käufer möglicherweise eine Rückbuchung veranlassen.
- 4. Empfang: In Bezug auf den oben genannten Punkt müssen Sie sicherstellen, dass jedes Paket ordnungsgemäß an seinem Bestimmungsort ankommt, mit Dingen wie einem Geschenk, einem scanbaren Strichcode, einem Strichcode auf den Produkten und Kartonetiketten mit den richtigen Informationen.
- 5. Transport: Sie müssen beim Transport von Paketen Routing-Anforderungen einrichten, da Sie sonst eine Rückbuchung erhalten können.
Aber wenn das Schlimmste passiert und Sie eine Rückbuchung erhalten , können Sie den Status in Ihrem Seller Central-Konto überprüfen. Wechseln Sie zur Registerkarte „Leistung“ und prüfen Sie unter „Rückbuchungsforderungen“, ob/welche Rückbuchungen vorliegen. Im Screenshot unten sehen Sie ein grünes Häkchen, das anzeigt, dass wir keine Rückbuchungen haben, die derzeit Maßnahmen erfordern, yay!
Wie sieht eine Chargeback-E-Mail aus?
E-Mails mit Rückbuchungsbenachrichtigungen haben alle dieselbe Betreffzeile: „(Bestellnummer) Ihre sofortige Antwort erforderlich: Anfrage zur Streitbeilegung zu Gebühren“.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Rückbuchungsbenachrichtigungs-E-Mail aussieht:
Sehr geehrter Händler,
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Kreditkartenaussteller uns im Namen des Käufers der unten aufgeführten Transaktion kontaktiert hat, weil der Käufer beschädigte oder defekte Waren erhalten hat. Bitte fordern Sie eine Gutschrift an den Käufer an oder erklären Sie, warum keine Gutschrift fällig ist.
Bestelldatum: 'ORDER_CREATION_DATE'
Bestellnummer: 'ORDER_NUMBER'
Gekaufte Artikel: 'ITEMS_DESCRIPTION'Lieferanschrift:
'LIEFERANSCHRIFT'
Der einfachste und schnellste Weg, auf diese Rückbuchung zu reagieren, ist die Verwendung von Online-Rückbuchungsformularen. Auf diese Weise helfen Sie, dieses Problem sowohl für Sie als auch für Ihren Käufer schneller zu lösen.
Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, wenn Sie die Online-Chargeback-Formulare verwenden.
——————————————————–
Hier sind Anweisungen, wie Sie Ihren Fall vertreten können:* Rufen Sie Ihr Seller Central-Konto auf, indem Sie die folgende Webadresse in die Adressleiste Ihres Browsers eingeben: www.amazon.co.uk/sc-chargebacks
* Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
* Klicken Sie für handlungsbedingte Rückbuchungen auf „Stellen Sie Ihren Fall dar“ und befolgen Sie die Anweisungen.
——————————————————–Wenn Sie die Online-Formulare nicht verwenden, müssen Sie auf diese E-Mail antworten und um eine Gutschrift für den Käufer bitten oder erklären, warum keine Gutschrift fällig ist.
Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie auf diese Anfrage nicht innerhalb von sieben (7) Tagen nach dieser E-Mail mit ausreichenden Informationen antworten, Ihr Amazon-Verkäuferkonto mit dem Betrag der Transaktion belasten können.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit und freuen uns auf Ihre Antwort.
Vielen Dank, dass Sie sich für Amazon entschieden haben.
Kundenservice von Amazon.de
http://www.amazon.co.uk
Was Sie tun können, um diese ekligen Rückbuchungen zu verhindern
Angesichts der oben genannten fünf Szenarien gibt es tatsächlich mehr Möglichkeiten, um Rückbuchungen (und die damit verbundenen Gebühren) zu vermeiden.
- 1. Kartoninhaltsetiketten: Sie müssen auf jedem Paket ein Kartoninhaltsetikett anbringen, das Sie von Ihrem Vendor Central-Konto herunterladen und ausdrucken können (Menü „Bestellungen“, Registerkarte „Versand“). Es benötigt ASIN-Informationen oder ein GS1-Label, wenn sie EDI verwenden.
- 2. Fenster: Es gibt zwei Arten von Fenstern, wenn es um ein Paket geht, PO Ship und Delivery. Ersteres bezieht sich darauf, dass Amazon per Fracht bezahlt, während letzteres bedeutet, dass Sie für den Versand an ein Amazon-Versandzentrum bezahlen.
- 3. Laufzeiten: Sie müssen herausfinden, wie lange es dauert, bis ein Artikel von Ihnen zu einem Amazon-Versandzentrum gelangt (wenn Sie FBA nicht verwenden), andernfalls können Sie eine Rückbuchung für ihn erhalten, wenn er entweder zu früh eintrifft oder zu spät.
- 4. Von Hand eingegebene Daten: Hören Sie auf, Dinge von Hand zu schreiben, und verwenden Sie bereits erstellte Diagramme, wie z. B. Anlagenkarten. Dies verringert nur wirklich das Potenzial für menschliche Fehler.
- 5. Master Packs: Wenn Ihr Käufer nicht etwas in großen Mengen erhält, lernen Sie, wie Sie Master Packs brechen. Dies ist eine nützliche Vorgehensweise, da Amazon sowieso jeden Artikel einzeln versendet.
- 6. Lager: Es gibt nur wenige WIRKLICH große Verkäufer bei Amazon, also wenn Sie keiner von ihnen sind, machen Sie sich nicht die Mühe, Ihr eigenes Lager zu bekommen. Verwenden Sie ein Lager eines Drittanbieters, insbesondere wenn Sie auf mehr Marktplätzen als nur Amazon verkaufen.
- 7. EDI: Am anderen Ende des Spektrums, wenn Sie ein kleiner Verkäufer sind, kommen Sie wahrscheinlich gut ohne EDIs aus. Aber wenn Ihre Bestellungen zunehmen, ist die Verwendung von EDIs eine weitaus effizientere Art der Auftragsabwicklung.
- 8. Kommissionierzyklus: Je mehr Artikel in einem Zyklus kommissioniert werden, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit von Fehlern. Versuchen Sie nach Möglichkeit, jeden Tag kleinere Gruppen von Kommissionieranforderungen mit kleineren Stapeln von Kommissionieraufträgen zu erfüllen.
- 9. Verpackung/Klebeband: Die Amazon-Richtlinien für Verpackungszertifizierungen sagen Ihnen genau, wie ein Artikel verpackt und/oder geklebt werden sollte (Vendor Central => Resource Center => Legal Documents). Es gibt keinen Grund, es nicht jedes Mal richtig zu machen.
- 10. Stornierungsdatum: Jedes Produkt hat sein eigenes Stornierungsdatum innerhalb des Versandfensters, an dem es noch verfügbar sein muss. Wenn dies nicht der Fall ist, muss es von der Bestellung storniert werden, damit alles, was übrig bleibt, versendet werden kann. Wenn Sie auf Probleme stoßen, erweitern Sie einfach das Fenster und geben Sie sich etwas mehr Spielraum.