Interessante Geschichte der Suspendierung von Amazon-Verkäufern

Ein Vollzeit-Amazon-FBA-Verkäufer hat seine Suspendierungsgeschichte diese Woche auf Reddit geteilt. Es ist ziemlich interessant und es lohnt sich, es zu lesen, wenn Sie ein paar Minuten Zeit haben.

„Ich habe mein FBA-Konto in 11 Monaten von bescheidenen Anfängen (etwa 1.000 Verkäufe in den ersten paar Monaten) zu größeren Verkäufen (über 60.000 / Monat) ausgebaut. Ich habe wie die meisten von Ihnen damit begonnen, jeden Tag auf dem Weg zu und von meinem Schreibtischjob The Amazing Seller Podcasts zu hören. Ich schlich einen Ohrstöpsel hinein und hörte mir jede Folge von Anfang an an, machte mir reichlich Notizen und folgte jedem Link, den Scott teilte. Ich habe mir alle Interviews angehört und sie alle aufgegessen! Ich wusste, dass ich der nächste große Verkäufer bei Amazon sein könnte, alles, was ich brauchte, war das richtige Produkt.

Nachdem ich Tonnen von Produkten von Aliexpress und anderen Unternehmen bezogen hatte, versuchte ich mich schließlich an Handelsmarken, hatte einigen Erfolg, aber ich fand wirklich meine Nische im Großhandel. Dort fing ich an, genug zu verdienen, um meinen Lebensunterhalt zu verdienen. Ich fügte immer mehr Produkte hinzu und baute mein Unternehmen aus, alles von überall und wann immer ich wollte.

Ich lebte den Traum, bis ich natürlich suspendiert wurde.

Jeder, der die Podcasts hört oder Facebook-Verkäufergruppen angehört, sollte inzwischen wissen, dass die Wahrscheinlichkeit, gesperrt zu werden, extrem hoch ist. Amazon hat eine Richtlinie vom Typ „Erst schießen, später zielen“, wenn es um Verkäufer geht. Sie halten alle Karten und sie wissen es. Sie hätten lieber 100 verärgerte Verkäufer als 1 verärgerten Kunden. Das ist kein Schlag für sie, ich verstehe es vollkommen, der Kunde steht immer an erster Stelle, aber wenn Sie ein Verkäufer sind, halten Sie sich für gewarnt.

Ich habe hervorragende Metriken. Ich habe eine Bewertung von 4,9, unzählige Produktbewertungen und beantworte jede Kundenfrage. Ich kannte fast jede Regel, geschriebene und ungeschriebene für Amazon, und hielt mich über alle Richtlinienänderungen auf dem Laufenden.

Ich hatte gerade eine große Sendung für UPS gepackt, als ich die gefürchtete Benachrichtigung auf meinem Handy erhielt. Mein Konto wurde gesperrt. Ich versuchte, nicht auszuflippen und rannte zu meinem Computer, um zu sehen, was los war. Mein Konto wurde aufgrund mehrerer Verkäuferkonten gesperrt. Panik, Unglaube und Wut. Aber… ich kannte die Stufen. Ich stellte sofort ein externes Team ein, um meinen Einspruch zu erstellen. Ich hatte von allen gehört, dass es notwendig war, wieder eingestellt zu werden. Ich wusste, dass die Chancen auf eine Wiederherstellung meines Kontos nicht gut waren, und ich nutzte die Chance und zahlte Tausende von Dollar an die „Experten“, um meine Antwort zu erstellen.

Ich werde nicht zulassen, dass es in diesem Thread um die Firma geht, die ich beauftragt habe, meinen Fall zu vertreten, aber ich habe einen Ratschlag. Wenn Sie wissen, wie Sie auf Amazon reagieren, sollten Sie einen dieser Dienste nicht benötigen. Wenn Sie sich nicht sicher sind oder sich nicht sicher sind, sollten Sie den Service beauftragen. Ich hatte das Gefühl, dass mein Geld nicht gut angelegt war. Es hat zu lange gedauert, ich wurde von einem Repräsentanten zum anderen geschleudert und musste jedem die Situation neu erklären. Am Ende sah die Antwort, die sie geschrieben hatten, ziemlich so aus wie etwas, das ich selbst geschrieben hätte. Ich weiß, im Nachhinein ist 20/20.

Folgendes ist passiert

Ich hatte vor meinem aktuellen noch nie ein Verkaufskonto, ich hatte ein Einkaufskonto, aber ich wusste, dass das in Ordnung war. Was passiert war, begann vor ein paar Monaten. Ich hatte einen Freund, der zuvor bei Amazon verkauft hatte und Marketingleiter bei einer großen Firma war und daran interessiert war, die Grundlagen von FBA zu lernen. Ich bin seit Jahren mit dieser Person befreundet, seit meiner Kindheit, also dachte ich mir, warum nicht? Er konnte mir bei PPC-Kampagnen, neuen Produkten und dergleichen helfen, und im Gegenzug würde ich ihn bezahlen, was ich konnte, und ihm beibringen, was ich wusste. Ich habe ihm in den ersten Monaten keinen Zugriff auf mein Konto erlaubt. Nachdem ich ihm genug vertraut hatte, um ihm Zugriff auf mein Konto zu gewähren, geschah die Sperrung. Sie sehen, er hatte schon einmal bei Amazon verkauft (vor 2-3 Jahren) und „dachte“, sein Konto sei geschlossen worden. Es war nicht.

Als er sich also von demselben Laptop, den er in diesem vorherigen Verkäuferkonto verwendet hatte, bei meinem Firmenkonto anmeldete, wurde das Konto verknüpft und mein Konto gesperrt.

Nachdem ich zwei Wochen auf das von mir beauftragte Team gewartet hatte, um meine Antwort zu erstellen, war sie endlich fertig. Ich habe es an Amazon abgefeuert und…. fast sofort…. Ich habe es gehört. Berufung abgelehnt.

Ich eskalierte es sofort an eine Person, die mir vom Team empfohlen wurde, und kam ein wenig weiter. Ich musste meinen Freund bitten, sein Konto wieder zu eröffnen, einige Probleme zu lösen und es dann wieder zu schließen. Ich ließ ihn das tun, aber wieder wurde mein Einspruch abgelehnt und ich verlor so ziemlich alle Hoffnung, mein Geschäft wiederzubekommen. Ich fing an, nach Jobs zu suchen, fragte mich, was ich falsch gemacht habe und was ich tun könnte.

Ich habe Jeff ein Word-Dokument geschrieben

Eines Nachts schrieb ich Jeff ein Word -Dokument. Ich wusste nicht, ob ich es jemals absenden würde oder nicht, aber ich wollte all meine Gefühle und Beschwerden ausdrücken. Ich werde nicht lügen, der erste Entwurf war wütend und nicht konstruktiv. Ich hatte von den meisten Leuten in den Foren gehört, dass Jeff nicht gut darauf reagiert, wenn Leute ihn ausreden oder ihm Schluchzer erzählen. Ich wusste, dass ich ungefähr einen 1/100000000-Schuss hatte, den er oder jemand mit etwas Kraft lesen würde, und ich wusste, dass die Wahrscheinlichkeit, dass meine Aufhängung umgedreht wurde, noch geringer war.

Ich schrieb eine E-Mail von Herzen, in der ich Kontext, Klarheit und Einsicht lieferte und ihm im Grunde sagte, wie hart ich dafür gearbeitet hatte und wie enttäuscht ich war, dass diese Situation passiert war.

Ich schickte die E-Mail ab, ich wusste tief in meinem Herzen, dass er sie niemals sehen würde, aber ich fühlte mich immer noch besser, nachdem ich meinen Frieden gesagt hatte.

Sie können sich meine Überraschung vorstellen, als ich am nächsten Tag eine E-Mail vom Verkäuferservice erhielt, in der stand, dass meine Sperrung aufgehoben wurde und alle meine Produkte wieder online waren . Ich war überglücklich, ich konnte es nicht glauben. Die E-Mail hat funktioniert. Nun, ich bin nicht dumm, ich glaube nicht, dass Jeff meine E-Mail gesehen und mich wieder aufgenommen hat (… vielleicht?), Aber jemand hat meine E-Mail gesehen, und sie hatten genug Macht, um mich 24 Stunden später wieder aufzunehmen! TOLLE.

Das war also ungefähr eine Woche, und jetzt verkaufe ich wieder, nachdem ich fast 40 Tage ohne Einkommen war. Das habe ich knapp überlebt. Aber ich bin optimistisch, und hoffentlich habe ich aus den Fehlern gelernt, die ich gemacht habe, und Sie werden es hoffentlich auch tun.

6 Top-Tipps für Verkäufer

1. Kaufen Sie einen Laptop und einen mobilen Hotspot und verwenden Sie ihn nur für Versand durch Amazon. Ich habe einen Laptop für 200 Dollar bekommen und der Hotspot kostet mich 10 Dollar im Monat. Aber auf diese Weise weiß ich, dass ich sicher bin, Konten unbeabsichtigt zu verknüpfen. Vertrauen Sie mir, wenn Sie in eine neue Wohnung ziehen und die Person, die dort lebte, bevor Sie ein FBA-Konto hatten, können Sie sich verbrennen. Gleiches gilt für öffentliche WLAN-Terminals wie Cafés. Überprüfen Sie nicht einmal Ihre Zahlen von diesen. Verwenden Sie nur Ihren Laptop und einen bestimmten Hotspot. Es ist so billig, und es schützt Sie.
2. Machen Sie jeden Kunden glücklich. Akzeptieren Sie Rücksendungen nach Ablauf des Zeitfensters, antworten Sie immer auf E-Mails und seien Sie freundlich. Dies ist hilfreich, wenn Sie schließlich suspendiert werden.
3. Diversifizieren. Leichter gesagt als getan.
4. Erkenne, dass du ein Geschäft auf instabilem Boden aufbaust. Ich bin nicht verheiratet und habe keine Kinder. Wenn ich also ein paar Monate Ramen essen muss, ist das keine große Sache. Aber wenn ich eine Familie hätte und mir das passiert wäre, wäre ich wahrscheinlich 24 Stunden am Tag ängstlich gewesen. Amazon wird niemals die Ressourcen zuweisen, die für den korrekten Betrieb des Verkäufersupports erforderlich sind, da diese Kosten an den Verbraucher weitergegeben würden, und das wird er nicht wollen. Seien Sie also bereit, denn Sie werden aus dem einen oder anderen Grund suspendiert.
5. Hör nicht auf zu lernen. Sie sollten fast täglich über Änderungen in den Richtlinien und Regeln von Amazon lesen. Weil sie sich ändern und Unwissenheit keine Karte ist, die man ausspielen kann.
6. Ich denke, es wird der Tag kommen, an dem sich Amazon von FBA wegbewegt. Ich denke, zuerst werden sie keine neuen Verkäufer mehr zulassen. Dann beginnen sie, Verkäufer wegen geringfügiger Verstöße zu sperren. Dann schließen sie das Programm. Ich habe keine Beweise dafür, aber ich denke, dass es in den nächsten 5 Jahren passieren wird. Also vielleicht mal darüber nachdenken.“

Quelle: Reddit

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