Wie sollten CMOs ihre Marketingstrategien in Zeiten der Unsicherheit anpassen

Die COVID-19-Pandemie ist bei weitem eine der größten Herausforderungen dieser Generation und ihre Auswirkungen werden noch in den kommenden Jahren nachwirken. Seit Januar stellt das Coronavirus die Welt vor eine beispiellose medizinische, wirtschaftliche und menschliche Herausforderung. Angesichts des Chaos neuer Updates, die jede Minute in die Höhe fliegen, sind viele Unternehmen mit großen Unsicherheiten in Bezug auf die Maßnahmen konfrontiert, die zu unternehmen sind, um Geschäftsrisiken zu mindern und Mitarbeiter zu schützen, während sie gleichzeitig mit ihren Kunden in Kontakt bleiben. Dies hat Marketingleiter dazu veranlasst, die Verteilung von Budgets zu überdenken.

Jüngste Untersuchungen der World Federation of Advertisers haben ergeben, dass 89 Prozent der multinationalen Marken ihre Marketingkampagnen in diesem Monat zurückstellen, wobei über die Hälfte ihre Werbeausgaben für die nächsten sechs Monate insgesamt einfrieren möchte.

Sogar Facebook und Google, das Duopol, das mehr als die Hälfte der Ausgaben für Online-Werbung ausmacht, erwarten einen Einbruch, da große und kleine Unternehmen sich niederlassen und ihre Werbeausgaben kürzen, um Kosten zu sparen.

Trotz der Auswirkungen des Coronavirus auf das Werbeökosystem ist es für CMOs wichtig, diese Krise als Chance zu erkennen.

Obwohl es sicher ist, dass diese schwierige Phase uns alle auf die Probe stellen wird, gibt sie Marketingspezialisten auch die Möglichkeit, sich auf die Optimierung interner Abläufe zu konzentrieren und gleichzeitig ihre Strategien zur Kundenbindung auf neue, innovative Weise anzupassen.

Hier sind einige Strategien, die Sie beachten sollten, um Ihr Marketing in dieser Zeit der Unsicherheit optimal zu nutzen:

Achten Sie auf Veränderungen im Verbraucherverhalten

Die Pandemie hat uns dazu veranlasst, unsere Arbeits- und Lebensweise grundlegend zu überdenken. Da digitale Erlebnisse persönliche ersetzen, müssen sich Marketingspezialisten an signifikante Veränderungen der Verbraucherstimmung und des Verbraucherverhaltens anpassen.

Abhängig von den aktuellen Empfehlungen der öffentlichen Gesundheit können einige Verbraucher in bestimmten Märkten langsam aus der Sperrung herauskommen, wie etwa in China und Deutschland, während andere zu Hause bleiben, was zu einem starken Kontrast in den Bedürfnissen und Präferenzen führt.

Unabhängig davon, ob es sich um eine Veränderung der Kaufgewohnheiten oder des Medienkonsums handelt, die letzten Monate haben gezeigt, dass E-Commerce und digitale Medien wahrscheinlich die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen und Werbung sehen, verändern werden. Einige dieser Gewohnheiten werden wahrscheinlich zur neuen Normalität – auch nach der Krise.

Angesichts der plötzlichen Zunahme der Nutzer, die sich in Innenräumen aufhalten, wird es entscheidend sein, Strategien zu entwickeln, um sicherzustellen, dass Anzeigen die richtigen Zielgruppen erreichen, unabhängig davon, wo sie sich befinden.

Darüber hinaus sollten Marketer auch die Möglichkeit nutzen, durch kundenorientiertes Handeln Vertrauen wiederherzustellen. Die Konzentration auf die Kunden ist von entscheidender Bedeutung, da sich ihre Bedürfnisse und Erwartungen inmitten der sich ständig weiterentwickelnden globalen Gesundheitskrise ändern werden.

Unternehmen müssen besonders darauf achten, was und wie sie ihren Kunden kommunizieren, während sie in unsicheren Zeiten ihrer Marke und ihrer übergeordneten Mission treu bleiben.

Für einige Marken kann dies bedeuten, inspirierende Werbung zu erstellen, während andere einen praktischeren Ansatz verfolgen und sich für Bildungs- und Informationsinhalte entscheiden, die sie mit den Verbrauchern teilen.

Im Einklang mit den Ergebnissen von Gartner sollten Marketingspezialisten in Ressourcen investieren, um die konsistente Überwachung von Kundenwerten und -stimmungen über geografische Märkte hinweg zu verbessern und gleichzeitig das „Echtzeithören“ zu verstärken, um Veränderungen zu erkennen und sofort zu reagieren.

Investieren Sie in den Aufbau von Fähigkeiten

Mitarbeiter sind das wertvollste Kapital eines Unternehmens, und gute Leute am Steuer und die Besetzung der Boxenstopps sind der Schlüssel, um eine Krise zu überstehen.

Für Unternehmen, die versuchen, in schwierigen Zeiten schlank zu bleiben, kann die Aufrechterhaltung oder sogar Steigerung der Talentqualität wie ein Luxus erscheinen.

Es kann jedoch von Vorteil sein, sich diese Zeit zu nehmen, um die Lücken zu identifizieren, die in Ihrem Team möglicherweise vorhanden sind, und sich auf den Aufbau der Fähigkeiten zu konzentrieren, die das zukünftige Wachstum vorantreiben.

Talente sind das Herz jeder Organisation, und während wir die COVID-19-Krise bewältigen, ist es wichtig, einen klaren Überblick über das langfristige Wachstum und die Zukunft des Unternehmens in einer Welt nach dem Coronavirus zu behalten – und eine Möglichkeit, dies zu tun Das heißt, indem wir ein Team aufbauen, das belastbar, wettbewerbsfähig und besser auf zukünftige Herausforderungen vorbereitet ist.

Bewerten Sie Ihr aktuelles Marketing-Toolkit

Da COVID-19 Marketing- und Werbeinitiativen stört, kann es sich lohnen, Ihr vorhandenes Marketing-Toolkit zu überprüfen, um zu bewerten, ob Ihre aktuellen Strategien Ihre Verbraucher effektiv erreichen.

Werfen Sie einen Blick auf die aktuellen Technologien, in die Sie bisher investiert haben, und fragen Sie sich: „Wann haben wir das das letzte Mal verwendet?“

Marketingteams investieren oft in Tools für einen kampagnenspezifischen Zweck oder weil ein Einzelhändler es für eine bestimmte Aufgabe bevorzugt. Nutzen Sie diese aktuelle Zeit als Gelegenheit, um das Haus zu reinigen und zu bewerten, was es wert ist, behalten zu werden und was nicht.

Da Verbraucher mehr Zeit auf Over-the-Top-(OTT)-Streaming-Plattformen, sozialen Medien und E-Commerce-Portalen verbringen, könnte digitales Marketing die beste Verteidigung einer Marke gegen die Störung sein.

Das Dentsu Aegis Network China berichtet, dass 61 % der befragten Vermarkter kurzfristig strategische Veränderungen vornehmen, ihre Pläne flüssig halten und ihre Werbeausgaben optimieren, um Kunden dort zu erreichen, wo sie sind – über Kanäle wie Display-Anzeigen, soziale Medien und online Videos zum Beispiel.

Darüber hinaus profitieren Vermarkter von Budgetkürzungen, indem sie auf billigere und flexiblere Kanäle wie programmatische Werbung umsteigen, bei denen die Verbraucherpräsenz und die verfügbaren Impressionen zunehmen.

Investieren Sie in neue Technologien, die mehr Vertrauen, Transparenz und Compliance bieten

Die anhaltende globale Gesundheitskrise beschleunigt uns zweifellos in eine zunehmend digitale Zukunft, und Führungskräfte sollten jetzt kritisch über Möglichkeiten nachdenken, Technologien mit langfristigem Wert zu nutzen, um sich proaktiv auf die neue Normalität vorzubereiten.

Strategische Investitionen in Ihr Marketing-Toolkit sind wichtig, damit Ihre Teams in einer sich wandelnden Geschäftslandschaft agil bleiben und Ihr Unternehmen zukunftsfähig machen.

Ein Streben nach Automatisierung reicht jedoch nicht aus – Unternehmen würden davon profitieren, in Technologien zu investieren, die Transparenz, Produktivität und Effizienz erhöhen und es ihnen ermöglichen, intelligentere und strategischere Entscheidungen zu treffen.

Technologien wie Blockchain ermöglichen beispielsweise eine größere Transparenz in der gesamten Lieferkette der digitalen Medien, sodass alle Kampagnenbeteiligten einen vollständigen Überblick über die Kampagnenleistung erhalten und Optimierungen in Echtzeit vornehmen können.

Im Zuge der Digitalisierung müssen Vermarkter auch eine sich verändernde Regulierungslandschaft im Auge behalten. Die anhaltende COVID-19-Pandemie hat zum einen erneut Diskussionen über Datenschutzrechte ausgelöst, da Regierungen Lösungen zur Kontaktverfolgung untersuchen.

Auch die Marketingbranche musste in den letzten Jahren ihren Umgang mit Daten neu bewerten und bestehende Infrastrukturen an Gesetzesänderungen wie die Verabschiedung der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union und des California Consumer Privacy Act anpassen.

Jetzt wäre es mehr denn je ein vernünftiger Zeitpunkt, um Verbesserungen zum Schutz der Privatsphäre zu untersuchen, die sicherstellen können, dass Marketingspezialisten Targeting- und Personalisierungsbemühungen auf konforme Weise durchführen.

Unter Berücksichtigung dieser Überlegungen sind diese Tools darauf ausgelegt, jede Krise zu überdauern und Unternehmen die solide Grundlage zu geben, die sie benötigen, um schneller aus ihnen herauszukommen.

Beziehungen pflegen

Kein Unternehmen war vor den wirtschaftlichen Auswirkungen von COVID-19 immun. Von Agenturkonsolidierungen bis hin zu Beurlaubungen und Stellenstreichungen bei einigen der führenden Unternehmen der Marketingbranche werden Unternehmen auf die Probe gestellt, da die Budgets knapp werden und Marken ihre Marketingausgaben zurückstellen.

Mit dem Fokus auf die Bekämpfung von kurzfristigen Bränden werden nun langfristige Beziehungen, die sich vielleicht bewährt haben, in Frage gestellt. Daher sollten Agenturbeziehungen ein Bereich sein, den Sie im Hinblick auf Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen berücksichtigen sollten.

Durch den Aufbau von mehr Vertrauen bei wichtigen Agenturpartnern können Marketer mit ihnen zusammenarbeiten, um zu antizipieren, wie sich Störungen auf den Geschäftsbetrieb auswirken und eine Strategie zum Schutz und zur Anpassung ihrer Marketingbudgets entwickeln.

Darüber hinaus sollten Unternehmen nach erfolgreicher Überwindung der Sperrung auch nach Erkenntnissen von Marken und Unternehmen in China Ausschau halten, die möglicherweise aus dem Schlimmsten der Krise herauskommen.

Auf der anderen Seite von COVID-19 wird die Welt sicherlich anders aussehen, aber in der Zwischenzeit sollten sich CMOs darauf konzentrieren, die digitalen Fähigkeiten zu stärken und die Agilität ihrer Marketingteams zu entwickeln.

Unternehmen, die die Zeit dafür investieren, werden auf der anderen Seite einen großen Wettbewerbsvorteil haben und besser für die Zukunft gerüstet sein.

Prateek Dayal ist Chief Strategy Officer von Aqilliz , einem Anbieter von Blockchain-Lösungen, der Vertrauen, Transparenz und Effizienz in einem fragmentierten digitalen Marketing-Ökosystem wiederherstellen möchte . Mit seiner Erfahrung im Aufbau und der Leitung funktionsübergreifender Teams in den innovativen Sektoren Zahlungsverkehr, Mobile und Digital erstreckt sich Prateeks Karriere über führende Unternehmen wie die Royal Bank of Scotland, Barclays Bank und McKinsey & Company.