Ein agiler Marketingplan ist für den langfristigen Kundenerfolg unerlässlich

Uns wird seit langem gesagt, dass das einzig Beständige der Wandel ist, aber kein prägnanter Satz hätte uns auf die Flutwelle der Störungen vorbereiten können, die das Jahr 2020 mit sich brachte.

Der Ausbruch der Pandemie hat die Welt in rasender Geschwindigkeit verändert – der Online-Umsatz stieg allein in den ersten drei Monaten um 43 % – und Unternehmen haben sich bemüht, ihre Marketingstrategien anzupassen. Bei diesem Versuch, Schritt zu halten, machen Marken mehr Lärm, aber nicht unbedingt mehr Wirkung.

Der durchschnittliche Mensch konsumiert mehr Medien als je zuvor, aber wie können Marketer sicherstellen, dass ihre Marken angesichts der Entwicklung neuer Technologien und sich entwickelnder Verhaltensweisen vor dem Hintergrund einer globalen Pandemie so reagieren, dass sie die Nadel bewegen und bei den Kunden wirklich ankommen?

Der Schlüssel für Marken besteht darin, sich mit den Themen zu beschäftigen, die für ihre Verbraucher am wichtigsten sind, und Marketingpläne zu erstellen, die das Unternehmen auf wertvolle Weise in diese Gespräche einbringen.

Der Global Marketing Trends-Bericht 2021 von Deloitte befasst sich eingehender mit diesem Thema und nutzt das Umfrage-Feedback von einem globalen Querschnitt von Verbrauchern und Führungskräften, die in den ersten Monaten der Pandemie gesammelt wurden.

Die resultierenden Daten bieten Einblicke, die es Führungskräften ermöglichen, ihre Angebote und Botschaften schnell und durchdacht so anzupassen, dass sie für ihr Kernpublikum am relevantesten sind, um sicherzustellen, dass ihre Marketing- und Werbestrategien nicht verfehlen.

Zusätzlich zu den Ergebnissen des Berichts hebt die folgende Zusammenfassung den Wert eines agilen Marketingplans hervor und skizziert die Schritte, die erforderlich sind, um diesen Ansatz in Ihrem Unternehmen umzusetzen.

Wie die Pandemie das Marketing-Playbook verändert hat

Offensichtlich hat sich ein Großteil des Lebens online verlagert, und Unternehmen, die dort Menschen treffen konnten, haben davon profitiert. Die große Frage ist, wie dauerhaft der Umzug ist. Unsere Daten deuten darauf hin, dass ein Großteil dieser Verschiebung auch nach der Überwindung der Pandemie weiterleben wird, wobei 63 % der befragten Verbraucher zustimmen, dass sie digitale Technologien häufiger nutzen werden als vor Ausbruch des Ausbruchs.

Die Bereitschaft, neue Geschäfts- oder Kommunikationswege zu implementieren, wird von den Verbrauchern wahrgenommen, wobei die Mehrheit der Befragten (66 %) ihre Wertschätzung für Unternehmen ausdrückt, die digitale Technologien nutzen, um diese Veränderungen zum Leben zu erwecken.

Bereit für diesen Sprung? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie.

Wie Marken agiles Marketing in die Tat umsetzen können

Der Aufbau eines agilen Marketingplans beginnt damit, dass ein Unternehmen seinen Fokus vom Messaging auf das Handeln verlagert.

Während Marketingpläne in der Vergangenheit möglicherweise unverhältnismäßig auf das ausgerichtet waren, was Unternehmen über eine Reihe von etablierten Kanälen sagen, bedeutet die durch die Pandemie verursachte Störung, dass sich Unternehmen auf das konzentrieren müssen, was sie über eine Reihe von möglicherweise neuen oder bestehenden Kanälen tun Kanäle auf neue Art und Weise genutzt werden.

Dies wiederum erfordert ein Buy-In von außerhalb des CMO-Stack. Es ist zwar keine leichte Aufgabe, aber ausgehend von einer gemeinsamen, unternehmensweiten Vision für die Marke ist es ein wesentlicher Bestandteil, um sicherzustellen, dass der Plan die einzigartigen Erkenntnisse und Bedürfnisse jedes einzelnen Hauptakteurs widerspiegelt.

Auf dieser Grundlage können Teams drei Phasen in Gang setzen:

• Die aktuellen Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen und in Echtzeit reagieren
• In den richtigen Kanälen antworten
• Schnelle Einführung und Erprobung neuer Angebote

Erstens bedeutet das Verständnis der aktuellen Bedürfnisse und Wünsche des Verbrauchers, den Nachrichten, die er teilt, aufmerksam zuzuhören. Durch den Einsatz von Tools wie maschinellem Lernen, KI und anderen Social-Sensing-Funktionen können Marken vorhersagen, wo ein Gespräch im Trend liegt, und ihre Botschaften entsprechend anpassen.

Das Sammeln dieser Informationen ist natürlich nur ein Teil des Puzzles. Um effektiv zu verstehen, was Verbraucher von Marken brauchen, sei es eine neue Produktinnovation, ein Serviceangebot oder eine neue Art der Kommunikation, bedarf es einer optimierten Customer Data Platform (CDP), die Informationen aus einer Vielzahl von Kanälen, Geräten und Plattformen in einer einzigen, kompakten Form vereint Anhaltspunkt.

Durch die Nutzung von Daten aus unterschiedlichen Quellen können Marken eine ganzheitlichere und authentischere Sicht auf ihre Kernkunden aufbauen und sich positionieren, um genauer und schneller auf ihre sich entwickelnden Bedürfnisse einzugehen.

Mit einem klaren Blick auf den Verbraucher können Marken ihren Fokus jetzt nach innen richten und eine Kanalstrategie entwickeln, die über die gesamte Customer Journey hinweg harmoniert.

Laut unserer Studie identifizierten die Führungskräfte der C-Suite digitale Technologie sowie Vertrieb und Marketing als die beiden wichtigsten Funktionen für das kommende Jahr und eröffneten Unternehmen eine Reihe neuer Möglichkeiten, ihre Kundeninteraktionen neu zu gestalten.

Für die meisten Marken beinhaltet die Herangehensweise an einen agilen Marketingplan durch die Linse digitaler Technologien die Erhöhung ihrer Präsenz in den sozialen Medien (67%), die deutliche Anpassung ihrer Online-Plattformen an neue Bedürfnisse (57%) und die Erhöhung der Anzahl virtueller Veranstaltungen oder Workshops, um weiterhin mit ihren Verbrauchern in Kontakt zu treten (49%).

Schließlich beruhen agile Marketingpläne auf der Fähigkeit eines Unternehmens, nicht nur überlegt, sondern auch schnell zu handeln.

Trotz der Tatsache, dass über die Hälfte der Befragten in unserer Studie zu globalen Marketingtrends eine Marke benennen konnten, die ihr Angebot während der Pandemie schnell umgestellt hat – und erstaunliche 82 % der Befragten gaben an, dass diese neuen Entwicklungen sie dazu veranlassten, mehr Geschäfte mit der Marke zu machen – Nur 35 % der Unternehmen nutzen Kundenfeedback, um schnell Prototypen für neue Angebote zu erstellen.

Auch wenn die operative Umsetzung schwierig ist, wird die Fähigkeit, die Reaktionsfähigkeit über Messaging und Medienausführung hinaus auf Produkt-/Dienstleistungsangebote und Channel-Fulfillment auszudehnen, eine Quelle von Wettbewerbsvorteilen für Unternehmen sein, die dies umsetzen können.

Aus einem Jahr, in dem sich das Verbraucherverhalten über Nacht verändert und der Vorstoß zu neuen digitalen Fortschritten massiv beschleunigt hat, haben wir aus erster Hand gesehen, wie schnell sich die Welt entwickeln kann. Wir alle wissen, was zu tun ist – die sich ändernden (und steigenden) Verbrauchererwartungen zu erfüllen.

Der schwierige Teil ist, es zu tun, aber Organisationen, die es richtig machen, werden einen höheren Anteil sehen.

Michael Barrett ist Präsident bei Deloitte Digital's Heat und arbeitet mit Unternehmen zusammen, um das Wachstum durch die Entwicklung neuer Angebote, den Ausbau der Beziehungen zu bestehenden Kunden und die Erschließung neuer Geschäfte voranzutreiben. Als Principal bei Deloitte Consulting LLP verfügt er über mehr als 20 Jahre Werbeerfahrung in einer Vielzahl von Positionen in der Branche.