9 Amazon bewertet Best Practices zur Steigerung von Verkäufen und Vertrauen

Die Frage, ob Amazon-Bewertungen wichtig sind, ist wie die Frage, ob Ihr Körper Wasser braucht, um zu gedeihen.

Die Antwort ist ein klares „Ja!“

Für Amazon-Verkäufer lohnt es sich, möglichst viele positive Bewertungen zu erhalten.

8 Gründe, warum Amazon-Bewertungen wichtig sind

Amazon-Rezensionen sind nicht nur Erfahrungsberichte; Es handelt sich um leistungsstarke Tools, die Ihre Verkäufe auf der Plattform steigern oder zerstören können.

Hier erfahren Sie, warum Amazon-Bewertungen so viel Einfluss haben.

1. Verbrauchervertrauen

Amazon-Bewertungen liefern wertvolle Einblicke in die Qualität und Leistung von Produkten. Potenzielle Käufer verlassen sich häufig auf diese Bewertungen, um fundierte Entscheidungen über den Kauf eines Produkts zu treffen.

Positive Bewertungen können Vertrauen in ein Produkt wecken, während negative Bewertungen als Warnungen dienen und Menschen abschrecken können.

2. Produktinformationen

Bewertungen enthalten oft detaillierte Informationen über die Eigenschaften, Vor- und Nachteile des Produkts – sogar mehr als offizielle Produktbeschreibungen.

Dies kann Verbrauchern helfen zu verstehen, was sie kaufen und ob es ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht.

3. Qualitätssicherung

Durch Bewertungen können Verkäufer die Verantwortung für die Qualität ihrer Produkte übernehmen. Eine hohe Anzahl positiver Bewertungen kann darauf hinweisen, dass ein Produkt zuverlässig und von hoher Qualität ist, während ein konsistentes Muster negativer Bewertungen auf Qualitätsprobleme hinweisen kann.

4. Verbesserte Produkte

Konstruktives Feedback in Bewertungen kann für Verkäufer wertvoll sein.

Sie können dieses Feedback nutzen, um Verbesserungen an ihren Produkten vorzunehmen, von Kunden aufgeworfene Probleme anzugehen und die Produktqualität insgesamt zu verbessern.

5. SEO und Sichtbarkeit

Der Algorithmus von Amazon berücksichtigt Bewertungen beim Ranking von Produkten in den Suchergebnissen.

Produkte mit mehr und besseren Bewertungen erscheinen oft weiter oben in den Suchergebnissen und sind dadurch für potenzielle Kunden sichtbarer.

6. Ruf des Verkäufers

Für Verkäufer ist die Wahrung eines guten Rufs bei Amazon von entscheidender Bedeutung. Positive Bewertungen können dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit eines Verkäufers zu stärken und mehr Kunden anzulocken. Negative Bewertungen hingegen können dem Ruf eines Verkäufers schaden und sich negativ auf den Umsatz auswirken.

7. Wettbewerbsvorteil

Auf einem wettbewerbsintensiven Markt wie Amazon können positive Bewertungen einem Produkt einen erheblichen Vorteil verschaffen. Sie können ein Produkt von ähnlichen Angeboten unterscheiden und zu mehr Verkäufen anregen.

8. Risikominderung

Für Verbraucher kann das Lesen von Rezensionen dabei helfen, Fehlkaufentscheidungen zu vermeiden. Sie können aus den Erfahrungen anderer lernen und Produkte meiden, die ständig negatives Feedback erhalten.

Nutzen Sie diese Best Practices für Amazon-Bewertungen zu Ihrem Vorteil

Da Bewertungen von SERP-Rankings bis hin zu Verkäufen eine so wichtige Rolle spielen, ist es unvermeidlich, dass einige Verkäufer versuchen, das System durch Manipulation von Bewertungen auszutricksen.

Infolgedessen hat Amazon hart durchgegriffen und seine Bewertungsrichtlinien überarbeitet, um Qualität und Glaubwürdigkeit zu wahren und das Vertrauen der Verbraucher zu wahren. Sie haben viele der Praktiken verboten, mit denen Verkäufer Bewertungen eingeholt haben.

Das bedeutet nicht, dass Sie den Versuch, Bewertungen einzuholen, genauso wenig aufgeben sollten, wie Sie aufhören sollten, Wasser zu trinken. Der Schlüssel liegt darin, dies intelligent zu tun, ohne die Null-Toleranz-Politik von Amazon zu verletzen.

Die folgenden Best Practices für Amazon-Bewertungen helfen Ihnen dabei, Ihren Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

1. Verstehen Sie die algorithmischen Auswirkungen

Amazon ist in Bezug auf seine Bewertungsmethodik bekanntermaßen verschwiegen.

Bestimmte Faktoren – darunter die Frage, wie aktuell eine Bewertung verfasst wurde und ob der Kauf verifiziert wurde – haben jedoch erhebliches Gewicht. Neue Bewertungen sind für die langfristige Relevanz wertvoller.

Das Endergebnis bleibt dasselbe: Je mehr Bewertungen Sie haben, desto höher sind Ihr Suchranking und Ihre Sichtbarkeit und desto besser sind Ihre Verkäufe.

2. Nutzen Sie Amazon Vine

Amazon Vine ist ein Programm, das entwickelt wurde, um das Sammeln von Kundenbewertungen für neue Produkte und Vorabprodukte auf seiner Plattform zu erleichtern.

Amazon Vine richtet sich in erster Linie an etabliertere und vertrauenswürdige Rezensenten, die oft als „Vine Voices“ bezeichnet werden und in der Vergangenheit hilfreiche und informative Rezensionen geschrieben haben. Amazon Vine-Bewertungen enthalten ein Abzeichen mit der Aufschrift „Vine-Kundenbewertung eines kostenlosen Produkts“, um Transparenz zu gewährleisten.

Als Gegenleistung für die Bereitstellung kostenloser Artikel erhalten Verkäufer, die sich für das Amazon Vine-Programm anmelden, frühzeitige Bewertungen von unvoreingenommenen Rezensenten von Vine Voices, die hohe Standards beim Verfassen vertrauenswürdiger Bewertungen bewiesen haben. Dies verbessert die Sichtbarkeit und das Ranking und kann laut Amazon den Umsatz um bis zu 30 % steigern.

3. Ermutigen Sie organische Bewertungen

Ermutigung zu organischen Amazon-Bewertungen – Bewertungen, die auf natürliche Weise ohne Manipulation oder Anreiz erfolgen:

• Verbessert Ihre Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit.
• Hilft Ihnen, einen langfristigen Ruf aufzubauen.
• Hilft potenziellen Käufern, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
• Kann die Sichtbarkeit Ihres Produkts in den Suchergebnissen verbessern.

Der beste Weg, organische Bewertungen zu erhalten, die die Einhaltung der Amazon-Richtlinien gewährleisten und das Risiko von Strafen oder Kontosperrungen ausschließen, ist die Bereitstellung hochwertiger Produkte, außergewöhnlicher Kundenservice und klare Kommunikation.

Reagieren Sie umgehend auf Kundenprobleme, stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte die Erwartungen erfüllen oder übertreffen, erstellen Sie informative und ansprechende Produktlisten und nutzen Sie konstruktives Kundenfeedback, um bei Bedarf Produktverbesserungen vorzunehmen.

Es ist in Ordnung, Kunden Folge-E-Mails zu senden, in denen sie um Feedback zu ihren Einkäufen gebeten werden, solange Sie keine Anreize bieten, die gegen die Amazon-Richtlinien verstoßen.

4. Reagieren Sie professionell auf negative Bewertungen

Niemand mag eine negative Bewertung, aber sie sind ein unvermeidlicher Teil der Geschäftsabwicklung.

Eine professionelle Reaktion kann erhebliche Auswirkungen auf Ihren Ruf haben. Negative Bewertungen sind für die Öffentlichkeit sichtbar und Ihre Reaktion kann Einfluss darauf haben, wie Ihr Unternehmen wahrgenommen wird.

Professionelle Antworten tragen dazu bei, den Schaden für Ihre Marke zu minimieren und Vertrauen bei bestehenden und potenziellen Kunden aufzubauen. Wenn Sie ihre Bedenken anerkennen und Lösungen anbieten, haben Sie die Möglichkeit, unzufriedene Kunden in treue Kunden zu verwandeln.

Professionell auf negative Bewertungen zu reagieren ist möglicherweise leichter gesagt als getan. Atmen Sie also zunächst einmal tief durch. Nächste:

• Vermeiden Sie es, defensiv zu werden. Konzentrieren Sie sich auf die Fakten und die Bedenken des Kunden, indem Sie seine Beschwerde zur Kenntnis nehmen und Mitgefühl zum Ausdruck bringen.
• Bieten Sie eine Lösung für das Problem an oder stellen Sie zusätzliche Informationen bereit, die zur Klärung etwaiger Missverständnisse beitragen könnten.
• Verwenden Sie eine höfliche und professionelle Sprache, entschuldigen Sie sich aufrichtig, wenn dies gerechtfertigt ist, und schlagen Sie vor, das Gespräch offline zu verlegen, um das Problem persönlicher anzusprechen.

5. Heben Sie positive Bewertungen im Marketing hervor

Positive Bewertungen sind ein Segen. Sie in anderen Kanälen hervorzuheben ist eine großartige Möglichkeit, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und die Qualität und den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren.

Die Einbeziehung positiver Bewertungen in Ihre Marketingbemühungen kann Folgendes umfassen:

• Fügen Sie Snippets in Ihre Amazon-Produktbeschreibungen ein.
• Erstellen Sie auf Ihrer Website einen Abschnitt mit Erfahrungsberichten, einschließlich einer Mischung aus schriftlichen Rezensionen und Sternebewertungen.
• Teilen Sie positive Bewertungen auf Ihren Social-Media-Profilen.
• Verwendung von Pull Quotes in Marketingmaterialien.
• Einbindung von Bewertungen in Werbekampagnen oder Produktverpackungen.

Denken Sie daran, immer die Erlaubnis von Kunden einzuholen, bevor Sie deren Bewertungen oder Erfahrungsberichte für Ihre Marketingbemühungen verwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Marketingpraktiken den Richtlinien von Amazon sowie allen anderen Vorschriften und ethischen Richtlinien entsprechen.

6. Regelmäßige Überwachung und Analyse

Durch die regelmäßige Verfolgung von Kundenbewertungen sind Sie über die Wahrnehmung der Kunden informiert, können neue Trends oder wiederkehrende Probleme erkennen, die Kundenbindung verbessern und datengesteuerte Verbesserungen vornehmen.

Erwägen Sie die Verwendung eines Online-Überwachungstools wie Amazon CloudWatch, um die digitalen Erfahrungen Ihrer Kunden kontinuierlich zu verfolgen, oder von Drittanbieterdiensten, die Bewertungen von verschiedenen Plattformen, einschließlich Amazon, zusammenfassen und analysieren. Mithilfe dieser Tools können Sie Ihre Online-Reputation effizient verwalten und proaktiv auf Kundenfeedback eingehen.

Darüber hinaus etablieren Sie klare interne Prozesse für die Überprüfung und Beantwortung von Kundenbewertungen, um eine konsistente und zeitnahe Bearbeitung des Feedbacks Ihrer Kunden sicherzustellen.

7. Halten Sie sich an die Richtlinien von Amazon

Die Einhaltung der Amazon-Richtlinien ist von entscheidender Bedeutung. Die Online-Plattform hat strenge Regeln und Richtlinien aufgestellt, um einen fairen und vertrauenswürdigen Marktplatz aufrechtzuerhalten.

Ein absichtlicher oder unbeabsichtigter Verstoß gegen die Richtlinien von Amazon kann zur Sperrung oder Kündigung Ihres Verkäuferkontos führen, was schwerwiegende langfristige Auswirkungen auf das Geschäft haben kann.

Wenn Sie wissen, was erlaubt ist und was nicht, können Sie Vertrauen bei Kunden und anderen Verkäufern aufbauen und aufrechterhalten und einen fairen Wettbewerb fördern.

Die Richtlinien von Amazon sollen den Kunden ein positives Einkaufserlebnis bieten. Indem Sie sich auf Compliance konzentrieren, tragen Sie zu einem konsistenteren und zuverlässigeren Einkaufserlebnis bei, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führen kann.

8. Lernen Sie von Ihren Mitbewerbern

Indem Sie Kundenbewertungen Ihrer Konkurrenten verfolgen, können Sie Einblicke in deren Stärken und Schwächen gewinnen. Dieses Wissen kann Ihre eigenen Geschäftsstrategien beeinflussen und Ihnen dabei helfen, Ihre Angebote zu differenzieren und die Konkurrenz zu übertreffen.

Beginnen Sie damit, Ihre wichtigsten Amazon-Konkurrenten zu identifizieren – die Verkäufer, die ähnliche Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Sammeln Sie eine Stichprobe von Mitbewerberbewertungen zur Analyse (Sie können dies tun, indem Sie deren Bewertungen manuell durchlesen oder Tools oder Dienste zur Bewertungszusammenfassung verwenden, um den Prozess zu optimieren), analysieren Sie die Gesamtsternbewertungen auf Konsistenz und achten Sie auf wiederkehrende Beschwerden oder Lob.

Suchen Sie nach Wettbewerbsvorteilen, bewerten Sie Preisstrategien und bewerten Sie den allgemeinen Ruf Ihrer Marke. Vergleichen Sie die Erkenntnisse aus den Bewertungen der Mitbewerber mit Ihren eigenen Bewertungen und identifizieren Sie Bereiche, in denen Sie Stärken nutzen oder Schwächen angehen können.

9. Nutzen Sie Tools von Drittanbietern für die erweiterte Verwaltung

Amazon bietet Verkäufern Zugriff auf viele wertvolle Tools zur Verwaltung ihrer Konten, doch Drittanbieter bieten oft zusätzliche Funktionen an, die darauf ausgelegt sind, Abläufe zu rationalisieren, Verkäufe zu optimieren und die Gesamtleistung des Unternehmens zu verbessern.

Tools von Drittanbietern können:

• Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben.
• Bieten Sie Zugriff auf robuste Analyse- und Berichtsfunktionen.
• Verfolgen und verwalten Sie den Lagerbestand.
• Optimieren Sie Produktlisten.
• Verwalten Sie Amazon-Werbekampagnen.
• Integrieren Sie andere E-Commerce-Plattformen, um Ihre Reichweite zu vergrößern.
• Helfen Sie bei der Verwaltung der Kundenkommunikation.

Bewerten Sie Verwaltungstools von Drittanbietern sorgfältig und investieren Sie in solche, die Ihren spezifischen Anforderungen, Ihrem Budget und Ihren Geschäftszielen entsprechen.