Die Amazon-Verkäufermetriken, die am wichtigsten sind

Gastbeitrag von Brooklin von OrderMetrics

Amazon geht nirgendwo hin und wird höchstwahrscheinlich nur in den Vereinigten Staaten ein noch größerer Teil des E-Commerce werden. Daher fragen sich viele E-Commerce-Marken, ob sie bei Amazon oder in ihrer eigenen Storefront verkaufen sollen.

Zum Glück ist es keine Entweder-Oder-Frage. E-Commerce-Marken werden sowohl auf ihrer eigenen Storefront als auch auf der Amazon-Plattform verkaufen. Ersteres ermöglicht mehr Kontrolle über alles, von der Auflistung bis hin zum Marketing, während letzteres Marken eine enorme Aufmerksamkeit verschafft.

Aber dies ist kein Beitrag über die Vorzüge von Amazon. Es ist ein Beitrag über das Verfolgen Ihrer Metriken.

Unabhängig davon, ob Sie ausschließlich auf Amazon oder über mehrere Kanäle verkaufen, ist es für den langfristigen Erfolg entscheidend, Ihre Kennzahlen im Auge zu behalten. Wie sonst wissen Sie, was funktioniert, was nicht und was letztlich Ihre Rentabilität antreibt?

„Jeder E-Commerce-Verkäufer kennt die Regel – nutzen Sie Ihre Daten, um den Umsatz zu steigern“, schreibt Sellbrite-Mitbegründer Michael Ugino. „Obwohl jeder diese Regel gehört haben mag, weiß nicht jeder, wie man Daten nutzt, um seinen Umsatz zu steigern. Bei so vielen zu verfolgenden Metriken kann es schwierig sein zu wissen, auf welche man sich konzentrieren und verbessern sollte.“

Die Amazon-Verkäufermetriken geben Ihnen Einblick in den Zustand Ihres Amazon-Kontos, einschließlich alles von Produktpreisen, Marketingeffektivität, Kundenzufriedenheit und mehr. Aber was sind die wichtigsten Metriken, die es zu verfolgen gilt?

1. Produktranking

Wenn Menschen auf Amazon landen, sind sie dort, um einzukaufen – und die meisten nutzen die robuste Funktionalität von Amazon. 75 % der Amazon-Kunden nutzen das Suchfeld von Amazon – obwohl 40 % nicht über die erste Seite hinaus scrollen.

Das bedeutet, dass Sie sich auf das Ranking Ihrer Produkte konzentrieren müssen, damit Sie auf der ersten Seite der Suchergebnisse landen. Streben Sie ein Bestseller-Ranking an, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Der Bestseller-Rang wird nach Verkaufsvolumen berechnet, nicht nach Verkäuferbewertungen oder Kundenfeedback. Sie werden auch stündlich aktualisiert, also verkaufen Sie!

Wenn Sie viel Verkehr zu Ihren Amazon-Produkten sehen, aber eine niedrige Konversionsrate, kann es sich lohnen, Ihre Preisstrategie zu prüfen. Da der Produktvergleich auf der Amazon-Plattform so unkompliziert ist, könnte ein Preisunterschied von nur wenigen Dollar einen großen Unterschied machen, um dieses Bestseller-Ranking zu erreichen.

2. Verkäuferbewertung

Die Verkäuferbewertung von Amazon gibt Ihrer Leistung als Verkäufer einen objektiveren Wert, indem sie Metriken aus Kundenfeedback, Erfüllung und mehr kombiniert.

Laut FeedbackExpress ist die Verkäuferbewertung eine Punktzahl zwischen 0 und 100 und umfasst sechs wichtige Metriken.

• Lieferdauer
• Stornierungen von Bestellungen
• Rückbuchungen
• Kundenanfragen
• Kundenbewertungen
• Garantieansprüche von A bis Z

Wenn Sie Ihre Verkäuferbewertung im Auge behalten, behalten Sie das Gesamtbild im Auge und erhalten eine Grundlage, um aktiv nach Verbesserungsmöglichkeiten zu suchen.

3. Einheitssitzungsprozentsatz

Dies ist einfach Amazons Jargon für die Conversion-Rate auf ihrer Plattform. Laut Digital Commerce 360 ​​liegt der durchschnittliche Prozentsatz pro Sitzungseinheit bei Amazon bei 12,3 % .

Ähnlich wie bei der Konversionsrate wird der Sitzungsprozentsatz berechnet, indem die Anzahl der bestellten Einheiten durch die Anzahl der Gesamtsitzungen dividiert wird. Diese Zahl kann aufgrund niedriger Verkäufe oder geringer Zugriffszahlen niedrig sein – sehen Sie sich sowohl die bestellten Einheiten als auch Ihre Sitzungen genauer an, um festzustellen, wie Sie diese Conversion-Version verbessern können.

4. Bestellte Einheiten

Es gibt zwar keinen objektiven Vergleichsmaßstab für bestellte Einheiten, aber wenn Sie sich ansehen, wie viele Einheiten täglich, wöchentlich und monatlich bestellt werden, können Sie sehen, wie effektiv Ihre Amazon-Präsenz ist.

Dies ist eine noch bessere Metrik als Ihre Gesamtbestellungen, da viele Amazon-Kunden mehrere Einheiten in einer einzigen Bestellung kaufen. Laut einer Analyse von Jumpshot umfasst die durchschnittliche Amazon-Bestellung etwas mehr als zwei Produkte.

Die Logik der zunehmenden Multi-Unit-Aufträge ist in Bezug auf die Rentabilität vernünftig. „Wenn ein Verkäufer eine Bestellung mit zwei Einheiten bearbeitet und versendet, sind seine variablen Gesamtkosten im Allgemeinen viel geringer, als wenn er nur eine verkauft hätte“, schreibt Stephen Bulger von Practical Ecommerce. „Nicht nur das Gesamtnettoeinkommen hat sich mehr als verdoppelt, auch das Nettoeinkommen pro Einheit ist gestiegen.“

5. Rate von Auftragsmängeln

Die Rate der Bestellmängel verdoppelt sich mit Ihrer Verkäuferbewertung mit einem spezifischeren Fokus auf die Bestellung selbst. War es defekt oder erfolgreich? Eine Bestellung wird von Amazon als mangelhaft angesehen, wenn der Kunde:

• Macht einen A-bis-Z-Garantieantrag,
• Macht eine Rückbuchung, oder
• Hinterlässt negatives Feedback (1- oder 2-Sterne).

Bei einer Fehlerquote von 1 % oder mehr kann Amazon eine Verwarnung aussprechen oder Ihr Verkäuferkonto sperren.

6. Bestandsleistung

Eine der neuesten Kennzahlen von Amazon ist der Inventory Performance Index. Dies ist besonders wichtig für FBA-Verkäufer, die auf Amazon-Speicher angewiesen sind. Amazon wird den Speicherplatz für Verkäufer mit einem niedrigen Inventarleistungsindex begrenzen.

Während Amazon nicht bekannt gegeben hat, wie sie die Punktzahl berechnen, hat die Plattform drei Vorschläge zur Erhöhung der Punktzahl (die von 0 bis 1.000 reicht) gemacht: Reduzieren Sie überschüssige Bestände, aktualisieren Sie Ihre Lagerbestände und vermeiden Sie gestrandete Bestände.

7. Erfüllungsleistung

Die Erfüllungsleistung ist eine relativ neue Kennzahl von Amazon, die entwickelt wurde, um Verkäufer dafür verantwortlich zu machen, wie sie Bestellungen für Kunden auf der Plattform ausführen.

Während die Verkäuferbewertung mehr mit der Kundenerfahrung zu tun hat, befasst sich die Erfüllungsleistung mit harten Zahlen in Bezug auf Stornierungen vor der Erfüllung, verspäteter Versand und Bestellmängel. Amazon empfiehlt allen Amazon-Verkäufern, „auf das Erreichen und Aufrechterhalten eines Kundendienstniveaus hinzuarbeiten“, das ihren Standards für die Erfüllungsleistung entspricht. Diese Nummern sind:

• Weniger als 1 Prozent Auftragsmängelrate
• Weniger als 2,5 Prozent Stornierungsrate vor Erfüllung
• Weniger als 4 % Rate verspäteter Lieferungen

8. Gebühren

Die Nutzung der leistungsstarken und weitreichenden Plattform von Amazon ist mit Kosten verbunden. Wenn Sie Ihre Gebühren im Verhältnis zu Ihren Einnahmen verfolgen, können Sie feststellen, ob sich der Verkauf auf der Plattform lohnt.

Dazu gehören Verkäufergebühren (um als Amazon-Verkäufer aufgeführt zu werden) und Erfüllungsgebühren (um das FBA-Programm zu nutzen).

Obwohl Gebühren nicht gerade eine Metrik sind, sind sie eine entscheidende harte Zahl, um zu bestimmen, wie profitabel jede Bestellung, jeder Kunde und jedes Produkt für Ihre Marke ist.

9. Rechnungsmängelquote (Neu für 2020)

Die Rechnungsmängelquote (IDR) ist der Prozentsatz aller Bestellungen von Amazon Business-Kunden, für die innerhalb eines Werktages nach Versand keine Rechnung hochgeladen wurde, als Prozentsatz aller Bestellungen von Amazon Business-Kunden. Amazon Business-Kunden erwarten Rechnungen für Steuer- und Buchhaltungszwecke.

Von Verkäufern wird erwartet, dass sie einen IDR unter 5 % halten, um ein gutes Kundenerlebnis zu bieten, es gibt jedoch keine Strafe, wenn das Leistungsziel derzeit nicht erreicht wird.

Automatisieren Sie Ihre Amazon-Preise rund um die Uhr

Sie haben genug Sorgen um Ihr Amazon-Geschäft, also überlassen Sie RepricerExpress die Verwaltung Ihrer Preise, um sicherzustellen, dass Sie rund um die Uhr wettbewerbsfähig sind, auch wenn Sie schlafen. Ein guter Repricer sollte sich in zusätzlichen Verkäufen, höheren Gewinnen und dem Buy-Box-Prozentsatz bezahlt machen. Sehen Sie sich unsere KOSTENLOSE 15-Tage-Testversion an und nehmen Sie noch heute an der Repricing-Revolution teil! Keine Kreditkarte erforderlich.

Verwandte: 21 Möglichkeiten, Ihre Produkte bei Amazon höher einzustufen